Últimas reclamaciones

Me suscribí al programa VIP de JustFab para aprovechar una oferta, creyendo que, como decía su web, podría cancelarlo en cualquier momento. Pero no es así: el chat no funciona y el teléfono que proporcionan te deja en espera durante minutos y minutos hasta finalmete decirte que no existe esa línea. No hay otra forma de cancelar la suscripción al programa VIP, que te cobra 40€ al mes si no te olvidar de entrar a la web entre los días 1 y 5 y hacer clic en saltar mes.Quiero que se cancele mi suscripción VIP y que se borre mi cuenta en esta web o tomaré las acciones legales necesarias por publicidad engañosa y demás acusaciones que puedan proceder.

Me han cobrado 4 meses el importe de 39,95€ sin mi autorización por una modalidad VIP en la que me han incluido sin haberme informado nunca de eso. Según ellos, después de la primera compra el cliente se hace automáticamente te VIP, y esto implica utilizar la información de la tarjeta con la que hice la primera compra para cobrarme todos los meses esa misma cantidad de 39,95€. Yo les he pedido, exigido por teléfono y por correo electrónico que me devuelvan ese dinero que me han cobrado de manera fraudulenta, pero se inventan excusas y hacen oídos sordos: les he pedido que me den de baja de su perfil, me dicen que sí y después resulta que sólo me daban de baja del programa VIP, he vuelto a llamarles, a escribirles por varios medios incluido messenger y me intentan convencer para quedarme , al fin he conseguido después de muchas llamadas y mensajes que me dieran de baja a mi perfil es imposible darse de baja de su página web sino es por teléfono y con mucha insistencia y aún... Sin unos estafadores que no sé cómo se les permite seguir en activos...

En mi cuenta ni siquiera aparecen pedidos emitidos y tengo un coste cargado en mi tarjeta de 39.95 €.

Buenas tardes, el día 9 de enero del 2018, la empresa JustFab SLU Barcelona ES, me hace un cargo 39,95 euros en mi cuenta bancaria, sin poner concepto ni nada. Hoy, día 10 de enero del 2018 a las 13:06 horas me pongo en contacto con dicha empresa en su número de atención al cliente, dicho número es el siguiente:931 845 877. Me atiende un tele-operador latinoamericano. Le comento lo que me ha sucedido y le pido que me explique porque se me ha hecho dicho cargo, me dice que es por ser Clienta Vip le digo que en ningún momento he aceptado serlo y ni se me informó en su momento, ya que si hubiese sido así no habría aceptado, primero que nada porque el trato que me dieron en su momento no me agradó cuando hice el primer pedido con esta empresa y el último (pedí dos pares de botas y tardaron muchísimo en llegar, los llamé y no me daban ningún tipo de explicación ni de cuando las recibiría, sabiendo que eran para los regalos de navidad). Cuando le comento esto, él me dice que hay 2 opciones:1º) si me dan de baja no me devuelven dicho dinero. 2º) que para que se me devuelva el dinero en un plazo de 10 a 15 días laborales, tengo que ser socia vip SI O SI y tengo que entrar a su web del 1 al 5 de cada mes y pinchar en un botón que pone OK SALTAR EL MES, para que no se me vuelva a cobrar los 39,95 euros, porque si no lo hago me lo vuelven a cobrar.Le digo ya en un tono de enfado que no me parece justo que tenga que pagar algo que no he aceptado y que el tele-operador me lo afirma que no lo acepté, ya que me dice que al hacer la compra esta empresa da como aceptada esta condición. Mi enfado va en aumento cuando el tele-operador se pone a la defensiva y me dice que elija, o me da de baja y pierdo mi dinero o sigo y tengo que estar cada mes dando a ok saltar mes.Le pregunto cuanto tiempo tengo que estar en dicha situación ya que no quiero perder mi dinero y su contestación (con su mismo tono de voz a la defensiva) es que eso no lo sabe, que puede ser un mes, un año o veinte años. Le digo que me suena a amenaza, estar en un sitio si o si, me guste o no, me siento coartada y obligada a estar en dicha empresa y no saber cuando va a cambiar mi situación y cuando se me va a dar definitivamente de baja como clienta Vip cuando nunca lo acepté.Le pido que me de su identificación como trabajador, no como persona física y me dice que no me la puede dar ya que no tienen obligación, le digo que si, que me la tiene que dar y me dice que me da su nombre que es Marcelo (del apellido no me entero), le digo que quien me dice a mi que no me esté engañando con dicho nombre, le digo que yo me podría hacer llamar Antonia San Juan y me dice en plan chulesco que si soy Antonia San Juan porque utilizo los datos de Miryam R. que soy yo. Le pido de nuevo ya enfadada que me diga como debo proceder cada mes a dar a dicho boton y donde aparece en la web, ya que no quiero perder mi dinero y de muy malas formas me lo dice, le vuelvo a decir que me diga su apellido, ya que no lo entendí y va y me cuelga.Vuelvo a insistir con la llamada en tres ocasiones más: La primera a las 13:22 horas, sale un contestador me dice que marque el número que se corresponda a lo que necesito, lo hago y me cuelga.La segunda llamada a las 13:23 horas, me vuelve a hacer lo mismo.Y la última a las 13:24 horas, me coje el telefóno otro tele-operador, este he de decir que más amable y me dice que ha hablado con su compañero, yo le digo que le pido disculpas si en algún momento ofendí a su compañero el tal Marcelo, pero que mi situación es que soy una mujer embarazada, que ya mismo salgo de cuentas y que ese dinero lo necesito para la llegada de mi hijo, (me rompo a llorar ya que la situación de que el tal Marcelo me haya colgado el teléfono y de que esté obligada a estar en dicha empresa si o si me supera), este tele-operador me dice que debo proceder cada mes a dar al botón OK QUIERO SALTAR EL MES y le vuelvo a decir que hasta cuando debo de estar así, ya que cuando nazca mi hijo, este será mi prioridad y que habrá días que ni duerma y no creo que me acuerde de darle al dichoso botón para que no se me vuelva a cobrar, él me dice que no puede hacer más nada por mi y le digo que voy a proceder a reclamar en la ocu.

Me han cobrado 39,95 euros durante tres meses. He llamado a la empresa y lo que me ofrecían era devolverme sólo un mes si seguía como cliente VIP. Me han quitado de cliente VIP. Me dan un crédito de 3 compras de 39,95€ pero yo quiero mi dinero.

El motivo de la queja es el siguiente: compre dos pares de zapatos en Justfab por el precio de 36'61€ y se me descontó de la cuenta el 1/9/2017, pero el dia 11/9/2017 me descontaron 39'95€ de la cuenta. En ibercaja directo me pone como que esos 39'95€ son Autorizado pte. contabilizar, es decir, movimiento que tardan mas es contabilizarse y que puede cambiar su precio definitivo. He estado mirando en la pagina web de Justfab y he encontrado nada acerca de esos movimientos que tardan en contabilizarse de manera que puede cambiar el precio definitivo. En la pagina pone que dispongo de 30 días para realizar la devolución con la opción de escoger un reembolso completo, pero sinceramente después de que me hayan cobrado 40€ de más pues no me fio de que me devuelvan el dinero, por eso he decido contactar con vosotros directamente.