Últimas reclamaciones

El día 5 de octubre de 2024 aperturamos un siniestro de hogar en Línea Directa. Un vehículo estacionado al lado de nuestro edificio ardió y ocasionó daños en parte de nuestra vivienda. Pues bien, estamos a día 16 de octubre y ningún perito ni profesional se ha puesto en contacto con nosotros para valorar daños. Los cristales están rajados y a punto de caer y ocasionar una desgracia. Tenemos parte de la vivienda sin poder acceder. Según nuestra póliza, un perito tiene que ponerse en contacto con nosotros en menos de 48 horas desde que se apertura siniestro. Nadie lo ha hecho. Número de Siniestro con Línea Directa :14463848

Habiendo interpuesto un parte por un siniestro el 16/07 y habiendo visitado el taller para valorar los daños (MOTOR BAEZA SL), me encuentro a fecha del 14 de octubre sin ninguna respuesta por parte de Linea Directa. Debido a la desinformación puesto que en área de cliente tampoco tengo información alguna, me dispongo a contactar con el taller. Los responsables del taller me comunican que Linea Directa les dijo que no repararían y que además contactaría Linea directa conmigo para informarme. Como ya no soy clienta de Linea directa, seguramente habrán decidido ignorarme, a pesar de que existe, según la legislación, la posibilidad de demandar al causante de mi siniestro; pero esto ya no les interesa evidentemente. Unos incompetentes que depues de haber estado años y años con ellos, en realidad las personas y hacer bien su trabajo no les interesa.

El día 9 de septiembre abrí un parte por la rotura de una persiana del salón de mi vivienda, con número de expediente 14472456, me comunican que se pondrán en contacto conmigo entre 24 y 28 horas, hoy día 12, nadie se ha puesto en contacto conmigo y nadie contesta al teléfono, así que hasta el lunes 14 no me atienden, 5 días después y mi familia a oscuras porque no se puede subir la persiana. Una vergüenza

Por daños electrónicos repararon una pieza y no la goma y no puedo encender el lavavajillas porque si no se vuelve a provocar un corto circuito . Comenzó el 14 de septiembre y estamos a 8bde octubre y no paran de pasarse el problema unos a otros y no vienen. Además, ahora quieren gestionar como parte diferente Exp. 14413524

Estimados/as señores/as: Pésimo servicio por teléfono y por página web… No dejan hacer por página web parte de rotura de lunas en taller oficial Nissan ( Póliza permite elección de taller), quieren obligar a hacerlo en su taller concertado. Demasiadas trabas por teléfono. Tras conseguir con dificultad la aceptación de tramitación del parte en taller oficial, nos indican de forma coactiva y con intención disuasoria que la reparación (asegurada en póliza) debe pagarse por el cliente para luego supuestamente realizar un reembolso ; Cuando la póliza indica claramente que el cliente escoge el taller… Pésimo servicio. No dejan hacer la reclamación online ni por teléfono, derivan llamada sin conseguir comunicación, con espera interminable. Si no solucionan pronto el problema. No renovaré póliza por muy mala gestión. Publicidad dudosa y cuestionable cuando indican que " al final podrás seleccionar el taller en el que quieras reparar tu vehículo". Por WEB no deja esa opción y por teléfono hay que aguantar todo tipo de cosas.

Estimados/as señores/as: Pésimo servicio por teléfono y por página web… No dejan hacer por página web parte de rotura de lunas en taller oficial nissan ( Póliza permite elección de taller), quieren obligar a hacerlo en su taller concertado. Demasiadas trabas por teléfono. Tras conseguir con dificultad la aceptación de tramitación del parte en taller oficial, nos indican de forma coactiva y con intención disuasoria que la reparación (asegurada en póliza) debe pagarse por el cliente para luego supuestamente realizar un reembolso ; Cuando la póliza indica claramente que el cliente escoge el taller… Pésimo servicio. No dejan hacer la reclamación online ni por teléfono, derivan llamada sin conseguir comunicación, con espera interminable. Si no solucionan pronto el problema. No renovaré póliza por muy mala gestión. Publicidad dudosa y cuestionable cuando indican que " al final podrás seleccionar el taller en el que quieras reparar tu vehículo". Por WEB no deja esa opción y por teléfono hay que aguantar todo tipo de cosas.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso en el plazo correspondiente, mi decisión de desistir el contrato de coche , de la que soy titular. Este contrato fue realizado mediante llamada telefónica hace dos días. Se comunica ayer que se quiere desistir de este contrato y se me informa que no se me va a reembolsar el dinero que pagué por adelantado por mi seguro que empieza el 30 de octubre. SOLICITO que se me abone la cuantía pagada y se cancele este contrato. Sin otro particular, atentamente.

Buenas Tardes, Abrimos un siniestro de hogar a causa de un intento de robo. Me destrozaron la puerta, además de las cerraduras. El seguro nos dijo que llamásemos a un cerrajero de emergencia y a los mossos. Así lo hicimos, llamamos a los mossos, y a un cerrajero de emergencia, el cual nos emitió la factura del servicio realizado. El seguro de Linea Directa nos dijo que con eso y la denuncia nos devolverían el importe de lo que nos cobró el cerrajero de emergencia. No nos quieren devolver el dinero por que dicen que nos cobraron mas de lo que vale una puerta nueva. Por otro lado, nos dijeron que nos cambiarían la puerta y nos arreglarían los marcos. Nos dijeron que en unos 15 días vendrían. El suceso pasó el 23 de Julio de 2024, a día de hoy 24/09/2024 no han venido a cambiarme la puerta. Según dice el seguro el perito quiere cambiar la puerta y abonar el dinero, pero el seguro no. Cuando des de un principio dijeron que si a todo. Por supuesto que según las condiciones del seguro que tengo contratadas, entra la puerta y el abono de el servicio de emergencia. Estamos cansadas de estar esperando a que vengan a reparar la puerta, dado que han intentado entrar por segunda vez, y tenemos que hacer guardias para vigilar la casa. Necesitamos urgente que vengan a cambiar la puerta, dado que la vivienda no es un sitio seguro.

El motivo de mi reclamación es poner una queja a la compañía de seguros Linea Directa por una peritación. El día 7 de Agosto tuve un accidente de coche y realicé el parte pertinente. Me asignaron un taller con fecha de visita para foto peritación el lunes día 12 de Agosto; dicho día me realizan unas fotos externas y me llevo el coche. Me vuelven a solicitar que lleve el coche dos días después para volver a hacer foto peritaje externo pero esta vez por parte del perito de la compañía, esto es el día miércoles 14. Una semana después y viendo que no recibo noticias decido llamar a la compañía para saber el estado de la peritación, me dicen que ya está aceptado la reparación y que ya es cuestión del tiempo que tarde el taller en reparar el vehículo, y que cualquier duda me ponga en contacto directamente con el taller. Decido llamar al taller y me dan una versión totalmente diferente, diciéndome que aún falta realizar el peritaje interno de la parte frontal del vehículo, que eso depende del perito del seguro y que seguramente me declararán el vehículo como siniestro total. A partir de ahí me comunico varias veces con la aseguradora en ese mismo día y cada vez me atiende una persona diferente, sin saber de qué les hablo y teniendo que explicar todo de nuevo cada vez, y solicito urgentemente el peritaje interno del vehículo. Siendo día miércoles 21 de agosto no me dan fecha en el taller hasta el día lunes 9 de septiembre, prometiéndome que ese día desmontan la parte frontal del vehículo y al día siguiente, 10 de septiembre, el perito de Línea Directa realizará el peritaje interno definitivo, y que durante esa semana podré pasar a por mi vehículo. El viernes día 13, viendo que no me dan noticias, llamo al taller y me dicen que nadie a peritado nada y que seguramente se realizará finalmente lunes 16 o 17 y que me comunicarán algo. El miércoles 18 sigo sin novedades y vuelvo a llamar por enésima vez a la compañía Linea Directa y me dicen que se ponen en contacto ellos con el taller y que me llaman para comunicarme. Unas cuantas horas después tengo que volver a llamar al seguro y resulta que nadie ha llamado al taller, y después de mucho insistir se ponen en contacto entre ellos y resulta que aún no se ha realizado el peritaje. Mi sorpresa y cabreo cada vez es mayor y desde la aseguradora me dicen que urgentemente irá el perito al taller al día siguiente. Un mes y medio después del accidente tengo la sensación de que se están riendo de mi, nadie me comunica nada y las comunicaciones que tengo con la aseguradora y el taller son porque yo decido llamar, cada vez me dan una versión diferente y nada coordinada entre los agentes telefónicos de Línea Directa. Tampoco me han ofrecido coche de sustitución ni indemnización alguna por afección y lo único que me dicen es que si no estoy satisfecho con la atención que ponga una queja. Y todo esto pagando un seguro a todo riesgo y con la póliza recién renovada.

El vehículo de la póliza 32166092 lleva depositado en el taller (Concesionario Oficial Jaguar Almería) a la espera de peritación desde el día 16 de agosto en relación al siniestro 14316412. Se avisó antes de ese día a la compañía para peritaje, asegurando por su parte que se haría inmediatamente. Posteriormente ha habido reiteradas llamadas y una queja a través de la web, asegurando en todas las ocasiones que el perito iría "el día siguiente". Han pasado 4 semanas sin peritaje ni reparación.