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A la atención del Departamento de Reclamaciones de Endesa Energía, S.A.U. Asunto: Reclamación por facturación estimada incorrecta (contador inteligente) Estimados señores: Por la presente, presento una reclamación respecto a la emisión de tres facturas con consumos estimados correspondientes a periodos ya facturados y abonados en su momento, en las que se indica la existencia de una supuesta “anomalía detectada por mi distribuidor”. Los periodos e importes afectados son los siguientes: Octubre a diciembre de 2023 → 207,21 € Enero a febrero de 2024 → 137,67 € Marzo a octubre de 2024 → 358,11 € Deseo dejar constancia de que todas las facturas reales de esos periodos fueron pagadas en su día, y que el punto de suministro dispone de un contador inteligente telegestionado, por lo que no procede la emisión de nuevas facturas basadas en estimaciones, al existir lecturas reales disponibles en el sistema de telegestión. Tras recibir estas nuevas facturas, he contactado tanto con la distribuidora como con la comercializadora, y ninguna de las dos partes ha sabido ofrecerme una explicación clara ni documentación técnica que justifique los cargos. En ambos casos, me han remitido de una a otra sin resolver el problema: la comercializadora indica que debo hablar con la distribuidora, y la distribuidora que debo hablar con la comercializadora. Además, todas las llamadas están registradas, por lo que pueden ser verificadas por su parte. En especial, destaco la llamada realizada el 13 de octubre de 2025 a las 10:43 horas al teléfono 800 760 909, con una duración de 35 minutos, cuya grabación puede ser fácilmente localizada y de la que conservo captura acreditativa. En esa fecha, solo había recibido la primera factura (octubre–diciembre 2023, de 207,21 €), y el operador de Endesa me aseguró expresamente que, tras abonar dicha factura, no tenía ningún cargo pendiente ni recibiría más facturas con consumos estimados. Sin embargo, posteriormente he recibido otras dos facturas adicionales (ene–feb 2024 y mar–oct 2024), ambas igualmente estimadas y sin justificación técnica alguna. Adjunto la siguiente documentación de apoyo: Las tres facturas estimadas recientemente emitidas (oct–dic 2023, ene–feb 2024 y mar–oct 2024). Las facturas originales de esos mismos periodos, ya abonadas, con lecturas reales. Dos facturas anteriores (agosto y septiembre de 2023) como referencia de consumo habitual en esa época. Cabe señalar que en aquellos meses el consumo era menor porque la vivienda aún no disponía de todos los electrodomésticos que posee en la actualidad, lo que explica la diferencia con los consumos posteriores sin que ello implique ninguna anomalía. Fotografía actual del contador con lectura real. Captura de la llamada del 13 de octubre de 2025 (10:43 h, duración 35 min, teléfono 800 760 909) y solicitud de revisión de su grabación. Confirmación del cambio de comercializadora a Octopus Energy (16 de octubre de 2025), que acredita la finalización del contrato con Endesa. Las facturas reclamadas corresponden a periodos anteriores a dicho cambio. Por todo lo anterior, solicito formalmente: La anulación inmediata de las tres facturas emitidas con consumos estimados. La rectificación de los importes reclamados y la confirmación por escrito de que no existen deudas pendientes. Que no se inicie ningún procedimiento de cobro ni se me incluya en registros de morosidad mientras esta reclamación esté en tramitación. Quedo a disposición de su departamento para facilitar cualquier lectura adicional o verificación técnica que consideren necesaria. Atentamente, Manuel Luque Amaya DNI: 47664492M Dirección del punto de suministro: Ronda de Sant Ramon 99, 1º-1ª, Sant Boi de Llobregat (08830) Teléfono: 634 791 173 Correo electrónico: luque8886@hotmail.com

Hola , buenas tardes El pasado día 22/3/25 recibí su factura número P25CON013357698 por importe de 1059,10€, de la cual no esto de acuerdo porque es una exageración. Tenía contratado con ustedes (a los pocos días cambié a otra compañía eléctrica) en mi casa 3,45Kw y normalmente me salían facturas de 200€, 200 y algo de € bimensuales , cuando de repente me viene una factura de 1059,10€ por una supuesta refacturación desde Junio del año anterior. Desde el año 2014 que dispongo de contador digital en este punto de suministro, no entiendo la verdad a qué se debe esta factura de importe tan elevado. Luego, además , me llaman ustedes y me reclaman un importe de 995,95€, no cuadra nada Si pueden por favor revisar este caso Muchas gracias Atentamente Miguel

HE CONTACTADO EN DOS OCASIONES CON USTEDES PARA DAR DE BAJA EL GAS Y ME DIJERON QUE YA ESTABA SOLUCIONADO, A FECHA DE HOY SIGUEN LLEGANDOME LOS CARGOS EN EL BANCO. SIEMPRE ME DICEN QUE LA BAJA ESTA EN PROCESO Y QUE TARDARÁN 10 DÍAS CON FECHA 11/7 ME DICEN QUE YA HAN GENERADO LA BAJA, CONTACTO CON ELLOS HOY 17/10 Y ME DICEN QUE ESTA EN PROCESO Y SUELO DEMORARSE (HAN PASADO 3 MESES) Y QUE VUELVEN A GENERAR LA SOLICITUD, SIN EMBARGO MIENTRAS LOS PAGOS SIGUEN ENTRANDO EN EL BANCO. SEGUN LA CHICA QUE ME ATIENDE CARMEN VARGAS, ME DICE QUE NO LE DEJA GENERAR LA SOLICITUD PARA HAGILIZAR EL PROCESO DE BAJA. RUEGO DEVUELVAN LOS CARGOS QUE PASARON INDEBIDAMENTE DE INMEDIATO. GRACIAS TELF. 626500093

Nombre: Diego Francisco Sánchez Cordero DNI: 79210430 V Dirección: Calle San FRancisco nº 7 Lebrija Sevilla Teléfono: 679751717 Correo electrónico: difran9@hotmail.com Empresa reclamada: Endesa Energía S.A.U. CIF: A81948077 Servicio de atención al cliente: 800 760 333 Motivo de la reclamación: En mi factura correspondiente al mes de octubre de 2025, Endesa ha incluido un cargo de 32,18 € bajo el concepto “Saldo destinado a batería virtual”. Según las condiciones del servicio, dicho saldo debería aplicarse como descuento directo en la factura actual o acumularse para futuras facturas, nunca como un cargo adicional. He contactado con atención al cliente en varias ocasiones, pero no he recibido una explicación clara ni una confirmación por escrito. Esta situación genera confusión y perjuicio económico, ya que el saldo generado por mis excedentes solares no se está aplicando correctamente, y se factura como si fuera un coste. me dicen que este mes se cobra y que el siguiente mes se descuenta eso como va hacer si un me me lo da y otro me lo quita que descuento es. Solicito a través de la OCU: 1. Que Endesa aclare por escrito el tratamiento del saldo de batería virtual. 2. Que se regularice la factura, aplicando correctamente el saldo como descuento. 3. Que se emita una factura rectificativa, si procede. 4. Que se garantice la transparencia y correcta aplicación del servicio en futuras facturas. Adjunto copia de la factura en cuestión y capturas del área de cliente donde se refleja el saldo. Quedo a la espera de su gestión. Atentamente, Diego Francisco Sánchez Cordero

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En las facturas, de las que adjunto copia, aparecen consumos estimados y no parece posible por las siguientes circunstancias: el contador no funcionaba en esos periodos, tal como se reclamó a su compañía (adjunto mail de endesa confirmando el dato), siendo remplazado por un contador nuevo el 21-01-2025. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la devolución de lo cobrado indebidamente en las facturas P24CON02644968, P24CON034885410, P24CON035688229, P24CON046844892, P25CON001831214. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: He sido titular de un contrato de suministro de Gas suscrito con su compañía, De manera unilateral, como ya detallado en mi reclamación anterior con la OCU (referencia Número de reclamación - 12080601) me habeis facturado un peaje fijjo de RL3 en lugar del RL2 (firmado por contrato) y , como se puede ver en mi consumo, muy por encima del tramo RL1 en el cual estoy realmente. Que conste que Nedgia ya procedió haces varios meses a la regularización a RL2 de mi tramo con mi nueva comercializadora, demostrando claramente que vuestra acción no era correcta, por mucho que os hayais "escondido" detrás de Nedgia para justificarla. Respondí el 27 de junio 2025, a través de la OCU, a vuestra carta del 10 de junio 2025, desmontando todos a cada uno de vuestros argumentos FALSOS - a la vista de todos los documentos contractuales y otros que he adjuntado como prueba - para intentar hacer ver que vuestra decisión unilateral de aplicar el tramo RL3 era claramente incorrecta, por no llamarla otra cosa. A día de hoy, no os habeís dignado en responder a mi carta, ni a la OCU, ni a mí (ni por correo electrónico ni por correo papel). Eso sí, entiendo que habeis transferido la deuda (falsa) que pensais tengo con vosotros a un fondo buitre para que la recuperen, tal como me lo habeis comunicado por mail hace meses! Entonces, no respondeis a mi respuesta, pero eso sí, tomaís acción contra mi, ya que este fondo y/o vosotros quereis ponerme en la lista de morosos por impago. Esto es totalmente illegal ya que teneis obligación legal de responder a mi respuesta a traves de la OCU y/o a mi..en lugar de ignorarla...o recuerdo que vuestro silencio avala mis argumentos. Solicito adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente, anulación de mi deuda incorrecta ya que me habeis cobrado por demás por el mismo importe que pensais os debo ( unos 70€). Sin otro particular, atentamente.

Hola: Deja de ser cliente vuestros el 30 de mayo de 2024 ( hace ya más de un año) y desde entonces periódicamente aunque no con una regularidad concreta, he recibido tanto cargos como algún ingreso bancario vuestras cada cierto tiempo. Al principio pues lo entendí como una regulación de cuotas para finiquitar el contrato, pero la última ha sido hoy a través del correo electrónico sobre un cobro de una cuota única de un periodo de febrero de 2024. Creo que el tiempo ya ha sido suficiente como para que todo eso esté regulado, puesto que en está empezando ya a resultar incómodo y a parecer un trastorno el no saber por qué se me sigue pasando cuotas casi un año y medio después de la baja del contrato. Ruego, por favor, le pongan solución a esto lo antes posible, así como eliminen mis datos personales de su base de clientes definitivamente. Octavio Javier Campos Márquez.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparece un recalculo de los últimos meses de "recuperación de energía" enviado por la comercializadora al requerimiento de la distribuidora, y no entendemos el por qué ya que es un piso de estudiantes de menos de 40m2, donde en época de verano no vive nadie y dejamos el piso con el diferencial bajado. En las primeras facturas aparece consumo 0 ( lo esperado al no vivir nadie dentro) pero en el recalculo el consumo excede 300,000kW, cosa casi imposible hasta al vivir gente dentro. Además, en todas las facturas anteriores (pagadas todas) aparece LECTURA REAL, NO ESTIMADA. La potencia contratada 4,000-4,400 también creemos que es acorde (incluso elevada) por un piso pequeño con dos personas viviendo. No se entiende la factura de recalculo que nos enviaron con un importe de 768,44€ equivalente a 3.020.039kWh.  Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes: Realizo esta queja UNA VEZ MÁS entre el hartazgo y la desesperación. Soy ex-titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, no sólo fallaron ustedes en hacer la portabilidad del cups a otra empresa, si no que pretendieron cobrarme otras DOS FACTURAS posteriores a la baja que solicité. La primera portabilidad debería haberse realizado en NOVIEMBRE DE 2024, y finalmente sólo se puso en marcha la finalización de contratos cuando solicité la baja total de todos los servicios. No contentos con NO REALIZAR BIEN NINGUNA DE DICHAS ACCIONES, deciden ustedes creer DOS FACTURAS DIFERENTES NO SÓLO ESTIMADAS, SI NO FALSAS E ILEGALES, ya que otra proveedora estaba ya encargada del suministro de gas a nombre de los dueños del edificio, ya que dejé de ser la titular en el mes de noviembre, y la siguiente inquilina en el mes de DICIEMBRE DE 2024. Todas las facturas referentes a este periodo están abonadas. A partir de enero de 2025, los cargos deberían corresponder de nuevo a los dueños de la vivienda, ya que NO había ningún inquilino. De nuevo, no contentos con NO realizar bien los cambios y cargos correspondientes, fuerzan a la petición de cancelación y baja total, haciendo que se generen dos facturas más con un CONSUMO FALSO, ya que no hay nadie residiendo en la vivienda en los períodos que se estiman en ambas facturas. Interponemos una primera queja. y se revisa UNA ÚNICA FACTURA DE LAS DOS CORRESPONDIENTES QUE SIGUEN SIENDO FALSAS. Una es revisada, pero la posterior NO LO HA SIDO. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente, ya que lo que debe ocurrir ahora mismo es que 1: la factura que queda sin revisar debe ser la lectura real, que como ya digo no puede incluir ningún tipo de consumo porque NO LO HUBO, y 2: las facturas de mantenimiento y continuado del servicio deben enviarse a nombre de los propietarios, no de los ex-inquilinos que pueden demostrar que se abandonó la vivienda antes de ninguno de los períodos que se pretende facturar. Sin otro particular, desatentamente. Hagan su trabajo y dejen de estafar a la gente.

Buenas tardes, El pasado 14 de septiembre contraté una nueva tarifa con ustedes, la cual incluía una permanencia de un año. Durante la contratación, la comercial que me atendió me informó de que disponía de 14 días naturales para ejercer mi derecho de desistimiento y cancelar el contrato sin penalización. El 17 de septiembre, dentro de ese plazo, procedí a dar de baja el contrato y llamé posteriormente para verificar que la baja se había tramitado correctamente. No obstante, en mi última factura se ha aplicado una penalización por incumplimiento de permanencia. En ningún momento se me indicó que debía emplear expresamente la frase “quiero desistir de mi contrato”, sino que bastaba con solicitar la baja, trámite que realicé de forma adecuada. Por todo lo anterior les solicito que revisen mi factura y procedan a reembolsar el importe cobrado en concepto de penalización, dado que la falta de claridad en la información proporcionada no es imputable a mí. Quedo a la espera de su respuesta y de la regularización correspondiente Quedó pendiente de una respuesta, Gracias