Últimas reclamaciones

Hola. El día 30 de septiembre se hizo un cambio a otra compañía, más móvil no dió de baja a pesar de haber quitado el router, el día 9 de octubre llamo a más móvil para dar de baja definitivamente el servicio ya que ellos no lo hicieron y se devolvió el router. Pero se había dado la baja se supone por teléfono desde el día 9 de octubre,me dijeron que esos 9 días se cobrarían pero ya estaba la baja del servicio tramitada. Resulta que hoy día 4 de noviembre me llega un cobro de más de 55 euros y la fecha de facturación es hasta el 21 del mes de octubre,cuando se dio de baja el día 9. Me han cobrado todo el mes y encima me quitaron el descuento que tenia por tener dos servicios con más móvil, es decir que me cobran 1 mes que ya no era cliente de más móvil en un domicilio pero si que me quitan el descuento por tener otro contrato en otro domicilio con ellos y me cobran 10e más...me han timado 65 euros,quiero que me lo devuelvan y que me cobren lo que corresponde por 9 días,no el mes entero como han hecho.

Señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque han incluido un "CARGO POR IMPAGO DE FACTURA" por un importe de 15,99 euros y que añaden al total a pagar de la factura. La adición al monto a pagar la realizan a la cantidad que resulta de la suma de la base imponible y el correspondiente IVA del 21%, con el literal de "Conceptos no sujetos o exentos" en el apartado de su factura "DESGLOSE FISCAL". El impago de su factura el dia que ustedes lo pasan al cargo en la entidad bancaria en la que tengo domiciliado sus recibos está motivado por la decepcionante gestión que realizaron tras convencerme comercialmente de dar de baja AGILE TV y suscribirme a MASMOVIL TV (ambos productos comercializados por ustedes mismos, sin cambio de operadora). Gestión decepcionante dado que tuvieron que abrir varias incidencias ya que no recibía el nuevo decodificador de MASMOVIL TV (también tuvo su participación en la mala gestión la empresa de logística) y como resultado, no disponer del servicio de TV durante todo ese tiempo (pueden consultar sus archivos y si no disponen de ellos les puedo remitir todas las comunicaciones via SMS mantenidas con ustedes así como en otras vias), servicio que si facturaron. Por supuesto, les envié el decodificador de AGILE TV, dado lo explícito de sus advertencias en penalización económica si no se realizaba en el plazo establecido por ustedes. Fui diligente en su devolución. Para finalizar, mi sorpresa en que ustedes puedan realizar un ingreso de un concepto facturado a un cliente, con el literal antes descrito de "Conceptos no sujetos o exentos" que ruego tengan la amabilidad de informar qué precepto fiscal, mercantil..., de nuestras normas les habilita a ello. SOLICITO tengan a bien aclarar las dudas planteadas y dejar sin efecto el importe, que considero improcedente, del "CARGO POR IMPAGO DE FACTURA" y me sea reintegrado ya que realicé el pago de dicha factura inmediatamente recepcioné su comunicación via SMS y en el enlace propuesto por ustedes en el mismo. Sin otro particular, atentamente. PD.; Adjunto les remito la factura que nos ocupa. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  A mediados del Mes de Julio del año en curso,recibo una llamada de la operadora MASMOVIL,con la que tenia un contrato en vigor,para decirme que ya no estaban adheridos a la compañia ORANGE,sino que operaban bajo sociedad o asociamiento con VODAFONE. La persona que me llama,me insta a hacer una portabilidad hacia VIDAFONE,por que como ve en mis datos que soy pensionista,la nueva operadora me reduciria el coste mensual de mis facturas,a lo cual,evidentemente acepte.MASMOVIL nunca me notifico que habrian cargos por penalizacion,al incumplir la permanencia.La portabilidad a VODAFONE se efectuo sin problema alguo,MASMOVIL cobro su factura pendiente,se devolvieron los dispositivos de TV y ROUTER,sin ningun tipo de problema ni queja por parte de MASMOVIL. El problema reside,en que despues de 3 meses,y sin aviso de ningun tipo,,MASMOVIL,me pasa un cargo en cuenta de 215€,cargo que devolvi,por que nunca tuve constancia de ningun tipo de deuda pendiente,a lo cual MASMOVIL empieza ha enviar sms y a llamar,reclamando dicha cantidad,pero todavia sin explicar el origen de la deuda. SOLICITO […].  Cesen en el intento de cobrar esa penalizacion: 1° por que ustedes mismos me instaron a realizar la portabilidad ( sabiendo que no habia cumplido con la permanencia) 2° por que al pasar el cobro de la factura pendiente,podian haber informado de la penalizacion y del importe que conllevaba 3° por el intento de cobro no informado despues de transcurridos 3 meses Sin otro particular, atentamente. Maria del Carmen Diaz Alonso Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, Mas móvil me ha cobrado el 50 % de mi factura habitual por pagar con retraso. Esta práctica corporativa es inaceptable y quiero denunciarlo. La práctica de las compañías telefónicas de cobrar por una devolución de domiciliación bancaria cuando la factura se paga unos días más tarde debe considerarse un abuso. Gracias.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente MÁSMÓVIL Calle Anabel Segura, 11 28108 Alcobendas (Madrid) Madrid, a 17 de Octubre de 2025 Asunto: Reclamación por instalación fallida de fibra óptica tras portabilidad Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el servicio de fibra óptica contratado con su compañía el pasado viernes 10 de Octubre de 2025, a raíz de una portabilidad que solicité. El día 10 de Octubre de 2025, gestioné la portabilidad de mi línea de internet desde mi anterior proveedor a MÁSMÓVIL, y se procedió a agendar una cita para la instalación de la fibra óptica en mi domicilio, para el 12 de Octubre de 2025, a partir de aquí empieza la situación horrorosa, con los siguientes acontecimientos: 1. El dia anterior, el 11 de octubre de 2025, me envían un mensaje diciendo que por motivos técnicos tienen que cancelar la cita. 2. El día 13 de Octubre de 2025 procedo a llamar a Masmovil para ver que ha ocurrido y para intentar agendar nueva cita, me dicen que no saben que ocurrió pero que espere a que los instaladores me contacten para darme nueva cita. 3. El mismo día 13 de Octubre de 2025, los instaladores me contactan para agendar cita el día 15 de Octubre de 15h a 18h. 5. El día 14 de Octubre de 2025, los instaladores me contactan de nuevo para decirme que si podemos agendar cita para otro día distinto, y agendamos cita para el día 16 de Octubre de 12h a 15h. 4. El día 15 de Octubre de 2025, sobre las 10h de la mañana los instaladores me llaman diciendo que si hay algún mayor de edad en el domicilio para ir a proceder a instalar la fibra, les comento que esto no es serio, que me están volviendo loco con las citas y que me están interrumpiendo en mi trabajo lo que me está generando problemas, pero acepto ya que mi pareja estaba en el domicilio. Los instaladores me confirman que en 30 min estará el técnico en el domicilio. 5. 10 min despues de la última llamada, me llaman de nuevo para decirme que si el técnico puede ir sobre las 15h de la tarde, a lo que ya totalmente sin entender esta falta de profesionalidad le digo a la persona en tono alto y disgustado que o respetan la cita anterior o que no vayan más porque estoy harto de esta falta de profesionalidad y no quiero continuar con Masmovil. Por fin el técnico llega al domicilio el día 15 de Octubre sobre las 10h30 de la mañana y procede a la instalación. Su actitud no es la adecuada y actúa de muy mala gana. Cuando finaliza dice que no hay conexión a internet y que la central ya está avisada porque hay un problema técnico a nivel de central y que no puede hacer más. El mismo día 15 de Octubre sobre las 19h, despues de estar todo el día sin internet lo que impactó en el teletrabajo de mi pareja y el mio que por la tarde me encontraba en el domicilio, me dispuse a llamar a Atención Al Cliente de másmovil para averiguar que ocurria y reclamar que me solucionaran el incidente porque no podíamos continuar sin internet ya que en la mayoría del tiempo teletrabajamos en casa. Despues de 1h30 al telefono con Atención al Cliente, con el servicio técnico, con el servicio de instalación, la conclusión es que me enviaran un técnico urgente. El día siguiente 16 de Octubre sobre las 19h también, volví a llamar a Atención al Cliente, gastando 1h de mi tiempo en explicar el mismo tema a varias personas tanto de Atención al Cliente, como de soporte técnico, ya que todos dicen que el asunto no es de ellos. El día 17 de Octubre, otra vez la misma llamada de reclamación de duración entre 40 y 60 min. El día 20 de Octubre, otra vez la misma llamada de reclamación. El día 22 de Octubre de nuevo otra llamada. El día 23 de Octubre volvemos a llamar, el día 27 de Octubre otra vez. En ninguna de estas llamadas nos dan una solución y nunca nadie nos llama ni nos informa de que está ocurriendo. Hoy día 28 de Octubre, seguimos ya 15 días sin servicio de fibra con grandes complicaciones e impactos en nuestra vida diaria y en el teletrabajo, LA SITUACIÓN YA ES MUY GRAVE, con grandes PERJUICIOS. Como pueden analizar, LA SITUACION ES INVIABLE E INACEPTABLE, es una falta de profesionalidad terrible la de másmovil en este contrato, con lo que por ello me están generando a mi y a mi pareja perjuicios importantes, ya que dependemos del servicio de internet para teletrabajar en casa y nuestros hijos para estudiar por las tardes después del instituto y consideró inaceptable que tras la activación de la portabilidad e instalación del equipo, no se haya garantizado un servicio funcional ni se haya dado respuesta rápida por parte de su compañía. Por todo ello, solicito: La resolución inmediata de la incidencia EN LAS PROXIMAS 24 H, con la activación real del servicio de internet contratado. En caso de no poder resolverse en un plazo razonable, la cancelación sin penalización del contrato, dado que no se han prestado los servicios pactados. La compensación económica correspondiente por los días sin servicio desde la fecha de la instalación fallida, ya que el impacto en el teletrabajo ha sido muy grave y estamos teniendo un coste económico porque seguimos pagando la cuota del anterior operador sin tener servicio porque Vds nos lo cortaron y estamos teniendo un gasto enorme en ampliación de GB en las líneas móviles para tener un mínimo de conexión. En caso de no recibir una solución EN 24 H me veré en la obligación de acudir a los organismos competentes de defensa del consumidor, como la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública). Quedo a la espera de una pronta solución y agradezco de antemano su atención. Atentamente,

NO he suscrito ningun servicio de Video4kidz-DML A-82303017 . La compañía dice que si no contesto al sms, significa que me suscribo. Lo que significa que es cómplice del robo con Video4kidz-DML A-82303017 , puesto que cobra por ese servicio.

Hice contrato con MASMÓVIL el 22 de agosto 2025. La instalación no fue satisfactoria y los contenidos no eran lo que había visto en la promoción. Me marché dentro de los 14 días establecido, entregué los dispositivos en tienda y me ha llegado una factura dé gastos de instalación por 242,00 en día de ayer, 26 de octubre de 2025. Solicito por esta vía la eliminación de este cargo. Agradezco de antemano, María Isabel Díaz Lago 50772949N

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me di de baja del servicio de fibra de Masmovil, el día 20 de octubre, me dijeron que me mandarían un mensaje para poder llevar los aparatos a correos, pero de momento no me ha llegado ningún mensaje de Masmovil (no se si igual me lo han mandado, pero en el móvil no me aparece nada).  SOLICITO un nuevo mensaje o en su defecto que me manden el numero de seguimiento para poder llevar los aparatos a correos, o poder llevarlo a alguna tienda, y que no tenga que pagar la penalización.[…].  Sin otro particular, atentamente. María

Hola hace unos meses realicé la portabilidad de mis líneas de fijo y móvil de MasMovil a Vodafone, por una mejor oferta y una mejor prestación de servicios estando ya fuera de cualquier periodo de permanencia que hubiésemos podido tener en algún momento con MasMovil. tras la portabilidad de las dos conexiones a internet, los dos números fijos y las dos líneas móviles, nos han cargado ahora (2 meses mas tarde) sendos cargos de 121€ sin saber el motivo del mismo. tras una llamada al teléfono de atención 911 333 333 me indica una operadora que el cargo es porque los routers son cedidos y que debíamos haberlos enviado cuando nos avisaron por SMS, hemos respondido que no nos consta haber recibido ningún SMS en ese sentido, por lo que bien podría haberse borrado por error o no directamente no haberlo recibido. Por nuestra parte no nos hemos negado en ningún momento a la devolución de los routers, los cuales los tenemos guardados. Hemos pedido que se nos habilite de nuevo la posibilidad de realizar la devolución de los routers pero no nos han dado opción. Nos indican que al no ser ya clientes de MASMOVIL no pueden reactivar el proceso de envio de los routers, y que nuestra única opción es reclamar via OCU. Desde mi punto de vista no entiendo que un equipo el cual lleva funcionando mas de 8 años, sea objeto de devolución, ni como puedo ser yo conocedor de este hecho, ya que en las multiples llamadas que me han hecho para intentar que anulase la portabilidad, en ningun momento me han informado de la necesidad de devolver nada. Asumiendo que sea por falta de conocimientos en la materia lo que nos hace pensar que no era necesario devolverlos, no entiendo como no se prestan a reactivar el servicio de devolución de manera que podamos devolvérselos si según ellos estaba claro que el equipo era cedido, no propietario. desde mi punto de vista es una practica abusiva en la que MasMovil juega con ventaja al contar que con el usuario no es capaz de conocer los detalles del contrato que se firmó hace mas de 5 años. Por lo tanto, reclamo que se cancele la reclamacion economica y se me habilite la posibilidad de devolución de los routers. sin otro particular, reciban un cordial saludo