Últimas reclamaciones

El 16 de diciembra, hice una compra a Fnac. Quise pagar con paypal, pero no pude. Tras hacer la transacción, paypal dio un mensaje de error, decía que la compra no se había podido realizar.Por tanto, pagué con Tarjeta. El pago con tarjeta se descontó enseguida de mi cuenta bancaria, lo verifiqué.Días más tarde, al mirar mi cuenta bancaria, veo que paypal me ha descontado algo que desconozco, al ver el importe, me doy cuenta que es exactamente igual a la compra de Fnac, es entonces cuando soy consciente que el pago que dio error, luego, lo pasaron.Así que me encuentro que, se me ha descontado dos veces, una con tarjeta, y otra con paypal, la compra.He tratado de contactar con Fnac (más de cuatro veces), les he enviado las pruebas bancarias de pago, y la muestra de error de Paypal. Pero su respuesta es siempre, (esta la he conseguido por facebook) así:El movimiento que ves en tu cuenta, se trata de la reserva del importe que por defecto se hace en todos los pedidos y que posteriormente se libera de forma automática.Pero si fuera así, se me hubiese devuelto un importe. El pedido era de 28,95€Pues bien, en mi cuenta se reflejan:-28,95€ de tarjeta a Fnac (16 de diciembre)-28,95€ de paypal para Fnac (del error del 16, se lo cobraron el 22).Vamos, que al final la compra me ha costado 57,90€He conseguido ponerme en contacto con paypal, y confirman que hubo un error, y se cobró más tarde. Han reclamado,, pero dicen que tiene que ser Fnac quien lo compruebe y devuelva el dinero.

Hola Fnac España. Me gustaría denunciar una estafa por parte de un Seguro que venden ustedes. El seguro en cuestión es el de SFAM también conocido como CELSIDE. Yo compré un portátil en su tienda de Barcelona FNAC situada en plaza catalunya el día 14 de Julio del 2020. El chico que me atendió me ofreció un seguro IDEALE de esta marca, me dijo que eran 19.99 euros al mes. Yo lo contraté. Pero lo que no me dijo su vendedor es que este SEGURO ESTAFADOR me iba a cobrar a partir del tercer més 24,99 + otros 19,99 en concepto de un supuesto buyback + otros 3 euros en concepto de accesorios (que no compré ningun accesorio)+ 24,99 euros en concepto HUBSIDE! Toda una tomadura de pelo, de 19,99 pasan a ser 72,97 al mes!!!!!!Siempre he comprado en FNAC y nunca he tenido ningún problema con ustedes, me parecen una empresa legal y correcta. Así que les pido que me ayuden a anular este contrato abusivo y que se me devuelvan todas las cuotas, sino ustedes serían tan culpables como ellos!

buenos días:Realicé una compra a través de la plataforma de Fnac Marketplace. El vendedor no me envía la factura.El Iphone lo compré en mayo/2020. Ahora se ha estropeado y al llamar a Apple me dicen que a ellos esa referencia de IMEI les figura como fuera de garantía. No se hacen cargo. No tengo factura y el vendedor se niega a enviarmela. Fnac Marketplace no atiende ni me responde a los correos.Además, tras solicitar varios días Factura, me envían un Albarán de envío. Me dicen que no me pueden enviar factura con IVA. Y sin factura no puedo ejercer mi garantía de 2 años.

Se realizó el pedido el dia 6 de Diciembre. Nos notificaron un retraso en la entrega pero nos aseguraron, después de contactar con ellos, que el pedido llegaría antes de navidad. Esto no fue así. Además cuando llegó el pedido tarde no nos llegaron las tazas de la promoción que se ofrecía en la página web. La promoción consistia en que gastando más de 50 euros te enviaban 2 tazas. El pedido era de más de 75€ así que la promoción aplicaba sobradamente. Una vergüenza en general.

Hola,contraté un seguro al comprar un iphone en FNAC el pasado año. Lo que el chico que me lo ofreció se olvidó de explicar que además del seguro estaba contratando un servicio con HUBSIDE que NO pedí y que no necesito. No encuentro adjetivo para describir que para vender un seguro la persona del fnac tenga que mentir y colar otro servicio.

He comprado un iPad en fnac callao y me han hecho el seguro gratuito de un mes. Tenía 30 días para cancelarlo fácilmente pero llevo días intentando cancelarlo y no me atendéis. He ido a Fnac a cancelarlo y tampoco me han hecho caso pero el día que me hicieron el seguro me aseguraron que ellos me lo cancelarían en caso de tener problemas. Tras unos días me dicen que ellos no pueden hacer nada. No quiero el seguro y quiero renunciar a él. Me van a empezar a cobrar 20€ al mes durante un año. Anuladmelo. Gracias

Hola, hice una compra en la que me hicieron unos seguros por un mes gratis, me dijeron q me podía dar de baja en cualquier momento, para que no me cobraran al mes siguiente, pues no puedo darme de baja con esos seguros de ninguna manera, los seguros son hubside y celside.

Hola, realice el pedido 0UP40NJ57QCFE el 29 de diciembre, un apple watch S4. Tras tener que darme de alta y proporcionar mis datos de pago, el pedido fue aceptado por el vendedor y cobrado en mi tarjeta. Al día siguiente el vendedor canceló el pedido porque decia que era un error y afirmaba haber solicitado reembolso (aún pendiente). Considero que una oferta publicada y un pedido aceptado no puede ser tratado de esta manera, porque destruye cualquier tipo de confianza en el comercio electrónico. Les tuve que proporcionar todos mis datos personales y datos de pago para no tener contraprestación alguna.Solicito el envío inmediato del pedido en las condiciones contratadas y en el cumplimiento de la relación contractual.

Soy socia de Fnac desde hace muchos años y los gastos de envío siempre habían sido gratuitos pero hace poco han cambiado las condiciones que firmé cuando me saqué la tarjeta de socio por primera vez y ahora tengo que pagarlos. Estos cambios los han hecho sin avisar teniendo ellos mi email y mi teléfono de contacto.No creo que sea legal que cambien las condiciones de un contrato sin avisar a los socios.He intentado ponerme en contacto con ellos por varias vías y no he obtenido ningún tipo de respuesta.

Hace poco mas de una semana me compre un ordenador portatil con dos fallos. Por un lado emite un constante ruido agudo insorportable, y además no tiene un buen apoyo. Busqué en foros si el problema del ruido podía ser un problema común del modelo o no y vi que no era un caso aislado. Así que me fui a devolverlo en perfecto estado con todo el embalaje, ya que no me interesaba llevar a reparar un ordenador recién comprado para empezar, porque vivo a unos 50 minutos en coche del fnac mas cercano y no me interesa ir y volver varias veces de la ciudad para quizás solucionar una parte del problema. Así que, tras una discusión, me ofrecieron cambiarlo por otro ordenador portátil. Cambiarlo por el mismo ordenador no era un opción por los motivos expuestos anteriormente, así que aceptaron cambiarlo por otro ordenador de similares características. Me dispongo a mirar qué posibilidades hay y resulta que solo tenían dos, uno de una marca que no me gusta con un diseño que me gusta menos aún además de ser 100 euros más caro y otro que valía 1045 euros en lugar de los 679 euros que me costó el fallido portátil. A esto, tras una larguísima discusion, he tenido que tragar con el vale que me han dado para comprar un ordenador mucho más caro del que ni siquiera tengo interés. Pero no quiero acabar aquí, y es que antes de llegar al vale me ofrecieron venderme un portátil que llevaba expuesto 1 mes con todo lo que implica, incluido las miles de manos toqueteando el ordenador en plena pandemia del covid 19, y aclarándome que me lo dejarían como si fuese un ordenador nuevo con todo el embalaje y hasta precintado, mientras que parece que el ordenador que compré, que solo llegó a estar encendido un par de horas a diferencia de las más de 300 horas del ordenador expuesto y únicamente tocado por una persona en su casa, parece que no tiene valor alguno. Casi parece que ni se puede devolver al fabricante, ni lo pueden volver a empaquetar como nuevo.Llevo años comprando en el fnac toda clase de electrodomésticos además de cd's de música y videojuegos y jamás me había encontrado en semejante situación, ya que por fortuna los productos suelen estar en perfectas condiciones, pero esto ha sido una experiencia absolutamente decepcionante. Jamás se me habría ocurrido que no se pudiese devolver un producto con el que uno quede insatisfecho como ocurre con gran parte de su competencia (otros grandes almacenes, etc.) e incluso en muchas empresas pequeñas y medianas. Vamos, es que si lo hubiese sabido no hubiese comprado un solo producto ni por casualidad en FNAC.Por este motivo, ya sea por el principio de conformidad o por los mencionados fallos solicito un reembolso.