Últimas reclamaciones

Hola, realizamos una reserva de un pack de vuelo (directo ida y vuelta) + coche con Iberia en el mes de enero. El vuelo de ida era Valencia-Menorca y la vuelta Menorca-Valencia para cuatro personas con maletas facturadas a la ida y a la vuelta del 25 al 28 de julio de 2023.Hace unas semanas que nos enviaron un mail con la confirmación de la reserva y otro a continuación informándonos que el vuelo de vuelta había sufrido modificaciones y que teníamos que hacer escala en Mallorca y que además el equipaje que un principio teníamos facturado, ya no nos aparece facturado a la vuelta.Hemos hecho múltiples llamadas a teléfonos que se supone son de Iberia y la única solución que nos daban era entrar a la web de iberia para gestionar el cambio o la cancelación.Cuando accedíamos a nuestro perfil de Iberia y a la gestión de nuestras reservas la web se quedaba siempre colgada hasta que nos apareció la semana pasada un número al que llamar.Hemos llamado a este número y nos dice que no existe.Estamos atados de pies y manos porque no sabemos ya cómo contactar con las personas que realmente nos resuelvan el problema.Lo único que queremos es cancelar y olvidarnos de este viaje que tantos quebraderos de cabeza y pérdida de tiempo nos está produciendo.Gracias.

Estimados/as señores/as:Contratamos 6 viajes en avión desde el aeropuerto de Burdeos Merignac a Madrid Barajas, que tenían su salida a las 17:50h del día 28 de mayo por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 19:15 horas del mismo día 28. Los billetes tenían un coste de 747,50€ (ida/vuelta).Todos los pasajeros llegamos a embarcar en el avión y después de estar una hora en pista intentando despegar, se nos comunica que el avión no puede despegar porque el navegador no funciona. El trayecto alternativo que se nos ofrecieron fue primero un autobús Burdeos Madrid, viajando toda la noche si Iberia aceptaba el presupuesto de 10.000€, a la media hora nos comunican que Iberia no acepta el presupuesto y que en nuestros teléfonos móviles aparecerá la alternativa de cambio, esta alternativa es volar el día 30 de mayo a las 9:15h en un avión de Iberia, este cambio no lo aceptamos, necesitábamos estar todas el lunes por la mañana en nuestros puestos de trabajo algunas con reuniones importantes, las familias, el lunes algunos maridos viajaban por motivos laborales y no podían atender a nuestros hijos, otra de nosotras que está separada tenía que recoger a sus hijas el lunes por la tarde si no quería que la denunciara el exmarido. Estos hechos motivaron que tuviéramos que buscar nosotras mismas la alternativa para estar cuanto antes en Madrid lo que supuso una serie de gastos imprevistos a final de mes estos fueron los cargos: un suplemento de gasto de la cena del 28 porque los 13 euros por persona que nos dieron no llegaban, el alojamiento del 28 por la noche cerca del aeropuerto porque Iberia no se responsabilizaba de si el hotel que nos daba estaba a tres horas del aeropuerto, buscamos todas las alternativas para volver el domingo 28 por la noche pero solo encontramos un vuelo a Valencia el 29 a las 7:10h llegaba a las 8:45h a Valencia, bajando del avión cogimos los billetes de tren que salía a las 9:35h a Madrid, también tuvimos gastos del desayuno del día 29 por la mañana en la estación de tren de Valencia, los taxis del aeropuerto de Valencia a la estación de renfe y el metro de burdeos del 28 por la noche al hotel y la vuelta al aeropuerto el 29 a las 5:00h.SOLICITAMOS: La compensación que nos corresponde de 600€ por persona (3.600€) así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuvimos que afrontar por la cancelación.Sin otro particular, atentamente.6 pasajeras

- EXPEDIENTE PRINCIPAL 20230128-33847301EL PASADO 27/01/2023, vuelo San Paulo a Madrid se retrasan las maletas (LA 221548, LA 221549, LA 221550), las maletas se perdieron y fueron devueltas el 5/02/2023 recogidas por mí en el Aeropuerto de Almería, reclamación nº MADIB83899.- SE COMPRA ropa y artículos necesarios por valor de 741€, para los tres integrantes del vuelo perjudicado, los justificantes de lo comprado se subió a la plataforma de IBERIA para que pudiesen ser visualizados tal y como me informaste en las miles de llamadas realizadas.-Las maletas me las entregaron abiertas sin sus candados y deterioradas llamo para poner reclamación y me dan el nº MADIB20426 , al pasar aduanas se observa la falta de contenido en dos de las tres maletas, por un valor de 1835€.- Llevo llamando durante estos 5 meses SIN RESPUEST ALGUN, me dijeron que me enviarían 3 maletas de sustitución y las enviaron a Alicante y no a ALMERIA, por lo que el transportista pece a que les di la dirección y código postal correctos se negaron a traerla devolviéndolas a IBERIA.-Sigo sin respuesta ni atención después de 5 meses, el pir que me dieron en el aeropuerto es por 3 MALETAS PERDIDAS y RETRASADAS 12 DIAS. La sustitución del equipaje valorado en el aeropuerto de Almeria es 3 molestas.- NUEVA LLAMAMDA HOY 31/05/2023 ATENDIDA POR : ROCIO ROMAN- EXPEDIENTE PRINCIPAL 20230128-33847301ME COMENTA QUE CON EL IMAIL NATALIA@NPGASESORES.COM SALEN TODAS LAS RECLAMACIONES Y LAS VECES QUE HE LLAMADO, QUE LO ESCALARAN, LO MISMO ME HAN COMETADO LOS 5 MESES ANTERIORES EN TODAS MIS LLAMADAS.

Hola, el día 7/05/2023 que hice la reclamación por un retraso de más de 3 horas de un vuelo, con número de referencia P20230507-37444019. Me contestaron que me abonarían la cantidad de 300€ como indemnización, posteriormente me conestaron que serían 250€, días después que serían 50€ por un lado y 250€ por otro. A día de hoy solo me han abonado 50€.Al resto de compañeros que iban conmigo en el avión y a mi pareja que también iba conmigo también se lo han abonado Sin embargo a mí no.Ruego revisen dicha incidencia y me hagan el abono restante lo antes posible.A la espera de respuesta, saludos

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión IB 8878 desde el aeropuerto de Madrid al de Valencia, que tenía su salida a las 20:15 horas del día 25 del mes de mayo de 2023 por lo que la llegada normal a Valencia debería haber tenido lugar a las 21:15 horas del día 25 de mayo[...].Llegado el día y hora de salida del vuelo, se me comunica el retraso del mismo a las 21:00, luego a las 21:30, posteriormente a las 22:00 y luego a las 22:30, nos comunican que vamos a salir, siendo las 23:00 cuando se comunica la cancelación del vuelo contratado sin una causa de fuerza mayor.Durante ese tiempo y hasta las 3 de la mañana no ofrecen comida ni bebidas a nadie. Esto hace que compre bebidas y comidas por mi cuenta en una máquina de vending.A las 03:00 del día 26 de mayor, se me ofrece un vuelo alternativo a las 10:45 del día 26. Indicando que no hay hotel, porque están todos llenos y que tengo que recoger la maleta facturada. La recogida de la maleta es a las 5:15 del día 26 de mayo. Me dan un vale de cena a las 3:00 del día 26 de mayo y me indican que no tengo derecho a desayuno porque no tengo plaza de hotel.No se nos ofrece ningún lugar donde podernos asear y la única alternativa es dormir en el aeropuerto hasta las 5:00 del 26 de mayo. A todo esto se le añade tener que recoger la maleta, trasladarnos de la terminal 4 a la terminal 2 y tener que volver a facturar la maletaEsto hace que tenga que pagar el desayuno y la imposibilidad de llegar a mi destino de la forma contratada, me ha causado una serie de daños como el mantener en el parking un día más el coche. Todo esto ascendiendo a la cantidad de 21,30 euros.A todo esto no nos han proporcionado un lugar donde asearnos después de toda la tarde y noche en el aeropuerto, ya que no podiamos recoger nada de nuestras maletasAdjunto los siguientes documentos: 1º billetes de avión cancelado2º tarjeta de embarque del vuelo ofrecido3º ticket del parking4º tickets de desayuno y bebidas.5º SMS donde se indica que el vuelo ha sido canceladoSolicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de los gastos ocasionados así como la indemnización que marca la ley de 250 € y la correspondiente por los daños ocasionados de falta de alimentación y higiene .Sin otro particular, atentamente.

Teníamos comprados tres billetes de avión de la aerolínea Iberia bajo la reserva KRRER, el 23 de Febrero se solicito un reembolso por situación medica, la cual fue aceptada por parte de Iberia el 24 de Febrero. El día 14 de Marzo, luego de varias llamadas de reclamación, finalmente fueron expedidos tres bonos con códigos independientes y en teoría asociados a un correo electrónico. Tres días después, recibimos un correo electrónico notificándonos de la unificación y posterior uso de los bonos para una nueva reserva, cuyo billete era para el mismo día unas horas mas tarde de recibir el correo por lo cual a pesar de intentar cancelarlo, tener y presentar la denuncia ante la policía por la suplantación y uso indebido de los bonos (robo), nos indican que ya se había realizado checkin y en iberia no pueden cancelar la reserva, por lo que dejaron viajar a la persona de la reserva. Es increíble que a pesar de nuestras notificaciones a la aerolínea, denuncias y seguimiento a esta irregularidad, iberia en estos momentos se hagan los de la vista gorda, ¡¡Como hacen caso omiso a nuestras denuncias y solicitudes de cancelación siendo los titulares de los bonos, como ni siquiera investigan a la pasajera (cuyo nombre, silla a usar y demás información teníamos y suministramos porque nos llego copia de la nueva reserva al correo)!! y al dia de hoy se limiten a responder que por parte de ellos no ha habido pruebas que evidencien responsabilidad por parte de iberia, por lo cual no hacen ningún reembolso ya que nos dicen que los bonos reembolso tienen la ventaja de no ser nominativos y se trata de un código asociado al correo electrónico. Estamos seguros que se trata de un trabajo interno en la aerolínea, o de que otra forma pueden conocer 3 códigos independientes (cada uno de mas de 15 dígitos), juntarlos y conocer a que correo están asociados para poder usarlos. Además, bastante particular que lo de tres billetes ida y vuelta, fuese usado en un único billete solo ida (mismo trayecto), y a pocas horas de viajar, muy extraño que no podamos ni cancelarlo y ni constaten como obtuvo el billete la mujer que viajo! Sabemos que este caso no es el primero, pues hemos leído de varios casos similares de suplantación de identidad y robo de los bonos. Hemos intentado intentado dejar evidencia de este caso en las redes sociales y nos bloquean la cuenta, y aunque ya hemos hecho mediación por esta plataforma, seguimos inconforme con el manejo que le han dado, y seguiremos tanto indagando y denunciando ante la policía, judicialmente y todos los medios necesarios de esta situación. Hoy, algo mas de dos meses después, pasamos de amar iberia a denunciar sus irregularidades y negligencia en casos como estos.

Buenos días:El pasado 31 de marzo de 2023 a mi llegada en el vuelo IB3477 desde Zurich a Madrid, mi maleta sufrió una rotura en la rueda. En ese momento en el aeropuerto de Madrid abrí una reclamación en el mostrador de Iberia con el número de referencia MADIB23054. La atención fue correcta y con las indicaciones que estos me dieron entre en la web de daño de equipaje de Iberia y solicite una sustitución de maleta de iguales características. El problema viene que la maleta que recibí es de un tamaño superior y color diferente. He reclamado a Iberia por un cambio correcto de la maleta, ya que como digo la recibida es muy grande y no me sirve, independientemente del color. Sin embargo, desde Iberia me contestan que el proveedor ha hecho el trámite correctamente y me envía lo pedido. He reclamado a Iberia hasta en 4 ocasiones y recibo la misma respuesta. Yo solo quiero una maleta como la que tenía, y si no es posible un bono de canjeo por el importe que corresponda (esta es una opción que existía en la web pero que descarté porque había la maleta de tamaño y color exactos, sino, me hubiera acogido al bono de canjeo). Para más información, el código de expediente de Iberia sobre esta circunstancia es: E20230405-36261727.Mi petición es que me recojan la maleta enviada por error y me manden la correcta o un bono por el importe que corresponda. Ahora mismo tengo algo que no uso y además no entiendo porque el distribuidor de la maleta le dice a Iberia que se ha enviado lo que he pedido, cuando la enviada es roja y no naranja como la mía rota, por no hablar de las medidas que no corresponden. Han pasado ya dos meses, viajo con mucha frecuencia y una solución se agradece. Muchas gracias y quedo pendiente de su respuesta. Un saludo. Pablo.

Hola.El día 1 de agosto de 2022 compré dos billetes (Madrid-Londres (Heathrow) y vuelta Londres (Gatwick)-Madrid) a través de Vueling pero operados por Iberia.Pagué la tarifa Óptima de Vueling que incluye una maleta facturada. Pero cuando el 30 de agosto saqué la tarjeta de embarque de Iberia en ésta ponía que el equipaje en bodega no estaba incluido. Llamé a Iberia para asegurarme y me dijeron que debía ser un error, que a veces les pasaba eso con los billetes que se habían comprado a través de Vueling, pero me confirmaron por teléfono que sí estaba incluida la maleta facturada (aunque en mi tarjeta de embarque pusiera lo contrario).El 31 de agosto, llegué al mostrador de Iberia para facturar la maleta y me OBLIGARON a pagar 65€ (cuando yo había comprado un billete con maleta facturada incluida y por teléfono me confirmaron que estaba incluida).He reclamado por muchas vías (mostrador de quejas de Iberia, de Vueling, sus respectivas webs, hojas de reclamaciones... pero siempre se pasan el problema de una a otra y no me dan solución).Tienen retenido mi dinero. Solicito que me lo devuelvan.

Hola..Mediante esta carta.. Reclamo un compensación económica, por las molestias ocacionadas, amparándome a la ley europea..ETKT 075 1369762080IB 8873. 2 de mayo 2023IB68452 de MayoLos hechos fueron los siguientes que paso a redactar:Yo volaba de Valencia a Madrid y de Madrid a Buenos Aires.El primer vuelo tubo la inexplicable tardanza o retraso de 2 horas más o menos.... Ocacionendome la pérdida de la conexión Madrid Bs Asy mi tiempo personal.,12 horas en el aeropuerto, etc.

Buenas tardes,HIce una reserva para 2 personas el 20 de abril para volar del 16 al 18 de junio Madrid Vigo (código de reserva Código de reserva: MLSYHC/LTM2Y ). Hoy me escribe iberia y me dice que mi vuelo lo han cancelado y que nos cambian de hora a la hora que a ellos les apetece. Concretamente nos cambian el vuelo de las 19:40 a las 7:25 de la mañana.MIro en la pagina de iberia y veo que hay vuelos disponibles por la tarde, cuando nos es conveniente a nosotros. He llamado a solicitar el cambio y me dicen que el vuelo que nos viene bien a nosotros (el de las 14:45, que como requiere cambio de tarifa que no nos lo pueden asignar). He hablado con 3 personas por teléfono que no han querido darme el vuelo que nos viene bien a nosotros. Las personas con las que he hablado son: Dajanne Fajardo (la cual ha sido para colmo muy mal educada y me ha tratado con mucha falta de respeto), Angelika Arevalo y Jenny Bello. Ninguna de las 3 ha podido ayudarme y solo me ofrecían los vuelos que a Iberia le convenía. He tenido experiencias anteriores semejantes con iberia y sé que pueden cambiarme. He visto veces que me han cambiado el vuelo desde Iberia Express a British Airways (otra companía del grupo), con cambio desde el aeropuerto de Gatwick a Heathrow. Dado que Iberia ha cancelado el vuelo porque le ha dado la gana y ello nos genera grave perjuicio (si cogemos a menos de 3 semanas otro vuelo con otra compañia, el coste es 3 veces mayor que lo que pagamos en su día) y dado que tienen disponibildad en el único otro vuelo que podríamos ir, le ruego que Iberia nos recoloque en ese vuelo pues tienen disponibilidad (aunque sea en otra tarifa). No pido que me cambien a Business, pero sí que me metan en ese vuelo pues tienen disponibilidad (aunque deberían hacerlo por el perjuicio causado).Les ruego que hagan el cambio de inmediato al vuelo del viernes 16 de junio a las 15:45 de Madrid a Vigo).Gracias