Últimas reclamaciones

Causa: Alquilo un coche hybrido enchufable LYNK & CO, cuando voy a usar el cable de carga, ya en otra provincia diferente a donde se produjo el alquiler. No encuentro el cable de carga. Llamo a att al cliente y me dicen que no existe cable, que se carga solo...Entro en la web oficial de la marca, y efectivamente lleva cable de carga, corroborando que el vehiculo alquilado tiene la trampilla para poner dicho cable. Vuelvo a llamar a att. al cliente y me dice otra persona diferente que lo busque por el coche, porque debe estar. El cable no está, a los días cuando llego a devolver el coche expongo el problema, y de muy malas formas, me dice el encargado, que el coche no tiene cable de carga, que se carga solo, le digo que mire por favor la web de la casa oficial, y que solo hay una version de este vehiculo, y que es hybrido enchufable con carga, me dice que no tiene que ver nada en esa web, le invito a que vayamos al coche, para que pueda ver que existe una trampilla donde va enchufado dicho cable, y me dice que el no tiene tiempo de ver eso, que si no me parece bien ya se lo que tengo que hacer.El coche tiene una autonomia electrica de 80km. Como minimo cada noche podía haber cargado el coche, y haberme ahorrado la gasolina de 80km diario puesto que con el coche he estado viajando diariamente. Puse hoja de reclamaciones en el establecimiento el día de la entrega del vehiculo (23 julio) pero nadie me ha respondido hasta la fecha.

Hola,Quería reclamar por dos motivos:1. Cuando llegamos a la terminal del Prat en Barcelona el 11 de julio (2023) no tenían el modelo de coche que habíamos reservado varias semanas antes. La explicación fue que no quedaban coches de ese modelo por llegar con un poco de retraso-aproximadamente una hora (cosa completamente normal con los vuelos y más en la época de verano). La única opción viable que se nos dio fue alquilar un coche más caro. La otra alternativa era esperar varias horas con dos niños pequeños a que estuviera disponible otro coche similar al alquilado. Basicamente en esa tesitura te obligan a pagar de mas para poder acceder a un coche que ya has reservado! este tipo de empresas evidenetemente se aprovechan de las circunstancias para forzarte a pagar mas. 2. Nuestro coche nos fue entregado sin bandeja en el maletero sin ninguna indicación al respecto por el personal de Goldcar. En el aeropuerto no nos dimos cuenta con las prisas y los peques ya cansados despues del viaje, pero es claramente responsabilidad de Goldcar porque al devolverlo (en Madrid) hemos comprobado que el vehículo estaba marcado como sin bandeja en vuestro sistema. Esto nos ha creado todo tipo de problemas durante el viaje al ser difícil parar con todo visible en el maletero.Y muy probablemente fue la causa de que nos forzaran el coche rompiendo la ventanilla del copiloto, al ver que éramos turistas viajando con equipaje. Tuvimos suerte de llegar antes de que pudieran sustraer más pertenencias. Es inaceptable que alquilen coches sin bandeja en el maletero en epoca de verano pero sobre todo que no te lo comuniquen!La unica respuesta que he recibido por parte de Goldcar despues de varias semanas y que lamentablemente ya esperaba es no podemos hacer nada lo cual es absolutamente inaceptable. No he tenido respuesta a mi segundo intento de reclamacion por lo cual he decidio recurrir a la OCU. Por supuesto no voy a alquilar nunca mas con esta empresa pero espero que gracias a este tipo de reclamaciones se vean obligados a cambiar sus practicas y dejar de abusar de los ciudadanos.

Hola, alquilé un coche a través de una agencia online (economy Booking, número de reserva: B57154884) el total a pagar eran 158€, 140 en la reserva que incluía un seguro, gastos de oficina, contribución medioambiental, y 6 días del alquiler del coche, al pasar por el mostrador se nos indica en la página que había que pagar 18€ para retirar las llaves completando así los 158€. Sin embargo, al llegar al mostrador de goldcar en el aeropuerto en palma de mallorca, para entregarme las llaves me hacen firmar en una pantalla digital el contrato sin enseñármelo ni explicarme nada más y al pasar la tarjeta me cobran 320€ adicionales a lo que ya había pagado en la agencia, cuando me entregan el contrato ya firmado digitalmente veo que la persona que me atendió Juan Carlos me ha incluido sin consultarme y sin mi consentimiento otro seguro (Cobertura súper relax 125.18€, Mega relax cover 19.83€) me cobra nuevamente cargos de oficina, las tasas que se supone en la agencia estaban ya pagadas por concepto de 32.12€ y nuevamente me cobra la contribución medio ambiente de 2.48€ es decir me han duplicado el cobro de 3 servicios ya pagados previamente a la agencia con lo cual el coche me lo dan con dos seguros y he pagado en total 478€. Es un robo a mano armada, quiero poner una reclamación primero al agente que me atendió que me hizo firmar un contrato sin previamente informarme ni dejarme ver qué me estaba cobrando e incluyendo y segundo a la empresa por permitir estás prácticas abusivas duplicando servicios y cobrando a la gente sin su consentimiento.Pido la devolución de los importes duplicados, el seguro, los cargos de oficina y la contribución medio ambiente. El número de contrato e goldcar es 24010919

Buenos días,Alquilamos un coche con Goldcar, al retirar el vehículo se retiró de mi tarjeta 1491 euros de fianza. Al volver revisaron el coche, vieron que estaba todo correcto y el combustible lleno. Han pasado varios días y mi dinero aún no ha sido reembolsado. Como todo el mundo, tengo gastos a los que hacer frente y recibos que pagar. ¿Que ocurre si me pasan algún recibo y no puedo pagar porque días después ellos no han devuelto mi dinero? ¿Puedo reclamarles? Creo qhe es abusivo que se queden hasta un mes con un dinero que no les pertenece. Solicito se me devuelva de manera instantánea

Buenas tardes, llevo esperando 45 días que la empresa Goldcar me devuelva 126 euros cobrados por combustible, devolvimos el coche con el depósito lleno y después de 3 e-mails de reclamación y ni se las llamadas me dan largas y no me lo devuelven.

Buenos días, El pasado mes de Julio contraté con Goldcar un servicio de alquiler de coche. Me hicieron una retención de 75€ en mi tarjeta bancaria en concepto de depósito de gasolina.En la fecha indicada se hizo la devolución del vehículo y personal de goldcar lo revisó estando todo correctamente. En ese momento se me hizo un reembolso de un importe inferior al retenido.En ese momento llamé a atención telefónica y me pidieron enviar un correo electrónico detallando el problema. Me dieron un número de caso y que en 15 días estaría resuelto pero desde la entrega del vehículo (21/07/2023) no he recibido el total del importe retenido.

No me abonan las fianza de combustible d eun coche de alquiler en Goldcar. Me lo cobraron en metálico un tal Alejandro en oficina aeropuerto Lanzarote

Hola,Se me obligó a pagar 115€ por fianza del depósito de combustible (a pesar de no corresponderse con el importe del tanque para el vehículo, Citroën C1) en caso que no lo devolviera lleno. No sólo no se me ha devuelto este importe, a pesar de haber entregado el coche con el depósito lleno, además me han cobrado 52€ pues según ellos he hecho 130 km extra, a 40 céntimos por kilómetro, que no estaba indicado en ninguna parte del contrato. Según el periodo alquilado, me pertenecían 120km por día x 16 días igual 1920km, por lo cuál el exceso de kilómetros hubiera sido 10 kms. Me parece un comportamiento abusivo que me intenten cobrar 52€, cuando se supone ofrecen kilómetros ilimitado por 29,95€ (esto no se me ofertó en ningún momento). Además, me forzaron a pagar en GBP en vez de EUR, agregando su comisión de divisa en términos usureros, cuando la opción es a elección del consumidor, resultando en un exceso de 12,28€ sobre lo que hubiera pagado si no me hubieran cobrado en libras esterlinas sin mi consentimiento.Si no me reembolsan estos cargos, me reservo el derecho de instruir a mi banco a que ejecute un charge back.

La pasada semana alquilé un coche con ustedes en Ibiza aeropuerto, del jueves 27/07 hasta ayer jueves 03/08. El miércoles 02/08 por la tarde sobre las 17’00h, al ir a coger el coche no se puso en marcha. Llamé al teléfono de asistencia y pensando que sería un problema de batería, se desplazaron hasta Portinatx (Ibiza) (grúas San Antonio). Intentaron ponerlo en marcha, pero no fue posible y tuvieron que llamar a la grúa para que viniera a recoger el coche y llevarlo al taller. Parece ser que tenía falta de un líquido (addblue) que no se lo que es pero que sin esto se bloquea el coche.Al llamar a atención al cliente (2/8 a las 18'10h aprox), la persona que me atendió, que por cierto no fue ni muy amable ni muy colaboradora y simplemente daba la impresión de quitarse el problema de encima lo antes posible, me dijo que no me entregaban ningún coche de sustitución en Portinatx y ya que debido a mi vuelo debía entregar el vehículo en el aeropuerto a las 06'30H decidí no perder más tiempo de mis vacaciones y pedir un taxi para el trayecto del hotel al aeropuerto (60'65€).Teniendo en cuenta todo esto y el hecho de que su responsabilidad como empresa de alquiler de vehículos es entregar el coche totalmente revisado y a punto, cosa que no ha sucedido y por esta causa no pude finalizar como tenía previsto mis vacaciones con mi familia que:- Me devuelvan el importe del alquiler correspondiente a un día (536,38€ /7 días = 79,05€).- Me paguen el importe del taxi que he tenido que coger para ir al aeropuerto. (60,65€).- Cuando la grúa se llevó el vehículo, el depósito de gasolina estaba en 1/4 por lo que ruego cobren esa parte sin recargo (Solo el coste de la gasolina) ya que no fue responsabilidad mía no poder repostar.- Solicito también la cancelación del cargo en tarjeta que me han hecho (el cual he denunciado al banco) por importe de 82,23€ y que en el recibo pone como concepto Checkin retraso entrada. Teniendo en cuenta que la grúa se lo llevó a su taller el día antes, entiendo que no procede.A parte de esto, hoy mismo he vuelto a llamar sobre las 11,30h (hora canaria) al servicio de atención al cliente para saber como va mi reclamación que les envié por mail el pasado 4/8 a las 11'35h a su correo cs@goldcar.com y que tiene el nº de caso 17128028 y me dicen que no me pueden atender ya que no tienen acceso a las reclamaciones pero que tampoco me pueden dar un nº de teléfono de contacto y que tengo que esperar a que me contesten por mail.Vaya, que el servicio que dan a sus clientes no puede ser peor.Creo que lo que solicito es justo y de esta forma no entramos en procesos de indemnizaciones por daños y perjuicios, etc... teniendo en cuenta su total responsabilidad por lo sucedido.Quedo a la espera de una respuesta por su parte,Atentamente

Hola, Según ustedes devolvimos el coche con daños y nos quieren cobrar para los daños ocasionados mas 50€ de gastos de gestión de accidente. No estamos conforme con los daños que segun ustedes realizamos al coche de alquiler, ya que estamos seguros que no lo hicimos nosotros.Exigimos que nos devuelvan el dinero. El próximo paso es denunciar la empresa ya que nos hemos sentido estafados