Últimas reclamaciones

Buenos días: Les escribo con el fin de denunciar una serie de prácticas irregulares por parte de su empresa. Llevo casi 2 meses y varios intentos solicitanto un cambio de comercializadora, en este caso de Repsol a Curenergia: misma potencia, misma discriminación horaria de 2 periodos, mismo titular. La única diferencia es que me estoy cambiando del mercado libre al mercado regulado con la tarifa PVPC. Curenergia lleva ya varios intentos para dar de alta el nuevo contrato y recibe continuas negativas y rechazos por parte del ATR o la distribuidora, en este caso ustedes, como pueden comprobar en los documentos adjuntos del propio sistema de Curenergia, que por el motivo que sea, están impidiendo que dicho cambio se haga efectivo. No se trata de problemas técnicos por los motivos que les he explicado, así que si pretenden ponerme cualquier traba injustificada para llevar a cabo dicho cambio totalmente lícito, que no les quepa duda que insistiré hasta el final, por lo pronto a través de la OCU. Como pueden comprobar en los ficheros confidenciales que adjunto, no es cierto que a ustedes no les consten dichas solicitudes de cambio como me han dicho por teléfono sus operadores. Espero procedan de la mejor maner posible para poner remedio a este problema. Gracias y un saludo, Patricia

Hola, he comprado un piso, y cuando iba a contratar luz me indicaron que no había CUPS y me dirigieron a la distribuidora. Llevo un mes intentando recibir el CUPS y no puedo porque me dicen que no se puede abrir dos solicitudes en la misma finca, y luego me dicen que si se ha aceptado la solicitud pero con una dirección errónea, que no es la mía. Levo dos semanas reclamando arreglar este error indicando que solo he mandado una solicitud, y con la dirección correcta. Siguen mandándome respuestas con la dirección equivocada. En consecuencia de esto, estamos pagando una hipoteca y no podemos mudarnos al piso, sin luz. En breve tenemos que abandonar la vivienda en la que estamos alojados ahora, y no tenemos a donde ir.

Hola, El pasado mes de Marzo adquirimos una vivienda, en la que el anterior propietario tenia el suministro eléctrico cortado por un expediente abierto. Como nuevos propietarios, contratamos a un técnico para subsanar el problema y nos expidió un Boletín Eléctrico para verificar la corrección de dicho problema. El día 22/04/2020 se hizo el cambio de nombre del contrato de electricidad, remarcando la falta de suministro y enviando toda la documentación requerida (Boletín Eléctrico). El cambio de nombre se hace efectivo el día 28/04/2020, pero sin conectar la acometida. Nos comentan vía telefónica que dicha conexión puede tardar unos 10 días. El día 11/05/2020 volvemos a llamar para saber el estado de la incidencia y nos derivan al servicio técnico de Edistribución (Distribuidora de Endesa) para que solicitemos la acometida (cosa que no se nos comunica en ningún momento anteriormente).El día 11/05/2020 informamos de la incidencia de nuevo a dicho teléfono (900878119), se abre un parte de trabajo y nos dicen que en una semana se hará la conexión. El 18/05/2020, aun sin suministro eléctrico, volvemos a llamar y nos derivan a otro teléfono (955009794) que es donde gestionan las intervenciones, nos comunican que los técnicos han pasado pero no han podido conectar porque no tenían el elevador. Que en la misma semana en curso ya estaría hecho.El 25/05/2020, todavía sin electricidad, volvemos a llamar para saber el estado. Nos vuelven a comunicar la misma incidencia que la semana anterior. Pero que ya han otorgado de los medios necesarios a los técnicos para poder hacer la conexión. El 01/06/2020, insistimos en la necesidad de que nos conecte a la red. Esta vez nos comentan que los técnicos no han ido todavía y que tenemos que esperar. Paralelamente, llamamos a la comercializadora (Endesa) y ponemos una reclamación. Ellos la derivan a la distribuidora (Edistribución) y nos remiten un correo donde se desestima la reclamación porque hay un expediente abierto. Los expedientes abiertos recaen sobre el anterior propietario, nunca sobre nosotros.Aun sin luz, volvemos a llamar el 04/06/2020, esta vez para poner una reclamación directamente a Edistribucion y nos comunican que lamentan mucho la demora, que como máximo el día 09/06/2020 ya estará todo solucionado, sin hacer efectiva la reclamación.Hoy, día 10/06/2020 seguimos sin tener suministro eléctrico.Ya nos ha llegado el primer recibo de Endesa y estamos sin luz.Tenemos una hija pequeña de 2 añitos y otra en camino, estamos viviendo en casa de los padres de mi mujer, pagando una hipoteca sin poder ir a vivir a la nueva vivienda, con todo el estrés emocional que nos supone y el tiempo invertido en las llamadas (de media 1h entre esperas y conversaciones).Entendemos que en la situación actual se pueda haber demorado mas tiempo del normal. Pero no 2 meses, camino de ser 3.

Hola, desde hace unos dias llega a mi casa un voltaje excesivamente bajo, tanto que las bombillas de bajo consumo tardan mas de un minuto en encenderse.Han venido tecnicos a comprobar la situacion y han medido 190 voltios a la entrada de mi contador. Me dicen que al estar la linea en mi calle soterrada no pueden hacer nada y que lo maximo que pueden hacer es pasar nota de la incidencia para que alguien de la compañia haga una revision o estudio de la zona.Justo ahora va a empezar a hacer calor y cuando todo el mundo conecte el aire acondicionado estoy seguro que ira a peor y temo por las averias que ademas pueda producir en la intalacion de mi casa y los electrodomesticos.Solicito una respuesta urgente a este tema por favor.

Buenas, ya realicé dos pedidos a través de la distribuidora y la comercializadora de energía eléctrica para que me suministren un justificante o certificado de una avería eléctrica que duró 26 horas el día 20 de Abril de 2020. La respuesta de todas las peticiones fue que no corresponde que emitan tal certificado ya que no tienen detectada ninguna avería eléctrica ese día, lo cual es mentira porque hay varias reclamaciones abiertas, varias familias que fueron afectadas y en el consumo de ese día se puede ver un claro descenso del consumo de energía.Envío los numeros de 3 incidencias que abrimos el día de la avería de las varias que tendrán registradas y son: 1252518, 1004326 y 1252947. Además adjunto las capturas del consumo de energía de ese día donde se ve la bajada con respecto a los demás días.Gracias

Buenos días,tras demasiados intentos para que se otorgue un Alta Nueva de Luz, se procede a reclamar como paso previo a denunciar si no se aclara de manera satisfactoria el asunto.El día 17 de Abril se procede a la compra de una vivienda perteneciente a BBVA y gestionado por un Fondo. La casa es de 2008, boletín eléctrico en regla y expedido en el mes de Mayo de 2020. La acometida está siendo usada por el resto de vecinos del residencial y la vivienda lleva menos de 3 años de baja eléctrica.Se solicita un Alta nueva con la comercial Repsol el día 21 de Abril en principio no se pone obstáculo alguno hasta que, tras no recibir llamada alguna se intenta comunicar con la comercial recibiendo como respuesta que el contrato ha sido rechazado debido a que: La Distribuidora (ENDESA en mi provincia) dice que los derechos de extensión de acometida están caducados y se debe proceder a reactivarlos. Seguidamente se habla con la distribuidora con la sorpresa que la misma comenta que no existe tal problema.Se vuelve a llamar a REPSOL y vuelta a empezar varias veces más. Decepcionado se cancela el contrato y se intenta con otra comercial ENDESA en este caso (pensando que siendo la misma empresa no habría problemas). Con la mala suerte que se vuelve a repetir la historia dos veces más.la comercial nos deriva a Nuevos Suministros y estos nos vuelven a decir que no hay problemas.Como último recurso se nos manda un correo tipo de CONTRATACIÓN DIRECTA el cual al parecer no tiene validez ninguna en la comercializadora que sigue insistiendo en que la Distribuidora les niega el Alta.Tal es el punto que hoy, día 25 de Mayo de 2020 un comercial nos ha dejado con la palabra en la boca y ha COLGADO el teléfono de malas maneras tras no saber decir que se debe hacer.Como consecuencia se está pagando alquiler e hipoteca al mismo tiempo. Esto no puede seguir así, está todo en regla y no hay problemas de ningún tipo.Se espera no tener que pasar a mayores y que se pueda solucionar cordialmente.Gracias por todo, un saludo

Buenas tardes,El dia 1 del presente mes interpuse una reclamación a endesa debido a que tengo unos transformadores justo debajo de mi vivienda, un primer piso. Dichos transformadores emiten unas vibraciones y un ruido que es insoportable vivir ahi lo que me ha obligado a pagarme un alquiler adicional en otro lugar. Tras insistir diariamente con quejas por teléfono, siempre recibo la misma respuesta, que tienen 20 dias para resolver la incidencia. Han pasado dos semanas y aún no se han dignado a resolver el problema el cual es urgente por los perjuicios económicos que me está causando.Espero que se hagan responsables pronto de esta situación que es insostenible.Gracias

Hola, el día 10 de mayo de 2020 estoy sufriendo cortes intermitentes en mi suministro eléctrico que estan poniendo en riesgo la integridad de mis electrodomésticos. He contactado en varias ocasiones con E-Distribución pero no logro ponerme en contacto con soporte tecnico, (el contestador siempre me cuelga la llamada).

Hola, la causa de mi reclamación es que en el año 2018 me pusieron un contador de luz inteligente (telegestión) y me dijeron que en un par de meses desde su instalación ya se mandarían los datos a la compañía y las facturas de luz dejarían de ser estimadas.En la actualidad aún sigo con facturas estimadas, he puesto diversas reclamaciones y no me solucionan nada. Introduzco las lecturas reales mes a me en e-distribución.com, tal y como me dijeron, pero los datos de las facturas son erróneos, continúan siendo lecturas estimadas. Esto conlleva a unas facturas por debajo del consumo (el primer año) que hizo que se generase una deuda de 1400€ que ahora tengo que pagar mensualmente durante un año y el segundo año unas estimaciones totalmente desmesuradas al alza, cuya cuantía es falsa y me indican una cuota fija mensual que no puedo afrontar (350€/mes). Esto ha creado un tremendo malestar en mi familia puesto que nos sentimos totalmente estafados sin poder hacer nada.Ruego se ponga fin a esta situación o tendré que tomar medidas mas drásticas, ya que mi familia no puede aguantar más esta situación.Atentamente un saludo.

BUENOS DIAS. EL PASADO DIA 6 DE FEBRERO ACUDÍ A MI SEGUNDA RESIDENCIA TRAS VARIOS DÍAS SIN IR. AL ENTRAR HABÍA MAL OLOR Y ME DI CUENTA QUE EL FRIGORIFICO TENÍA UNA LUZ ROJA ENCENDIDA. TODA LA COMIDA ESTA DESCOMPUESTA, DE AHÍ EL OLOR. DESPUÉS DE DESENCHUFARLO Y LIMPIARLO, VI QUE LA PARTE DEL REFRIGERADOR SÍ FUNCIONA, PERO LA PARTE DEL CONGELADOR NO FUNCIONA. CONSULTÉ A UN TECNICO Y ME DIJO QUE EL FRIGORIFICO ES DE DOS MOTORES Y QUE LA PLACA ELECTRICA DEL CONGELADOR SE HABRÍA AVERIADO POR UNA TENSIÓN DE ENTRADA DE LUZ. LLAMÉ A ENDESA Y ME INFORMARON QUE HABÍA HABIDO UNA INCIDENCIA EN EL SUMINISTRO ELECTRICO DE LA ZONA DE LA VIVIENDA UNOS DÍAS ANTES. AL PARECER, LA INCIDENCIA QUE HUBO SUMINISTRO PRODUJO EL CORTE Y REINICIO DE LA LUZ CON LA CONSIGUIENTE AVERÍA DEL CONGELADOR Y LA PERDIDA DE LOS ALIMENTOS. HICE LA RECLAMACIÓN A ENDESA POR LA REPARACIÓN DEL FRIGORIFICO, Y REPOSICION DE LOS ALIMENTOS, PUESTO QUE EXISTE UNA INCIDENCIA POR PARTE DE SU SUMINISTRO ELECTRICO, Y ASÍ ME LO INDICARON TELEFONICAMENTE QUE TENÍA QUE HACER, PERO SU RESPUESTA HA SIDO NEGATIVA. POR ESTO RECURRO A OCU PARA QUE MEDIE EN MI RECLAMACIÓN PUES CREO QUE SON LOS CAUSANTES DEL DAÑO. NO HE REPARADO AUN EL CONGELADOR POR EL IMPORTE QUE ELLO PUEDE SUPONER Y PORQUE ACEPTARÍA QUE ENDESA LO REPARASE O INDEMNIZARA.