Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en representación de mis padres, titulares del contrato de suministro identificado en la referencia de esta reclamación, para presentar una queja formal tras la brecha de seguridad comunicada por su entidad. Con fecha 20 de enero de 2026, recibí confirmación oficial por parte de su Delegado de Protección de Datos admitiendo la exfiltración de los datos identificativos (DNI) y el compromiso de los datos bancarios (IBAN) vinculados a este contrato. Dada la avanzada edad de los titulares y su situación de dependencia, esta filtración supone una vulnerabilidad extrema y un riesgo muy elevado de que sean víctimas de suplantaciones de identidad o usos ilícitos de su información sensible. Aunque en este canal específico no se ha detectado aún una saturación de comunicaciones no deseadas, la pérdida de control de sus datos oficiales genera una inseguridad jurídica inaceptable. SOLICITO: Una garantía de indemnidad por escrito, mediante la cual la compañía se declare responsable legal y económica de cualquier cargo no autorizado, contrato ilícito o perjuicio financiero que pueda realizarse a nombre de los titulares en el futuro como consecuencia de esta brecha de seguridad. Una compensación proporcional por la pérdida de control de datos de carácter sensible y el riesgo generado por su falta de diligencia en la custodia de los mismos. Que se me informe de las medidas específicas de refuerzo que la compañía aplicará en este contrato para evitar cambios de titularidad o de domiciliación bancaria que no sean verificados de forma reforzada. Quedo a la espera de su respuesta y de una solución satisfactoria en el plazo legal establecido. Un Cordial Saludo.

Equipo de Endesa, Me dirijo a ustedes en relación con el contrato de suministro eléctrico a mi nombre, tras el cambio de titularidad realizado en julio de 2025, bajo el número de contrato 000468839380 Quiero comunicar formalmente mi decisión de dar de baja el servicio y ejercer el derecho de desistimiento del contrato. Esta decisión se fundamenta en los siguientes motivos: Incremento unilateral del precio: Contraté un precio de término de energía de 0,11 €/kWh. Sin embargo, dicho precio ha ido aumentando progresivamente hasta alcanzar 0,15 €/kWh, sin que haya recibido comunicación previa ni autorización para este cambio. Cláusula de permanencia no autorizada: He constatado que en el contrato aparece actualmente una cláusula de permanencia que yo no firmé ni acepté. Esta condición ha sido añadida posterior a la firma del contrato y, por tanto, no puede exigirse ningún tipo de penalización por desistimiento. Vulneración de datos personales: Además, he recibido un comunicado de Endesa informando que mis datos personales y fiscales se vieron comprometidos debido a un error interno de la empresa. Esto genera una pérdida de confianza y refuerza mi decisión de no continuar con el servicio. Agradezco su pronta gestión y confirmación de recepción de esta solicitud que ha sido enviada al mail atencionalcliente@endesaonline.com hace días sin respuesta. Atentamente, Sheily López Rodríguez

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen: consumo de 5.709,000 kWh y no parece posible por las siguientes circunstancias : ausencia del domicilio y media de las facturas anteriores . Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Laura chavarria

Muy señores míos ; Tras alta el pasado 5 de Enero en la compañía no he parado de recibir cobros indebidos en mi facturación causándome perjuicios económicos sin olvidar que además también he sido perjudicada por la filtración de mis datos . En el cambio de compañía al cambiar a Endesa se procede a realizar una subida de potencia en mi contador sin aviso ni aceptación por mi parte causando esto un cobro indebido en factura de 28,61 euros total reclamación presentada y sin solución ni devolución reclamación número 320687795 Y en este mes siguiente vuelvo a ver otro cobro indebido por intervención en equipos de medidas de 10,94 que tampoco se e motivo y que me vuelve a causar un perjuicio económico sin razón ni aceptación porque no estoy siendo informada a qué se deben estos cambios y estos cargos . Solicito devolución inmediatamente de los importes cobrados indebidos de un total de 39,55 €. Un saludo y espera devolución.

Por la presente, presento reclamación formal tras haber recibido comunicación oficial por parte de ENDESA en el día 12 de enero de 2026, en la que se me informa de que ha sido víctima de un ciberataque que ha comprometido mis datos personales sensibles. Según su propia notificación, los datos filtrados podrían incluir mi nombre, apellidos, DNI, número de teléfono y, lo más grave, mi código de cuenta bancaria (IBAN). Justo me acababa de dar de alta en Endesa, Solo recibí un correo electrónico genérico, con la misma información "datos que podrían haber sido filtrados...". No obtuve respuesta a los demás correos. Y encima Endesa tiene la poca vergüenza de llamarme esta semana para "ofrecerme una tarifa especial para que vuelva a ser clienta". Pedí que escalara el problema al departamento en cuestión, reclamación y todo por escrito se me atiende desde un call center y no tienen herramientas ni medios según me comentan para resolver pido la llamada sea calidad registrada y revisada por el departamento de calidad. Considero que esta filtración supone una vulneración gravísima del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales, al no haber garantizado la compañía la integridad y seguridad de la información bajo su custodia. POR TODO ELLO, SOLICITO: Confirmación detallada: Que se me informe por escrito del detalle exacto de los datos filtrados en mi caso y de las medidas técnicas exactas que Endesa ha adoptado para evitar que mis datos sigan expuestos. Garantía de Indemnidad: Que Endesa asuma explícitamente la responsabilidad de cualquier perjuicio económico derivado de esta filtración (cargos que no correspondan, suplantación de identidad o apertura de contratos no autorizados). Compensación por daños: Dada la situación de riesgo, ansiedad y el tiempo que debo dedicar a proteger mis cuentas bancarias, solicito una compensación por los daños morales causados. Dada la filtración de mi número de teléfono, no paro de recibir llamadas de "spam" desde dicho día, a todas horas, causando molestia y malestar. También recibí sms haciéndose pasar por mi banco y solicitando que pinche enlaces. Bloqueo de suplantaciones: Que se bloquee preventivamente cualquier intento de modificación de mis condiciones contractuales o cambio de titularidad que no sea verificado presencialmente o mediante firma electrónica avanzada. Me reservo expresamente el derecho a emprender acciones judiciales y a elevar esta reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo legal. Gracias de antemano y un saludo

Por la presente, presento reclamación formal tras haber recibido comunicación oficial por parte de ENDESA en el día 12 de enero de 2026, en la que se me informa de que ha sido víctima de un ciberataque que ha comprometido mis datos personales sensibles. Según su propia notificación, los datos filtrados podrían incluir mi nombre, apellidos, DNI, número de teléfono y, lo más grave, mi código de cuenta bancaria (IBAN). Justo me acababa de dar de baja de Endesa, por precios. Solicite varias veces por correo electrónico a Endesa, la confirmación del detalle exacto de los datos filtrados en mi caso. Solo recibí un correo electrónico genérico, con la misma información "datos que podrían haber sido filtrados...". No obtuve respuesta a los demás correos. Y encima Endesa tiene la poca vergüenza de llamarme esta semana para "ofrecerme una tarifa especial para que vuelva a ser clienta". Cuando comenté al comercial que, antes de pedir que vuelva, lo suyo es que tengan la decencia de contestar a mis correos, el comercial dijo que eso no era de su competencia y era otro departamento. Pedí que escalara el problema al departamento en cuestión. Me dijo que sí y se apresuró en terminar la llamada. Sigo sin recibir contestación a mis correos a día de hoy. Considero que esta filtración supone una vulneración gravísima del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales, al no haber garantizado la compañía la integridad y seguridad de la información bajo su custodia. POR TODO ELLO, SOLICITO: Confirmación detallada: Que se me informe por escrito del detalle exacto de los datos filtrados en mi caso y de las medidas técnicas exactas que Endesa ha adoptado para evitar que mis datos sigan expuestos. Garantía de Indemnidad: Que Endesa asuma explícitamente la responsabilidad de cualquier perjuicio económico derivado de esta filtración (cargos que no correspondan, suplantación de identidad o apertura de contratos no autorizados). Compensación por daños: Dada la situación de riesgo, ansiedad y el tiempo que debo dedicar a proteger mis cuentas bancarias, solicito una compensación por los daños morales causados. Dada la filtración de mi número de teléfono, no paro de recibir llamadas de "spam" desde dicho día, a todas horas, causando molestia y malestar. También recibí sms haciéndose pasar por mi banco y solicitando que pinche enlaces. Bloqueo de suplantaciones: Que se bloquee preventivamente cualquier intento de modificación de mis condiciones contractuales o cambio de titularidad que no sea verificado presencialmente o mediante firma electrónica avanzada. Me reservo expresamente el derecho a emprender acciones judiciales y a elevar esta reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo legal. Gracias de antemano y un saludo

El pasado 10/10/2025, ENDESA nos instaló un termo eléctrico. En el momento de la contratación se quedó con ellos en que lo pagaríamos a través de tarjeta, para poder financiar el pago. La primera sorpresa fue cuando nos vinieron a instalar el termo y fuimos a pagar, ya que nos dijo el técnico que ellos no cobraban, que ENDESA nos pasaría el importe íntegro en la cuenta de los recibos. Al no estar conformes devolvimos el recibo, para que contactaran con nosotros y poder efectuar el pago a plazos tal y como se quedó en su momento. Tras varios intentos telefónicos (de periodos de media hora al teléfono) para poder pagar la factura, se hace imposible, finalmente el 18/12/25 conseguimos que nos vuelvan a cargar el importe, pero otra vez el importe completo, quedando la factura abonada. La 2ª sorpresa viene casi al mes de la instalación del termo, ya que éste empieza a fallar, por lo que notificamos la avería el 04/11/25 y nos envían sin venir nadie a ver el termo, la pieza del termostato, comunicándonos que ya contactarían para gestionar la visita y repararlo. Y aquí es donde viene la peor parte, varias llamadas sin darnos atención alguna, únicamente nos cogían la llamada y nos mareaban de departamento en departamento pero sin darnos ninguna solución para el envío del técnico. Finalmente el 17/02/26 (casi 2 meses después) nos dicen que como se devolvió el recibo, la garantía del termo se ha dado de baja y no pueden enviar a ningún técnico a repararlo, estando la factura pagada desde el 18/12/25 e incluso habiéndoles enviado la misma por mail. Tras hora y media al teléfono, conseguimos hablar con una Srta. la única que me ayudó (española), y me gestionó la visita del técnico para el día 18/02/26, ya que ella efectivamente veía que la factura ya estaba pagada y por tanto tenía garantía, independientemente de que aún no apareciera activada por pantalla. Llega el día 18/02/26, y recibimos llamada del técnico diciéndonos que él no puede venir, que se lo han asignado mal y tiene que ser el técnico de ENDESA el que nos llame. Tras esto procedemos a reclamarlo nuevamente y ese mismo día recibo un mail diciéndome que no pueden gestionar nada porque yo no soy la titular del contrato (titular mi marido). Seguidamente mi marido envía mail con la queja y solicitando de nuevo al técnico correspondiente. El 20/02/26, recibimos llamada de una Srta. pidiéndonos disculpas y que nos enviaban al técnico correcto para el 23/02/26. Para colmo, el 23/02/26, viene el técnico y cuando va a reparar el termo, me dice que la pieza que me han enviado no corresponde al modelo del termo, por lo que tuvo que marcharse sin poder repararlo. En el propio parte de trabajo, ya cansada de tanto mareo y de historias, expuse por escrito que ya no queremos que se nos repare, ya estamos hartos de tanto mareo y sin poder solucionar nada, solicitamos o la devolución del importe del termo 319€ y que se lleven el termo o que nos cambien el termo. No tenemos porqué quedarnos con un termo recién comprado que empieza a fallar al mes de tenerlo. A fecha de hoy, no tenemos noticias alguna de ENDESA.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, que se ha ido renovando año a año previa conformidad, la tarifa contratada es la tarifa ONE LUZ DE ENDESA (2.0TD) Indico: - Que adjunto el contrato del 08/02/2024 que es el único al que puedo acceder en la aplicación numero de contrato 130069247415 - Que adjunto foto donde se hizo una renovación con fecha 14/05/2025 de la cual no tengo contrato ni constancia de la misma, ni puedo obtenerlo por la aplicación y que entiendo que tendría que ser de fecha 08/02/2025 al vencimiento del contrato de 08/02/2024.?? - Que según el contrato 130069247415, que es el que consta en la aplicación, las tarifa de termino de energía es de 0,1280 kw/h, tarifa que no ha estado aplicada en ninguna de las facturas. - Que adjunto las 3 ultimas facturas para su observación, donde la potencia es superior a 0,16 kw/h no obstante esta corrección se tiene que hacer retroactiva desde marzo de 2025 hasta marzo 2026. - Esta diferencia de potencia ha supuesto un incremento considerable en el costo de las facturas, no he estado informada en ningún momento del cambio de tarifas ni de contrato. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

En diciembre de 2025 Endesa envio un correo diciendo que el cambio de titular del contrato ya se había tramitado y que a partir del 31 de diciembre del 2025 yo dejaría de ser titular. Sin embargo, posteriormente se emitieron facturas a mi nombre correspondientes al mes de enero de 2026, cuando yo ya no tenía relación alguna con el local ni con el suministro eléctrico. Tras contactar con Endesa, se me indicó que los nuevos ocupantes del local iniciaron el cambio de titularidad pero no finalizaron el proceso, motivo por el cual las facturas continuaron generándose a mi nombre, sin avisarme de que había vuelto a ser titular. Considero que esta situación es incorrecta, ya que: Yo realicé el trámite de cambio de titularidad el 31/12/2025. Endesa confirmó que dejaba de ser titular desde esa fecha. Desde ese momento no tenía control ni acceso al suministro ni al local. Por lo tanto, no considero procedente que se me imputen consumos ni facturación posteriores a dicha fecha. Solicito: La anulación de todas las facturas emitidas a mi nombre posteriores al 31 de diciembre de 2025. La corrección de la titularidad del contrato para que dichas facturas correspondan a los ocupantes del local en ese momento. Confirmación por escrito de la resolución de esta reclamación. Adjunto el correo de confirmación del cambio de titularidad emitido por Endesa como prueba de que el trámite fue realizado correctamente. Quedo a la espera de su respuesta.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes en calidad de antiguo cliente de Endesa para comunicarles un incidente grave relacionado con la seguridad de mis datos personales. He tenido conocimiento de que mis datos, incluyendo información especialmente sensible como mi número de IBAN, han sido sustraídos y utilizados sin mi autorización. Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y en la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), solicitando: Acceso a toda la información relativa al tratamiento de mis datos. Confirmación de si mis datos han sido comunicados o expuestos a terceros no autorizados. En su caso, la supresión o bloqueo de los datos afectados. Dado el riesgo evidente para mi seguridad financiera y personal, ruego que esta solicitud sea atendida con la máxima urgencia. En caso de no recibir una respuesta adecuada en el plazo legal de un mes, me veré obligado a elevar la reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Atentamente,