Últimas reclamaciones

Buenos días, Contraté con Holaluz mi tarifa, en 2022. De manera unilateral cambiaron el tipo de tarifa aun indicando que no estaba conforme, puesto que no sabían indicarme ni el precio que tenia que pagar por kw.Me informaron que no tenia ningún tipo de compromiso, que en cualquier momento podía cambiar de compañía y se ajustaba el consumo que había tenido hasta ese momento y se procedía a emitir liquidación, ya fuese a favor o en contra.Resulta que ahora cambio de compañía eléctrica y al llamar para informarme por si tengo que hacer alguna gestión para que puedan proceder a la liquidación, me dicen que he perdido lo que he pagado de más (mas de 800 Kw según la persona que me ha atendido) y que no tengo manera de recuperar el dinero que he pagado por un producto que no he consumido.Solicito revisen y emitan liquidación de saldos pagados y no consumidos.Agradezco de antemano mi reclamación sea atendida.Un saludo.

Hola, llevo casi 3 años con la luz contratada con su empresa. En ese tiempo el número de personas residentes en mi hogar se ha reducido a la mitad. Por eso, mi consumo se ha reducido en un 40%. Aun así, estoy pagando una tarifa plana.He contactado con su empresa y se me ha informado de que tengo que mantenerme en esta situación (pagando casi el doble de lo que consumo) hasta que venza el contrato y se revise el dinero que me tienen que devolver, si quiero recibir lo que he pagado de más.Cuando me he documentado sobre en que momento se me ha informado de estas condiciones, se me informa que ha sido una revisión de mi contrato que yo nunca he abierto o aceptado y que implica estas medidas que nunca hubiese aceptado.Como este cambio de contrato es unilateral y les consta que yo nunca he abierto el correo, les solicito lo siguiente:1. Se devuelva todo el dinero que he pagado de más con esta tarifa vinculada a un contrato que yo nunca he aceptado en el momento que yo decida y no se penalice mi marcha de la compañía (si fuese el caso) sin pagarme esa diferencia.2. Se rescinda inmediatamente el contrato actual y se vuelva a las condiciones anteriores.

En un contrato en el 2022 a finales de año contratamos nuestros servicios con Holaluz. Esta compañía nos hizo la instalación de placas solares que pagamos al contado. Con esta instalación nos indicaron que nos ayudarían a solicitar todas las ayudas pero aquí comienza el listado de errores de esta compañía, no nos dijeron que hacía falta un certificado energético antes de la instalación de las placas por lo que el descuento de IRPF la hemos perdido.Para continuar con lo errores, la empresa instaladora nos dejó una de las placas movida o caída , llevamos con una incidencia abierta para revisar los paneles un mes esperando a que vengan a revisarlo y ni si quiera se han puesto en contacto. Para seguir con la marcha, nos cambiaron el modo de facturación, según la revolución de los tejados, nos deberían de descontar 43 euros de nuestra factura de manera directa. Esto dejó de suceder a medio año, dejaron de cobrar el autoconsumo y nos descontaron 20 euros de la factura. Este cambio nos perjudicó puesto que los meses de invierno tenemos poco autoconsumo y el cambio que realizaron no era un cambio de facturación sino un incumplimiento de contrato.Hemos abierto incidencias y NO SON RESUELTAS!!No creo que consigamos resolver todo esto porque no vamos a ver ni un euro de todas las incidencias, pero si me gustaría que nadie fuera engañado como nosotros.

En Septiembre pedí que me bajaran el importe de la Tarifa Justa de electricidad y me dijeron q era apta para bajar la cuota y que además, por haber pagado de más, me harían un abono de 250 euros aprox. Y que este importe se me abonaría en cuenta en Octubre. Tras no recibir el abono en Octubre, llamé y me dijeron que en Noviembre, en Noviembre me dijeron que en Diciembre y en Diciembre he llamado como 3 veces y la última vez me dijeron q el abono me lo hicieron en Octubre y estamos a fecha de hoy que hago la reclamación a través de la OCU, y no he recibido el abono. He abierto una reclamación con la empresa la primera vez fue en Diciembre, envié la documentación que justificaba que no había recibido el abono y al pasar las semanas y no tener respuesta llame en Enero y sigo sin ninguna solución.

Hola,como ven ustedes yo ya pagué los 129€Y ahora por no cortar ustedes el proceso judicial me han cobrado 129€ más 38,7€ de intereses.Voy a adjuntar documentación.Espero que me devuelvan el dinero lo antes posible ya que a sido pagado por 2 vecesPorfavor hacerme llegar mi dinero.

Me di de alta en holaluz hace un año, me cambio a Repsol en septiembre y me dicen que no me pueden activar la baterías virtuales por falta de documentación por parte de holaluz, esa documentación tendría que tenerla desde marzo que terminaron la instalación y en diciembre aún no la tengo, mientras tanto todo el excedente lo estoy perdiendo, en holaluz siempre me dicen lo mismo que lo van a mirar y me ponen como urgente

Hola,Necesito lo siguiente:· Cambiar el contrato de electricidad de obra por el definitivo, · Aumentar la potencia a 7kW, (ahora todavía hay el de obra con 4,6kW),· Renovar los derechos de conexión, (espero haber dicho bien esto último).Vivo en una casa totalmente rehabilitada con la instalación completamente nueva (adjunto CIE y RITSIC, proporcionados por el electricista que hizo la instalación). En esta casa la instalación se ha hecho pensando en tenerlo todo eléctrico, lo que también incluye un sistema de aerotermia.Hacia el final de la obra hubo un accidente (suponemos que un camión o algo así golpeó la caja donde se alojaba el contador del provisional de obras) que obligó a instalar el contador definitivo en su ubicación definitiva y esto es algo que tanto e-distribución como holaluz saben desde el principio. Y no ha traído ningún otro tipo de consecuencias que haberle ahorrado a la distribuidora la instalación y puesta en marcha del contador definitivo.Con la obra terminada, me puse en contacto con la empresa comercializadora (holaluz) en septiembre, si no recuerdo mal, para dar de baja el contrato/suministro provisional de obra y dar de alta el nuevo con aumento de potencia incluido. Les envié todo lo que me pidieron y después de insistir con varias llamadas y varios e-mail por la tardanza en esta gestión me respondieron con un mensaje que literalmente dice así: Hemos detenido el proceso porque hemos detectado que tu instalación tiene elementos no válidos o está incompleta. Por cierto, cada cierto tiempo vuelvo a recibir un mensaje idéntico sin que haya motivos para volverlo a recibir.La respuesta de Holaluz es que como e-distribución es la que dice que hay algo incompleto en la instalación debo ponerme en contacto con la empresa que hizo la instalación para que la revisen y la arreglen. Yo desde mi ignorancia pienso que es una instalación 100% nueva que lleva su boletín (CIE) y su RITSIC y nadie ha venido a hacer ninguna revisión ni inspección con lo que no entiendo a qué se debe esto de la anomalía o de algo no válido.Igualmente me pongo en contacto con el electricista y su respuesta es que no sabe qué tiene que mirar, precisamente él, el encargado, fue quien hizo en su momento la revisión final antes de firmar el CIE. Y me pide, lógicamente, que le concrete cual es la anomalía.Así que me pongo en contacto, esta vez con e-distribución que tardan varios días en responder y me dan respuestas de “esto es de otro departamento” o un mail un poco confuso donde se me dice que además de lo pedido tengo que renovar los derechos de extensión ya que están caducados. ¡¡Esto no lo supe hasta hace un par de semanas!!Ahora, tres meses después de empezar a vivir en la nueva casa, sigo sin tener lo requerido a las compañías por culpa de algo “no válido o incompleto” (que no existe) pero que tampoco nadie me concreta (seguramente por eso). Lo peor del caso es que como la potencia actual del contador es la de obra, solo aguanta 4,6kW y desde que vivimos aquí la electricidad salta por falta de potencia al menos una vez al día y desde que ha empezado a hacer frío salta varias veces al día. Necesito resolver esto ya.GraciasSaludosJaume

En abril de 2022 Hola Luz me obligó a cambiarme de tarifa, pagaba por consumo y me obligaron a adherirme a una tarifa plana que yo no quería y que llame para así informarlo. Me dijeron que era la única tarifa de la que disponían. Ahora que está finalizando el año estoy solicitando cuanto es el gasto que he realizado este año para saber si tienen que devolverme dinero de la tarifa y solo me dicen que he hecho menos consumo pero no la cantidad que se me debe. Me han dicho que ahora si que puedo cambiar de tarifa pero que si lo hago no me podrán devolver la cantidad de menos que he ido consumiendo estos meses, cuando me aseguraron que lo devolverían al año.Quiero cambiarme de tarifa y quiero que me devuelvan lo que yo no he consumido. Previo a que me cambiaran de tarifa yo estaba pagando unos 35€ de luz que me subieron hasta 50€ con la nuevo tarifa que me obligaron a pagar.Solicito que me hagan el cambio de factura y me paguen lo que no he consumido en los últimos 8 meses

Contrate con muy buenas expectativas sus placas solares con la tarifa justa, pero desde el inicio todo ha sido un desastre:1° La instalacion debia haber sido en 1/2 dias y se demoro mas de una semana.2° Durante ese periodo, pesima coordinacion entre el departamento que agendaba la cita de dia para terminar instalacion y los operarios .... no acudian el dia acordado con la molestia de estar una persona esperandolos para nada, ademas del retraso en finalizar.3° Durante dicha instalacion ocasionaron 2 desperfectos en la casa.4° Para reparar estos desperfectos, tardaron 1 mes y medio .... Retrasos, errores, mala atencion, descoordinacion, falta de profesionalidad, en acudir su seguro o servicio de reparacion, de hecho una de las anomalias esta aun pendiente ....5° Y el mas grave/lamentable, debido a sus retrasos y descoordinacion terminan y conectan la instalacion el dia 31-10.Durante todo este periodo de tiempo, a fecha 21-10 dan de alta el contrato Holaluz, evidentemente no soy el causante que las placas no se hayan instalado hasta el dia 31-10 y no deberia dejar de beneficiarme de la tarifa justa con el ahorro fijo desde el primer momento tal y como contrate. La tarifa fija contratada es de 10 € mes, y con todos los problemas detallados me facturan 18'10 € !! por 11 dias ... ¿?Obviamente no he asumido el pago de este importe y les he formulado la correspondiente reclamacion via incidencia en su pagina de atencion al cliente.Desde entonces - 2 meses - no he tenido ninguna contestacion al respecto, a pesar de haberla reclamado en varias ocasiones telefonicamente, contestacion: esta en curso de tramitacion ....Por contra recibo constantemente avisos via mail amenazandome con cortarme el suministro electrico si no abono dicha factura, ademas en cada mail indica que deberan realizar este corte al no haber recibido ninguna informacion o motivo de porque no abono este importe ..... ademas de la incidencia he contestado todos y cada uno de estos mails.Por todo esto tengo claro que tal y como le he comentado a la persona de atencion al cliente, empezare a gestionar la baja en Holaluz.Manuel.

Soy cliente de HOlaluz desde el primer año de su fundación, realizé la instalación de placas solares (15) en mi casa con ellos. Todo era perfecto hasta que supongo algun nuevo directivo tuvo la genial idea de crear la tarifa JUSTA como única tarifa contratable. De la noche a la mañana me infiorman que mi tarifa classic ya no existe y que ahora solo puedo tener la mal llamada tarifa justa. RECUERDO con 15 placas instaladas venía pagando unas facturas de 50-90€ al més, algunas de 30-40€ nunca más de 120€ al mes. Holaluz decide ponerme una tarifa plana mensual de 144€, a los 3 meses supongo q por verguenza, me lo bajan a 133€ al mes q estoy pagando actualmente. En sus propias graficas de consumo estimado y el real, la diferencia es de menos del doble, NINGUN mes el consumo ha superado ni de lejos su previusion (133€/mes). Un pena porque me voy a tener que dar de baja después de ser uno de sus primeros clientes. Veremos sinó presento una reclamación en el juzjado o delante del Ministerio de Consumo por cobrar servicios (inventados que nadie les ha pedido) y unos consumos de luz estimados MUY superiores a los reales. Huir de Holaluz hasta que cambien al ejecutivo que invento la tarifa INJUSTA.