Mi vehiculo que solo tiene 5000 km sufrio un pequeño percance, un señor mayor lo rasco con su vehiculo causandome un rallazo en el lateral izquierdo de mi vehiculo, el señor muy amable me dijo que se hacia responsable, llamo a Linea directa y me dicen que lo lleve a Talleres Fontan SL que es su centro concertado en Vigo, yo les informo que prefiero otro taller puesto que tengo gran confianza en otro taller oficial Peugeot pero la operadora me informa que si no es con ese no tendre coche de sustitucion y que tendria que pagar la franquicia, no se haria responsables en caso de algun percance etc, por lo que accedo a llevarlo a Talleres Fontan. Dejo mi vehiculo en sus instalaciones y veo que pasan los dias y dias y veo que nadie me llama, llamo a los 16 dias y me informan que aun no terminaron porque linea directa no autoriza a cambiar los plasticos del paso de rueda, llamo a linea directa y la operadora me dice que eso no es cierto y que ya lo autorizaron hace dias, el taller me repite lo mismo y me dice que espere. A los 28 dias me llaman y me dicen que lo recoja, voy a recogerlo y veo que mi vehiculo presenta multiples destrozos, ya no solo en la zona del siniestro sino en otras partes (porton trasero, lateral derecho trasero, opticas y plasticos muy rallados, interior del vehiculo, etc..) le indico al trabajador del taller que no me voy a llevar el vehiculo en ese estado y que me informe de porque se tocaron otras zonas del vehiculo ajenas al siniestro sin mi consentimiento, me niega que se haya tocado nada fuera de la zona del siniestro y me dice que me tengo que llevar el vehiculo si o si, y que si no estoy contento llame a linea directa, eso hago, llamo a linea directa desde el taller la operadora me dice que me enviará otro perito a ese mismo taller en 15 dias, le informo que prefiero llevarlo a otro taller porque en este me estan mintiendo y negando todo, con lo que tras mucho insistir consigo que me lo tramite para otro taller, me llevo el vehiculo del taller y al llegar a casa saco fotografias de todo, puede verlas aqui:http://www.mipeugeot3008.com/Le envio un email con las fotografias al gerente del taller que me llama y me informa que mi vehiculo al estar tantos dias en el taller sufrio un pequeño percance y que vieron un pequeño rallazo en el porton del mismo y que tubieron que repararlo (esa version vario varias veces, primero que no sabian si habia sido en el taller, luego que si fue en el taller porque vineron el polvo del rallacito sobre la pintura, etc...) le digo porque no se me informo a mi o a la compañia si iban a tocar zonas que no estaban dentro del parte y me dice que no es obligacion de ellos tal cosa ¿? le pido fotografias del pequeño rallazo para poder comprobar que su versión es lo real y me dice que no lo fotografiaron ¿? le digo que como reconocen que tubo un percance en su taller que de parte a su seguro para reparalo en otro taller, puesto que en el suyo me han mentido repetidas veces y evidentemente no me inspira confianza dejarlo una segunda vez y se niega. A partir de ahi lo llevo a Talleres Veiga SL en moaña que tambien es casa oficial Peugeot, pasa un perito de linea directa a valorarlo Raul Freire que se sorprende del estado en que dejaron el vehiculo y me dice que no cree que la compañía ponga ningun problema, ordena pulir el coche al taller (puesto que estaba el 100% del vehiculo pulverizado y rugoso), al terminar de pulirlo el taller vuelve a llamar al perito que hace un informe del resto de daños (pintura que no coincide con la original del vehiculo, todos los plasticos rallados, opticas, piezas interiores pulverizadas, etc...) le pasa el informe a la compañia y linea directa al dia siguiente me responde esto:buenos dias, como le hemos informado telefonicamente Linea Directa Aseguradora se hara cargo de la reparacion de los daños ocasionado en el siniestro de referencia 9406467 incicialmente reparados en Fontan, es decir los del lateral izquierdo, en cuanto al resto de daños no nos podemos hacer cargo dentro de este mismo expediente porque desconocemos en que momento y por quien han sido ocasionados.saludos Para cualquier consulta, duda o ampliación de información el gestor de su parte es CRISTINA REQUENA ESCRIBANO, que estará encantado/a de ayudarle. Puede ponerse en contacto a través de nuestra Web desde su área de cliente las 24 horas del día y su gestor le responderá con la mayor brevedad posible de lunes a viernes de 9:00 a 17:30 horas.A lo que yo les respondo esto:Buenos dias, Estimado Jose Antonio Egido Sancho, le agradezco el escrito que me envia donde me informa que no se hacen cargo de los múltiples destrozos que su centro concertado Talleres Fontan SL ha causado en mi vehículo porque (y cito literalmente) porque desconocemos en que momento y por quien han sido ocasionados . No deja de sorprenderme su respuesta dado que yo cuando informo a Linea Directa de que mi vehiculo ha sido nefastamente reparado y se han pintado y rallado zonas del vehiculo ajenas al siniestro original en el lateral izquierdo (porton trasero, opticas, parte trasera derecha, etc...) mi vehículo aun estaba dentro de las instalaciones de Talleres Fontan SL, ya que me negue a recogerlo en ese estado y el trabajador de Talleres Fontan que me atendio me dijo que llamara a linea directa si no estaba conforme. Mas increible aun me parece su respuesta cuando Talleres Fontan reconoce que mi vehiculo dentro de sus instalaciones sufrio un pequeño percance sin importancia en la parte trasera del mismo y que tubieron que arreglarlo para que no me disgustara. Linea directa entiende que alguien ajeno a Talleres Fontan entro dentro de sus instalaciones y pudo violentar mi vehiculo y pintarlo con la misma pintura (con múltiples motitas blancas) con la que se pinto el lateral izquierdo en otras zonas de mi vehiculo ajenas al siniestro sin mi consentimiento y luego pasar una lijadora a medio coche rallando opticas, plasticos y carroceria sin que talleres Fontan se enterara de tal hecho?. Sin duda es una explicación cuando menos curiosa.Evidentemente la forma de actuar de Linea Directa en todo este asunto es impropia de una compañía aseguradora seria, mas allá de mis consideraciones personales y de la opinión que yo pueda tener, nadie con un mínimo de sentido común puede entender que deje un vehículo a reparar un rallazo en el lateral y se pinte y ralle sin mi consentimiento zonas ajenas al siniestro alegando un pequeño percance dentro del taller del cual ni se informa al propietario del vehículo ni a la compañía aseguradora ni se documenta de forma alguna con fotografías u otros medios. Adjutamos su respuesta a la demanda que se estaba preparando sobre Talleres Fontan SL y se incluirá en la misma a Linea Directa Aseguradora SA y que sean los jueces quien determinen la responsabilidad de su compañía en todo este asunto.Hasta pronto y un saludo.Llamo al perito que fue de parte de Linea directa para comentarle lo que me responden desde la compañia y se muestra igual de perplejo que yo ante la respuesta de Linea directa.Todo este proceso que aqui cuento resumido llevo mas de 40 llamadas a linea directa (a un 902) mas de 7 horas tengo grabadas de conversaciones con ellos, entre las cosas que tube que oir es que la tramitadora estaba de vacaciones y tenia que esperar a que volviera (me tubieron 7 dias sin noticias porque se encontraba de vacaciones), o señor arreglelo usted mismo y luego ya reclame (el arreglo de los daños ocasionados en mi vehiculo es superior a 4000 euros)He solicitado que se me envien los informes periciales que se hicieron de mi vehiculo por el perito Raul Freire a peticion de linea directa y la factura de reparacion con los trabajos que talleres fontan hizo en mi vehiculo 8 veces, 3 por telefono y 5 por escrito, no se han dignado a responderme nunca, he enviado mas de 14 correos a las direcciones gestor_etico@lineadirecta.es, atencion_al_cliente@lineadirecta.es,reclamaciones@lineadirecta.es,supervision_automovil@lineadirecta.es,LineaDirectaAseguradora@Lineadirecta.esy nunca una sola respuestaHe cubierto el formulario de quejas de la web en 3 ocasiones, y ni una sola peticion se ha atendido.El resumen es que el taller al que me mandaron ir (yo queria ir a otro) me produce desperfectos por todo el vehiculo, pinta y ralla zonas del vehiculo ajenas al parte sin avisar a nadie y sin documentalo con fotografias, lo reconoce el propio gerente del taller, llamo a linea directa para informar de lo que ocurre estando aun mi coche en talleres fontan, y linea directa responde que no me van a reparar los daños generados por un trabajo de pintura lamentable en mi vehiculo asegurado con ellos a todo riesgo porque no saben ni quien ni cuando se produjeron ¿? He leido todas las clausulas y condiciones de mi poliza y en ninguna figura que si se desconoce quien y cuando produjo los daños dejo de estar cubierto por mi compañia, pero linea directa de forma unilateral esta rompiendo el acuerdo vinculante firmado conmigo en la contratacion de mi poliza.Evidentemente no me dejan mas opciones que ir a la policia nacional a denunciar todo esto y a los juzgados a demandarlos.
