INVERSOR AVERIADO POR INSTALACION MAL HECHA

Buenos días, Por la presente deseo realizar una reclamación formal a HOLALUZ expresando mi malestar y enfado por la situación que llevamos arrastrando desde el 30 de junio de 2024. El caso es que ese día se abrió una reclamación porque uno de los dos inversores que USTEDES instalaron dejó de funcionar. Sin recibir respuesta por su parte, más que la habitual, “TOMAMOS NOTA, PASAMOS AL DEPARTAMENTO CORRESPONDIENTE Y ENVIAREMOS TÉCNICO” o el “Lamentamos la situación, estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo cuanto antes” o incluso el “ESCALAMOS LA SITUACIÓN A UN SUPERVISOR/ COORDINADOR PORQUE YA HACE MUCHO TIEMPO DE LA AVERÍA Y DEBERÍA ESTAR SOLUCIONADA”, no recibimos ninguna solución ni ningún técnico en casa para solucionar dicha avería. El caso es que nosotros mismos contactamos con el fabricante del inversor HUAWEI, y le expusimos la situación. Amablemente nos pidieron que les pusiéramos en contacto y nos explicaron el motivo de la avería (UN ERROR EN LA INSTALACIÓN), ya que al instalar dos inversores se debería haber instalado un DONGLE y cuando USTEDES hicieron la instalación no lo tuvieron en cuenta y no lo hicieron correctamente. Toda esta información se la transmitimos a ustedes en cuanto nos llegó y aun así seguimos SIN SABER NADA y sin que nadie contacte para enviar al técnico que debe solucionar este problema. La pregunta es: A QUÉ ESPERAN PARA DAR RESPUESTA A UNA AVERÍA DE HACE DOS MESES Y MEDIO???

Apreciados, Soy Eva de Holaluz Con relación a la reclamación interpuesta por LAURA G y número de referencia @@REF_ID@212ef3244ee59d93b2@REF_ID@@, manifestamos lo siguiente. Que las pretensiones reclamadas no proceden, habida cuenta que HOLALUZ ha actuado diligentemente, tal y como se ha informado a la persona reclamante a través del Servicio de Atención al Cliente. Atentamente, equipo legal de holaluz. ¡Gracias por formar parte de LaRevoluciónDeLosTejados! T. 900 64 92 92 De acuerdo a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, te informamos que el responsable del tratamiento de tus datos es HOLALUZ-CLIDOM S.A., pudiendo ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación al tratamiento de tus datos dirigiéndote vía e-mail alopd@clidom.es. Si has recibido este mensaje por error, por favor, destrúyelo y notifícanoslo por correo electrónico. Gracias.