Últimas reclamaciones

Buenas tardes, realice un pedido en Fnac a traves de su marketplace el 16/04/2021Compre unos Beats Studio 3 por 169.99€ a traves de Fnac con el vendedor Sunnywest.Hasta ahí todo bien, el producto llegó bien y parecia original.Resulta que se fué deteriorando muy rápido (lo que ya hacia sospechar) y lo lleve a APPLE para que me arreglasen el ajuste del auricular, resulta que en apple me han comentado que es FALSO.El producto es completamente falso y el número de serie CLONADO, corresponde a un número de serie de unos beats originales de Irlanda que tienen más de 500 reclamaciones (es decir, usan el mismo numero de serie para todos)En Fnac se lavan las manos porque dicen que contactes con el vendedor, un vendedor que NO EXISTE, ni si quiera ya se encuentra en el marketplace (es decir, imposible contactar, ni resolverlo)Fnac promocionada este vendedor como Profesional verificado, es decir, que debían saber que vende productos falsos, según entiendo.En resumen, Me han vendido un producto falso de 170€ a través de Fnac, no ofrecen garantias, explicaciones ni soporte/resolución de ningún tipo y además el Vendedor profesional verificado ha dejado de existir.Tengo documentación de APPLE acreditando que el producto se trata de una réplica, y tengo documentación de la compra.Solicito el reembolso URGENTE y COMPLETO del importe total de la compra 169.99€ y la retirada de cualquier artículo falsificado de Fnac y/o su marketplace.Muchas gracias,

El 4 de enero de 2022 compré una freidora en la tienda FNAC de Pz. Lugo, A Coruña. Allí me ofrecieron un seguro gratuito el primer mes y que podía rescindir en cualquier momento sin problemas simplemente llamando a un teléfono que me indicaron expresamente en FNAC. Así, llamé innumerables veces al teléfono indicado por FNAC sin obtener respuesta, a pesar de mantenerme en espera numerosos minutos. El 21 de enero de 2022 conseguí que me cogieran el teléfono, confirmándome en la llamada que me daban de baja de todo contrato y que en un plazo máximo de 48 horas procederían a remitirme un email confirmando la baja. Transcurrido el plazo de 48 horas sin haber recibido el email comprometido, volví a llamar nuevamente sin éxito, recibiendo finalmente un email el 27 de enero de 2022 a las 2:07 horas en el cual me confirmaban la renuncia al contrato de seguro nº 0089643 - adhesión n° ES1520781. Hoy, 17 de marzo de 2022, he advertido que en la fecha presente he recibido en mi cuenta bancaria un cargo por importe de 44,99€ emitido por “HUBSIDE” (ID Emisor: FR75ZZZ853618) con referencia HESB64871584028. Asimismo, detecto otros dos cargos anteriores el 9 y el 21 de febrero de 2022 por importes de 19,99€ cada uno de ellos. Los tres cargos indebidos emitidos por “HUBSIDE” ascienden al importe conjunto de 84,97€.Convencido de que debía de tratarse de un error, llamé al número de teléfono 912 158 028 que se indicaba en el email que había recibido el 21 de enero de 2022 confirmando mi baja. Para mi sorpresa, me indicaron que aquella baja fue exclusivamente de “CELSIDE INSURANCE”, pero no de “HUBSIDE” y que para cancelar los contratos con “HUBSIDE” debía de llamar al 912 158 998.Observo que, efectivamente, en la firma del email confirmando la baja figura “SFAM - actuando bajo el nombre comercial Celside Insurance - Sociedad por Acciones Simplificada de Socio Único con un capital de 20 000 000 € - 23/25 avenue Kléber - 75116 Paris” y que en el encabezado figura la dirección “1 rue Camille Claudel en Romans sur Isère, 26100 Francia”. Asimismo, observo en la web de “HUBSIDE” https://www.hubside.com/es_ES/avisos-legales que las dos referidas direcciones de “CELSIDE” también figuran en el Aviso Legal de “HUBSIDE”, siendo sociedades claramente vinculadas. Inmediatamente he llamado al teléfono 912 158 998 y me indicaron que “HUBSIDE” es distinto de “CELSIDE”, que el 4 de enero de 2022 también contraté con “HUBSIDE” un servicio de diseño de web. En ningún momento en FNAC me informaron de que estuviera contratando nada más que un seguro. Nótese que no he utilizado el servicio de confección de web en el mes gratuito y ni siquiera sabía que lo había contratado.Además, durante esta llamada me dijeron que el contrato era de 12 meses y que no se podía rescindir una vez pasara el primer mes de prueba gratuita. Tras varios minutos conseguí que me asegurasen que procederían a darme de baja de dicho servicio de “HUBSIDE” y que en un plazo máximo de 48 horas recibiría un email confirmando mi baja y no recibiría nuevos cargos bancarios. Actualmente, me encuentro a la espera de recibir dicho email.Quedando a la espera de su respuesta, les saludo atentamente.

Hola, realicé un pedido por internet el día 25 de febrero. En un principio la web avisaba de que la expedición sería en 10 o 15 días . Y al acabar la compra pone fecha de entrega 14 de marzo, es decir que la entrega sería 17 días después . El día 13 de marzo recibo un correo notificándome que el pedido se retrasa sin especificar la nueva fecha de entrega. Y cuando llamamos nadie nos da información acerca del pedido. Ahora el artículo , que es un televisor LG modelo NanoCell 50NANO886PB ha subido de precio. Si quiero comprarlo de nuevo debería pagar entre 100 y 200 € más .

Realicé un pedido a Fnac el 27 de febrero utilizando un código de descuento de 10 euros que tenía de antes. Al día siguiente se cobró el pago en mi cuenta bancaria, pero días después esta empresa me reclama el pago del pedido. Aunque he hablado con ellos y enviado pruebas del pago no me han dado solución.

Mucho cuidado al comprar en el FNAC y al contratar cualquier tipo de seguro que os ofrezcan, compré una Nintendo Switch me dijeron si quería un seguro de daños y que en cualquier momento podía cancelar, acepté y mi sorpresa es cuando resulta que además de suscribirme a varios seguros con la empresa CELSIDE también me suscriben a una plataforma que se llama HUBSIDE parece ser que de servicios multimedia y que no tengo idea de que servicios me proporciona y que además como particular no me interesan para nada, ofrecen gestión para una página web y contenido multimedia que no necesito.Cuando fui a recoger mi Nintendo al FNAC había muchísima gente porque eran plenas Navidades, la dependienta fue muy simpática y aprovechándose de la confianza que me generaba entonces el Fnac acepté un seguro para la Nintendo y me dio varios papeles a firmar que yo pensé que era todo de lo mismo, por no entretenerte no te paras a leer paginas, cuando resulta que te hacen firmar varios seguros y no solo uno y encima te adhesionan a plataformas web de servcios anuales sin tu quererlo ni darte ninguna información, por favor señores del FNAC dejen de engañar a los consumidores que van de buena fe a su tienda y confían en su personal.

Hola, realicé un pedido el dia 6 de enero (ese producto en ese momento estaba en stock) y me aseguraban que el producto estaría el dia 14 de enero en mi ciudad. Llegó ese día y en vez del 14 de enero, me lo cambiaron al 21.Llegó el 21 y no estaba disponible. Llamé y me. decían que no sabían nada del producto. Estamos a dia 14 de febrero y siguen si saber nada del producto diciendo que no había en stock, cuando, recalco, en el momento de compra si habia.

Hola, el pasado 11/11/2021 realicé un pedido en la página Web de FNAC, de dos móviles por un valor de 250 euros cada uno. El pedido no me cobraban gastos de envío ni ningún otro concepto. Unos quince días mas tarde, contactan conmigo del departamento de aduanas de FedEX, para preguntarme si había realizado un pedido, respondiendo afirmativamente, a lo que me contestaron que lo tenían retenido y que debía enviarle una captura de pantalla de la compra y mi DNI para poderlo liberar y así me llegara a mi domicilio. Así lo hice y al cabo de varios días llegó el pedido.El 19/1/2022 me llega una carta de FedEx reclamando 256,66 euros de los gastos de aduana y aranceles. Me pongo en contacto con la empresa y me dicen que preguntaran por esos gastos sin recibir contestación de su parte. El día 10/2/2022 recibo otra carta de FedEx volviendo a reclamar la factura con un plazo de 10 días.Al hacer el pedido a FNAC en ningún apartado ponía que tenia que pagar gastos de aranceles, por el contrario hubiera decidido no comprar en esta web.Es por esta razón por la que acudo a ustedes para que me ayuden y me guíen los pasos a realizar.Un saludo.

Compré un robot aspirador pero después de probarlo, no me gusta como funciona. Quise devolver el aparato en la tienda donde lo compré pero no aceptan la devolución porque la caja no viene precintada. En el ticket de compra viene especificado que no se admiten devoluciones para pequeños electrodomésticos de higiene personal, sin especificar robot aspirador y la tienda se agarra a esto para no aceptar mi devolución. Solicito ayuda para devolver un producto que no está funcionando como me esperaba, amparándome en el derecho del consumidor de devolver un producto en un plazo máximo de 7 días si no estoy conforme con el. Gracias.

Hola,El pasado 14 de enero realicé la compra de una cámara sin espejos por valor superior a 1500 euros. En la oferta indicaba que el pedido lo tendría en mi domicilio en 13 o 20 días y a día del presente aun no ha salido de los almacenes del Marketplace que avala FNAC.El pasado 30 de enero, en vistas de que desde la tienda me indicaban que no sabían cuando viajaría el pedido, me indicaron que si quería anular el pedido lo podía hacer. Por lo que decidí solicitar la anulación.Desde la tienda, tuvieron la poca vergüenza de decirme que hablarían con el transportista para recuperar el paquete (cuando no tengo constancia de que haya salido ni siquiera de sus almacenes).A fecha del presente, el almacén ya no responde ni anula el pedido. Con el problema añadido de que financie la compra y hasta que no tenga una anulación formal no puedo parar los pagos mensuales.Es increíble que una empresa como FNAC que indica que tienen un Marketplace seguro y con empresas de confianza, que no esté haciendo nada para poder ayudar a sus clientes.Tienen un pésimo servicio de atención al cliente que no velan por la seguridad de nadie y que no intervienen en los problemas.Publicidad engañosa!!!

hola, realice un pedido el día 27 de diciembre, un altavoz denom Home 150 negro mas concretamente.Al realizar el pedido el periodo de entrega era de 5 a 8 días, debido a la alta congestión en las fechas entendí que podía tardar algo mas, pero estamos ya a 1 de febrero y aun sigue el pedido en preparación.he llamado 4 veces y siempre me dicen lo mismo, que lo van a reclamar pero no me aportan más información, y no vuelven a dar señales de vida. he escrito al servicio de calidad y no me han contestado al correo después de una semana esperando.El pedido que realice me costo 206 euros y actualmente lo siguen comerciando pero 40 euros mas caro. Al preguntar porque siguen vendiéndolo, si como dicen no tienen stock me hacen referencia a que es un vendedor externo, que ellos no saben nada, aun estando publicitado en la pagina oficial de FNAC. me dicen que puedo cancelar el pedido, pero yo lo que quiero es mi producto y que llegue ya, después de mas de un mes.