Buenos dias,
Hemos tenido problema con Endesa puesto que nosotros pertenecíamos a Curenergía pero a principio de año sin nuestro consentimiento ni sabiendo nada se nos cambió de compañía hacia Endesa y nuestro suministro situado en Calle de Uruguay nº2 28944 Fuenlabrada Madrid cambió de nombre y estaba a nombre de Laura Sofía Montano Rojas. Los cobros se realizaban a esta persona que no pagó y nosotros no sabíamos que no estábamos pagando ya que es algo domiciliado en cuenta hace años con cobro bimensual y dábamos por echo que se estaba cobrando ya que no teníamos idea de ningún cambio ni nada. No firmamos nada, no se notificó nada ni por mail ni por carta ni por parte de Curenergía ni por parte de Endesa, lo cual da una sensación de vulnerabilidad absoluta y sensación de que en cualquier momento puedan hacerte esto. Al no pagarse y no conocerse tal deuda se nos cortó el suministro sin aviso, sin cartas, sin saber nada con los problemas que esto nos ha gestionado. Al llamar nos encontramos que ahora somos de Endesa y que tenemos una deuda de 580 euros que a pesar de tener Endesa la pasarela de pago estropeada justo ese dia conseguimos pagarlo a través de la aplicación a la que no teníamos acceso porque estaba a nombre de otra persona. Al pagarlo nos dicen que en 24 horas como mucho nos daría la luz pero no fue así, tuvimos que pasar 48 horas sin luz a pesar de haberlo pagado en cuanto tuvimos conocimiento y sin cumplir el plazo que nos comentaron. Dar de nuevo el suminsitro es dar a un botón, funciona de manera remota según nos comentaron y tardaron 48 horas después de decenas de llamadas y horas perdidas sin saber que pasaba y cuando daría de alta de nuevo el servicio. Nos decía que mandaban la orden a Iberdrola para reestablecerlo pero llamábamos a Iberdrola y no recibían nada, incluso llegamos a poner a ambas empresas a la vez en altavoz y una decía que lo había enviado y la otra no lo recibía y esperábamos plazos que nos decían y seguían sin llegar. Nos cobrarán 20 euros encima nos comentaron por el reenganche del suministro. Hemos perdido todo lo que había en la nevera y el congelador. Cuando se reestableció la luz un split del aire acondicionado marcaba error y se ha estropeado y lo que es más importante y tenemos llamadas sobre este asunto, tenemos a la propietaria en casa y es diabética y su insulina necesita estar en frio y ha tenido que estar 2 noches con la insulina fuera de sus rangos de conservación y estando en riesgo por dejar sin suministro a una persona que necesita medicación refrigerada. No puede ser que unos clientes que llevan toda su vida pagando religiosamente sus suministros se vean afectados por este tipo de estafas que las suministradoras de energía debería perseguir y hacer lo posible para que esto no suceda que por lo que tengo entendido pasa muy a menudo según comentó la policía a la que tuvimos que recurrir y poner una denuncia ya que hemos tenido que pasar 2 noches sin electricidad por una fallo de seguridad de la suministradora de energía.
Solicitamos devolución de los 20 euros de reenganche, 200 euros de alimentos y medicamentos perdidos en la Nevera, el arreglo del split de aire acondicionado y una compensación económica por los dias que pasamos al teléfono, yendo a comisaría, totalmente estresados y desamparados y sin luz poniendo en riesgo la salud de uno de los propietarios de Calle Uruguay 2 8 ºC María Guadalupe Ortega Molina. 06999578B propietaria actual del suministro Endesa electricidad
No puede ser que las personas que cojan el teléfono no nos dieran ninguna solución después de horas de llamadas, es desesperante. Ruego escuchen las llamadas si tienen oportunidad sobre todo las del departamento de personas electrodependientes...
Quedamos a la espera de respuesta.
Guadalupe Ortega Molina 06999578B
