Últimas reclamaciones

Hi, I traveled with my 2 year old son on Iberia airlines (flight IB6132 and IB8872). On our return flight we were treated with very bad check in service and when we arrived home both of our bags were missing. I filled out the claims and after 3 days the first bag arrived with a broken zipper, in disarray and taped closed. In the next weeks called many times and inquired about my other bag but was given different information each time. At one point I was told it was in route from Madrid to Valencia. Then I was told they have no record of the bag. After investigating online I discovered that someone had changed the tag number and my email address was entered wrong. In the end I had to go to the airport again and explain everything, showing the bag receipts. Five days later my bag finally arrived and it is missing a few items (a new pair of children's shoes and several tshirts purchased at the Van's store). I have been offered no apology, explanation or compensation for this mistreatment. It was negligent and terrible service from the airline. My son went 17 days without his sleeping toy and I had to buy new clothes and shoes for him to wear.

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje para tres personas en avión (iberia) con la reserva MSXH1 vuelo de ida Madrid Mahon el 7 Agosto de 2024 y vuelta desde el aeropuerto de MAHON al de MADRID con escala en el aeropuerto de ibiza el 17 agosto de 2024, el vuelo de vuelta tenía su salida del aeropuerto de Mahon a las 19:10 horas del día 17 de Agosto de 2024 con llegada al aeropuerto de Ibiza a las 20:10 horas del 17 Agosto de 2024 la salida del aeropuerto de Ibiza a Madrid se hubiera producido a las 21:45 horas del 17 Agosto de 2024 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 23 horas del día 17 de agosto de 2024, con un coste de 450,51€.Adjunto los siguientes documentos los billetes de avión, y confirmacion de reserva.3 PASAJEROS EN LA RESERVA 2 ADULTOS Y UN MENOR HIJO DE AMBOSEn fecha 4 Septiembre de 2023, se me ha comunicado el cambio de hora contratado de Ibiza a Madrid cambiando horario de salida de las 21:45 horas del 17 Agosto de 20024 a las 21:35 horas del mismo día con llegada a madrid 10 minutos antes de la hora esperada es decir a las 22:50 horas del 17 Agosto de 2024, Sin embargo con fecha 7 De Septiembre se me comunica vía email el cambio de horario de salida del vuelo Mahon ibiza de las 19:10 horas del 17 agosto de 2024 a las 22:50 del mismo dia con llegada al aeropuerto de Ibiza a las 23:50 horas del 17 agosto de 2024 no pudiendo coger el vuelo Ibiza madrid que habían cambiado en fecha 4 Septiermbre y por lo tanto impidiendome de esta manera llegar al lugar de destino en la fecha prevista.Con fecha 8 Septiembre todos los vuelos de vuelta desde mahon a madrid incluyendo las escalas son cancelados tal y como pueden comprobar en los adjuntos, No permitiendome realizar cambios de vuelo en la compañía ya que al intentar cambiarlo por un vuelo directo de mahon a madrid alegando tal y como pueden comprobar en el adjunto que el vuelo está cancelado cuando posteriormente he podido comprar el vuelo pagando 208,23€Adjunto también la comunicación de cancelación y también compra del vuelo que no me dejaban cambiar de forma gratuita por la cancelación.No se me ha reembolsado el importe de los vuelos cancelados ya que tenia que cancelar toda la reserva si queria mi dinero ni se me ha ofrecido un bono ya que si queria un bono también tenia que cancelar toda la reserva no me lo daban por los vuelos cancelados, esto significaba que al cancelar todo si queria volver a comprar como compré una oferta el precio se tripilcaba Tras 10 u 11 llamadas a iberia avisandoles de que estaba grabando la llamada la chica me dice que puede cambiarme los vuelos cancelados por otro el mismo dia desde mahon a madrid, me lo cambian por un vuelo a primera hora de la mañana y no por el que yo solicito ( le pido el vuelo que ya habia comprado yo y que anteriormente al intentar cambiarlo por los vuelos cancelados por la pagina me decia que estaba cancelado y me dice lo mismo que no puede escoger ese vuelo porque esta cancelado y le confirmo que yo he podido comparlo y me insiste que está cancelado, entiendo que al ser un vuelo por hora bastante mas caro no dejan cambiarlo de forma gratuita alegando que está cancelado). Iberia está incurriendo en un incumpliento del reglamentoDerecho al reembolso o a un transporte alternativo1. Cuando se haga referencia a este artículo, se ofrecerán a los pasajeros las opciones siguientes:a) - el reembolso en siete días, según las modalidades del apartado 3 del artículo 7, del coste íntegro del billete en el precio al que se compró, correspondiente a la parte o partes del viaje no efectuadas y a la parte o partes del viaje efectuadas, si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con el plan de viaje inicial del pasajeroSolicito se me reembolse el importe abonado por el vuelo que no me dejaron cambiar de forma gratuita y alegan que está cancelado cuando se puede comprar. Ahora me encuentro con dos vuelos de vuelta el mismo día uno a primera hora de la mañana, EL QUE ME OFRECIERON DESPUES DE AMENARZALES CON ESTAR GRABANDO LA LLAMADA Y DENUNCIARLES, Y EL QUE NO ME DEJO CAMBIAR ALEGANDO QUE ESTABA CANCELADO PERO QUE SI HE PODIDO COMPRAR 208,23 euros. Solicito que se multe a iberia por no devolver a los clientes la parte del viaje que no se puede realizar y que oblique a cancelar toda una reserva para poder recibir el dinero pagado por los vuelos cancelados por la compañia y no por el usuario al igual que con el bono que si quieres recibirlo debes cancelar toda la reserva y no por los vuelos cancelados

Hola, compré un par de billetes con Iberia elección de asientos para mi pareja y para mí y en el aeropuerto de Marrakech nos cambiaron de sitios,por otra parte cuando llegamos al aeropuerto de Asturias nuestra maleta no estaba,tuvimos que esperar hasta el día siguiente

En un vuelo Madrid - Munich con Iberia el piloto tuvo más de 1h en el aeropuerto de Barajas esperando a que la tormenta se fuera en el aeropuerto destino. Además, debía llegar antes de las 00:00 por cierre del tráfico aéreo en ese aeropuerto. Después de hacer sus cálculos, dijo que salíamos para allá. Estuvimos 30 minutos dando vueltas en el cielo de Munich ya que no le daban pista y nos desviaron a Nuremberg. La tripulación a bordo, después de esperar más de 1h30' al personal de tierra (que estaba saturado por la cantidad de vuelos desviados) no nos ofreció ni agua, a pesar de las quejas de algunos pasajeros. Más de 4 horas metidos ahí sin asistencia alguna. El piloto nos comunicó que Iberia estaba mirando buses y hoteles para hospedarnos en Nuremberg y así descansar, ya que era la 1am. Una vez bajamos del avión, nos tuvieron esperando horas (hasta las 3:15am) hasta que finalmente llegaron noticias de la compañía (A otros pasajeros de Ryanair se lo comunicaron al poco rato de bajar de su avión). ¿Las noticias en cuestión? Bueno, lo primero es que llegaron en alemán y tuve que pedir traducción. Lo segundo es que ellos se lavaban las manos en darnos una solución para nosotros los clientes y básicamente dijeron que cada uno se pagara su taxi del aeropuerto a la estación central y después el tren a su destino y que guardáramos los tickets y facturas para reclamar a Iberia que se nos serían devueltos. Envié dos veces reclamación a través de la web oficial de Iberia y me respondieron con mensajes de 'bots' diciendo que, debido a inclemencias meteorológicas, lamentaban las molestias y que no podían hacer nada. Vergonzoso.Por ello, exijo a Iberia que pague las facturas que me debe y una indemnización por la falta de asistencia a sus clientes y total desentendimiento del problema.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque me ha llegado un correo por mi reserva M4Q1P que modificaban las horas y podía:1.- Aceptar el nuevo horario2.- Cambiarlo por otro vuelo de otro día3.- Solicitar el reembolsoLa opción que escogí es la 3, pero al momento de solicitar el reembolso me genero un bono por 170,76€. Cuando mi reserva fue por 228,76€, hay 58€ que no me los están reembolsando y según las condiciones de reembolso debería de ser el total de 228,76€. SOLICITO que se abone la diferencia de 58€.? Sin otro particular, atentamente.Alejandro Lorenzini

Buenos días,El día 9 de septiembre a las 17:09 recibí un correo de Iberia indicando que he realizado una transacción de 13800 avios. En ningún momento hice compras o transacciones por lo que accedí a mi cuenta de Iberia Plus para ver que estaba ocurriendo.Sorprendido, comprobé en mis movimientos de la web que se realizó la siguiente transacción: 09/09/2023 Avios utilizados en: SWITCCHFLY Hoteles -13800 avios, cuando yo no hice nada.Llamé a Iberia y me comunicaron que me ponga en contacto por correo. Así hice y me informó Iberia Plus: Fraude que debía realizar una denuncia formal y seguidamente una reclamación adjuntando la denuncia y mi DNI asociado a mi cuenta de Iberia Plus para iniciar una investigación.Adjunto la denuncia realizada en la policía nacional y mi DNI.Desconozco que ha ocurrido, si es un error de ustedes o alguien ha suplantando mi identidad o a accedido a mi cuenta. En ningún momento he compartido mis datos.Me sorprende también que al realizar una transacción con Avios no pidan confirmación mediante correo o teléfono, lo que evitaría estos problemas.Espero que puedan investigarlo y pueda recuperar mis Avios.Atentamente,David Martínez.

Hola. Compré unos vuelos a NY ida y vuelta y a la hora de coger maletas solo me dejaba seleccionar las de la ida. Como aun quedaba casi un año para el vuelo decidí probar más tarde las de la vuelta. Mi sorpresa viene cuando tras contratar dos maletas (23 y 32kg y 65€ y 100€ respectivamente) llamo para comprar las de la vuelta y me dicen que la vuelta la maneja American Airlenes. Llamo y American me dice que no acepta maletas de 32kg a no ser que pague 90€ extra ya que mi tarifa (en ningún momento se me informa) solo acepta de 23kg y que los kgs extra son 10€/kilo. Llamo a Iberia porque no tiene sentido que yo compre todo en Iberia y el proveedor de Iberia (en este caso AAirl.) me diga que si quiero volver con la maleta que ya facturé con Iberia tengo que pagar un extra. Llamo a Iberia para que me modifique la maleta de 32kgs por la de 23kgs que si que me acepta su proveedor. Me dicen que no me pueden devolver porque lo he contratado. Les explico todo y les digo que yo he contratado todo con Iberia y que nadie ponía nada de las maletas sino hubiese sido tan sencillo como poner dos maletas de 23kgs, no soy tan tonta de querer pagar de más. Tras tres reclamaciones siguen negándome el cambio y la devolución de los 35€ de diferencia.

Tengo 4 billetes de avión comprados Madrid-Marrakech de ida 2-10-2023 y vuelta el 7-10-2023.El hotel que teníamos reservado nos ha cancelado la estancia por motivos de catástrofe natural.Ayer domingo 10-9-2023 Me puse en contacto con IBERIA a través del teléfono 900 111 500 para solicitar una solución a la no posibilidad de viajar en estas fechas al destino del vuelo y por el momento la solución que me dan es ninguna, dicen que puedo volar o perder el vuelo.Solicitud de solución: Reembolso integro del importe de los billetes: 358,88 Euros

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje para tres personas en avión (iberia) con la reserva MSXH1 vuelo de ida Madrid Mahon el 7 Agosto de 2024 y vuelta desde el aeropuerto de MAHON al de MADRID con escala en el aeropuerto de ibiza el 17 agosto de 2024, el vuelo de vuelta tenía su salida del aeropuerto de Mahon a las 19:10 horas del día 17 de Agosto de 2024 con llegada al aeropuerto de Ibiza a las 20:10 horas del 17 Agosto de 2024 la salida del aeropuerto de Ibiza a Madrid se hubiera producido a las 21:45 horas del 17 Agosto de 2024 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 23 horas del día 17 de agosto de 2024, con un coste de 450,51€.Adjunto los siguientes documentos los billetes de avión, y confirmacion de resreva.3 PASAJEROS EN LA RESERVA 2 ADULTOS Y UN MENOR HIJO DE AMBOSEn fecha 4 Septiembre de 2023, se me ha comunicado el cambio de hora contratado de Ibiza a Madrid cambiando horario de salida de las 21:45 horas del 17 Agosto de 20024 a las 21:35 horas del mismo día con llegada a madrid 10 minutos antes de la hora esperada es decir a las 22:50 horas del 17 Agosto de 2024, Sin embargo con fecha 7 De Septiembre se me comunica vía email el cambio de horario de salida del vuelo Mahon ibiza de las 19:10 horas del 17 agosto de 2024 a las 22:50 del mismo dia con llegada al aeropuerto de Ibiza a las 23:50 horas del 17 agosto de 2024 no pudiendo coger el vuelo Ibiza madrid que habían cambiado en fecha 4 Septiermbre y por lo tanto impidiendome de esta manera llegar al lugar de destino en la fecha prevista.Con fecha 8 Septiembre todos los vuelos de vuelta desde mahon a madrid incluyendo las escalas son cancelados tal y como pueden comprobar en los adjuntos, No permitiendome realizar cambios de vuelo en la compañía ya que al intentar cambiarlo por un vuelo directo de mahon a madrid alegando tal y como pueden comprobar en el adjunto que el vuelo está cancelado cuando posteriormente he podido comprar el vuelo pagando 208,23€Adjunto también la comunicación de cancelación y también compra del vuelo que no me dejaban cambiar de forma gratuita por la cancelación.No se me ha reembolsado el importe de los vuelos cancelados ni se me ha ofrecido transporte alternativo que haya aceptado ya que la intentar cambiarlo por el vuelo que he podido comprar en la pagina tal y como pueden ver dice que el vuelo está cancelado. Al intentar solicitar el reembolso del billete en la misma forma de pago en la página tal y como pueden comprobar en el adjunto solo me dejan cambiarlo por un bono, NO QUIERO EL BONO QUIERO MI DINERO.He llamado 5 o 6 veses a iberia y he grabado las llamadas, en una de ellas la chica me dice que reclame por la pagina que me lo van a devolver y otras que no que para que me lo devuelvan tengo que cancelar toda la resreva incluyendo el vuelo de ida Madrid a Menorca que no está cancelado y que ahora no podría comprar al mismo precio. Iberia está incurriendo en un incumpliento del reglamentoDerecho al reembolso o a un transporte alternativo1. Cuando se haga referencia a este artículo, se ofrecerán a los pasajeros las opciones siguientes:a) - el reembolso en siete días, según las modalidades del apartado 3 del artículo 7, del coste íntegro del billete en el precio al que se compró, correspondiente a la parte o partes del viaje no efectuadas y a la parte o partes del viaje efectuadas, si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con el plan de viaje inicial del pasajeroSolicito se me reembolse el importe abonado por los vuelos cancelados tal y como indica la ley y que no se me obligue a cancelar toda una reserva incluyendo el vuelo no cancelado para reintegrarme el dinero o aceptar un bono que no quiero.Sin otro particular, atentamente.

Hola.Tenía un vuelo previsto para el día 12 de septiembre a Marrakech y debido a la catástrofe natural es evidente que no se puede ir al país, solicito el reembolso en mi cuenta de los 2 billetes que compré.Está mañana me puse en contacto con vosotros sobre las 14:00 y la solución que me disteis es que me cambiabais las fechas gratis o un bono y ya os dije que no ya que somos 2 personas y teniendo el bono tendría que obligar a la otra persona a tener que viajar conmigo además de que el bono tiene validez de 1 año, cuando dentro de 1 año no sé si podré viajar, a parte de que la cancelación ha sido por motivos de fuerza mayor y extraordinarios ajenos a mi. Por lo citado solicito el reembolso íntegro de la misma forma de la que pagué los vuelos hace 1 mes (11 de agosto de 2023)Ya que no me vale ni los cambios de fecha ni el bono.