Últimas reclamaciones

Reclamo a Línea Directa que me abone el importe de la factura telefónica derivada de una llamada a un teléfono 902 que tuve que realizar por un error en su gestión. Tuve que llamar porque se equivocaron al adjuntar unos documentos en mi informe para cancelar una póliza y un mes más tarde tuve que volver a hacer toda la gestión. Me tuvieron 27 minutos colgado al teléfono y ahora me ha llegado una facturación adicional de mi compañía telefónica con un cargo de 27 euros! Línea Directa en ningun momento me informó del coste que suponía la llamada por lo que solicito que se me devuelva este importe ya que, además, la llamada se debió a un error de la coompañía de seguros.

Después de que resulta IMPOSIBLE contactar por teléfono con atención al cliente, accedo a la web para poner otro parte sobre la falta de respuesta y reparación respecto al anterior.Relleno todos los pasos y al llegar al final me diceLo sentimos, ahora no es posible... Contacte por teléfono al 902....Lamentable e indignante

Solicité información telefónicamente para realizar un duplicado de la llave de mi vehículo, ya que se me rompió y la póliza me cubre este servicio.La operadora que recibió mi llamada me informó de que el procedimiento a seguir, ya que mi póliza me daba esa cobertura, era realizar la copia y enviar la factura a un correo electrónico que me dieron, asignándome un número de expediente para ello, concretamente el expediente E19V4072259.Procedí a realizar el trámite siguiendo las instrucciones recibidas y me contestaron vía email que habían desestimado mi solicitud por no aportar parte del siniestro declarado a la compañía donde se justifica la inmovilización del vehículo a consecuencia de la perdida de llaves, ya que no me hizo falta servicio de grúa porque pude solucionar por medios propios la movilización del vehículo y además cuando llamé para informarme de los pasos a seguir omitieron esto mismo.Volví a explicarles la situación y me dieron la misma respuesta. Envié otro correo y tras una semana esperando respuesta aún no la he obtenido.La factura quedó enviada en primera instancia, siendo el importe 221.97 euros, el cual no se me ha reembolsado todavía por una mala información recibida por parte de la compañía, no queriendo hacerse responsable Linea Directa de ello, siendo yo el perjudicado de no haber sido informado correctamente de los tramites a seguir antes de realizar el duplicado.Dado que la primera llamada que hice para informarme de todo queda grabada les dije que se podía rescatar, en una llamada telefónica que realicé para ver qué estaba pasando, no respondiendo a ello.Solicito que Línea Directa se responsabilice de la mala información aportada al asegurado y proceda a reembolsarme la cantidad que me corresponde reflejada en la oportuna factura remitida.Así mismo quiero reflejar que no me deja adjuntar la factura por ocupar 25 MB, ya que solo se pueden adjuntar ficheros de hasta 3 MB, pero la factura la tienen en mi expediente de la copia de la llave.

Un seguro de salud de línea directa aseguradora llamado seguro vivaz me termino en julio 2019 y en junio mande un correo a vivaz expresando mi deseo de no renovar,me siguen pasando los recibos al doble de precio

Con fecha de Abril 2019 recibo el aviso de renovación de mi póliza de seguro de coche con Nuez Seguros (Línea Directa Aseguradora). Inmediatamente, comunico mi intención de no renovar la póliza y solicito un certificado de siniestralidad en tres ocasiones: 30/04/201908/08/201913/05/2019Finalmente, y tras mucho insistir telefónicamente y por escrito, me mandan un certificado de siniestralidad en el que no consta ningún dato (por lo cual no es válido).Realizo una reclamación a la compañía y me indican que ya me lo han mandado, y a pesar de indicar que no es válido (por no disponer de ningún dato) me indican que todo está correcto.Mientras tanto, realizando llamadas a un 902444081 en el que, en numerosas ocasiones, te indica que no hay ningún operador pero te salta una locución (por lo que te cobran la llamada) y no tienen ningún teléfono fijo al que poder llamar.Por otro lado, solicito presupuesto del seguro de mi vehículo en otras compañías (Fenix Directo, Axa...y todas me dicen que No soy asegurable).En una de esas compañías, me indican que salta un aviso de alta siniestralidad (cuando yo no he tenido ningún siniestro) así que temo un uso fraudulento de Fichero FHSA por parte de Linea Directa Aseguradora /Seguros Nuez.Por ese motivo, y según la nueva ley de protección de datos, solicito por escrito a Linea Directa Aseguradora , mi derecho al acceso / rectificación de mis datos. Me indican debo mandarles una copia de mi DNI. Lo hago, pero no recibo respuesta. Al igual que con mi solicitud del certificado de siniestralidad.

EL PERITO DE LINEA DIRECTA INDICA QUE NO SUSTITUYE EL CRISTAL DE LA PLACA VITROCERAMICA DAÑADO ALEGANDO ANTIGUEDAD. INDICA INDEMNIZACIÓN DE 134€. EL PRECIO DEL CRISTAL (MODELO PLACA: WHIRLPOOL AKM610) EN LA PAGINA WEB MAS ECONÓMICA ES DE 185,35€+GASTOS DE ENVÍO, A LO QUE HABRÍA QUE SUMARLE EL COSTE DE MANO DE OBRA DE SUTITUIRLA. LA INDEMNIZACIÓN OFRECIDA NO CUBRE NI EL COSTE DEL CRISTAL, CUANDO EL ARTÍCULO 24 DE LAS CONDICIONES GENERALES DEL SEGURO CONTARATADO INDICAN: QUEDA GARANTIZADA HASTA EL 100% DE CAPITAL BASE CONTINENTE Y SIEMPRE QUE SEAN CONSIDERADOS COMO PARTES FIJAS DE LA VIVIENDA, LA REPOSICIÓN A LA QUE DE LUGAR: (ENTRE OTROS) EL CRISTAL DE PLACAS VITROCERAMICAS

Buenos días el día 24 de mayo pase un parte sin contrario a línea directa( penelope seguros), tengo un seguro a todo riesgo con franquicia 150 euros. El parte es por los dos parachoques del coche que están rotos , descolgados incluso el delantero mi marido lo tuvo que atornillar porque si no se caía. Lo llevamos a un taller de confianza colaborador de línea directa. El taller lo he elegido yo ya que la poliza me lo permite. Mi sorpresa fue cuando me han dicho que no me dan garantía de la reparación si no llevo el coche al taller que ellos me dicen. El día 27 de mayo pasó el perito a ver el coche. El resultado del peritaje, que los parachoques se pueden arreglar ( les recuerdo que están rotos y descolgados). No los quieren cambiar ya que como ellos solo trabajan con recambios de marca Blanca y para este tipo de coche solo hay parachoques originales el coste de la reparación es mucho más alto. Les he comentado que si los reparan al primer golpe que me den al coche, incluso aparcando, los parachoques vuelven a saltar. A lo que me han contestado que para eso tendré que pasar otro parte ya que no me dan garantías. Volví a llamar a línea directa para pedir explicaciones y me han dicho que es lo que hay que su experto en reparaciones a dicho que eso se puede reparar y punto. Volví a pedir un nuevo peritaje del coche. Aún estoy esperando la respuesta. Un saludo

Ayer día 29/05/2019, a través de un sms de linia directa aseguradora me dicen:LDA info: Le confirmamos que su poliza 45127325, matricula E 8033HRY queda cancelada con fecha 22-05-2019.Pues bien, el día 22/05/19 es cuando me envían la hoja para firmar y solicitar la NO renovacionión del seguro, que caduca el 02/07/19 dando de aviso algo más de un mes, firme la hoja con los datos correctos donde consta La cancelacion tendra efecto el dia 02/07/19.Pues le he llamado y me dicen que no pueden hacer nada que ya está cancelado y que se pondrán en contacto conmigo en 48/72h y yo mientras sin seguro dado que está pagado y necesito conducir.Devido a esta situación he tenido que contratar un seguro en otra compañía porque necesitaba el vehiculo.Podía no haberme enterado del sms y seguir conduciendo la moto sin saber que estaba sin seguro.Menuda morro y vergüenza que tienen, me siento robado.

El pasado día 21 de Mayo y, después de 2 semanas desde el siniestro con el vehículo Opel Meriva 9690 DXP, recibimos la llamada de la Sra. Silvia Arquero Lopez, comunicándome que no me van a arreglar el vehículo (el cual tengo contratada una póliza a TODO RIESGO desde 2006) ya que se ha declarado SINIESTRO TOTAL. La Sra. Silvia, en la misma conversación me dice en varias ocasiones que NO ME VAN A REPARAR EL VEHÍCULO aún estando asegurado a TODO RIESGO y muestro mi NO conformidad en todo momento, La compañía me dejo un vehículo de sustitución mientras me reparaban el coche, el cual me ha hecho devolver por que ya habían resuelto el expediente con el antes citado SINIESTRO TOTAL, este hecho me esta generando un malestar laboral ya que trabajo a 20 km de mi domicilio y necesito vehículo para desplazarme. La compañía da evasivas ante este aspecto defendiendo que ya tienen el expediente resuelto.Al día siguiente vuelvo a llamar para que me den otra solución y la Sra Silvia Arquero Lopez sigue diciéndome que la solución es indemnizarme con una cantidad de dinero y que arregle el coche por mi cuenta ya que ellos no me lo van a reparar. Llevo desde 2006 siendo cliente y me parece un desprecio muy lamentable esta actitud con un cliente. No estoy conforme, he pagado fielmente los recibos de mi seguro a TODO RIESGO y no estoy conforme . Reparar el coche vale mas que lo que ellos me ofrecen.

Mi vehiculo que solo tiene 5000 km sufrio un pequeño percance, un señor mayor lo rasco con su vehiculo causandome un rallazo en el lateral izquierdo de mi vehiculo, el señor muy amable me dijo que se hacia responsable, llamo a Linea directa y me dicen que lo lleve a Talleres Fontan SL que es su centro concertado en Vigo, yo les informo que prefiero otro taller puesto que tengo gran confianza en otro taller oficial Peugeot pero la operadora me informa que si no es con ese no tendre coche de sustitucion y que tendria que pagar la franquicia, no se haria responsables en caso de algun percance etc, por lo que accedo a llevarlo a Talleres Fontan. Dejo mi vehiculo en sus instalaciones y veo que pasan los dias y dias y veo que nadie me llama, llamo a los 16 dias y me informan que aun no terminaron porque linea directa no autoriza a cambiar los plasticos del paso de rueda, llamo a linea directa y la operadora me dice que eso no es cierto y que ya lo autorizaron hace dias, el taller me repite lo mismo y me dice que espere. A los 28 dias me llaman y me dicen que lo recoja, voy a recogerlo y veo que mi vehiculo presenta multiples destrozos, ya no solo en la zona del siniestro sino en otras partes (porton trasero, lateral derecho trasero, opticas y plasticos muy rallados, interior del vehiculo, etc..) le indico al trabajador del taller que no me voy a llevar el vehiculo en ese estado y que me informe de porque se tocaron otras zonas del vehiculo ajenas al siniestro sin mi consentimiento, me niega que se haya tocado nada fuera de la zona del siniestro y me dice que me tengo que llevar el vehiculo si o si, y que si no estoy contento llame a linea directa, eso hago, llamo a linea directa desde el taller la operadora me dice que me enviará otro perito a ese mismo taller en 15 dias, le informo que prefiero llevarlo a otro taller porque en este me estan mintiendo y negando todo, con lo que tras mucho insistir consigo que me lo tramite para otro taller, me llevo el vehiculo del taller y al llegar a casa saco fotografias de todo, puede verlas aqui:http://www.mipeugeot3008.com/Le envio un email con las fotografias al gerente del taller que me llama y me informa que mi vehiculo al estar tantos dias en el taller sufrio un pequeño percance y que vieron un pequeño rallazo en el porton del mismo y que tubieron que repararlo (esa version vario varias veces, primero que no sabian si habia sido en el taller, luego que si fue en el taller porque vineron el polvo del rallacito sobre la pintura, etc...) le digo porque no se me informo a mi o a la compañia si iban a tocar zonas que no estaban dentro del parte y me dice que no es obligacion de ellos tal cosa ¿? le pido fotografias del pequeño rallazo para poder comprobar que su versión es lo real y me dice que no lo fotografiaron ¿? le digo que como reconocen que tubo un percance en su taller que de parte a su seguro para reparalo en otro taller, puesto que en el suyo me han mentido repetidas veces y evidentemente no me inspira confianza dejarlo una segunda vez y se niega. A partir de ahi lo llevo a Talleres Veiga SL en moaña que tambien es casa oficial Peugeot, pasa un perito de linea directa a valorarlo Raul Freire que se sorprende del estado en que dejaron el vehiculo y me dice que no cree que la compañía ponga ningun problema, ordena pulir el coche al taller (puesto que estaba el 100% del vehiculo pulverizado y rugoso), al terminar de pulirlo el taller vuelve a llamar al perito que hace un informe del resto de daños (pintura que no coincide con la original del vehiculo, todos los plasticos rallados, opticas, piezas interiores pulverizadas, etc...) le pasa el informe a la compañia y linea directa al dia siguiente me responde esto:buenos dias, como le hemos informado telefonicamente Linea Directa Aseguradora se hara cargo de la reparacion de los daños ocasionado en el siniestro de referencia 9406467 incicialmente reparados en Fontan, es decir los del lateral izquierdo, en cuanto al resto de daños no nos podemos hacer cargo dentro de este mismo expediente porque desconocemos en que momento y por quien han sido ocasionados.saludos Para cualquier consulta, duda o ampliación de información el gestor de su parte es CRISTINA REQUENA ESCRIBANO, que estará encantado/a de ayudarle. Puede ponerse en contacto a través de nuestra Web desde su área de cliente las 24 horas del día y su gestor le responderá con la mayor brevedad posible de lunes a viernes de 9:00 a 17:30 horas.A lo que yo les respondo esto:Buenos dias, Estimado Jose Antonio Egido Sancho, le agradezco el escrito que me envia donde me informa que no se hacen cargo de los múltiples destrozos que su centro concertado Talleres Fontan SL ha causado en mi vehículo porque (y cito literalmente) porque desconocemos en que momento y por quien han sido ocasionados . No deja de sorprenderme su respuesta dado que yo cuando informo a Linea Directa de que mi vehiculo ha sido nefastamente reparado y se han pintado y rallado zonas del vehiculo ajenas al siniestro original en el lateral izquierdo (porton trasero, opticas, parte trasera derecha, etc...) mi vehículo aun estaba dentro de las instalaciones de Talleres Fontan SL, ya que me negue a recogerlo en ese estado y el trabajador de Talleres Fontan que me atendio me dijo que llamara a linea directa si no estaba conforme. Mas increible aun me parece su respuesta cuando Talleres Fontan reconoce que mi vehiculo dentro de sus instalaciones sufrio un pequeño percance sin importancia en la parte trasera del mismo y que tubieron que arreglarlo para que no me disgustara. Linea directa entiende que alguien ajeno a Talleres Fontan entro dentro de sus instalaciones y pudo violentar mi vehiculo y pintarlo con la misma pintura (con múltiples motitas blancas) con la que se pinto el lateral izquierdo en otras zonas de mi vehiculo ajenas al siniestro sin mi consentimiento y luego pasar una lijadora a medio coche rallando opticas, plasticos y carroceria sin que talleres Fontan se enterara de tal hecho?. Sin duda es una explicación cuando menos curiosa.Evidentemente la forma de actuar de Linea Directa en todo este asunto es impropia de una compañía aseguradora seria, mas allá de mis consideraciones personales y de la opinión que yo pueda tener, nadie con un mínimo de sentido común puede entender que deje un vehículo a reparar un rallazo en el lateral y se pinte y ralle sin mi consentimiento zonas ajenas al siniestro alegando un pequeño percance dentro del taller del cual ni se informa al propietario del vehículo ni a la compañía aseguradora ni se documenta de forma alguna con fotografías u otros medios. Adjutamos su respuesta a la demanda que se estaba preparando sobre Talleres Fontan SL y se incluirá en la misma a Linea Directa Aseguradora SA y que sean los jueces quien determinen la responsabilidad de su compañía en todo este asunto.Hasta pronto y un saludo.Llamo al perito que fue de parte de Linea directa para comentarle lo que me responden desde la compañia y se muestra igual de perplejo que yo ante la respuesta de Linea directa.Todo este proceso que aqui cuento resumido llevo mas de 40 llamadas a linea directa (a un 902) mas de 7 horas tengo grabadas de conversaciones con ellos, entre las cosas que tube que oir es que la tramitadora estaba de vacaciones y tenia que esperar a que volviera (me tubieron 7 dias sin noticias porque se encontraba de vacaciones), o señor arreglelo usted mismo y luego ya reclame (el arreglo de los daños ocasionados en mi vehiculo es superior a 4000 euros)He solicitado que se me envien los informes periciales que se hicieron de mi vehiculo por el perito Raul Freire a peticion de linea directa y la factura de reparacion con los trabajos que talleres fontan hizo en mi vehiculo 8 veces, 3 por telefono y 5 por escrito, no se han dignado a responderme nunca, he enviado mas de 14 correos a las direcciones gestor_etico@lineadirecta.es, atencion_al_cliente@lineadirecta.es,reclamaciones@lineadirecta.es,supervision_automovil@lineadirecta.es,LineaDirectaAseguradora@Lineadirecta.esy nunca una sola respuestaHe cubierto el formulario de quejas de la web en 3 ocasiones, y ni una sola peticion se ha atendido.El resumen es que el taller al que me mandaron ir (yo queria ir a otro) me produce desperfectos por todo el vehiculo, pinta y ralla zonas del vehiculo ajenas al parte sin avisar a nadie y sin documentalo con fotografias, lo reconoce el propio gerente del taller, llamo a linea directa para informar de lo que ocurre estando aun mi coche en talleres fontan, y linea directa responde que no me van a reparar los daños generados por un trabajo de pintura lamentable en mi vehiculo asegurado con ellos a todo riesgo porque no saben ni quien ni cuando se produjeron ¿? He leido todas las clausulas y condiciones de mi poliza y en ninguna figura que si se desconoce quien y cuando produjo los daños dejo de estar cubierto por mi compañia, pero linea directa de forma unilateral esta rompiendo el acuerdo vinculante firmado conmigo en la contratacion de mi poliza.Evidentemente no me dejan mas opciones que ir a la policia nacional a denunciar todo esto y a los juzgados a demandarlos.