Últimas reclamaciones

Estimados señores, puesto que desde su web no me es posible enviarles reclamación, se la envío desde aquí.Ustedes han cambiado mi tipo de tarifa contratada a Tarifa justa sin mi consentimiento.Exijo la devolución de lo que se me ha cobrado de mas según el consumo realizado.Gracias por anticipado.

Buenas tardes. Me dispongo a escribir una reclamación referente al contrato firmado con fecha del 19/01/2023.Quiero expresar mi descontento acerca de los acontecimientos ocurridos en la instalación de mis placas solares. Fuimos atendidos por un comercial, quien nos informó acerca de tarifas y datos relevantes en cuanto a ahorros y ventajas de la instalación de las placas solares. En ningún momento este señor vino acompañado por un equipo de técnicos para hacer un estudio de la vivienda. Este comercial se mostró convencido tras hacer una valoración por sí mismo, de que la instalación podía hacerse sin inconvenientes ni más tareas a realizar por nuestra parte. Es por ello que firmamos el contrato el día 19 enero 2023 con un precio total de 10.868,21 €, pagado desde el 31 enero. Recibimos una llamada 1 semana posteriormente al pago para acordar una fecha de instalación, que resultó ser 3 semanas después (en total un mes de espera). Cuál es nuestra sorpresa, que cuando llegan a hacer la instalación el equipo de técnicos ya nos avisan de que “tras valorar la vivienda en fotos durante todo este tiempo de espera, creen que van a tener problemas para llevar a cabo la instalación”. Se disponen a entrar en el domicilio, verificando sus sospechas y viendo que no disponen de los materiales ni conocimientos para realizar una franja en el suelo donde pasar los cables ya que hay un sistema de riego que lo dificulta. Sin más, nos informan de que deben irse sin proceder a la instalación y que debemos contratar por nuestra cuenta un albañil que realice el trabajo para poder hacer ellos la instalación. Tras la explicación de los hechos, me dispongo a recalcar varios puntos: 1. Habiendo leído el contrato detenidamente, acepto que es mi obligación la contratación del equipo de albañilería tal y como está escrito en el punto 2.3: “2.3. Los trabajos de obra civil, albañilería y pintura quedan excluidos del presupuesto. Los acabados de los trabajos serán siempre por elexterior a no ser que sean definidos de otro modo durante la visita técnica, en cuyo caso sus costes asociados serán valorados a parte”A esto, tengo que añadir: CONSIDERO UNA MALA PRAXIS POR PARTE DE HOLALUZ QUE NO SE HAGA UNA VALORACIÓN CONJUNTA INICIAL DE LA VIVIENDA DEL COMERCIAL CON LOS TÉCNICOS CON EL OBJETIVO DE OFRECER AL CLIENTE DE MANERA TRANSPARENTE LOS GASTOS TOTALES DE LA INSTALACIÓN, ASÍ COMO LA NECESIDAD DE ORGANIZAR POR NUESTRA CUENTA QUE LA VIVIENDA ESTÉ CORRECTAMENTE ADAPTADA PARA EL MOMENTO DE LA INSTALACIÓN. Es decir, inicialmente debería ser LA EMPRESA HOLALUZ la que nos hiciera un informe avisándonos de que la instalación precisa de los trabajos de albañilería (que suponen un coste extra al cliente) para que nosotros podamos programar todo para el día de la instalación (Recuerdo que estuvimos esperando un mes para la instalación, tiempo de sobra para poder tener preparado todo y no retrasar la instalación). 2. HOLALUZ nos obliga a contratar la electricidad con ellos a un precio más elevado del que teníamos con nuestra empresa previa. Precio actual con Holaluz: 0,24 euros el Kwh. Precio con nuestra empresa previa: 0,18 euros el KwhTodo este tiempo desde la firma del contrato se nos está facturando un precio mucho mayor al que teníamos, que además estamos viendo que se va a prolongar en el tiempo por los inconvenientes anteriormente expuestos hasta que se haga la franja por el equipo de albañilería.3. Supone una pérdida de tiempo para el cliente y los técnicos que se desplazan al domicilio. Tuve que ausentarme de mi puesto de trabajo para atenderles. Y ellos nos confesaron que sabían de antemano que la instalación iba a ser difícilmente factible por las características de la vivienda.ES POR TODO LO ANTERIOR, que exigo una solución lo antes posible por parte de la empresa HOLALUZ para que se proceda a la instalación de las placas solares en mi domicilio, y una indeminzación económica por la diferencia del precio que estoy pagando por el consumo eléctrico. De no ser así, exigiré y reclamaré el dinero invertido desde el inicio (10.868,21 €) por considerarnos engañados por la empresa, que no nos ha informado de todo desde el primer momento: necesidad de equipo de albañilería con los gastos extras que supone y la demora que nos ha causado el desconocimiento. Otra empresa de placas solares ha venido a nuestro domicilio y nos han explicado otras alternativas por las que no precisaríamos realizar esta zanja en cuestión, además de aconsejarnos poner paneles más grandes de los que nos han ofrecido. Hemos reclamado a Holaluz con fecha 10 marzo 2023 y aún no hemos obtenido respuesta. Hemos contactado varias veces y nos dicen que ponen nuestro caso con alta prioridad, pero a fecha de 18 abril seguimos sin tener noticias. Muchas gracias por su atención. Espero noticias de OCU para ayudarme a arreglar mi situación. Gracias.

Estimados señores,Intento expresar aquí de forma sintetizada mi experiencia de horror. El pasado día 31/01/2023 paso a ser propietario de una vivienda que tenía el contrato de luz con Holaluz. Tras leer en su web el proceso de cambio de nombre del contrato realizo la gestión por el correo que se indica en la siguiente web: https://www.holaluz.com/blog/cambio-de-titular-casos-y-procedimientos/. Nunca recibí contestación a ese correo y me tocó realizar la gestión vía telefónicamente una semana más tarde. La operadora muy amablemente me informó que tenía tramitado el cambio y que en un plazo máximo de 15 días sería titular del contrato.La sorpresa llega cuando han pasado esos días y puedo registrarme como flamante titular en el área de clientes de holaluz. Allí veo que la tarifa que tenía el anterior propietario del inmueble no existe y se me ha aplicado una tarifa plana con un estimado de 162€. En este momento decido llamar para informar que este importe es exagerado puesto que nosotros acabábamos de comprarlo y no pensábamos vivir allí hasta abril-mayo. Le explico al operador, amablemente, que en mi piso antiguamente había tenido inquilinos y que eran una familia de 5 personas según me comentó el anterior dueño pero que ahora íbamos a vivir dos personas y que estaría vacío los primeros meses. Su respuesta, que es la política de empresa y que, si no estaba conforme con la tarificación, que podía marcharme libremente ya que no tenía permanencia. Eso hago al día siguiente de la llamada. De esto hace aproximadamente 15 días hasta que ayer recibo el importe de los 18 días que he permanecido con ellos, unos 104,15€ que casualmente coincide con la parte proporcional a los 162€. Reviso en mi distribuidora el consumo real del punto de suministro en el periodo mencionado y tengo un consumo de 57kWh. Sacando números muy rápidamente veo que me han aplicado a más de 1€/kWh el precio. Con los datos en la mano llamo a atención al cliente y aquí empieza el baile de versiones.La primera operadora que me atiende me dice que para reclamar el importe tengo que ir al contador y realizar una foto para gestionar esta reclamación. Hago punto por punto lo que me dice y envío un correo a la dirección que me habían indicado. A las horas, desde ese correo recibo una respuesta de otro operador donde me dice que se me ha tarifado la parte proporcional por que la Tarifa Justa es así. Entonces le indico que en la factura que he recibido no indica en ningún lugar el consumo que he tenido y me indica que esta tarifa no cuenta los kWh, cuenta el consumo medio de los años anteriores. Le indico que como ya le había dicho al otro chico que anteriormente vivía más gente y que el consumo estimado no era para nada indicativo de la gente que íbamos a vivir ahora allí. Su respuesta es que la tarifa es así.Con ánimo de solventar este problema contacto de nuevo con ellos al día siguiente por la mañana y aquí empieza la nueva versión del día: la culpa es del anterior propietario. La operadora me intenta vender que la culpa es del anterior propietario, que él había pagado lecturas estimadas y que ahora nos habían aplicado la regularización y que no era culpa de ellos si no del otro propietario. Gracias al buen hacer del anterior dueño, nos dio una copia de las dos ultimas facturas que había tenido con Holaluz por si las necesitábamos para realizar la gestión de cambio de nombre y en ellas aparece que en el contrato que él tenía, le cobraban por kWh y según la medida real que había suministrado la distribuidora. Con los datos en la mano, le indico a la operadora que es imposible la cantidad de kWh a corregir y la cantidad que muestra la factura. Con un tono chulesco me indica que me lo explica tratándome de tonto. Aquí no le tolero la falta de respeto y doy por terminada la llamada.Por este motivo quiero solicitar a Holaluz la revisión de las facturas antes mencionadas ya que desde el primer momento no he estado conforme y que ha quedado reflejado en las sucesivas llamadas a su ineficiente atención al cliente.Un saludo,

Tengo una instalación de placas de 3,5 kw. Desde agosto de 2021 no me han pagado los excedentes de mis placas. Me cuentan que las lecturas que les da Endesa son de 0.02 kw al día o poco mas. He intentado hablar con Endesa pero es que no soy cliente de esa empresa, solo de holaluz. El instalador que podría ser responsable también ya ha venido dos veces a comprobar la instalación y me ayuda en el camino de esta reclamación. Llamo cada 15 días al 900868515 y conozco a casi todos los operadores, son buenos profesionales pero desde arriba, visto lo visto, no hacen caso de nada. Les he escrito todo tipo de emails. Mi abogado ya les ha mandado de todo y llevamos dos arbitrajes y una denuncia. Si tenemos en cuenta que instalaciones de la mitad les están dando 17 euros al mes, a 20 euros mensuales ya me han estafado mas de 500. Si contamos el abogado y las gestiones que llevo es mucho mas, es sentirse ninguneado, es sufrir cada vez que veo un anuncio o leo un articulo de hola luz. He contactado con una periodistas que contaba los motivos por los que uno de los socios creó la empresa, a su madre le cobraron 600 de electricidad dice la propietaria. Pues a mi me están estafando. Me tienen harto. Me pongo a disposición de cualquier medio de comunicación para exponer mi caso y ver si al menos dejo constancia de los peligros que implica contratar a una empresa como esta.

Estimados/as señores/as: He recibido requerimiento de pago por parte de la gestora de cobros [https://www.homeserve.es] por importe de [10,96]€ en enero y en febrero, por una seguro de hogar que no he contratado. Es más, el seguro se factura en dos meses a mi cargo (inquilino) pero a nombre del dueño del inmueble, a través de quien tengo domiciliada la factura de gas y luz con Holaluz (https://www.holaluz.com).Al reclamar claro, no puedo hacerlo porque esta nombre del dueño del inmueble, se lo notifico y no tienen explicación para el seguro que me cobran sin mi consentimiento, sin darnos póliza y sin notificarnos ni tampoco decirnos qué cubre y qué no.El dueño del inmueble llamó y esta es la explicación que nos dieron. Le remitimos escrito con el fin de comunicarle que, conforme a su solicitud, hemos procedido a la cancelación inmediata del producto Home Mantenimiento Gas. Dicho contrato fue cedido por HolaLuz a HomeServe el 19 de diciembre de 2022 en virtud de contrato de cesión de cartera formalizado entre HolaLuz y Homeserve. Dicha cesión le fue comunicada por HolaLuz en Noviembre 2022.Se lavan las manos y le echan la culpa a Holaluz.Adjunto copia en pdf del e-mail completo.SOLICITO: se reclame esta práctica que creo puede ser ilegal.Sin otro particular, atentamente.

Holaluz me ha incluido en el fichero de morosos ASNEF por no realizar un pago de unas facturas erróneas en tiempo y forma.  Cambio de tarifa sin consentimiento: Sin previo aviso nos cambiaron la tarifa (supuestamente plana) que teníamos contratada en el domicilio, al pedir únicamente un cambio de titular en el contrato para realizar un trámite administrativo. Tras llevar casi un año pagando una cantidad fija, los meses de invierno, que es cuando más electricidad consumimos, nos quitaron la tarifa plana incrementándose el importe final casi un 400%.Error en los plazos de las facturas: desde el cambio de tarifa se retrasaron 3 meses en la facturación, llegando a acumular 457,84 euros de deuda frente a los 127 euros que nos corresponden con nuestra tarifa por ese consumo.Acoso todos los días por todos los medios: lejos de dedicar ni un minuto a leer las incidencias que les reporté explicando el problema y tras varias respuestas automáticas de Holaluz, derivaron el caso a una empresa de abogados llamada BJS Legal Services, que se dedicó desde entonces a acosarme vía telefónica y por escrito, a todas horas todos los días de la semana, sin ninguna intención de mediar, solo de que pagara bajo amenazas si no lo hacía.Inclusión en lista de morosos: el colmo de todo esto es que lejos de resolver ninguna de las incidencias en las que pedía el abono correspondiente para liquidar la cantidad pendiente, me incluyeron en una lista de morosos afectando gravemente a mi economía personal y planes de futuro.

El 27 de enero 2023 recibido un mail por el cual Holaluz cambia la unilateralmente el contrato de suministro eléctrico a un contrato de tarifa plana de la casa de Segur de Calafell, cambio que yo no pedí y que NO quiero.No estoy de acuerdo y quiero se mantenga mi contrato clásico .

Al mudarnos a esta casa en junio de 2022 (Paseo de las Acacias 59, escalera derecha 1º4), hicimos el cambio de titular de la factura del gas. Desde el principio hubo irregularidades con la factura, las prefacturas eran siempre incorrectas y marcaban mucho mas de lo que ponía en el contador. Nuestro casero ya había tenido problemas con ellos y le debían dinero, y de hecho al poco de mudarnos me hicieron a mí un ingreso desde Holaluz de unos 200 euros que iba destinado a mi casero, y que yo le remití. Las lecturas estimadas seguían siendo exageradas, llegando algun mes a marcar facturas de 400 euros totalmente ficticias. Esto se solía arreglar metiendo la lectura real en su web, e incluso alguna vez vino una persona a casa a mirar la lectura, dandonos la razón. Se llamó repetidas veces a la compañía, que siempre decía abrir incidencias y prometía que se solucionaría, pero al mes siguiente otra vez llegaba una factura enorme que habia que ajustar. Como resultado de mis llamadas a la empresa algunas incidencias sí que se crearon, por ejemplo las referencias 3931313 o 4347378, mientras que en otras ocasiones decían crearlas pero nunca llegaba confirmación de que así fuese. El día 18 de Noviembre me hicieron sin previo aviso un cargo de 176 euros en mi cuenta bancaria, que yo rechacé. Llame a la empresa y me dijeron que lo solucionarían, y al poco tiempo me llamó mi casero diciendo que le habian ingresado unos 200 euros a la persona a la que él le compro la casa, pero a mi nombre. Entiendo que esta persona devolvió ese importe a la empresa, pero yo nunca llegué a ver ese dinero.Hoy 18 de enero de 2023 me ha llegado un sms de la empresa de cobro de morosos KRUK solicitando que me pongo en contacto con ellos para solucionar el caso que ellos tienen contra mi por parte de Holaluz.Solicito que se me quite inmediatamente de la lista de morosos en la que me ha puesto esta compañia y que no vuelva a contactarme ninguna compañía de cobros por una deuda que no tengo con Holaluz.

Hola,A partir del 1 de febrero, la empresa HolaLuz cambia la forma de facturarme, obligándome a contratar una tarifa plana con un coste muy elevado, que incluye servicios que no deseo contratar, como servicio de manitas, servicio de reparación de electrodomésticos y servicio de reparación de averías.Tras llamar para informarles de que no me interesa esta tarifa y solicitar una tarifa clásica de pago por consumo, me informan de que no puede ser posible y que solo comercializan la tarifa plana con los anteriores servicios mencionados asociados, sin darme ninguna otra alternativa.Esta tarifa me va a ocasionar un aumento innecesario de mi factura y la contratación de servicios no deseados. Además de esto, me resulta inaceptable que una empresa eléctrica fomente el despilfarro energético, ofreciendo tarifas planas al consumo eléctrico, cuando debería ser al revés y fomentar el ahorro, debido a los graves problemas energéticos en los que España y Europa están inmersos.Por todo esto, ruego me facturen únicamente el suministro consumido, sin tarifas planas despilfarradoras, ni servicios adicionales.Gracias.

A finales de octubre Holaluz instaló en mi domicilio placas solares en el tejado. Tras un mes y medio, a lo largo del puente de diciembre, comenzaron las lluvias y después de unos días, empezaron a aparecer goteras en mi buhardilla (que es justamente donde tengo mi dormitorio). Llamé a Holaluz el domingo 11 de diciembre y abrí una avería y procedí nuevamente a llamar al día siguiente al teléfono de Holaluz Solar (900 868 515). Tras esta segunda llamada, me enviaron un correo electrónico y me pidieron fotos del techo para abrir la incidencia. En las últimas 72 horas no ha parado de llover en cantidad y las goteras no han hecho más que aumentar así como el panelado de madera del techo se está abombando por la humedad. Me he puesto en contacto en repetidas ocasiones con Holaluz pero siguen sin mandar a nadie a reparar el tema. El techo de la buhardilla se está dañando de forma irreversible y la empresa no está moviendo un dedo siendo éste un tema urgente.