Últimas reclamaciones

Buenos días,reclamo de un pasaje de tren perdido por el retraso de Iberia de 77e.

El vuelo de Costa Rica a Madrid ha llegado con retraso, pero además el principal problema ha sido que por culpa de Iberia y su pésimo servicio me han perdido el carrito de mi bebé de 2 años..., he tenido que esperar más de 1 hora y media con mi bebé en brazos y nadie me sabía dar razón alguna..., solamente que tenía que esperar a que las bandas de equipaje dejaran de moverse para asegurar que el carrito de mi bebé no estaba, al finalizar el movimiento de las bandas donde se recoge el equipaje he ido al servicio al cliente de Iberia y les ha dado igual, no tenían idea de qué había sucedido y lo peor no se hicieron responsables de la conexión que tenía hacia Málaga en el Ave de Renfe, me dijeron que eso no era con ellos y que tenía que ver qué hacia, mirando que llebava a mi hija de 2 años en brazos, procedí a poner una reclamación pero cuando estaba por irme me llamaron para decirme que había aparecido el carrito de mi bebé pero ya había perdido la conexión hacia Atocha desde el aeropuerto lo cual es una verguenza, me dijeron que no era problema de ellos y que tenía que mirar yo cómo hacía para ir hasta Málaga, me sentí ofendido además por la mala manera de responder y ninguna empatía por parte del personal de Iberia, he tenido que comprar yo los boleto con mi dinero hacia Málaga y he pagado casi 300€ que exijo me devuelvan por irresponsables y por burlarse así de mi y mi familia, dejándome a la deriva en Madrid con mi bebé y mi esposa, me dijeron que no era problema de ellos y esto me tiene bastante molesto, haré una denundia formal y les exijo me devuelvan el dinero que tuve que pagar, ya que los boletos los compré con Iberia y fueron quienes me incluyeron Ave el cuál perdí a causa de que perdieron mi equipaje y me dijeron que tenía que esperar pero finalmente si hacerse ellos responsables, es una verguenza.

Hace mes y medio que no tengo acceso a mi cuenta Iberia PlusIberia no es capaz de enviarme un correo con mi nueva contraseña es como si la cuenta estuviese bloqueada.Llevo mas de 40 llamadas y no hay forma que el departamento digital me solucione el problema.No dispongo del descuento del 10% en la compra de pasajes y no me permiten la facturación en los mostradores business.Son un autentico desastre

Nos perdieron la maleta y perdimos parte del día para poder reclamarla , sin darnos. Mucha explicación

Buenos días. El pasado 1/12/23 viajaba a Lima desde Madrid en familia. La víspera, introduje los datos de los cinco pasajeros (incluyendo la fecha de caducidad de los pasaportes) y obtuve las tarjetas de embarque. El día del vuelo, estando en la fila para embarcar, llamaron por megafonía a una de mis hijas por un problema de cambio de asientos. En ese momento, la azafata de tierra vio que el pasaporte de mi hija caducaba el 24/05/24. Desconocíamos que para entrar en Perú hacía falta una vigencia mínima de 6 meses. Los tres niños tenían la misma fecha de caducidad y no nos permitieron embarcar. Mi pregunta es, ¿por qué razón la compañía extiende unas tarjetas de embarque pidiendo la fecha de caducidad si no bloquea la emisión de las mismas al comprobar que no cumple los criterios necesarios para tomar el vuelo?. Les recuerdo que la detección del error fue un hallazgo casual y pudimos habernos presentado en Perú y que no nos dejaran entrar. A continuación, tuvimos que cambiar el billete con una penalización de 200€ por pasaje (es decir, 1000€ más) y acudir de urgencia a actualizar los pasaportes. Si el sistema de check-in hubiera detectado el problema la víspera, podríamos haber resuelto la incidencia sin este sobrecargo.

Hola, el dia 18 de Diciembre 2023 yo, mi compañera y mi hijo volabamos de Londres a Madrid. Compre los billetes por internet. El mismo dia del vuelo, 18/12/23 tuve que hacer cambio de nombres ya que en las tarjetas de embarque estaban mal escritos, esto lo hice por telefono y me indicaron que el error se habia corregido pero deberia hacer la facturacion en el aeropuerto. Al llegar al aeropuerto de Londres no pudimos facturar ya que el empleado nos dijo que los billetes se habian borrado del sistema. Desde el aeropuerto contacté con Iberia varias veces y estos me decian que en su sistema los billetes estaban correctos, pero los asistentes de Iberia del aeropuerto nos decian lo contrarion y no nos podian dar las tarjetas de embarque. A la tercera llamada un trabajador de Ibera me confirmó que efectivamente, por error los billetes se habian borrado y nos proporcionó otros billetes electronico nuevo. Pero estos tampoco funcionaron y como resultado perdimos el avión y, consecuentemente, resultó en importantes inconvenientes para nuestros planes de viaje. Solo despues de otras dos llamadas a Iberia y despues de muchas ruegas nos dieron un vuelo para la mañana siguiente. Por un pequeño error nosotros perdimos el vuelo a Madrid, esto fue bastante estresante ya que llegamos con dos horas de antelacion y los trabajadores del aeropuerto hicieron todo lo que pudieron pero no nos podian ayudar. Ni tampoco las varias llamadas a Iberia que tampoco pudieron solucionar el erro cometido por ellos.Aunque entiendo que pueden ocurrir imprevistos, considero que la situación que experimentamos podría haberse evitado con una gestión más eficiente por parte del personal de Iberia en tierra. No solo esto afectó mi itinerario, sino que también generó gastos adicionales y otros inconvenientes relacionados.Como resultado tuvimos que alojarnos en un hotel cercano al aeropuerto dormir pocas horas despues del estresante y agotador sucesion de llamadas y mediar con los empleados del aeropuerto.A la luz de lo anterior, solicito una investigación exhaustiva de este incidente y una explicación detallada de las razones que llevaron a tal malentendido. Además, le insto a que considere proporcionar una compensación adecuada por los perjuicios sufridos, incluyendo los costos adicionales y la incomodidad causadaEspero que esta situación pueda resolverse de manera satisfactoria y que Iberia demuestre su compromiso con la satisfacción del cliente y la mejora continua de sus servicios.

Buenos días, realicé la compra de un Bono Iberia cuyas condiciones establecen que es Válido para vuelos directos o con escala en los que todos los trayectos sean operados por Iberia Regional Air Nostrum, Iberia Express, Iberia. Sin embargo, al intentar utilizarlo para adquirir un vuelo en su página web, no se admite porque la compañía no es elegible, pese a que en el proceso de compra se indica LEVEL (Operado por Iberia). Es decir, cumple la condición de ser operado por Iberia. Tras realizar una llamada al servicio de atención al cliente, se me indica que para que el vuelo sea elegible de ser comprado mediante el Bono debe estar operado por Iberia y además el avión también debe de ser propiedad de la aerolínea, pero eso que me indica el operador no es lo que se indica en las condiciones del Bono, motivo por el que considero objetivamente que las condiciones del Bono Iberia son engañosas. Además, el Bono no es reembolsable por ningún motivo, por lo que no puedo utilizarlo ni recuperar su importe. Muchas gracias

Hola, compré dos billetes de Business con Iberia de Lanzarote a Madrid, ida y vuelta para el 3-5 de noviembre que me costó 305€. Al comprarlo, indicaba que el primer cambio de fecha era gratuito y el reembolso tenía un coste de 90€/ trayecto (este coste deberían tener en cuenta la subvención del 75% de residente). Como finalmente no podía viajar, solicité hacer un cambio de fecha y me dijeron que tenía un sobrecoste de 260€, lo cual rechacé y solicité el reembolso. Me dijeron que el coste era de 220€, con lo que me reembolsarían 80€. Desde entonces he estado intentando solucionarlo de la única via que Iberia permite, que es telefónica, pero siempre me responden desde un call center en Sudamérica, donde la persona que responde, no escucha, sigue un guión y no me da más solución que la anteriormente mencionada. Me parece indignante que habiendo cobrado ellos 1.200€ por unos billetes de Business, que se supone que pides un trato especial, solicite el reembolso y me ofrezcan 80€.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque desde hace más de 15 días, no puedo acceder a mi usuario de Iberia Plus y no puedo usar mis puntos, ni la APP para viajar o reservar,..., les he llamado más de 10 veces y después de charlas de casi 30 minutos, al final transfieren la llamada y se cuelga. Su servicio es lamentable hacia el cliente. Sólo les pido que por favor resuelvan en su sistema el envío del mail de cambio de contraseña a mi correo de usuario, no creo que sea tan complicado, gracias SOLICITO […].? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, el 04.11.23 Iberia perdió nuestro equipaje en nuestro viaje Málaga-Madrid-Hamburgo. En Málaga entregamos el equipaje. En el vuelo de Madrid a Hamburgo tuvimos que aterrizar en Düsseldorf debido a un problema en Hamburgo. En Düseldorf esperamos al equipaje que nunca llegó. Desde allí nos mandaron en un autobús a Hamburgo, a donde llegamos a las 6:30.Seguimos los pasos del personal de aeropuerto de Düseldorf y rellenamos el formulario para buscar y recibir las maletas. No nos dieron el PIR, ya que nos lo enviarían por e-mail. Nunca nos lo enviaron, lo que obstaculizó la búsqueda enormemente.En todo momento he seguido los pasos recomendados por Iberia, como ir al aeropuerto de Hamburgo (que está a dos horas de distancia de mi domicilio) para buscar las maletas, que no implicó más que un madrugón y una pérdida de tiempo. Rellené el formulario nuevamente y ahora sí recebí el PIR tras llamar por teléfono al día siguiente (a pesar de que supuestamente me lo enviarían automáticamente).Supuestamente mi equipaje estaba adjudicado a la familia “Rush”, como me dijeron *varios* de los operadores telefónicos de Iberia. Un mes después viajé nuevamente a Madrid y en el mostrador de Iberia me dijeron que Rush significa que envían la maleta sin pasajero y que la habían enviado a Hamburgo el día siguiente del vuelo (05.11.2023). En este momento, tras un mes de búsqueda de las maletas y muchas pérdidas de tiempo, sentí como si me estuvieran tomando el pelo. Ayer le comuniqué esta información por casualidad a un operador por teléfono y me dijo que no disponía de esa información, que le escribiría a los compañeros de aeropuerto para que le actualizaran su información. Es ridículo. He hablado con Iberia decenas de veces y estoy muy decepcionado, ya que siento que me han metido en un círculo vicioso de hacer algo inútil y llamar a los dos días para repetir el proceso. Ahora estoy esperando a que me den una indemnización.He perdido toda la confianza en Iberia, al igual que doy por perdidas las maletas y su contenido. Incluso si Iberia me llega a indemnizar el valor de lo perdido aún habré perdido muchas horas de mi vida con esta fuente de estrés y problemas, además de las cosas irremplazables de mi equipaje.Por favor, completad el reembolso y sobre todo encontrad mis maletas.