Últimas reclamaciones

Soy socia de Fnac desde hace muchos años y los gastos de envío siempre habían sido gratuitos pero hace poco han cambiado las condiciones que firmé cuando me saqué la tarjeta de socio por primera vez y ahora tengo que pagarlos. Estos cambios los han hecho sin avisar teniendo ellos mi email y mi teléfono de contacto.No creo que sea legal que cambien las condiciones de un contrato sin avisar a los socios.He intentado ponerme en contacto con ellos por varias vías y no he obtenido ningún tipo de respuesta.

Hace poco mas de una semana me compre un ordenador portatil con dos fallos. Por un lado emite un constante ruido agudo insorportable, y además no tiene un buen apoyo. Busqué en foros si el problema del ruido podía ser un problema común del modelo o no y vi que no era un caso aislado. Así que me fui a devolverlo en perfecto estado con todo el embalaje, ya que no me interesaba llevar a reparar un ordenador recién comprado para empezar, porque vivo a unos 50 minutos en coche del fnac mas cercano y no me interesa ir y volver varias veces de la ciudad para quizás solucionar una parte del problema. Así que, tras una discusión, me ofrecieron cambiarlo por otro ordenador portátil. Cambiarlo por el mismo ordenador no era un opción por los motivos expuestos anteriormente, así que aceptaron cambiarlo por otro ordenador de similares características. Me dispongo a mirar qué posibilidades hay y resulta que solo tenían dos, uno de una marca que no me gusta con un diseño que me gusta menos aún además de ser 100 euros más caro y otro que valía 1045 euros en lugar de los 679 euros que me costó el fallido portátil. A esto, tras una larguísima discusion, he tenido que tragar con el vale que me han dado para comprar un ordenador mucho más caro del que ni siquiera tengo interés. Pero no quiero acabar aquí, y es que antes de llegar al vale me ofrecieron venderme un portátil que llevaba expuesto 1 mes con todo lo que implica, incluido las miles de manos toqueteando el ordenador en plena pandemia del covid 19, y aclarándome que me lo dejarían como si fuese un ordenador nuevo con todo el embalaje y hasta precintado, mientras que parece que el ordenador que compré, que solo llegó a estar encendido un par de horas a diferencia de las más de 300 horas del ordenador expuesto y únicamente tocado por una persona en su casa, parece que no tiene valor alguno. Casi parece que ni se puede devolver al fabricante, ni lo pueden volver a empaquetar como nuevo.Llevo años comprando en el fnac toda clase de electrodomésticos además de cd's de música y videojuegos y jamás me había encontrado en semejante situación, ya que por fortuna los productos suelen estar en perfectas condiciones, pero esto ha sido una experiencia absolutamente decepcionante. Jamás se me habría ocurrido que no se pudiese devolver un producto con el que uno quede insatisfecho como ocurre con gran parte de su competencia (otros grandes almacenes, etc.) e incluso en muchas empresas pequeñas y medianas. Vamos, es que si lo hubiese sabido no hubiese comprado un solo producto ni por casualidad en FNAC.Por este motivo, ya sea por el principio de conformidad o por los mencionados fallos solicito un reembolso.

Hola, realicé una reserva de un videojuego el día 12 de junio (PEDIDO N° 19L8HKKHOWX5I), el juego salía a la venta el día 10 de diciembre. Después de varios días esperando me indican que hay un problema con el cobro del producto y me sugieren que haga una transferencia bancaria, a lo cual acepto vía E-mail y vía atención al cliente de Twitter. Hoy me encuentro que me han cancelado el producto por falta de pago, no se volvieron a poner en contacto conmigo después de aceptar hacer una transferencia bancaria.

El 24 de Noviembre realice un pedido a través de la web de FNAC de una consola Nintendo Switch. El día 26 de Noviembre recibo un correo de la FNAC indicando que ha sido entregada, nada más recibir el email me pongo en contacto con ellos a través del chat de su pagina web, donde me indican que se ha entregado y me adjuntan el albarán, tras revisar el mismo les respondo que la información facilitada es incorrecta, la población figura Ajalvir en vez de Madrid y la firma y DNI no corresponden con los mios, les indico que les puedo enviar una copia de mi DNI para comprobarlo y me dicen que no es necesario, que van a hablar con la empresa de transportes.Desde el pasado 26 de Noviembre, estoy reclamando continuamente y lo único que obtengo es que el caso se ha escalado y que están hablando con la empresa de transportes, pero a día de hoy yo continuo sin mi pedido y sin mi dinero, y ninguna solución aportada por la FNAC, han pasado 20 días sin una solución a la incidencia abierta.Esto me ha provocado que el producto adquirido que es el regalo de navidad para mis hijos a fecha de hoy 14 de Diciembre no pueda saber si se lo podre entregar o no, ya que no obtengo una respuesta a la incidencia, ni mi producto ni el reembolso por el importe para poder comprar otra en otro sitio, ya que mi mujer esta en ERTE y no nos sobra el dinero para adquirirla en otra tienda hasta que se dignen a dar una respuesta.Solicito la gestión correcta de mi pedido o que en caso contrario procedan al reembolso del importe del producto + los gastos de envío.

Hola, el 19 de octubre hice una reserva de un juego que sale el 4 de diciembre. El 29 de octubre recibí un correo informándome de que se cancelaba porque no habían podido conseguirlo, esta madrugada me han cobrado el juego, que estaba cancelado y que ya no quiero, puesto que lo he comprado por otro lado. Quiero la devolución de mi dinero.

Hola realicé una compra de un iPhone 7, en Marketplace FNAC, en Octubre del 2019, en agosto, empezó a dar problemas, hasta dejar de funcionar, empecé a llamar al teléfono que me dieron en FNAC (TICKET 00840234), además de hacer reclamaciones por reclamaciones.mp@envios.fnac.es (FNAC-00840234-Ticket Contact Center 0FFFL61RFQC2A) y después de mucho tiempo y muchos pasos, muchas esperas, muchas llamadas y estar sin teléfono, ya que no funciona, como última respuesta el 28 de octubre, me mandan un mail para que me ponga en contacto con el vendedor, dirección de China y teléfono de china, como pueden suponer, yo no hablo chino y no puedo hacer la reclamación, si así fuera quizá lo hubiera comprado al vendedor, lo hice a FNAC, con la confianza previa de la marca, y como intermediarios y gestores, deben ser los que me deben proporcionar un teléfono nuevo o arreglarme el mío, ya que está en garantía y FNAC gestionar con su vendedor, el problema, como lo ha hecho para vender sus productos en su página, no puede ser que yo como consumidora, pagando un teléfono, antes del año y estando el teléfono en garantía, me quede sin él.Como consecuencia, le he tenido que comprar a mi hijo un teléfono nuevo, con el consiguiente disgusto de haberse quedado sin móvil y la impotencia de verte sin teléfono cuando el tuyo no tiene ni un año y está en garantía.

Hola que tal, tuve un problema que me ha afectado de forma considerable, laboralmente hablando. Yo me dedico al mundo de las nuevas tecnologías, pc, videojuegos, consolas, etc... Por ello fue que adquirí una reserva de una consola PS5 el día 22 de septiembre a través de la tienda online de Fnac, con el fin de recibirla el día de su salida que era el 19/11/2020. Puesto que dispongo de una empresa dedicada a mi actividad, al realizar la compra adjunte mis datos y decidí activar la opción Compra de empresa que tiene Fnac en su web, con el fin de poder justificar dicho gasto en mi empresa ya que se trata de material de trabajo.Mi intención era realizar una review de la consola y posteriormente publicarla en el canal de youtube que dispongo para mi actividad. Hasta ahí todo correcto, hasta que llegó el día de salida de la consola. Me dispongo a ver el estado de mi pedido en su web donde puedo apreciar que el estado esta en A la espera de la entrega del proveedor Salida prevista el 19/11/2020. Me quedé algo confuso ya que era el día de salida y me extrañaba ese retraso. Llamé en varias ocasiones a la tienda donde iba a recogerla y no obtuve respuesta alguna. Llamé al numero que figuraba en la pagina web de Fnac que era una especie de central y me dijeron que ellos no podían hacer nada que llamara a la tienda, a lo que les comenté que venía llamando a lo largo de la mañana. Su respuesta fue siga intentándolo. Decidí seguir llamando hasta que le pedí a mi pareja que estaba cerca de dicha tienda si se podía acercar a preguntar que pasaba, le dijeron que en la tienda solo podían ver el estado del pedido (lo mismo que podía hacer yo desde casa), pero nos facilitaron un numero de teléfono donde nos darían respuesta. Llamé a dicho numero y parecía que ahí me darían una respuesta a mi pregunta. Expliqué mi caso y la respuesta fue la siguiente:No se le ha efectuado la reserva porque ha hecho una compra como empresa. Yo expliqué que era una compra de empresa que además es una opción que la misma web de Fnac te ofrece y la respuesta fue similar, añadiendo que el sistema de ellos iba a prorrogarme automáticamente la reserva porque no se podía hacer eso. Le dije que no lo veia logico pero es que además desde que hice la reserva en ningun momento recibí ningun tipo de información ni nada como que la reserva no fuera correcta, a lo que no supieron decirme nada por esa falta de información. Me dijeron que dicha reserva tenía que ser anulada porque no iba a concretarse en ningún momento por lo que debería realizar de nuevo la reserva. Ahí fue cuando le comenté que dicho producto ya estaba agotado por completo y que no se espera una reposición del mismo hasta por lo menos navidades. La única respuesta que obtuve fue un ya... no puedo decirle nada mas. Esta falta de información previa acompañada de la poca profesionalidad demostrada por parte de Fnac, me ha perjudicado laboralmente ya que hice una reserva con expectativas de poder adquirir dicho articulo el mismo día de su salida y por su falta de información ahora me encuentro en una situación en la que no puedo disponer de dicho articulo con la consecuente perdida de realizar ese video review que tenía planeado realizar.

Realice ayer un pedido con entrega en tienda en 1 hora. Acudí a la tienda y me dijeron que no lo habían recibido por error informático. Me indicaron que esperara a hoy 3/11, llamo a Fnac La vaguada y me indican que es un envío estándar que hasta dentro de 3-5 días nada. Por su puesto att de Fnac no me da solución, ni contesta a correos ni rrss

El 25/10/19 adquirí en la FNAC de Pamplona (Centro Comercial La Morea) un móvil Oppo Reno 2Z por importe de 321,81€, al que instalaron en el momento un protector líquido de pantalla que adquirí por 29,90€, asegurándome el vendedor que protegía exactamente igual que un protector de cristal templado. A los pocos días, el protector se estropeó y me lo cambiaron por uno nuevo, pero no se modificó el ticket ni, por tanto, la fecha real en la que se instaló.El pasado día 29 de octubre mi móvil se cayó desde unos 30 cm de altura y la pantalla se rompió. Fui al día siguiente a FNAC y la respuesta fue que a) solo protege frente a arañazos leves, no caídas y b) que la garantía que cubre la instalación del protector líquido es de un año.Lamentablemente, no encuentro por debajo de 185€ un lugar donde me la cambien y me parece injusta la respuesta de la FNAC. Me siento malinformado y que obvian su responsabilidad sobre las consecuencias de lo sucedido.

Buenas tardes.El 13 de junio compré en la Fnac de Marbella un televisor. El empleado me convenció para que suscribiera un seguro con Hubside (y una cuenta con Celside), aunque yo no tenía intención de suscribir ninguno. Me convenció diciéndome que era gratis los dos primeros meses y que, si me daba de baja antes de que pasara un mes, me ingresarían 30 € en mi cuenta, que así el televisor me costaría esos 30 € menos y que casi todos los empleados de la Fnac lo habían hecho así y que no había ningún problema. Al final accedí.Antes de que terminara el primer mes (el 4 de julio), di de baja el seguro y esperé a que me ingresaran la cantidad prometida. Como no aparecía el ingreso, volví a la Fnac en agosto para comentar el tema. Me dijeron que tenían un plazo de dos meses para hacerlo.La semana pasada, 18 de octubre, en vista de que no había noticias del dinero, volví a la Fnac. Esta vez la empleada de turno me dijo que ellos no tenían nada que ver con esto, que tenía que llamar a Hubside (y a Celside) e insistir. Hoy, 22 de octubre, he llamado a la aseguradora, me contestan que, como lo cancelé antes de que pasara un mes, no tenía derecho al ingreso, que tenía que haber estado dos meses con ellos. Es decir, una información completamente diferente a la que me dieron en la Fnac.Aclarado, es el timo de la estampita con la colaboracion de Fnac. Luego ya he visto en Internet que no soy el único ingenuo que ha caído en el timo, solo que a otros les han sacado su dinero. Y que además estas dos empresas ya han sido sancionadas en Francia por estas prácticas.Me pensaré lo de seguir siendo socio de la Fnac después de participar en estas prácticas.Un saludo