Grua coche

Jairo Fuentes López DNI: 47181157-S Domicilio: C/ Archidona, Nº4, BJ 3ª Teléfono: 667497805 Email: Jairofuentes5.jf@gmail.com A la atención de: Servicio de Atención al Cliente de Línea Directa Aseguradora, S.A. C/ Isaac Newton, nº 7, 28760 Tres Cantos (Madrid) Sabadell, Barcelona, 29/09/2025 ________________________________________ Asunto: Reclamación formal – Siniestros nº 15283151 y 15279866 Estimados señores: Soy tomador de la póliza nº 04181214 y propietario del vehículo Volkswagen, Siroco, 9333HZB. Con fecha 15/08/2025, mi vehículo sufrió daños debido al incendio de un vehículo estacionado junto al mío. Posteriormente, la grúa municipal al retirar mi coche ocasionó más desperfectos, al desplazarlo contra otro vehículo colindante. Dispongo de vídeos, testigos presenciales y el atestado policial correspondiente (con número de referencia 25792/2025) y numero de placa del agente interviniente que acreditan de forma objetiva lo sucedido y la intervención de terceros responsables en los daños ocasionados. Pese a haber comunicado el siniestro correctamente y aportar toda la documentación requerida, a día de hoy la gestión se encuentra en una tardanza injustificada, limitándose a alegar la falta de respuesta de las aseguradoras del vehículo incendiado y/o de la grúa. Además, debo recalcar lo siguiente: • Se abrieron dos expedientes distintos (incendio y grúa) en lugar de tratarlo como un único siniestro derivado de un mismo hecho dañoso, generando una dilatación innecesaria. • Ustedes enviaron un primer perito con fecha 22/09/2025, quien anuló la peritación alegando que los daños no eran consecuencia del incendio ni de la grúa, pese a las pruebas objetivas antes mencionadas. • Posteriormente, solicité una segunda peritación, pero la cita fue anulada por Línea Directa sin alegar motivo alguno. • Además, se me informó de que un perito se había presentado en el taller a las 9.00h y no localizó mi vehículo, cuando el propio taller me llamó a las 10.30h para confirmarme que el vehículo seguía allí y un familiar lo recogió a las 11.00h. Queda demostrado, por tanto, que dicho perito nunca se personó y mintió en su informe. Además, se me ha informado que para proceder a la reparación de mi coche debo abonar 150 € de franquicia por cada una de las partes afectadas (delantera, trasera, lateral izquierdo y lateral derecho), lo que supondría un coste inasumible. No acepto esta aplicación de múltiples franquicias, ya que el siniestro no es imputable a mí ni se trata de un daño fortuito, sino de un caso en el que existen terceros claramente responsables. En consecuencia, debe tramitarse como reclamación de daños a terceros, sin repercutirme franquicia alguna. Por todo ello, les requiero formalmente a: 1. Tramitar el siniestro como un único hecho dañoso ocasionado por terceros, sin aplicación de franquicia. 2. Proceder a la reparación inmediata de mi vehículo, activando en paralelo la cobertura de defensa jurídica y reclamación de daños incluida en mi póliza. 3. Explicarme formalmente y por escrito los motivos por los que: • El primer perito anuló la peritación del 22/09/2025 pese a las pruebas aportadas. • El segundo perito no acudió al taller y emitió un informe falso sobre la inexistencia del vehículo en la hora concertada. 4. Reclamar directamente a la aseguradora del vehículo incendiado y/o al Ayuntamiento por los daños ocasionados por la grúa municipal. 5. Remitirme copia íntegra de todas las grabaciones de las conversaciones mantenidas entre ustedes y yo desde el 15/08/2025 hasta la fecha de contestación de la presente reclamación a mi correo electrónico mencionado anterior mente. Advierto que yo también dispongo de grabaciones completas de dichas conversaciones, que aportaré en caso de detectarse cualquier manipulación o modificación. 6. Darme respuesta por escrito en un plazo máximo de 10 días hábiles sobre las medidas adoptadas. De no obtener respuesta satisfactoria, me veré obligado a acudir al Defensor del Cliente de Línea Directa y, en última instancia, a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), además de reservarme el derecho a iniciar acciones judiciales por incumplimiento contractual. Atentamente, Jairo Fuentes López Adjunto las últimas conversaciones con ellos por correo, EN UNA SOLICITO EL ATESTADO POLICIAL CON MIS DATOS PERSONALES y se niegan a pasarme el atestado, donde ellos me indican que en el atestado no aparece reflejado que la grúa dañase mi coche y solicito el atestado para verificar que eso es real sin obtener respuesta alguna y darme reiteradas negativas tras pasar 7 días.