Últimas reclamaciones

1.El 31 de mayo, mi hija se compra un piso. El propietario anterior se queda hasta finales de junio viviendo en ese piso para recoger sus cosas(con nuestro consentimiento), con lo cual mantiene el contrato de gas que EL tenía firmado con iberdrola. Recordemos que el contrato de gas es personal, no va vinculado al piso.2. A principios de julio, queremos dar de baja el gas, y los operadores de iberdrola con los que habla, le dicen que tiene que hacer primero el cambio de titular, porque sino, no puede darlo de baja. MENTIRA. Lo hemos comprobado ahora con otras comercializadoras de gas, y con abogados de asociaciones de consumidores . Todos concuerdan en que le han mentido(se puede comprobar en las grabaciones que ha solicitado y no le han pasado). Nadie es tan lerdo como para hacer un cambio de titular de un contrato cuando lo que quiere dar de baja el servicio. Para que va ella a hacer un cambio de titular, si lo que quería era que le sacasen el gas de casa?.Según iberdrola, es imprescindible este cambio....ENGAÑO tras ENGAÑO...Los operadores de iberdrola hacen una comprobación, y resulta que dicen que tienen que devolver dinero al anterior propietario que tenía una cuota fija al mes, sin comprobar la lectura real del contador en ese momento(nosotros no teneños por qué saber que tienen instalados contadores que no pueden leer en tiempo real ), y basándose en una lectura del 8 de abril de 2017(datos que nos pasa a posteriori la distribuidora, y que tenemos bien reflejaditos).Nos explica la distribuidora que cuando no pueden leer el contador en un domicilio, en lugar de hacer un consumo estimativo, reflejan la lectura anterior del contador...con lo cual, desde el 8 de abril hasta finales de junio(viviendo un par de personas(el anterior propietario y su pareja) ahí(hay consumo de luz), según las empresas de gas, NO se produce consumo de gas en ese piso. Curioso, no?, porque el termo electrico se instala en esa casa a principios de julio(tenemos factura)...Como no conocen la lectura cuando se solicita la baja(esa que solo nos dejan hacer si hacemos antes el cambio de titular), intentan encasquetarle al siguiente el consumo del anterior(junto con todo lo demás:pagos de mantenimiento, equipos...). 3.Nos enredan todo el mes de julio con que no pueden cursar la baja(antes, obligatorio cambio de titular) hasta que no se le devuelva el dinero al anterior propietario...Total que ella solicito (la baja)a principios de julio, y le dicen que se espere a que le devuelvan al anterior los euros que en teoría le sobran(ante esto, presuponemos que no hay deudas, de hecho ni le piden numero de cuenta, porque como se va a dar de baja simultaneamente). Total, que acaban cursándola a finales de julio4. Qué pasa? que tienen sus datos por el cambio de titular de luz...y en septiembre, se dedican a llamarla al móvil, diciéndole que tiene una deuda de 148 euros con ellos...Alguien se puede creer que pensando dar de baja un suministro, un@ sea tan tont@ como para solicitar antes un cambio de titular de un contrato que ni conoce???. No, obviamente. Es así como se admite que jueguen las empresas de energía en españa?.Mintiendo y engañando? Como es que no se las penaliza por este tipo de prácticas?. Esos 148 euros: A. Se los reclaman despuués de haberla engañado diciéndole que no puede dar de baja el gas en su casa de otra forma que no sea haciendo antes el cambio de titular.IBERDROLA le ha mentido....Esto es lo que dicen otras compañías de gas en su web: El solicitante del cese de suministro debe ser el titular del contrato. En caso contrario deberás aportar una la fotocopia del D.N.I., NIE o pasaporte del solicitante, un documento que te vincule, como solicitante, al punto de suministro, y el formulario de cese con declaración responsable. En la de iberdrola no ha aparecido(por ahora)esta información, y encima cuando llamas intentando darte de baja, te mienten...Por qué se consiente esto? Deberían estar obligados a dar al cliente información veraz. B. En estos 148 euros le tarifican, no solo gastos de mantenimiento, de equipos,...sino tb consumos del propietario anterior(no leen los contadores en meses, le devuelven dinero en base a lecturas de valor constantey cuando lo leen , se lo tarifican al siguiente(que encima no quiere saber nada del gas y lo unico que quiere es sacarlo de casa)...

Con la presente formulo QUEJA y RECLAMACIÓN del BONO SOCIAL por la mala gestión e incumplimiento del RD 897/2017 (Artículo 8. Comprobación de los requisitos para la aplicación del bono social. 2. El comercializador de referencia dispondrá de un plazo máximo de quince días hábiles, a contar desde la recepción de la solicitud completa del bono social con la documentación acreditativa que, en su caso, sea necesaria, para comunicar al solicitante el resultado de las comprobaciones efectuadas para la aplicación del bono social. En el caso de que la solicitud sea denegada, el comercializador de referencia deberá indicar al solicitante la razón de tal denegación. Si existieran discrepancias, los consumidores podrán reclamar ante los servicios de consumo correspondientes, en los términos que establezca la normativa de defensa de los consumidores.) realizada por ustedes al respecto de mí solicitud de Bono Social IBERDROLA realizado por correo electrónico (bonosocial@iberdrola.es) el 21 de noviembre del 2017. Fecha de solicitud del BONO SOCIAL: 21/11/2017

Hace unos días me ha llegado una carta de Iberdrola, solicitando me pusiera en contacto con ellos para esclarecer una posible irregularidad en la contratación del punto de suministro ubicado en mi domicilio.En dicha carta me comunican que si no me pongo en contacto con ellos, entenderían que hay un error y procederían a dar de baja unilateralmente el contrato, y por tanto el suministro eléctrico. Esto supondría dejar mi domicilio sin electricidad sin que la compañía en ningún momento haya dado ningún paso con anterioridad para esclarecer el problema, y sin tener en cuenta el inconveniente que supone esta situación para los habitantes de mi domicilio. Y todo ello debido a una situación que yo no he provocado, pues nunca me dí de alta con esta compañía.Dado que no tengo contrato con la comercializadora de Iberdrola, en primer lugar me pongo en contacto con la empresa de la que soy cliente, Gas Natural Fenosa. Tanto la distribuidora, como la comercializadora de la que creo soy cliente me confirman que mi suministro está dado de alta en la comercializadora de Iberdrola. Por este motivo contacto con su servicio de atención al cliente. Tras explicar la situación y acceder desde allí a mi número de suministro (CUPS) pues ni mi DNI ni mis datos están en sus archivos (pues efectivamente no soy cliente), se detecta que mi suministro está asignado a otro titular, probablemente un vecino. Tras consultarles como operar para reclamar esta circunstancia, se me pide que envíe un correo-e explicando toda la situación, y además me persono en una oficina de Iberdrola para remitir la reclamación también desde allí. Tras hablar con Iberdrola, tanto telefónicamente como en la oficina, he podido comprobar que se ha producido un error en la contratación a Iberdrola del suministro de otro vecino de mi edificio. Se ha asignado mi CUPS a otra persona, y a mí se me ha dado de baja en la empresa que fue mi comercializadora, y todo ello sin tratar de confirmar conmigo como titular de este domicilio si es correcto el cambio realizado.La gestión realizada finalmente ha sido volver a solicitar el alta en mi comercializadora nuevamente, circunstancia que espero suponga una baja definitiva en Iberdrola y la vuelta a la situación en la que se encontraba mi contrato de electricidad con anterioridad a toda esta incidencia.

Llevo 1 año y medio intentado añadir al domicilio de correos BUZÓN 589B y desde este tiempo no recibo las facturas porque correos las devuelve y después de tanto tiempo, me dicen que envié el recibo del IBI para cambiar la dirección

Buenos días,Mi queja se debe a que hace varios meses que recibimos el cobro de la electricidad pero no la factura en papel. Lo lógico es recibir la factura y después el cobro.Por otra parte intenté tramitar la factura de manera online pero hubo una serie de problemas que me lo impedían. Hice la reclamación el 26 de febrero y aún estoy esperando que lo solucionen. Por otra parte, a raíz de mi reclamación, me enviaron un duplicado de la última factura pero creo que no es razonable que deba pedir un duplicado de la factura cada mes.Deseo que lo solucionen lo antes posible. GraciasSusana

- El pasado 20 de mayo, solicité un cambio a la tarifa TUR y una bajada de la potencia contratada a 3450W. Me solicitaron que enviara mi nuevo contrato firmado a contratosfirmadoselectricidad@iberdrola.es- No habiendo recibido ninguna respuesta, días después volví a ponerme en contacto con la empresa, que me dijo que esperara unos días más.- El 28 de mayo volví a ponerme en contacto con la empresa y me indicaron que volviera a mandar el contrato firmado a contratosfirmadoselectricidad@iberdrola.es- Me he vuelto en poner en contacto con la empresa en reiteradas ocasiones pero siguen sin darme de alta mi nuevo contrato con la tarifa TUR y la potencia contratada 3450W, por lo que me siguen facturando con mi vieja tarifa, más favorable para ellos.