Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y el 11/07 nos pasaron factura estimada de 327,60€,correspondientes a 605 m3 (de 1072 a 1677m3). En julio llamamos y nos dijeron que en la factura de septiembre se regularía.En septiembre, han venido a leer el contador y la lectura ha sido de 1.087 y nos han cobrado 15,99€.En definitiva, nos han cobrado en 4 meses 613m3 (de 1072 a 1677 + de 1079 a 1087) cuando nos tendrían que haber cobrado 15m3 (de 1072 a 1087). Por lo tanto, nos deben más de 300€.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error con la devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.IJ

HOLA,ENERGIA XXI ha estado dos años sin facturarme ni cobrarme, a pesar de estar reclamando continuamente su contestación era que tenían problemas informáticos no resueltos y que no era la única cliente en esas circunstancias que no me preocupase que llegado el momento formalizaríamos acuerdo de pago.Fui a la oficina de ENERGIA XXI y realice un acuerdo de pago tal y como me indicaron.Durante seis meses se han realizado los pagos según acuerdo pero de repente, lo han dejado de respetar.Quiero seguir pagando según acuerdo pero solo hago que recibirNOTIFICACIONES.Gracias

En el día de ayer 20/09/23 he detectado que mi comercializadora de electricidad (Energia XXI) dio de baja mi contrato de suministro eléctrico (a petición de un tercero) fecha 6 de junio de 2023, por un cambio de titularidad del CUPS y del contrato de electricidad de mi vivienda habitual, donde llevo toda la vida residiendo, a una tercera persona y compañía distribuidora cuyos datos no me facilitan. Sigo teniendo, de momento, suministro eléctrico en mi vivienda, pero no soy titular del contrato eléctrico de mi propia vivienda, sin haber hecho yo gestión alguna al respecto. Tanto en la web de Energía XXI, como en la de e-distribución aparece mi contrato dado de baja el día 6 de junio de 2023 (es decir, ya no soy titular del CUPS ni del contador de mi propia casa). En Energía XXI sólo saben decirme que es un cambio de titular, que no me pueden dar ningún dato más por la ley de protección de datos. Me redirigen a reclamar a la distribuidora (e-distribucion) y de la distribuidora me redirigen a reclamar a la comercializadora (Energia XXI), pero nadie me atiende o me ayuda.La única explicación que le ven es que, al tramitar un cambio de titularidad/distribuidora de una persona, ha errado al introducir el CUPS en sus sistemas informáticos. ¡Afectándome a mí! Mientras Energia XXI soluciona el problema (he interpuesto otra reclamación, aunque sigo sin información) con e-distribución (en e-distribución no me permiten abrir incidencia al respecto mí me dan ningún tipo de información al respecto), el miedo que tengo es pensar que, en cualquier momento, esta tercera persona, que desconozco quién es, le llegue una factura de un domicilio que no es el suyo y, puesto que el contrato está a su nombre, decida dar de baja la luz de mi vivienda habitual. Les ruego que, BAJO NINGÚN CONCEPTO, en tato resuelven la incidencia, den de baja el suministro al CUPS indicado en esta reclamaciónDe suceder dicha situación de un servicio básico como es el suministro eléctrico, por un error que NO HE COMETIDO YO, y sin haber dejado nunca de pagar un recibo, me vería obligado a adoptar acciones legales muchos severas. No creo que pueda ser legal realizar estos cambios en los contratos de suministros y sin respuestas claras sobre cómo, por qué y cuándo se va a resolver.Les ruego lo solucionen de forma inmediata. Gracias.

Estimados/as señores/as:Soy titular de un contrato de suministro eléctrico, tarifa PVPC, referido a mi vivienda habitual. El 24 de mayo hice un cambio de vivienda y por tanto de titularidad en el suministro de la luz con energía XXI, desde entonces no he recibido ninguna factura, tengo hechas varias reclamaciones tanto por teléfono como presencialmente y seguis sin darme una solución, lo único que me sabeis decir es que teneis problemas con la facturación desde hace meses, cosa que me consta que no es así al tener varios familiares y amigos que estan recibiendo sus facturas correspondientes por parte vuestra. Aparte llevo años siendo beneficiario del bono social al reunir los requisitos para ser calificado como consumidor vulnerable por ser familia numerosa y por una minusvalia y al cambiar de vivienda tengo que solicitarlo de nuevo cosa que me es imposible porque necesito la factura de luz del nuevo punto de suministro para poder gestionarlo, con lo cual el hecho de no recibir facturas por parte vuestra y como consecuencia no poder pedir el bono social está haciendo que mis facturas cuando me las envieis sean más elevadas y me estais haciendo perder dinero por no tener aún dicho beneficio por causa de dichas facturas.SOLICITO me envíenlas facturas cuanto antes y que tengais en cuenta que por no haberlas recibo en su fecha correspondiente por vuestra parte el beneficio del bono social no me lo habeis aplicado, ruego se tenga en cuenta este.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses julio, agosto, y septiembre. SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y tras varios intentos telefonicos para que realicen el cambio en la tarifa de peaje a RL.2 (actualmente en RL.3), se oponen a ello y me indican que tengo que llamar a la compañia distribuidora. Me pongo en contacto con la compañia distribuidora (madrileña red de gas) y me indican por escrito a traves de su aplicacion en la que me encuentro registrado, que me lo tiene que cambiar la comercializadora, que si no lo hacen incumplen la circular 6/2020. Solicito: Que habiendo cambiado mis pautas de consumo, solicito el cambio de la tarifa de peaje de RL.3 a RL.2.Sin otro particular, atentamente.

Hola, llevo desde el mes de febrero sin recibir ni que me cobren el recibo de la luz, he puesto varias reclamaciones y siempre me dicen que pronto se solucionará pero son ya 7 meses nada de soluciones.Les pido miren mi caso y lo solucionen ya que me supone un acumulación de facturas de las que no siquiera se el importe.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de gas y por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados, ni los cobros que deberían corresponder.Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. Desde marzo de 2023 no hemos recibido ninguna factura ni ningún cobro. Nos pusimos en contacto con ustedes por teléfono y solamente nos indicasteis que tenían una incidencia y que debíamos esperar. La primera llamada la realizamos el 17 de julio. El 31 de julio nos remitisteis un correo que nos indicaba lo siguiente:Nos ponemos en contacto contigo para informarte de que tu facturación se ha visto afectada por una incidencia puntual en nuestros sistemas que impide que recibas tus facturas con la periodicidad habitual.Lamentamos mucho que este hecho pueda ocasionarte algún inconveniente. En ningún caso este retraso en la facturación afecta a tu suministro de energía.Para tu tranquilidad, en cuanto se generen tus facturas, podrás solicitar sin ningún coste adicional un plan de pagos fraccionados para abonar las facturas afectadas en plazos mensuales, correspondientes al retraso ocasionado por la incidencia.SOLICITO una solución a la altura del problema. Puesto que no podemos permitir que se nos incluya en alguna lista de morosidad o similar, sin hablar de la incertidumbre de saber en qué momento nos pasarán los cobros, y sin manera de conocer que el consumo sea real o no... Sin otro particular, quedo a la espera de su envío, atentamente.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de gas y por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses (desde que contraté sus servicios en febrero de 2023) no me remiten facturas de los consumos realizados...no he recibido ninguna factura.Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. Las facturas afectadas son las correspondientes a los meses de febrero, marzo, abril, mayo, junio, julio y agosto, por ahora.Les he llamado en dos ocasiones, diciéndome que enseguida iba a recibir las facturas, la primera que a partir del 16 de junio ya tenían programado enviarme la primera factura, cosa que fue completamente mentira. También les he abierto reclamación vía email mediante su página web, y sigo recibiendo la misma respuesta....que ha habido un retraso con la compañía que les facilita las lecturas de los contadores. Por lo que a mí respecta, me es completamente indiferente su motivo o su excusa. Yo tengo firmado un contrato con ustedes, no con terceras compañías por lo que es su obligación la de cumplir su parte del contrato, y NO lo están cumpliendo, por lo que exijo una compensación por todas las molestias e inconvenientes que me están creando, y que me envíen las facturas en la mayor brevedad posible, dándome la opción de elegir cuándo y cómo las pagaré.Sin otro particular, quedo a la espera de su envío, atentamente.

Estimados/as señores/as:El miércoles 21/06/23, solicitamos el cambio de compañía de los contratos de Luz y Gas, estando con Repsol y pasando a Energía XXI SLU, realizando todas las grabaciones requeridas para hacer el cambio.El martes 27/06/23, mi compañía me hace una contraoferta y decido quedarme en Repsol por lo que llamo a Energía XXI SLU solicitando el desistimiento en plazo de los 2 contratos, tanto de la Luz como del de Gas. Recibo este correo: “Hemos recibido tu reclamación número 207447966, correspondiente a tu contrato …. Estamos analizándola y te daremos respuesta en el plazo más breve posible…”. La reclamación y desistimiento siempre se hizo sobre ambos servicios, aunque en el correo ponga solo uno de ellos, ya que el cambio de compañía se hizo a la vez, Luz y Gas.He hecho innumerables llamadas, solicitando el desistimiento en plazo del cambio de ambos contratos con Energía XXI SLU. Cada vez que he llamado me han dicho que el desistimiento estaba en curso y que estaba tramitado.Casi a diario, he seguido recibiendo e-mail informando del cambio de compañía a Energía XXI SLU tanto para el contrato de Luz como del Gas, volviendo a llamar reclamando el desistimiento y comentándome lo mismo, “que la gestión ya estaba en curso y que los correos eran normales mientras se hacían los cambios…”El martes 04/07/23 recibo este correo de Energía XXI SLU: “Nos ponemos en contacto contigo para dar respuesta a tu reclamación con número 207447966 abierta el 27/06/2023 correspondiente a tu contrato número... De acuerdo a la documentación disponible y tras el análisis que hemos realizado, te comunicamos que como has solicitado, el contrato con nosotros ha sido dado de baja y no tendrás que pagar ningún importe que se haya facturado durante el tiempo de vigencia del contrato. Lamentamos los inconvenientes que esto haya podido ocasionarte y agradecemos que hayas contactado con nosotros para informarnos de ello ya que nuestro mayor deseo es recuperar de nuevo tu confianza.”Mi sorpresa ha sido cuando recibí el domingo 16/07/23 un correo de Energía XXI SLU informándome de una factura de la Luz por importe de 24,01€ por el servicio prestado del 24/06/23 al 30/06/23. Es más, a parte del cargo de 24,01€ el 17/07/23, tengo en el banco 2 más, de 2,61€ el 14/07/23 y de 1,73€ el 17/07/23, al parecer de Gas según indica el recibo bancario, ya que no me llegaron nunca estas otras facturas…El jueves 20/07/23 vuelvo a llamar a Energía XXI SLU pidiendo explicaciones y poniendo una nueva reclamación. Recibo dicho correo: “Hemos recibido tu reclamación número 210429242, correspondiente a tu contrato… Estamos analizándola y te daremos respuesta en el plazo más breve posible.”El lunes 24/07/23 recibo esta respuesta: “Nos ponemos en contacto contigo para dar respuesta a tu reclamación con número 210429242 abierta el 20/07/2023 correspondiente a tu contrato número ... De acuerdo a la documentación disponible y tras el análisis que hemos realizado, te comunicamos que hemos verificado que no existe error en la titularidad del contrato.”Llamo de nuevo el domingo 30/07/23 poniendo una nueva reclamación con número 501589389, esta vez no he recibido correo con el aviso de la reclamación y mucho menos respuesta a la misma.Yo tengo 2 correos de Repsol del miércoles 28/06/23 informándome de las nuevas condiciones ofrecidas en ambos servicios.No entiendo porque me factura nada Energía XXI SLU, si Repsol no les ha traspasado ambos servicios al desistir en plazo, apenas había pasado una semana… y Repsol ha sido siempre nuestra empresa suministradora.Adjunto los 3 recibos bancarios y la única factura que tengo de Energía XXI SLU.Ruego anulen los cargos ya que no estoy conforme con ellos ya que desistí en plazo.