Últimas reclamaciones

LLEVO DESDE NOVIEMBRE SIN FACTURAS, SIN MANDARLAS NI COBRARLAS. Como clienta desde hace años de Endesa, vengo a hacer una queja formal por el servicio y atención al cliente que vengo recibiendo. Durante estos últimos años he recibido tarde y mal multitud de facturas, cuando no he fallado ni a un solo pago. Y ni una cumple con el precio acordado y cerrado que nos vendieron en un principio. No entiendo que de tarifa plana ni regulada tiene esto y no quiero ni una explicación más de si sube el IPC o el IVA... Porque ya me las sé todas. En noviembre se me interrumpe el servicio y tras dos meses preguntando consigo enterarme que es porque la empresa suministradora ha cambiado el contador. Nadie me avisa, ni me explica lo más mínimo y ya llevo dos facturas estimadas. ¿Vais a esperar para que sea más alta la factura, no? Y encima no sé si será estimada o real, por fin y no tengo manera de saber si es cierto o no. EXIJO QUE SE SOLUCIONE TODA ESTA SITUACIÓN Y CORRECTAMENTE, QUE A VER AHORA COMO HACÉIS LA LECTURA REAL... COMO ME VENGAN LAS FACTURAS INCORRECTAS O CON EL IVA MAL. VOY A LLEGAR ESTO POR EL TEMA LOCAL. DE LO CONTRARIO DARÉ DE BAJA EL SERVICIO Y DEVOLVERÉ CUALQUIER FACTURA QUE VENGA. NO PUEDE SER QUE DEIS TAN MAL SERVICIO, TARDE Y MAL, CUANDO YO TENGO UN CONTRATO CON VOSOTROS Y CUMPLO CADA PAGO SIN PROBLEMAS. TODO SON PROBLEMAS POR VUESTRA PARTE Y QUE NO SEPAIS ATENDER AL CLIENTE POR NINGUN MEDIO, YA SI QUE ES DE QUEJA FORMAL. EN LOS ULTIMOS DIAS QUE HE INTENTADO SOLUCIONAR O SABER AL MENOS QUE PASABA CON MIS FACTURAS, ME HAN COLGADO POR CHAT Y POR TELÉFONO AL NO TENER RESPUESTA. Y ME PARECE INDIGNANTE COMO POCO. QUEDO A LA ESPERA DE RESPUESTA Y SOLUCIONES.

Estimados/as señores/as: El pasado día 07/11/2023 contraté con Vds. el suministro de electricidad de mi vivienda, la cual incluía su oferta promocional Solar Simply Con Batería Virtual 2.0td. Esta mercantil ha incumplido dado que no han respetado el periodo de abono de la acumulación de la batería virtual, no se aplica en las facturas desde el año pasado. SOLICITO, que se aplique en el descuento del dinero que hay acumulado en la batería virtual en las siguientes facturas. Que me envíen el importe exacto que hay acumulado en la batería virtual de mi contrato. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Buenas tardes, en Febrero de 2025 recibí la factura de la luz con unos consumos totalmente desorbitados. Desde hace 15 años que compré este piso de nueva construcción, vengo pagando más o menos lo mimo año tras año dependiendo de la época del año, pero obviamente lo mismo. Al recibir esta factura totalmente fuera de los márgenes, inmediatamente llamo a Endesa y pongo una reclamación. Me dicen que la gestionan porque ven el histórico de facturas y el mismo teleoperador dice que es una salvajada. Después de varias reclamaciones y exigir que viniera una persona a mirar mi contador, cuando viene el señor le dice a mi padre ( que es quién estaba en la vivivenda ) , que el contador había sido manipulado hacía un año y que las lectura era como un "castigo" por lo que no se había estado cobrando. Mi contador está cerrado en un cuarto el cuál está cerrado con llave, contador en el que creo que ha sido cambiado en dos ocasiones, porque antiguamente eran de los antiguos y ahora hacen las lecturas desde fuera, por lo que entiendo que son digitales. Obviamente el contador no ha sido manipulado, y si así hubiera sido entiendo que los consumos no habrían sido los que he tenido durante años. Pero para más inri, no he recibido ninguna carta, y solo se han limitado a inflarme las facturas haciendo ver que tengo unos consumos como si yo fuera un centro comercial. La sorpresa número 2 viene, cuando en el siguiente recibo del mes de abril, volvemos a lo mismo a poner unos consumos estratosfericos ( hablamos de un piso de 50 metros en el que vive una persona, la cuál trabajo de 05:30 de la mañana hasta las 18:30 en un hospital y no hago vida en casa nada más que para dormir ). Me encuentro totalmente indefensa, ante esta situación. Exijo una solución por parte de la compañía, ya que esto es un total abuso de poder.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque recibo constantemente llamadas comerciales por parte de ENDESA. SOLICITO que me borren de su base de datos renunciando a cualquier autorización previa que pudiera haber dado Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para manifestar mi molestia y preocupación tras haber dado de baja todos los servicios contratados con ENDESA debido a un intento de engaño por parte de terceros que me han llamado en nombre de ENDESA disponiendo de mis datos personales, A pesar de ello, continúo recibiendo llamadas telefónicas en nombre de ENDESA desde números como +34 635 941 ### y +34 931 356 ###. Esta situación me hace sospechar que podrían existir graves vulnerabilidades en los sistemas de ENDESA que estarían facilitando la filtración de información confidencial. Por la presente, solicito la cancelación inmediata y definitiva de todos mis datos personales de los sistemas de ENDESA y deniego expresamente mi autorización para ser contactado por ENDESA por cualquier medio que no sea escrito. Asimismo, deniego el uso de mis datos con fines promocionales y prohíbo expresamente su cesión a terceros. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una confirmación por escrito de la eliminación de mis datos. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Desde enero, el aera cliente ya no funciona. Puedo conectarme al sitio, pero no puedo acceder a ninguna factura. Lo único que aparece son mis datos personales. ¿Pueden decirme cómo proceder? Gracias

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen un error en la factura y no parece posible por las el consumo habitual que tengo Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error realizando la devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación He recibido una factura de gas con fecha de emisión 24/3/2025 por un importe de 692,27€ con el que estoy totalmente en desacuerdo. En la oficina de la empresa me informan que es lo que marca el contador y lo tengo que pagar. Por mi parte he hecho revisión de caldera y revisión de instalación de gas y me dicen que todo está bien. Es imposible que yo haya gastado ese volumen de gas, por lo que hago está reclamación para que estudie y se clarifique. Hasta ese momento he procedido a la devolución de la factura

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en enero del año en curso, cambiamos nuestra luz con ustedes. En dicha fecha un comercial por teléfono nos aseguró que había vigente una promoción con la cual se emitirian 8.000 puntos en el programa para ti de endesa, equivalentes a 80€ de descuento en mis facturas. A los pocos días del alta, recibí el cupón via email, el cual apliqué nada más recibirlo. La aplicación lo dió por bueno, pero esos puntos jamás han quedado registrados en mi cuenta en el apartado para ti y al intentar aplicarlo posteriormente, ya no me deja aplicarlo porque dice que ese código ya ha sido utilizado. tengo una reclamación abierta (aunque he abierto más de 4 por el mismo motivo) con número 283546822. Cada vez que llamo o abro otra reclamación me dicen que eso se encarga otro departamento y siempre estamos con el mismo cuento desde hace tres meses. Pienso que no debería ser tan complejo el añadir los puntos que me corresponden en la cuenta, es simple, se prometieron y ustedes mismos pueden ver que los puntos jamás han llegado. SOLICITO que a la mayor brevedad posible, ya que han pasado 3 meses desde el alta y no me han resuelto ustedes el problema a pesar de contactar en varias ocasiones via telefónica y mediante su plataforma de reclamaciones desde la web, se añadan los 8.000 puntos prometidos por la promoción navidad a mi cuenta en el apartado para ti, ya que si no en el plazo máximo de 30 días desde la apertura de esta reclamación formal y tras no haber cumplido con su parte del contrato y o promociones a aplicar, daremos de baja nuestro contrato con endesa sin que se pueda aplicar la permanencia de doce meses de dicho contrato debido a un claro incumplimiento del contrato y un abandono total de la atención al cliente, ya que además siempre que se ha contactado mediante la plataforma de resolución de su web, responden preguntas absurdas que nada tiene que ver con lo que se está reclamando, lo que me está generando una disconformidad plena y absoluta ya que no se está cumpliendo lo que se pactó al comienzo del contrato. Sin otro particular, atentamente la empresa afectada. CIF CONTRATO: B06965735

Número de reclamación - 12458392 07/04/2025 Estimados/as señores/as: El pasado día 23 de diciembre inicié el calvario de contratar la electricidad con Endesa, en un domicilio donde habíamos dado de baja la electricidad y había CUPS. En la oficina de Endesa me ayudaron a abrir solicitud 0000942088, para reclamar ampliación de potencia. En enero nos dijeron que además había que abrir una segunda solicitud, de solicitud de variante. Procedo a abrirla, con numero 0000951453. Me hacen pagar más de 3000 euros el 7 de febrero por cambiar cables de la calle, a pesar de estar la casa en el centro del pueblo, en suelo urbanizable consolidado. Hasta finales de marzo no acaban dichos trabajos y entonces la solicitud queda Finalizada y la otra como Lista para Contratar. Lanzo solicitud de contrato con Endesa comercializadora el 1 de abril y a los tres días me la rechaza Endesa distribuidora diciendo que la instalación está incompleta. No me avisa nadie para ir a la vivienda a instalar el contador, por lo que no sabemos si realmente ha ido algún técnico allí. He llamado decenas de veces a Endesa Distribución para entender cual e ese elemento que está incompleto, ya que la instalación eléctrica es nueva y está certificada por un electricista profesional, mediante Boletín, que se ha adjuntado en todo momento y está disponible para Endesa. Voy a la oficina de Endesa y no son capaces de darme información sobre que falta en mi instalación. Abro el sabado 5 abril una reclamacion 286027794 reclamando más información del técnico , para que explique que hace falta subsanar para poner el contador. 7 de abril me cierran la reclamación sin darme la información solicitada. He mejorado el grapeo de cable en la fachada por si fuera ese el problema y hago de nuevo otra solicitud 11 abril. El 14 de abril me han vuelto a denegar el alta, alegando que el técnico no ha podido acceder a la vivienda a poner el contador. Eso es falso porque el registro esta en fachada, con acceso a través de una llave triangular standard. Ni me ha llamado para aclarar nada, ni para agendar la cita de contadores. Simplemente rechazo unilateral de nuevo, sin posibilidad de saber cuando este técnico hace esas supuestas visitas al domicilio y poder estar el electricista y yo presentes para encontrar la solución definitiva. Me encuentro en situación de desamparo, habiendo pagado más de 3000 euros por una variante, estando desde diciembre esperando el alta, sin respuesta, sin solución y sin electricidad. Ruego que atiendan mi caso para tener electricidad en mi domicilio cuanto antes y terminar con esta situación que está ocasionando tan elevados perjuicios. SOLICITO. Que Endesa me de de alta el contrato y haga las actuaciones y diligencias pertinentes para tener electricidad disponible, parando este maltrato psicológico de mandarte de numero a numero de teléfono sin ningún tipo de foco al cliente ni de resolución de la necesidad real: tener el alta, no aprenderme el sistema de transacciones y departamentos internos de Endesa Sin otro particular, atentamente. DMuñoz