Últimas reclamaciones

A la atención del Servicio de Atención al Cliente INTERMUNDIAL XXI S.L.U. / INADE – Instituto Atlántico del Seguro D.Rafael López Ble, con DNI 30981518N], yDª Aurora María Cecilia Gallardo, con DNI 45748621B, como asegurados de la póliza de anulación de viaje ESE40-I21-21A1, referencia de agencia 3020509, localizador 1761090 / 1761072, EXPONEN: PRIMERO. Que en fecha 05/07/2024 se contrató un seguro de anulación vinculado al viaje combinado “China al Completo”, con salida prevista el 04/09/2024, organizado por ICÁRION. SEGUNDO. Que con posterioridad a la contratación del viaje y del seguro, D.ª Aurora María Cecilia Gallardo quedó embarazada, constando seguimiento por el Servicio de Obstetricia del Complejo Hospitalario Universitario de Toledo. TERCERO. Que mediante informes médicos oficiales emitidos por facultativo especialista del SESCAM, se desaconseja expresamente la realización de viajes largos durante el primer trimestre de gestación, recomendándose reposo relativo y vida tranquila, lo que imposibilita objetivamente la realización del viaje contratado. CUARTO. Que dicha circunstancia encaja de forma directa y literal en las coberturas de la póliza contratada, concretamente en el supuesto de: “Complicaciones graves en el estado del embarazo que, a juicio de un profesional médico, obliguen a guardar reposo”, sin que concurra ninguna exclusión aplicable, dado que: • No se trata de una interrupción voluntaria del embarazo. • No existe patología preexistente conocida en el momento de la contratación. • La cancelación se produjo antes del inicio del viaje y fue debidamente comunicada. QUINTO. Que, a pesar de haberse aportado hasta tres informes médicos oficiales, factura de gastos de cancelación y toda la documentación requerida, la aseguradora continúa solicitando nuevos informes sin concretar causa médica adicional ni fundamento contractual, denegando de facto el reembolso de los gastos de cancelación, incluidos los vuelos. SEXTO. Que dicha actuación resulta contraria a: • Las condiciones particulares y generales de la póliza. • El principio de buena fe contractual. • La normativa de protección del asegurado y del consumidor. Por todo lo anterior, SOLICITAMOS 1. Que se revoque la denegación del siniestro y se reconozca la cobertura del mismo conforme a póliza. 2. Que se proceda al reembolso íntegro de los gastos de cancelación acreditados, por importe de 1.800 €, correspondientes a vuelos y servicios asociados. 3. Que se dicte resolución motivada por escrito en el plazo legal máximo de dos meses, conforme a la normativa vigente. Se advierte expresamente que, en caso de no obtener respuesta en plazo o resultar esta desfavorable, se procederá a formular reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), aportando la totalidad del expediente. En Toledo, a 6 de Febrero de 2026. Atentamente, Rafael López Ble Aurora María Cecilia Gallardo Teléfono: 638000527 Email: rlopezble@gmail.com

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que el viaje que teníamos contratado con el seguro de INTERMUNDIAL se retrasó un día entero por cancelación del vuelo de salida. Nuestro vuelo estaba programado para salir el día 1 de septiembre de 2025 y llegar a nuestro destino el día 2 de septiembre, sin embargo debido a esta cancelación repentina (no nos avisaron con antelación, sino a la hora de embarcar), nuestro vuelo comenzó el día 2 y llegamos al destino el día 3 de septiembre. Por lo tanto, perdimos un día de itinerario de viaje, al mismo tiempo que la noche de hotel ya contratada y pagada, y el desayuno del día siguiente. Si fuera necesario algún documento de confirmación de contratación de la póliza quedo a disposición para facilitarla. SOLICITO: se revise el caso que comento, y el reembolso de los días no disfrutados en el viaje contratado y pagado con antelación, debido a que la cancelación del vuelo no puede reclamarse a la compañía aérea y el seguro contratado contaba con reembolso por cancelación de vuelo. Sin otro particular, atentamente.

Me puse en contacto para solicitar una asistencia médica y desde un principio la comunicación ha sido horrible, no puedes comunicarte por su aplicación, te dicen que te van a contactar y tienes que estar preguntando constantemente y aún así en muchas ocasiones no te responden. Te envían a centros médicos donde no pueden realizar todas las pruebas que necesitas por lo que todo se vuelve un proceso largo y lento. En caso de ser una urgencia no sé qué hubiera pasado, considero que no tienen una buena atención con el cliente ni te ofrecen las soluciones que necesitas.

Hola, me puse en contacto para solicitar una asistencia médica por vía email, ya que la aplicación me da error y no me permite contactar. Me comentaron que a primera hora de la mañana recibiría una respuesta con la disponibilidad para que pudiera ser atendida, a lo largo de la mañana me puse en contacto de nuevo en varias ocasiones explicando mi problema pero no obtuve ninguna respuesta por su parte.

Quiero presentar una reclamación formal respecto a la denegación del reembolso de los gastos derivados de la anulación del viaje contratado, cubierto por el seguro de cancelación suscrito con Intermundial. La cancelación del viaje para una persona se produjo debido al ingreso hospitalario del padre de la persona asegurada, en una situación grave e imprevista que imposibilitó la realización del viaje. El ingreso fue un episodio súbito y no degenerativo, completamente imprevisible y ajeno a cualquier patología crónica. Nos parece poco claro que ahora se pongan tantas dificultades, sobre todo cuando no tuvieron ningún problema en cobrar el seguro rápidamente! Además, tenéis proporcionada toda la documentación sobre el ingreso y el estado grave de la persona, y aun así seguís negándoos a devolver los gastos del viaje. Recordamos que el seguro de cancelación sirve precisamente para cubrir estos gastos cuando la cancelación se produce por causas justificadas, como es el caso.

Estimados Sres, me dirijo a usteds porque el dia 24/01/2025 contrate una poliza de viaje Go schengen para un familiar que debia venir a España el 21/04/2025. Dicha poliza fue contratada con tanta antelacion porque tenia que ser precentada en el consulado español de RD para poder solicitar la visa. Como el consulado estaba tardando en contestar, con anterioridad al 21 de abril llame a la Intermundial para comunicarle la situacion de la tardanza y pedirle que me anulara la poliza, que si finalmente le daban la visa la volveria a contratar. Me contestaron que me la iban a posponer para junio y que en cuanto le dieran la visa la modificariamos a la fecha correcta. Porque no se podia anular. Segun ellos habia que anular en los 14 dias siguiente a su contratacion. Finalmente no le han dado el visado, y ademas intermundial proclama que si no te dan la visa te devuelven el dinero. tengo prueba de la denegacion de la visa. Por lo cual solicito el reembolso de la misma.

Estimados/as señores/as de Intermundial: Me dirijo a ustedes para comunicarles ya por cuarta vez acerca de mi caso. Tengo un caso abierto con vosotros desde hace mas de año y medio debido a un seguro de viajes que contratamos con vosotros y la reclamacion correspondiente. El seguro que contratamos cubre problemas derivados de contagio por COVID19, tales como cancelacion de billetes, hoteles, tours y demas. Mi pareja y yo nos contagiamos de COVID19 y tuvimos que cancelar algunas reservas que teniamos ya que estuvimos en cuarentena. Os mande hace 2 años todos los papeles correspondientes e hize toda la documentacion necesaria. Tengo el caso abierto y ya os he contactado varias veces para saber que esta pasando y solo me respondeis que lo seguis mirando. Mientras todo el dinero que perdimos sigue igual. Vuestro seguro cubre todo lo que estamos pidiendo. SOLICITO: que por favor teermineis de gestionar mi caso (numero del caso esta en el titulo de este email) y que lo hagais rapidamente. Sin otro particular, atentamente. Sabrina Galiñanes Reyes

Solicito la devolución de los gastos ocasionados por la anulación del viaje contratado, debido a la indisponibilidad de mi marido. No se puede admitir que Vds, accedan a contratar un seguro de viaje a una persona de 76 años y que aleguen para denegar la devolucion enfermedades preexistentes y degenerativas. La enfermedad de mi marido , no es degenerativa, sino la propia de una persona de su edad. Con una vida activa y deportista en la actualidad, que en momentos puntuales puede impedirle realizar un viaje, como ha sido el caso. Para contratar su seguro, no nos han preguntado ni pedido ningún informe de salud. Ni a él ni a ninguno de los tres pasajeros restantes, en los que hay casos de enfermedades muchísimo más graves y preexistentes.k Lo que demuestra que a la hora de cobrar, no tienen Vds ningún tipo de problema ni reparo.

Hola, Este mensaje es para mostrar mi total disgusto y disconformidad con la gestión de un problema de mi viaje a Estados Unidos con Halcón Viajes y Seguros Intermundial del 27/08/2024 al 07/09/2024. La aerolínea nos perdió las 4 maletas facturadas de las 4 personas que viajábamos desde Ámsterdam a Los Ángeles (en una de ellas había medicación necesaria de mi padre). A la llegada al aeropuerto de LAX, abrimos la reclamación y nos dijeron que las maletas se quedaron en Ámsterdam y llegarían a LAX el día siguiente a las 19:00. Esa mañana a primera hora nos presentamos al guía del tour y le expusimos la situación. Nos dijo que fuéramos mi hermana y yo al aeropuerto y mis padres recorriesen Los Ángeles con el grupo. Hicimos eso y después de pedir más información, nos dijeron que las maletas llegarían a las 15:00. Mi hermana y yo nos juntamos con el grupo en el Hollywood Boulevard para reportar al guía y proponerle si podíamos ir en el mismo bus a buscarlas. Nos dijo que no, que había que salir a las 12:00 para llegar en el hotel de Laughlin para la cena y nos recomendó alquilar un coche. Mientras tanto, hicimos llamadas a la agencia y al seguro. Tras muchos tiempos de espera, solo se nos propuso una visita médica cuando la raíz del problema era recuperar las maletas con las medicinas y unirnos al grupo lo antes posible, porque en cualquier situación el grupo se marchaba. Ante la urgencia, nos vimos obligados a separarnos del tour, ir al aeropuerto, recuperar las maletas, alquilar un coche de alquiler y conducir cansados durante 5 horas hacia el hotel de destino. Además, le preguntamos al guía si podría dejarnos algo de la cena incluida en el hotel porque llegaríamos a la 1AM y nos dijo que ya había restaurantes 24h por el camino. La situación fue muy frustrante y decepcionante, porque nos sentimos desamparados sin que nadie nos diera una solución y tener que arreglárnoslo todo nosotros. El 09/09/2024 empecé a abrir incidencias con la agencia, el seguro y la aerolínea para reclamar los casi 300€ por las gestiones (traslados, llamadas y alquiler de coche). Solo la aerolínea ha pagado 90€ en concepto de traslados de recuperación del equipaje y ni la agencia ni el seguro aceptan las incidencias ni sus posteriores alegaciones. Se salvaguardan con que el seguro “no cubre equipaje demorado”. Tras múltiples intentos e intentar arreglarlo amistosamente, me veo forzado a exponer mi queja formalmente hacia Halcón Viajes y Seguros Intermundial y exponerla al público. Veo que es más importante ahorrar 207,79€ a cambio de reseñas negativas y un cliente insatisfecho que no volverá a pagar más de 10.000€ por un viaje de esta agencia ni seguro. Estoy muy decepcionado por la poca empatía y ayuda recibida como cliente. Un saludo.