A la atención del equipo de Energía XXI:
Me dirijo a ustedes en relación con las continuas irregularidades en la facturación de mi contrato de luz desde Julio 2023, que a fecha de hoy, 2 de octubre de 2024, siguen afectando mi capacidad de gestionar mis pagos de manera adecuada.
Aunque he recibido algunas facturas atrasadas, aún no he recibido las correspondientes a partir del mes de abril 2024 y, además, no se me ha proporcionado el desglose detallado de los importes que debo abonar, lo que me impide conocer con exactitud el total de la deuda acumulada.
En base a lo anterior, y considerando la vulneración de mis derechos como consumidor al no haber tenido acceso oportuno a las facturas de manera transparente y detallada, solicito formalmente la suspensión de todos los pagos de las facturas hasta que se regularice completamente la emisión y reciba la información completa que me permita gestionar adecuadamente mi consumo y los pagos correspondientes.
Motivos de la Solicitud:
Falta de Transparencia en la Facturación:
Aún no he recibido todas las facturas pendientes, ni tampoco un desglose claro de los importes. La información proporcionada es insuficiente para gestionar mis finanzas de manera adecuada.
Derechos como Consumidor:
Como consumidor, tengo derecho a recibir facturas claras y detalladas que me permitan entender los montos que se me están cobrando, y esto no se ha cumplido hasta el momento.
Solicitud de Suspensión de Pagos:
Solicito la suspensión total de los pagos hasta que se regularice la emisión de todas las facturas pendientes, y todas las que se acumulen durante este periodo, con su correspondiente desglose detallado de importes.
Solicitud de Plazos Claros:
Agradecería recibir una estimación más precisa del tiempo que tomará resolver esta incidencia y cuándo podré disponer de todas las facturas pendientes de manera transparente.
Reitero que esta solicitud tiene como objetivo la suspensión total de los pagos, ya que considero que se han vulnerado mis derechos como consumidora desde Junio de 2023 hasta dia de hoy. Dado que no he recibido las facturas de manera adecuada ni en los plazos correspondientes, no procede realizar ningún pago hasta que la situación se regularice por completo y se respeten mis derechos en cuanto a transparencia y facturación.
Quedo a la espera de su pronta respuesta con los detalles solicitados.
