Últimas reclamaciones

Quisiera comunicarles de nuevo que no estoy de acuerdo con la respuesta a mi reclamación E20240603-48302166 ya que los 140€ no proceden a todos los daños causados por dicho retraso. Adjunto el email de respuesta a su resolución del dia 10 de junio. Buenas tardes. En respuesta a su correo, les transmito mi descontento a su resolución con la que estoy en total desacuerdo ya que el incidente me ocasionó graves molestias y gastos muy superiores y que bajo mi punto de vista la cantidad de 140 euros no lo subsanan en absoluto. Les adjunto nuevamente los gastos que ocasionó, a los cuales no he mencionado gastos de combustible, autopista, tiempo, etc, ya que me vi obligado nuevamente a regresar al aeropuerto para recuperar mi equipaje debido a que no me hacían un entrega domiciliaria, todo ello bajo dos billetes business, el mio y el de mi esposa. Un cordial saludo, Esperando una correcta resolución, un estimado cliente de su compañía. Les adjunto de nuevo las facturas por parte mía(por parte de mi mujer no he incluido gastos) de nuevo. Espero que se ajuste a lo solicitado. Gracias

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Ciudad de México al de Bilbao. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio Un cambio gratuito sólo para el trayecto de vuelta, y sólo puede solicitarse una vez realizado el vuelo de ida. Intenté hacer un cambio yo misma desde la página web pero daba error, por lo que decidí llamar a las oficinas de Iberia. El operador que me atendió me dijo que con la tarifa GoStudy no se podian hacer cambios online, y que cualquier cambio lo tenia que hacer un operador via telefonica o por whatsapp. Cuando me dicdi a hacer el cambio volví a llamar y el nuevo operador me indicó que el precio por el cambio de billete era de casi 800 euros por pasajero, asegurandome que era la oferta más barata. Sin más información al respecto acepté el pago. Y el martes 2 de julio se me hicieron 2 cargos de 384,11 euros en mi tarjeta. Al día siguiente un compañero quiso hacer el mismo cambio que yo, y la operadora le ofreció la opción de utilizar el "código amadeus" para poder getsionar él mismo el cambio online. De etsa forma, el importe a pagar por el cambio de billete oscilaba entre 1 euro y 30 euros. Se me ha ocultado la información como consumidora lo que incdica un acto de mala fe por parte de Iberia, atentando contra mis derechos como consumidora. SOLICITO, la devolución del importe de 768,22 euros cobrados por el cambio de billete, asi como un código amadeus para poder gestionar nuevamente el cambio a una fecha más conveninete. Sin otro particular, atentamente. Iratxe Serrano

Buenas tardes, me fui de vacaciones Madrid- Menorca del 23/06/2024 al 28/06/2024. La vuelta de Menorca a Madrid tenía que salir a las 21:55, se retraso el vuelo, nos cambiaron varias veces de puerta de embarque y finalmente cuando subimos al avión nos dicen que no saben cuando podemos iniciar el trayecto ; terminamos saliendo más tarde de las 00:00 del sábado 29/06/2024, y llegando a Madrid sobre las 02:00 de la madrugada, por lo que perdimos el transporte que teníamos y tuvimos que improvisar para poder volver del aeropuerto a nuestra casa, que no vivimos allí. Lamentablemente, el vuelo se retraso más de dos horas, deberíamos de haber llegado a Madrid a las 23:35, y llegamos a las 02:15 aproximadamente. Debido a este retraso , el cual ha causado significativos inconvenientes en mi viaje; me gustaría recibir una compensación debido a las molestias y causas que me ha producido no llegar a la hora que se debía. Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su atención a este asunto. Atentamente, Silvia.

Buenas tardes, el pasado día 2 de julio de 2024 tenía unos vuelos contratados para volver de mis vacaciones de Palma de Mallorca con mi mujer y mis dos hijos de 11 años y 15 meses hacia mi residencia en Madrid. El vuelo salía a las 17:50 del aeropuerto de Palma de Mallorca y estábamos en el mostrador para facturar nuestro equipaje a las 17:00, 50 minutos antes de que saliera el avión cuando la compañía permite facturar hasta 40 minutos antes de la salida del vuelo, le dimos los DNI a la persona que estaba en el mostrador nos dice que la facturación a cerrado con la consecuencia de que no podemos coger el vuelo.Por más que insistimos en facturar habiendo llegado dentro del tiempo, que no tenemos donde quedarnos y que tenemos un bebé de 15 meses no son capaces de llamar a la tripulación y nos siguen negando la facturación. La única solución que me facilitan es un número de teléfono para que llame y me cambien los billetes al siguiente que salga. La primera llamada registrada en mi móvil a ese número se realiza a las 17:17 horas debido a las que nos estuvo ocasionando los empleados de Iberia. Esto derivó en que tuve que pagar una cancelación de estos vuelos que tenía pagados en febrero y comprar los billetes del siguiente vuelo que salía a las 21:35 por el coste de 758 euros. No obstante estando en el aeropuerto esperando a la siguiente salida del vuelo ,nos acercamos a las oficinas de Iberia de atención al cliente y pusimos una reclamación. Solicito el reembolso total de los 758 euros en mi tarjeta más una indemnización correspondiente por los daños ocasionados ese día tanto a mi como a mi familia. Quedo a la espera de la resolución Atentos saludos

Tengo un vuelo reservado y pagado de Madrid a El Cairo (ida y vuelta) con IBERIA EXPRESS con número de localizador HYEPJ, vuelo ida I23626 (10/ago/24) y vuelta I23627 (19/ago/24) para tres viajeros: - Antonio V Sanchez Betran - Teresa Ortiz Sanz - Jorge Sanchez Ortiz Debido a una enfermedad, la pasajera Teresa Ortiz Sanz no va a poder hacer el viaje. Teresa está de baja médica desde el 19/feb/2024 continuando de baja hasta la fecha 24/jul/2024. En esa fecha tendrá que volver al médico y previsiblemente le confirmarán la baja dado que es una enfermedad de larga duración (lo pueden comprobar en el mismo parte médico, en la casilla DATOS DE LA BAJA, Tipo de proceso). Adjunto los dos documentos de la baja, el inicial y el último. Así mismo ha ido a médico especialista donde confirma el diagnóstico y recomienda tratamiento para mitigar el dolor y sesiones de fisioterapia. Adjunto informe médico. Por todo esto, Teresa Ortiz Sanz no va a poder realizar el viaje, teniendo que anular su vuelo. Tel y como me dijeron en IBERIA EXPRESS, con fecha 26/jun/2024 envié correoE a la dirección sergadmi2@iberiaexpress.com exponiendo el caso. Me dijeron que tardaban 7 días en responder, pero hasta la fecha de hoy no he recibido respuesta.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 2 de julio de 2024, el vuelo que tenía contratado para viajar a Buenos Aires, IB6841 en horario de 23:59 fue re programado a IB 6847 el 03 de julio de 2024 con salida a las 7:25 sufriendo un retraso de más de 7 horas SOLICITO indemnización correspondiente por el retraso del vuelo en más de 7 horas en un trayecto de más de 3.500 Km Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque viajé con mi familia el pasado 27 de junio de Dakar a Madrid y el vuelo sufrió un retraso de dos horas. Viajaba con dos niños pequeños, uno de 1 año y otro de 2 años y medio y este retraso fue un gran inconveniente, ya que llegamos con el horario cambiado, el transporte de recogida… Solo he recibido una respuesta diciendo que sienten las molestias pero creo que debería ser algo más que una disculpa, ya que han sido 3 billetes de avión los que han sufrido esta demora. Además también envié una reclamación por el daño en dos maletas con las que viajábamos, no pude poner la reclamación al recogerlas porque había mucha gente en atención al cliente, los niños estaban muy cansados, nos estaban esperando fuera y no podía retrasarme más, pero envié las fotos de las maletas, de la situación en atención al cliente en el aeropuerto… y no he recibido ninguna respuesta. Envié dicha reclamación online nada más llegar a casa, ya que me indicaron personal del aeropuerto que podía hacerlo así pero en el plazo de 6 horas. SOLICITO alguna indemnización por el retraso del vuelo y por el daño en las maletas. Gracias Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Doha al de Madrid, con fecha salida a las 00:50 horas del día 25 del mes de junio de 2024 (viajaba desde Hobart a Madrid) En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en 1 maleta rígida con ruedas negra y otra ocre El equipaje no llegó a destino y antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). En él indiqué que debían mandármelas a Coruña y yo las recogería en el aeropuerto (lo hice así porque ya que me urgía, me dijeron que sería lo más rápido) Desde el primer momento comenté que era urgente que me enviaran el equipaje porque tengo medicamentos y boquillas e instrumentos musicales (somos músicos). Comenté que antes del viernes 28 debía tenerlos, pues teníamos concierto. El 27 de junio a las 7 de la mañana, llegaron las maletas a Madrid desde Doha , y llamé al teléfono indicado en el PIR. Me dijeron que las mandarían a Coruña lo antes posible dada la situación. Miré los vuelos que había, y había 9, así que pensé que llegarían. Aún así, cada vez que llamaba me decían que seguían en Madrid, o que estaban programadas en algún vuelo y llamara más tarde. Conforme avanzaba el día, hacía hincapié en la urgencia, y los trabajadores lo apuntaban. Hoy, 28 me ha llegado un mensaje diciendo que llegarían de Madrid a las 08,40 (en el vuelo IB8978). Pero al rato me ha llegado un mensaje que no había sido posible. He llamado y no tenían actualizado, así que he vuelto a llamar pasado un rato. Me han dicho que estaban en Coruña, así que mi marido ha ido al aeropuerto (100 km). Al llegar allí, le han dicho que no han llegado, así que he vuelto a llamar y me seguían asegurando que estaban en Coruña. Ante esto, mi marido ha vuelto a ir al mostrados y no solo le han dicho que no ha llegado, sino que le han mostrado el almacén y no estaban. Por ello, he vuelto a llamar, pues todavía llegábamos a tiempo si llegaban en el siguiente vuelo. Pero me seguían diciendo que estaban en Coruña. Mi marido en el mostrador ha conseguido que se pusieran en contacto con el aeropuerto de Madrid, y les han dicho que seguían en Madrid (le han enviado foto). Por ello, yo he vuelto a llamar en el único teléfono que se nos facilita, para pedir que las metieran en un taxi (estaba dispuesta a pagarlo, pues tenemos que seguir haciendo nuestro trabajo) y las enviaran a Urueña, que es donde tengo el concierto. Me han dicho que no es posible hacer eso, pues ellos no están en el aeropuerto. ni tienen forma de comunicarse con el mismo. Así que mi marido ha pedido en el mostrador que lo pidieran directamente en el aeropuerto de Madrid. Así lo han hecho y nos han dicho que lo enviarían en transporte terrestre a Urueña (eran las 12 y se pedía que estuvieran a las 19 , pues el concierto es esta noche) He seguido llamando durante toda la tarde. Me siguen diciendo que están en Coruña, y cuando les cuento lo sucedido, ven que efectivamente están en Madrid, pero no saben si lo ha cogido un transportista o lo han metido en un taxi, ni tienen forma de saberlo. Tampoco me pueden dar un contacto, o la empresa que hace esto para ponerme en contacto yo. Estaremos en Urueña hasta mañana, y me temo, que dada la desidia por parte de Iberia (tienen muchos mensajes de la urgencia, y ha dado igual), los perderé, pues ya no sabré con quien contactar. Como he dicho, tengo medicamentos de los que dependo y nuestras herramientas de trabajo. Lo he explicado por activa y por pasiva, y no sirve de nada.

Iberia cancela el vuelo a mi pareja y a mi mientras estamos en al puerta de embarque. Vuelo de Bilbao a Santiago de Compostela: en Santiago había pagado el alquiler de un coche. La única solución que nos ofrecen es indemnización y viaje en autobús de Bilbao a Santiago de Compostela. También nos ofrecen la posibilidad de alquilar un coche (pagando nosotros por adelantado) y que luego no pagan. Lo único que nos han pagado es la indemnización a mi. A mi pareja no le pagan la indemnización. Tampoco nos han pagado el coche de alquiler, gastos de gasolina y peaje.