Últimas reclamaciones

Buenas tardes, ayer tuvimos una muy mala experiencia con un agente suyo en la oficina de Palma de Mallorca. Las personas que iban delante ya estaban teniendo problemas, mientras el señor de delante hablaba con el agente mi marido, le comentaba a la señora que nosotros tenemos un seguro anual para el alquiler de vehículos que ofrecen en UK. El chico muy desagradable le dice que deje de hablar con sus clientes, a lo que mi marido le contesta que solo esta hablando con la señora y para. Cuando llega su turno, le dice ( EN INGLÉS) AGENTE:¿ así que tú eres el listo? MI MARIDO: parece que sí, responde.AGENTE: Pues no te vas a llevar el coche a este precio, tienes que pagar un seguro.MI MARIDO- no, no quiero el seguro, no estoy obligado, y ya tengo una reserva pagada donde ya he seleccionado que no necesito el seguro.Agente- si quieres el coche tienes vas a pagar el seguro.Después de seguir reclamando lo que habíamos hecho todas las veces anteriores que es que bloquean 1200€ en la tarjeta de crédito y sin llegar a nada. Mientras se marcha le suelta: Disfruta de tu taxi de vuelta. Un señor que estaba en la cola y que es testigo puede corroborar toda la conversación.Llamamos a GOLDCAR atención al cliente y nos confirman que hay las dos opciones, le pide si puede hablar con el chico del mostrador, ella dice que sin problema. Le dice que tiene a la compañera de GoldCar en el teléfono a lo que él le contesta que no va a hablar con nadie y que o se larga o llama a Seguridad. Cuando llega a casa , yo que hablo castellano, llamo a la compañía de Goldcar, me dicen que ya habían tenido problemas con este agente y que me mantenga a la espera que van a hablar con él. Mientras estoy a la espera me pasan con este chico que encima le pregunto por que no puede bloquear el dinero si llevamos más de un año alquilando en goldcar que además acabábamos de dejar un vehículo. Me pide los datos de mi marido y el número de contrato, y me dice:Muchas gracias por la información porque no la tenía que sepas que ahora mismo dejo una nota que tu marido es cliente no grato y nunca más va a poder volver a alquilar con Goldcar. Yo en shock, porque primero no entiendo como me pueden pasar con esta persona tan desagradable y luego porque se aprovechó de mí.Ponemos una reclamación en el email que nos facilitaron en atención al cliente : info@goldcar.es (NO FUNCIONA) . Pedimos a través de DoyouSpain que se nos devuelva el dinero, la respuesta de Goldcar a DoyouSpain, es una versión de lo ocurrido muy diferente. Ruego revisen las llamadas donde se escucha a este agente y que comprueben las cámaras, podrán ver que cuando mi marido está molesto es cuando al final le dice lo del taxi enjoy your ride back y comprueben que el agente desde el minuto 1 (ni siquiera le había visto el nombre) le niega la opción de la franquicia.Después de este mal trago, esta mañana nos llega una reclamación de 200€ por un arañazo en el coche que habíamos dejado la tarde anterior que a penas se ve cuando el mínimo para que cuente debe ser de 5cm. Espero respuesta suya y que investiguen lo sucedido porque es inaceptable. Un saludo.

Cada vez que hablo con el servicio de atención al cliente, me dicen que tengo razón y que lo van a solucionar. Después de dos meses de entregar el coche y todo correcto, siguen sin devolverme el dinero de la fianza. Realizado todos los tramites de reclamación y decirme que tengo razón, siguen sin devolverme mi dinero que asciende a 1224 €. Y me envían la factura ES000AN200128062 que pone que me devuelven el dinero pero el dinero sigue sin llegar.Necesito ya mi dinero ya que todos tenemos gastos.La pregunta es:.¿Cuándo me van a devolver mi dinero?Les recuerdo que en el contrato dice que me deben devolver el dinero 15 días después de la entrega del vehículo, ya que fue cargado a mi tarjeta de débito.

Buenas. Realicé un alquiler en Enero de 2020 de una furgoneta que ustedes me facilitaron en mal estado, por un problema en las luces delanteras del vehículo, por lo que les llamé enseguida para ponerlo en su conocimiento, indicándome que tenía que proceder a su devolución en el mismo sitio donde lo alquilé. Cuando me persone en el sitio indicado, según sus indicaciones, recibimos un trato muy descortés por parte de su empleado, lo cual pusimos en su conocimiento de inmediato, tras nueva llamada a atención al cliente. Al llegar al aeropuerto de Valencia, nos dijeron que teníamos que realizar nuevo alquiler con nueva fianza, algo que en ningún momento se nos había indicado. Fruto de ello fue que nos encontramos en el aeropuerto sin medios físicos de pago para abordar la situación, ni forma de volver a casa. De nuevo nos pusimos en contacto con atención al cliente y denunciamos la situación, y les solicité que me dijeran en qué parte del contrato venía esa información, algo que no me supieron indicar. Gracias a el empleado que había en ventanilla pudimos encontrar una solución, pero desde luego no fue por parte de atención al cliente. En el box de recepción del vehículo, otro empleado, que indicó que había hablado con el compañero de la oficina de Joaquín Sorolla, nos dijo que si nos seguíamos quejando el mismo se ocuparía de que nos introdujeran en la lista negra. Devolvimos el vehículo sin ninguna incidencia más. En la recepción del vehículo el empleado fue amable y cortés, sin ningún problema. El pasado 13 de agosto realicé una reserva, cuyos datos adjunto a la presente reclamación, sin ningún tipo de incidencia. Cuando me persono para poder acceder al alquiler del vehículo, la empleada me dice que no puede alquilarme el vehículo, ya que estoy en la lista negra. Este hecho nunca me fue informado, en ningún momento. Me ví pues sin posibilidad de acceder al coche de alquiler y además me dijeron que no me iban a dar ninguna justificación al respecto. Me tuve que poner en contacto con el intermediario (do you Spain) y me facilitaron otro alquiler, en otra compañía, de otras características, el cual, para igualar las necesidades del alquiler que con ustedes contraté, me resultó casi 100 € más caro. Por tanto, les reclamo el abono del alquiler que no pude ejecutar con ustedes, ya que no avisaron en ningún momento que estaba en ninguna lista negra, impidiéndome la posibilidad de reclamar ante tal hecho, y por tanto, condenándome a no poder realizar el alquiler de un vehículo prepagado, y los gastos ocasionados por el exceso de alquiler.

El día 02 de octubre he tratado de hacer una reserva a través de la app, pero esta se colgó sin darme ningún número de reserva ni enviarme email, así que empecé de nuevo utilizando en este caso la web con un ordenador portátil.??Cuando llegué a ventanilla había dos reservas, ya que en el primer intento con la app se realizó el cobro pero no se me envió ningún correo de confirmación. Entonces yo no podía imaginar que se había hecho el cobro y por tanto tenía una reserva más. El señor que me atendió, lo desconociera o no, no me dijo nada sobre que tuviera dos reservas, que eran: -La 19896299: Esta de 120,17€ se efectuó correctamente y firmé contrato por ella. -La 19896397: Esta de 111,88€ que no llegó al email ni se firmó ni se ejecutó. ??Ya en el coche, revisé los cobros que tenía en la tarjeta y me percaté de que tenía dos (los que se especifican en el punto anterior). ??Volví a la ventanilla para solventarlo y hacerle saber que ha sido un fallo al intentar reservar por la app y que no me interesaba esta reserva. El señor me dijo que él no podía hacer nada, pero que llamara a reservas que ellos sin ningún problema me hacían la devolución. Este señor, según me dijo, anotó en su sistema que la reserva 19896397 estaba duplicada. ??Entonces, el lunes 05 de Octubre llamé para solicitar la devolución. Me atendieron, un señor creo recordar llamado Alfredo, y después de explicarle todo lo anterior, me dijo que no me preocupara, que en un par de días tenía la devolución del importe de 111,88€. ??Al ver que no me llegaba la devolución, volví a llamar, si no recuerdo mal, en tres ocaciones el 09 de octubre. Desde este momento, al decirme que las conversaciones son grabadas, yo he ido también grabando algunas de las llamadas que he ido haciendo.?En la última llamada que he realizado el 09 de octubre, me indicaron el siguiente email para reclamar la devolución cs@goldcar.com, cosa que hice ese mismo día.??El día 20 de octubre, al no recibir respuesta al email de reclamación de la reserva duplicada, he vuelto a llamar. También he grabado la conversación. He vuelto a contar todo lo anterior para que la chica pudiera entender el problema y ver si por alguna razón y con la esperanza de que fuera resolutiva, me ayudara de una vez. La señora que me ha atendido me ha dicho que se llama Sofía.?Me dice que tienen hasta 30 días para contestar, cosa que me ha parecido excesivo, cuando en un principio ya en el aeropuerto me dijo el señor de la ventanilla literalmente: -¨Eso te le arreglan sin problema¨.?Ella me dice que si no me contestan al email en 30 días, debo volver a llamar y un coordinador del departamento interno se pondrá en contacto conmigo para solventarlo. ??Me da la sensación de que no me van a contestar al email y es por esto que opto por esta vía. ??Todo el proceso este me está quitando mucho tiempo, lo que me supone un perjuicio enorme.

Hola buenas tardes, realicé una reserva para alquilar un vehículo con vosotros a través de la web de holidaycars.com donde ofreceis un servicio que al contratar el coche por allí y contratando también el No risk Warranty plus no hace falta contratar ningún seguro en taquilla y una vez en el aeropuerto de ibiza si no pagábamos un seguro con vosotros esa reserva no servía de nada. El alquiler era en fecha del 4/9 al 9/9 en goldcar ibiza. El producto ofertado no corresponde luego con la realidad. Dispongo de todos los documentos y reservas donde se puede observar la falsa publicidad. Solicito el reembolso de la parte proporcional del seguro que tuvimos que pagar en el aeropuerto para poder alquilar el vehículo más los gastos de operación y logística y el cargo de la oficina premium.

Buenas tardes, el pasado 24 de agosto alquilé un coche con Goldcar a través de Rentalcars en el aeropuerto de Barcelona,referencia de reserva 19680484 .En el momento de pagar no me dejaron utilizar mi tarjeta de crédito porque no tenia los números en relieve. Estas tarjetas ya no se hacen.Aunque quisiera, no podría hacerme una tarjeta con los número en relieve. Tengo la tarjeta de crédito hace años y la pedí exclusivamente para alquilar coches.Anticipandome a vuestra respuesta, ya sé que lo pone en el contrato, pero creo que, dada la rareza de esta nueva norma, deberiais avisar más explícitamente.De hecho, en vuestra web, en el apartado de Ayuda,Recogida del vehículo,Qué documentos debo presentar no dice nada de números en relieve. En la documentación de Rentalcars tampoco. Solo se menciona cuando ya he pagado el alquiler del coche y me enviáis el contrato.Hace 12 años que alquilo coches, muchas veces con Goldcar.De hecho, entre muchas ocasiones hice las siguientes reservas:referencia de reserva 18314235 del 06/10/2019 13:00 al 07/10/2019 13:00 a través de Autoescape,y referencia de reserva 62570493 del 03/08/2018 19:00 al 04/08/2018 19:00 a través de Wisecars.En esas dos ocasiones no tuve ningún problema para alquilar con la misma tarjeta que utilicé para el pasado 24.No entiendo esta nueva norma que imponéis. Los número en relieve se crearon en los 80 porque se pagaba con una validadora manual.Ahora no tiene ningún sentido. Ningún banco hace tarjetas con números en relieve.¿Quiere decir que todos los clientes que tengan tarjeta nueva no pueden alquilar con Goldcar?El servicio siempre ha sido impecable por vuestra parte, pero esta nueva regla me parece absurda.Entiendo que es una falta de comunicación entre Rentalcars y Goldcar.Al no aceptar la tarjeta me vi obligado a contratar vuestro seguro por valor de 293,95 Euros, cosa que no hago nunca ya que tengo un seguro especialpara coches de alquiler.Entiendo que es una falta de comunicación entre Rentalcars y Goldcar.

Hola, hice reserva de coche de alquiler por Internet adelantando 38, euros del alquiler y restando 22 euros a la llegada al Aeropuerto gran Canaria. Me dice el chico que o pago 60 euros para de seguro no reembolsables o dejo 1100 euros de depósito. Accedo y me cobra 173 euros a mi tarjeta bancaria diciéndome que ea el resto para la gasolina y que me reembolsarian 113 euros si dejaba el coche lleno. Así lo hice y me reembolsaron solo 62 euros. Me ha estafado. Tengo testigo de lo que dijo. Me contrato una serie de seguros que no eran obligatorio. Exijo que investiguen mi caso

Hola, hace 8 días devolví un coche Renault Clio en el aeropuerto de Lanzarote con la empresa de alquiler de coches GOLDCAR. Tras la devolución de llaves, el mismo día pasadas unas horas, recibí un correo con la conformidad de la devolución, ya que el coche se devolvió en el mismo estado en el que nos lo entregaron. En este correo aparecen dos documentos (adjuntos en la reclamación) confirmando el perfecto estado del coche, las inexistentes daños, faltas y comentarios, así como la nulidad de cualquier cobro adicional. Hoy, ocho días más tarde, se ha efectuado un cobro adicional sin ningún tipo de notificación y concepto, pues hemos tenido que llamar para averiguar el motivo, el cuál detallan que se trata de una 'limpieza especial' inexistente de nada más y nada menos que 150€, repito, el coche se devolvió en perfecto estado, tal cuál se recibió y así nos lo notificaron una hora más tarde de su devolución. Exijo el reembolso inmediato, más cuando tengo un informe de su compañía confirmando el perfecto estado del vehículo y la conformidad de la devolución, donde no consta ningún tipo de daño ni operación adicional. Qué poca vergüenza y qué forma de arruinar una bonita experiencia, con lo satisfechos que habíamos quedado. Ignorantes de nosotros que no vimos los comentarios en páginas webs, estafadores y timadores. Tras contactar con Atención al Cliente de la empresa, donde abrumaba la soberbia, pasotismo y chulería, su única solución es abrir una Incidencia interna y esperar a que los 'responsables' den una respuesta sin saber indicarme si ésta me la podrán ofrecer en 1 día o en 2 semanas. Vistos los comentarios de otros usuarios en situaciones similares, donde no obtienen respuesta en meses, me veo obligado a tomar otro tipo de medidas. La sensación de estafa y timo es lo único que siento. Repito, exijo el reembolso de inmediato (150€). Saludos.

Buenos días, Realicé una reserva para el alquiler de un coche categoría CG en GoldCar para un viaje a Asturias desde Madrid. En la siguiente web: https://www.goldcar.es/p/alquiler-coches-sin-franquicia/ , Goldcar especifica que un cliente que contrate la cobertura super relax dispondrá de kilometraje ilimitado, sin ninguna condición ni excepción de comunidad autónoma u oficina.Cuando fui a informame sobre la recogida del coche, dos semanas antes de la fecha, pues la recogida estaba esperada para el día 25 de julio de 2020, me dijeron que el kilometraje ilimitado no se aplicaba a la oficina donde iba a recoger el coche, cosa que no especificaron a la hora de hacer la reserva online, ni en su página web. Al enseñarles el error en la web, admitieron el mismo y se ofrecieron a darme 500 kilómetros extra de cortesía, cosa que no me era suficiente para el viaje que necesitaba realizar. He intentado contactar con ellos en varias ocasiones y puesto varias reclamaciones, que, de momento no han tenido respuesta. Dado que la tarifa que reservé no permitía la cancelación gratuita de la reserva, ese es mi deseo, la cancelación de la reserva y devolución íntegra del dinero, que asciende a 356, 92 euros debido a la publicidad engañosa de la web, donde ofertan unas facilidades al contratar un servicio extra, que luego no pueden ofrecer a sus clientes.

Anulé una reserva de un alquiler de coche con cancelación gratuita, lo que en su contrato indica claramente que conllevaría a un reembolso total de lo pagado hacia la misma tarjeta con la que se pagó. En vez de esto, han generado un bono para usar en su propia compañía, con lo que incumplen su contrato.He llamado a atención al cliente, y pregunté antes de cancelar la reserva si se me iba a abonar, para asegurarme, y se me dijo que sí. Tras anularlo y viendo el bono, he intentado reclamar esto a los e-mails que me han dado que son: Cs@goldcar.com, covid19@goldcar.com. No he recibido ninguna respuesta en más de 10 días, ni tan solo un e-mail de esos automáticos que confirman que han recibido el e-mail.Tras volver a preguntat a su teléfono de información por otro medio para contactar más ágilmente con ellos, sólo me han dado otro e-mail (Info@goldcar.com), ha donde me he dirigido y de donde no he recibido tampoco respuesta.