Últimas reclamaciones

Buenas, he contratado las placas solares con Holaluz. La ayuda está aprobada a falta de que Holaluz aporte las 2a documentación. Dicha documentación es simplemente la Legalización de la instalación (que Holaluz) tiene, el pago de la la instalación (que Holaluz) tiene y la prueba de que se ha efectuado dicha instalación. Holaluz lleva 4 meses sin aportar dicha documentación, a pesar de tenerla causándome un perjuicio económico de más de 3000 euros, que es el importe de la subvención. Es por ello que pido remitir dicha documentación a la mayor brevedad posible.

He realizado una instalación solar con Holaluz y quedo pendiente de que se abra un parte a la poliza para que repare los daños que han quedado en mi casa. Quiero tener constancia de dicho parte:- Nombre de la aseguradora- Numero de póliza- Numero de parteEn paralelo estoy intentando pedir subvenciones relacionadas con el IBI y me he dado cuenta que la memoria técnica ofrecida por Holaluz no coincide con lo que se ha instalado. Solicito que se me proporcione la memoria correcta.

El problema es con la compañía de luz holaluz. Contratamos una tarifa plana, llamamos tres veces para confirmar que esa tarifa no se iba a modificar en un año. Nos aseguraron las tres veces que esa tarifa no se modifica en un año. A los cuatro meses nos han cambiado la tarifa y ahora no nos dejan volver a la anterior ni nos devuelven el dinero

Buenas tardes,En agosto solicité la regularización de la Tarifa Justa, ya que en mi caso es muy injusta, como vosotros mismos plasmáis en cada factura, mi consumo de este año es 3 veces inferior al del año pasado. Después de varias reclamaciones aceptasteis hacer la regularización:- El 14/08/23 Me notificasteis por mail que habiais revisado el consumo y hemos visto que has consumido menos de lo previsto. (palabras textuales) y que procediais a la regularización.- El 01/09/23 todavía me cobrásteis los 298€ (cuando mi consumo real fue de unos 50€).- El 04/09/23 me enviasteis otro mail diciendo que hemos pasado nota para realizar el balance... básicamente lo mismo que el 14/08/23...- El 15/09/23 Me notificais que Ya hemnos efectuado el ingreso de 610,35€ y que lo recibiré pronto.- El 20/09/23 Me volveis a notificar que pronto recibiré el ingreso y que habéis recalculado la cuota y que pasaré a pagar 179€ al mes. Me sigue pareciendo demasiado alta, pero ese es otro tema, lo que quiero es que me devolvais lo que me habéis cobrado de más.Todos estos mails me los enviáis debido a mis llamadas telefónicas a atención al cliente para reclamar y a partir de ahí, el resto de reclamaciones telefónicas porque no he recibido el ingreso, no hay mail de acompañamiento...- El 18/10/23 me enviais otro mail diciendo que el abono ha venido devuelto por mi banco. Con fecha 27/09 según me dijeron por teléfono y nadie se molestó en llamarme o escribirme a ver qué pasaba. Si lo que os viene devuelto es la factura estoy segura que hubiéseis llamado.Os digo en repetidas ocasiones que no entiendo porqué viene devuelto si estáis cobrando todos los meses sin problemas en el mismo número de cuenta.- El 24/10/23 llamo para ver qué pasa con la cuenta y la que tenéis es diferente a la mia, no entiendo como cobrais pero me comentan que puede ser debido a una reestructuración de cuentas interna del banco, así que os doy el nº correcto de cuenta bancaria y me mandáis un mail para corroborarlo.Y a fecha de hoy 02/11/23 TODAVIA NO HE COBRADO EL ABONO. Pero en la factura que me mandáis hoy ya está el nº de cuenta cambiado, por lo que en el departamento de facturación ya han hecho el cambio.Hoy vuelvo a llamar y me decís que volvéis a pasar nota con el nuevo nº de cuenta para que hagan el abono... de traca...SOLICITO que hagan el abono de una vez por todas, ya que llevo reclamando que me están cobrando de más desde AGOSTO.Tampoco puedo cambiarme a la tarifa regular y pagar sólo por lo que consumo, porque me informaron que si hacía el cambio podía perder el dinero que me deben, por lo que me parece abusivo que lo estéis alargando tanto y mientras tanto estoy pagando una tarifa con la que no estoy deacuerdo y que no me parece para nada justa.Espero pues, recibir ese abono a la mayor brevedad posible, ya que es un dinero que hace meses deberiais haberme devuelto.Un saludo,

Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, Mi familia pagaba de luz unos 50-60 € al mes (pago variable según consumo) hasta Octubre del 2022. En Noviembre del 2022 nos mudamos a otro piso y pasamos a pagar unos 3,5 € mensuales, dado que no había consumo prácticamente.El 30 de enero de 2023 enviaron ustedes un email informando de que unilateralmente cambiaban a la Tarifa Justa que en nuestro caso calculaban 49 euros al mes de consumo medio. Como se pueden imaginar, esto no era un cálculo real del consumo futuro, por lo que nos pusimos en contacto telefónico con ustedes para ver si podían ajustarlo a algo más real (5 € por ejemplo).Nos contestaron que no podían, pero que no nos preocupáramos, porque cada 6 meses se hacía un ajuste de la tarifa y se reembolsaban lo cobrado de más.Marzo, Abril, Mayo, Junio, Julio, Agosto y Septiembre. 7 facturas de 49 €. Volvemos a contactar telefónicamente.Me contestan que toman nota y que van a realizar el balance de mi Tarifa Justa y se procederá al reembolso que corresponda.Pasa otro mes y nos cobran 49 € en Octubre.Vuelvo a llamar y me dicen que efectivamente está prevista una devolución de ~220 € y que próximamente las facturas serán de 22 €.Según mis cálculos 9 meses pagando 49 € en lugar de ~4 €. A mi las cuentas me salen 9*45 = 405 € a devolver, no 220 €. Esto no es aceptable en ningún caso.Y la factura mensual debería ser de como mucho 5 €, dado que llevamos 9 meses sin hacer consumo y de Noviembre a Febrero (antes del cambio unilateral de tarifa) las facturas fueron de 3,2 €, 3,3 €, 3,3 €, y 3,1€.Solicito el reembolso de lo cobrado indebidamente y una tarifa que se ajuste a lo que realmente se está gastando en la vivienda. No tienen más que mirar el contador.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:El pasado Julio de 2022 se me remitió una factura de gas de 926,55€ basada en una lectura estimada de 405,00 metros cúbicos. Este consumo resulta disparatado teniendo en cuenta que 1) se basa en un periodo de 18 días pues a mitad de mes abandono dicho domicilio y cambio de residencia 2) el consumo medio histórico ronda los 10 metros cúbicos (junio 2022 - 20,13, mayo 2022 - 9,94, abril 6,23) 3) no existen posibilidades de fugas de gas que justifiquen dicho gasto.En el momento de recibir la factura errónea, devuelvo la misma y aviso del error en la estimación. Los distintos agentes de Holaluz que me contactan (más de 4 agentes) reconocen el error de la factura y dicen no poder solucionarlo. Personalmente (ya que Holaluz nunca intentó solucionar el error) hablé con la distribuidora y me comentan que la única solución era acceder al domicilio para ver el contador, lo que era inviable pues se trata de un domicilio de alquiler y no tengo acceso al mismo ni vive nadie en el mismo.Pasados los meses, Holaluz utilizando su posición de poder me incluye en la lista de morosos de ASNEF y la vivienda se alquila, por lo que se pierde la posibilidad de arreglar el error al consultar el contador.Ni los agentes de Holaluz ni los agentes de Kruk (empresa que se encarga de los asuntos legales de Holaluz) han intentado o podido remediar este error pues excedía las competencias de cada uno y no podían declarar excepciones en sus procesos internos a pesar de reconocer que la lectura no puede ser correcta.Solicito: no solo adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente, sino que compensen los perjuicios por haberme incluido en la lista de morosos a pesar de tratarse de un error de la empresa que la misma no ha intentando en ningún momento solucionar.Sin otro particular, atentamente.

Cuándo fui a darme de baja en el verano, me hacian pagar por un consumo que no habia realizado y les devolví el recibo. Ahora me amenazan con meterme en asnef por 21€

Aquí está mi caso con HOLALUZ explicado cronológicamente:25/10/2023 Sin noticias de HOLALUZ. Incluso he devuelto el último recibo hace unos días y lo único que he recibido es un mensaje avisándome del próximo corte de suministro por su parte.20/10/2023 Holaluz me dice (copio y pego su respuesta en Trustpilot.com): Ya hemos solicitado tus datos para revisar lo sucedido. Nos mantenemos a la espera para ayudarte en lo que haga falta. Gracias.19/10/2023 Escribo por segunda vez puesto que sigo sin noticias de nadie de HOLALUZ haciendo referencia al primer escrito y añadiendo la primera respuesta de HOLALUZ.Esto fue lo que escribí el día 4 de este mes y más abajo está la respuesta de alguien de HOLALUZ. Sigo sin recibir ninguna llamada, ningún mail, NADA de esta empresa. Mi teléfono es el 722 613 415, por si no lo tienen....espero que cumplan con lo que dicen en el mensaje y alguien se ponga en contacto conmigo.NO ROTUNDO A HOLALUZ. Desde mi experiencia no recomendaría a nadie esta empresa. Hace 9 meses me pasaron a lo que ellos llaman tarifa justa, pasé de pagar 47 euros mensuales a pagar 130 euros mensuales. Quiero destacar que vivo sola y mi apartamento es de 60 m2. Nunca firmé un consentimiento por este cambio, fue totalmente unilateral. El 4 de Agosto de este año 2023 me dijeron que pedirían un balance y así sabrían cuánto estaba consumiendo en realidad y en base a esa información podrían cambiarme la tarifa. La información debía llegarme el segundo miércoles del mes siguiente, es decir, el 13 de Septiembre. No llegó nada. Hoy, día 3 de Octubre de 2023 he llamado, hoy, me han dado otra explicación, no cumplo dos requisitos para que me hagan el balance prometido:1. - Debo llevar 5 meses con la tarifa de 130 euros. Este requisito sí lo cumplo, llevo 9 meses.2. - Debe haber una diferencia de mínimo el 50% entre lo que consumo y lo que ellos estipulan en su provisión de consumo. Según el chico que me ha atendido, este requisito no lo cumplo y me ha dicho la diferencia, estoy consumiendo un 16% menos de lo que me cobran.¿No es IMPRESIONANTE???? O sea, no me pueden hacer el balance pero sí saben en un momento cuánto estoy consumiendo de menos, no es esto el balance que tenían que hacerme??? Esta es la información del balance, no??? ESTA ES LA INFORMACIÓN QUE TENÍAN QUE ENVIARME EL 13 DE SEPTIEMBRE: CONSUMO UN 16% MENOS DE LO QUE ME COBRAN o dicho de otra forma, UN 16% DEL DINERO DE ESTAS FACTURAS QUE ESTOY PAGANDO DEBERÍA ESTAR EN MI BOLSILLO!!!! En su día contraté a esta empresa porque iban a leer el contador y me cobrarían lo que gastara, ni más ni menos, eso exijo que me hagan, no quiero tarifas justas engañosas.Después de todo tengo dos opciones:1 - Dejar ya! a HOLALUZ y buscar alguna empresa más transparente.2 - Esperar a los 12 meses que me exigen para devolverme el dinero cobrado de más, éstos se cumplen en Febrero de 2024. Después de leer opiniones de personas a las que les ha pasado lo mismo y no les han devuelto el dinero, me pregunto, ¿esta opción vale la pena?¿Podemos dejar que nos tomen el pelo de esta manera?Mi nombre es Carmen Pocino Alarcón y con cpocino podéis encontrarme en gmail.Si estás tan indignada/o como yo ponte en contacto conmigo y estudiemos qué podemos hacer.Carmen Pocino AlarcónFecha de la experiencia: 03 de octubre de 2023Y esto fue lo que contestó alguien de HOLALUZ:EditarRespuesta de Holaluz4 oct 2023Hola Carmen. Antes que nada solicitar disculpas por cualquier malentendido durante el proceso. Informar que somos conocedores de tu caso y creemos que se puede llegar a un punto de entendimiento según el cual estarás de acuerdo. ¿Te parece si contactamos contigo esta semana y te lanzamos nuestra propuesta? Es importante para nosotros tu solicitud.Hasta entonces, gracias por tu paciencia.

Soy cliente de Holaluz desde el mes de noviembre de 2022, donde tenia contratada la tarifa UN precio. En Marzo de 2023 me envían un correo diciendo que me cambian mi tarifa a la tarifa justa de forma automática, sin yo firmar ningun consentimiento a este cambio, diciendome que iba a pasar a pagar 94€/mes, cuando mi consumo hasta esa fecha había sido de media de unos 60€. Segun Holaluz pasaba de pagar 88€/mes de media (cosa que es mentira) a pagar 94€/mes, simplemente porque a ellos les apetecía, pero como en la tarifa justa te hacen un balance en el que supuestamente si estás pagando más de lo que ellos han estimado pues te devuelven el resto, pues continuamos con ellos (aun habiendo cambiado a esa tarifa sin ninguna confirmacion por parte mia).En mayo recibo la primera factura de 94€ (factura de abril). A finales de Agosto veo que estoy pagando mucho más de lo que estoy consumiendo y llamo para informarme de esto del balance. Me dicen que el tema del balance no es que devuelven el dinero entre lo consumido y su estimación, sino que ven los KW/h que no se han consumido respecto a su estimación y que si el balance es apto, que me pagarian el KW/h a 0'20€, en lugar de los 0'28€ al que me lo cobraban estimando mi gasto de luz según su algoritmo mágico. Ya cansado de las prácticas de Holaluz el día 4 de septiembre llamo otra vez para ver si me pueden aplicar este balance o ver cuanto tengo que esperar para pedirlo. La chica que me atiende me dice que (en mi caso) se puede aplicar el balance, ya que han pasado mínimo 5 meses y lo estimado es muy superior al gasto real por lo que procedo a pedir el balance, informándome también que el tiempo de respuesta está en torno a las 2 semanas. En la misma llamada le pregunto si en caso de que quisiera cambiar de tarifa afectaría en algo al balance o si me tengo que esperar hasta que llegue el resultado del mismo, y me dice que una vez pedido este balance no hay problema en que se cambie la tarifa a tarifa clásica y que me lo puede hacer ella misma. Por lo que procedo al cambio de tarifa. Me llega el correo pertinente con el título Solicitud balance en cliente apto. Tambien me llega a continuacion el correo de confirmación de cambio de tarifa.Pasado casi 1 mes (2 de octubre) sin respuesta alguna, llamo otra vez preguntando que cómo va el tema del dichoso balance. Me dicen que van a volver a pedírselo al departamento de facturacion, que es el que lleva ese tema y que en 1 semana me avisarían.17 de octubre y sin noticias en el frente. Vuelvo a llamar preguntando por el tema, y me toca al teléfono un impresentable, que me informa de muy malas maneras que como ya he cambiado a otra tarifa el balance no se me devuelve el dinero. Le digo que la compañera que pidió el balance me dijo que no habia problemas, que se pidió antes del cambio y que eso no tenía que afectar. El individuo se enroca en sus trece y le digo que me pase con otro compañero que me pueda informar bien de todo, pero se niega. Le digo que quiero que me diga su nombre o su número de identificación, cosa que rechaza obviamente y me cuelga. Vuelvo a llamar a continuación y me toca alguien decente, le informo de todo lo de la llamada anterior y le vuelvo a preguntar por el balance. La chica mira todo el historial de llamadas y me dice que sin problema, que lo vuelve a reclamar y que en una semana me avisan. Le vuelvo a preguntar si va a haber algún problema con esto, que llevo 2 meses detrás de Holaluz con esto y que ya empieza a cansarme. Otra vez, que sin ningún problema.Hoy, 25 de octubre. ¡Sorpresa! Me llega un correo con lo siguiente:Soy Thomas de Holaluz????Lamento comunicarte que al cambiar de tarifa has terminado un contrato y empezado con uno nuevo, debido a eso, no es posible aplicar el balance. Deberías haber esperado a recibir el balance para cambiar la tarifa, lo lamento.Reclamo que Holaluz me ha engañado al no darme información veraz respecto a la Tarifa Justa, y sospecho (revisando numerosas reseñas en Trustpilot) que es una práctica habitual de esta empresa para no devolver el dinero a sus clientes y cobrarles facturas abusivas con la excusa de la estimación del consumo. Reclamo que me han timado, estimando ellos muy al alza un consumo para luego cobrar de más.Reclamo que las personas que me atendieron en mis llamadas están al tanto de tales prácticas, y que les adoctrinan para darle largas a sus clientes y que se cansen para que callen y traguen.Reclamo que me han estafado, ya que con este método me han robado, al menos, 250€.Doy ya por perdido este dinero, y me parece una auténtica vergüenza que se permita a estas empresas usar este tipo de prácticas con el fin claro de estafar, marear, cansar y aburrir al cliente de todas las maneras posibles habidas y por haber. Y da más vergüenza aun que el cliente no tenga siquiera derecho a reclamación y que sean libres de cobrarte lo que a ellos les dé la gana impunemente.

Hola, me di de alta en holaluz e instalé placas solares y todo el equipo a través de ésta compañía y me dijeron que ellos tramitaban las ayudas, me confirmaron esto en un documento que me dieron, el comercial que vino, también lo confirmaron por correo, el instalador y por vía telefónica también me lo confirmaron, sin embargo, ayer cuando llamé me confirmaron que holaluz tenía que hacer la tramitación pero por correo me han dicho que en mi contrato eso no está contratado. Nunca me avisaron que eso era algo aparte y que en mi caso específico y particular eso no se incluía cuando en todos los medios de contacto me confirmaron que si. Se niegan a realizar el trámite porque dicen que en mi contrato la casilla de tramitación está puesta en no cuando nunca me informaron de eso, sino de todo lo contrato, he sido engañado por todos los medios de contacto que tienen.