Últimas reclamaciones

Hace unas semanas recibimos una factura emitida por Energía XXI, comercializadora de electricidad, solicitando por 10 días hábiles de consumo un importe de €1.283,79. El importe de esta factura es tres veces superior al total abonado por todo el año 2021 (€385,21), casi cuatro veces superior al total abonado por todo el año 2020 (€307,54) y casi cinco veces superior al total abonado en 2019 (€287,21) por el mismo contador (CUPS) y por niveles de consumo muy similares durante los tres últimos años. El importe facturado por 10 días de consumo es tan elevado, que es muy probable que aunque todos los aparatos eléctricos de la casa hubieran estado conectados las 24h del día durante los 10 días a los que hace referencia la factura en cuestión no se podría haber alcanzado el importe facturado. Al mismo tiempo la factura de Energía XXI fue emitida el 15 diciembre de 2021 facturando retroactivamente el período de consumo del 18 al 27 de julio de 2021 y sustituyendo a otra factura emitida por la misma compañía facturando el mes de julio 2021 (ya abonada de manera automática). Es la primera vez que esto sucede y todo indica que se trata de un error.Las facturas de Energía XXI para el contador (CUPS) en cuestión vienen a nombre de mi abuelo fallecido y están domiciliadas y por lo tanto se han pagado mensualmente de forma automática y sin retrasos desde que hay constancia escrita el los sistemas del banco (seguramente desde hace más de 10 o 15 años).He intentado ponerme en contacto con energía XXI para solucionar este problema. Pero a pesar de haberles enviado la información y documentación solicitada (formularios, DNI, …), sigo sin recibir información alguna en relación a la factura en cuestión. Todavía no me han aclarado el concepto de la factura o que se esta facturando exactamente para poder solucionar este error. La única confirmación que he recibido por parte de Energía XXI es que la factura no se trata de una estafa y que ha sido emitida por ellos y que por lo tanto, si no se abona de manera inmediata y sin preguntas, amenazan con cortar la luz en el plazo de dos meses.Un claro ejemplo del abuso del consumidor por parte de las empresas eléctricas.

El 17/12/21 se reclama a la Comercializadora Energía XXI de Endesa por el cobro de una factura por el triple de lo normal. Nº Reclamación 128066253, me contestan que no procede.El 1/2/22 se vuelve a reclamar una 2ª factura igualmente por el cobro del triple de lo normal. Nº reclamación 134619006, aún sin respuesta, consulto en la web y no aparece, aunque por tlf. me comunican que están en estudio.Hoy 19/2, me pasan al banco una 3ª factura por importe similar a las anteriores, el triple de lo habitualmente consumido.En las reclamaciones se solicita comprobación por expertos del aumento exponencial de los KW/h (de media 50Kw/h en año y medio, a 150Kw/h en 3 meses, en todos los periodos: valle punta, llano). También se exige una aclaración del importe del consumo de energía, no se sabe en la factura de donde sale esa cuantía.Tengo documentación de todas las facturas desde septiembre de 2019, con un coste medio de 35€, incluido 2020 y 2021. Dispongo de un bono social del 40% por autónoma y convivir con persona con discapacidad. En mi hogar hay calefacción y agua caliente central por gasoil, con lo que no se usan calefactores. Mi hornilla es de gas...

Mi reclamación es sobre la renuncia al bono social.El 7 de enero envié por correo electrónico la documentación firmada de renuncia a la dirección indicada para dicho trámite. Desde entonces en la sección del contrato de la web de Energía XXI, area cliente, aparece el mensaje de Modificación en curso. Esto ha provocado que no se genere la factura correspondiente al último periodo de diciembre-enero. No quiero que se acumulen facturas y además sigo pendiente de la resolución de la petición de baja del bono social desde el 7 de enero, ya que hasta que no se produzca no se generarán facturas ni podré hacer un cambio del mercado regulado al libre por los altos precios de la electricidad.Solicito que se genere la factura atrasada del periodo diciembre-enero sin que se acumulen periodos de más de un mes, que en teoría, además, debe llevar aplicado el descuento del bono social, ya que es vigente hasta que se ejecute la renuncia y que me den definitivamente de baja del bono social para poder seguir con mis trámites de cambio de mercado del regulado al libre.Conste que tras enviar la solicitud de renuncia el 7 de enero, recibí un correo en el que se me confirmaba que el trámite estaba en proceso y que en breve recibiría la resolución, pero de eso hace dos semanas ya. Además siempre me han confirmado que la documentación de renuncia fue recibida correctamente.

Tengo una instalación fotovoltaica de autoconsumo y en las facturas que por fin estoy recibiendo aparece un concepto de ajuste para limite compensación que no nos explican cómo se cálcula porque, a pesar de que yo vierto más kw a la red de los que recibo, que los kw que yo vierto suponen un montante superior al de los kw que recibo, y con este ajuste acabo pagando parte del coste de la energía. Según la normativa, en mi caso que es por compensación mi coste de energía debería ser cero. Así en la ultima factura:coste de energía: 7.01€compensación excedentes llano+punta: 14.59€ajuste de compensación: 7.75€PAGO: 14.59-7.01-7.75=0.17€ ¿?He cursado una reclamación a la compañía pero su respuesta ha sido que todo estaba correcto sin más explicación.

La factura con Ref. S8Z101Y0015540 con importe 1321,5€ dispone de un consumo estimado desproporcionado para el reducido periodo facturado. Solicito cancelación de esta factura por disconformidad con el consumo estimado informado en la misma por la comercializadora.Periodo de consumo: 31 de mayo de 2021 a 07 de junio de 2021, en el que estiman que he consumido 7.955 kWh.

Desde hace más de seis meses no recibimos la correspondiente factura de Energía XXI. Esto supone una grave situación de indefensión y una incertidumbre importante. Está ocasionando en la familia un estress alto y desamparo. Hemos puestos diversas reclamaciones pero no han emitido factura alguna ni fecha prevista para hacerlo. Gracias.

Buenas tardes,El mes pasado hicimos el cambio de comercializadora y titular de la luz a Energía XXI. Hemos visto hoy la primera factura en la que aparece un concepto (intervención en equipo de med) que no comprendemos ya que en todo momento se nos indicó que este cambio (incluso la reducción de la potencia) no tendría ningún coste. Espero que se nos aclare y se corrija la factura (o se nos reembolse la cantidad que se indica con este concepto) (9.04 euros + el IVA 1.90 euros, 10.94 euros en total).

Hola, llevo intentando registrarme en la web y en la app de energía xxi desde que cambie el titular del contrato.Este cambio fue aprobado por ellos el 8 de noviembre de 2021.También he estado en una de sus oficinas para que me lo hiciera ellos, y tampoco pudieron, tan sólo me dijeron que iban a abrir una incidencia, pero hoy a día 20 de noviembre sigo sin poder hacer el registro.Rogaría me hicieran el registro de usuario para poder acceder a mis facturas, consumo, etc... y poder anular la factura de papel y gestionar mi contrato desde internet.

Llevo sin que me generen una factura de la luz y por tanto sin pagar desde el 16/01/2021. He reclamado telefónicamente y no me dan ninguna solución ni información de cuando se va a solucionarExigo que me den una alternativa para pagar lo consumido de la luz ya que no es de recibo que por una incidencia lleve casi un año sin pagar por causas ajenas a mi y con el enorme perjuicio que va a suponer a nuestra economía familiar

Hola les vengo reclamando desde julio que no me llegan facturas nuevas, me dicen que tienen un problema con los nuevos cambios del gobierno, pero de los cambios a ahora ya van 3 meses sin facturación con un coste solo en alquiler de equipos de 60€, si le añadimos el consumo no se a cuanto va ha ascender por un problema que no es mío. Solicito que se pongan al día ya.