Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un error en la lectura estimada y en el precio cobrado y no parece posible por la media de las facturas anteriores, así como a las fotografías enviadas de la lectura real de mi contador que si se reflejan en la factura de enero que acompaño. Tras múltiples reclamaciones realizadas a su servicio de atención al cliente con el número 269155263 desde el 20/11 sigo sin una solución. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados, además de que en las facturas de enero a Junio del 2024 nos facturan importes desorbitados. En la facturas, de la que adjunto copia, aparece contabilizado erróneamente los consumos. Por una parte se factura el consumo real a 0,05 Eur/kWh y por otra parte se factura el doble del consumo real a 0,304594 Eur/kWh dando como resultado un importe 4 veces superior a facturas anteriores del mismo periodo. Solicito: Que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura y devolución de lo cobrado indebidamente. A parte, les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses noviembre ,diciembre SOLICITO que se me pasen las facturas ya que tengo fscturacion me sual y estoy hasta las narices de pedir siempre lo mismo,siendo esto la ultima conversacion. [21/1, 18:17] Endesa Clientes: María, Me registra que tu ciclo de facturación en mensual, Tu factura a un no ha sido emitida a raíz de una actualización en nuestro sistema pero no te preocupes, ya ha sido solucionada a más tardar a finales de esta semana la recibirás [21/1, 18:18] Endesa Clientes: vas a recibir dos facturas [21/1, 18:18] Endesa Clientes: Para mayor facilidad de pago podrás generar un acuerdo de pago [21/1, 18:23] Endesa Clientes: No te preocupes en cuando tus facturas se han emitidas, serás notificada a través de tu correo. A dia de hoy sigo igual asi meses.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque estoy recibiendo correos no solicitados ni deseados de Endesa cuando hace meses que ya no soy cliente. SOLICITO eliminen de su base de datos todos los correos electrónicos que posean de mi titularidad. De lo contrario iniciaré los trámites de denuncia por violación de la LOPD. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Les expongo el caso: A mediados de Enero me contactan telefónicamente desde Endesa para cambiar de Comercializadora de suministro de luz y me ofrecen unas condiciones especiales debido a que había sido antiguo cliente suyo. Me ofrecen unas condiciones mas favorables que mi Comercializadora y autorizo al cambio de 7 contratos que tengo en viviendas de mi propiedad. Esas condiciones se basaban en un precio de consumo de electricidad de 0.091 Eur por KWH consumido (excluido impuestos). Por teléfono, se realizan las gestiones y se realiza la grabación del contrato de todos los contratos. El 26 de enero recibo un email con mi primera factura, una factura correspondiente a una de las viviendas y a un solo día de facturación (adjunto factura) , del 15 de enero hasta el 15 de enero. En esa factura, compruebo que el precio KWh cobrado es de 0,1486 Eur/KWh al que aplican un 10% de descuento, es decir, 0,13374 Eur/KWh. Esto supone una diferencia de un 47% más caro que la tarifa contratada. Ese mismo día, solicito a Endesa por email que me den las explicaciones oportunas porque el contrato que yo he acordado telefónicamente no es este. Endesa me devuelve por email el 28 de enero (ver fichero“resolución del caso 276828209” ) dando el caso por resuelto y anexando un contrato que supuestamente está firmado electronicamente a traves de Docusign por mi (ver fichero "Respuesta Endesa Contrato Firma Falsa") con las condiciones que se reflejan en la factura y que no son las acordadas telefónicamente. Yo nunca firme ningún contrato, todo fue realizado telefónicamente. En el contrato aparecen los “signer events” entre los cuales aparece un email, jssanensme@hotmail.com, que no es mi dirección y que puede ser la que han usado para fraudulentamente firmar dicho contrato. Ni esa es mi dirección, ni yo tengo cuenta en Hotmail. Mi dirección de email es esta que estoy usando con ustedes y que Endesa usa en su correspondencia conmigo y en todos los contratos que les anexo. Les adjunto los 7 contratos fraudulentos (por cierto que pueden observar que en los contratos SÍ está correcta la dirección de email) con la intención de que me ayuden a aclarar con Endesa este fraude. Solicitandoles que recuperen las grabaciones con las condiciones pactadas, que modifiquen los contratos y las condiciones acordadas telefonicamente, que me apliquen las condiciones contractuales pactadas y me retrotraigan cualquier facturacion o cargo indebido a las condiciones pactadas. Dejo a su valoración si procede denunciar a Endesa por Fraude y Falsedad Documental. Un saludo Joaquin

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece facturada una "cuota de regularización consumo" por un importe de 123,53€. Concretamente 1.369,047kWh x 0,180527€. En sus indicaciones de la factura comentan que hace referencia al periodo de 2024, pero concretamente en 2024 las facturas de gas las recibía y abonaba a otra comercializadora. Entonces... ¿me estáis cobrando por lo que ya me cobraba otra compañía? Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error, regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

El 07/10/24 acudo a oficina de Endesa para cambiar de compañía de luz y pasarme con ellos. El 14/11/24 llega la primera factura. El 11/12/24 llega la segunda factura donde se me factura un servicio de mantenimiento por los meses de octubre y noviembre que en ningún momento solicité ni es algo que quiera y que jamás me explicaron. La factura es digital y en el email que envían te indican un total de factura distinto al que finalmente pagas. Al descargar la factura, en la primera página viene indicado el total de factura mismo del email, es en la última página donde viene el total de factura que finalmente te cobrarán incluyendo ese servicio que ni pides, ni te mencionan, imagino para ver si consiguen engañar a la gente. Tengo que acudir a la oficina a reclamar y pedir explicaciones. Te dicen que viene con el contrato, pero cuando acudí a solicitar un cambio de compañía nunca mencionaron ese servicio ni que iba a pagar nada aparte de la luz contratada. Digo que no lo quiero y el reembolso del dinero y se limitan a decirte que ya me llamaran de Endesa para solucionarlo. Llaman, te dan largas hasta que finalmente me dan un número al que llamar. Llamo, se limitan a abrir una reclamación y que ya me contestaran. 2 semanas después me llega respuesta por carta donde te repiten que es todo correcto y te siguen cobrando el servicio. Finalmente consigo que me den de baja el servicio de mantenimiento el 27/01/25. Solicito que se me devuelva lo cobrado por ese servicio de mantenimiento que me incluyeron sin conocimiento ni solicitud mia en las facturas de diciembre y enero. Y cualquier cobro que estuviera aún por llegar del mismo.

Hechos: 1.Contrato anual con precio fijo: Según mi contrato, la tarifa de la electricidad tiene una duración anual sin posibilidad de modificación hasta julio de 2025. 2.Incremento no justificado: A partir del 1 de enero de 2025, he detectado un incremento en el precio del kWh de 0,0957 €/kWh a 0,103268 €/kWh, lo que supone una subida de casi un 9%, superior a la tasa de variación del IPC del periodo (2,8%). 3.Falta de preaviso: No he recibido notificación previa con 30 días de antelación, requisito obligatorio según el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 44. 4.Respuesta insatisfactoria de Endesa: Al contactar con la empresa, me ofrecieron explicaciones genéricas sobre el IPC, sin abordar la cuestión de la falta de preaviso ni justificar el incremento aplicado. Las respuestas se ha generado con un Bot y son tan inverosímiles como siguen: "Hola, soy Fabiana Arango Estoy encantada de atenderte y ayudarte en tu gestión. Te pedimos una disculpa por la tardanza en atenderte y agradecemos tu paciencia por mantenerte a la espera. Estimado cliente, respondiendo a su solicitud. El Índice de precios de consumo (IPC) es una medida estadística de la evolución de los precios de los bienes y servicios que consume la población residente en viviendas familiares en España. El conjunto de bienes y servicios, que conforman la cesta de la compra, se obtiene básicamente del consumo de las familias y la importancia de cada uno de ellos en el cálculo del IPC está determinada por dicho consumo. A partir de enero de 2002, la metodología del IPC se renovó completamente. Los cambios metodológicos introducidos en este Sistema han hecho del IPC un indicador más dinámico, que se adapta mejor a la evolución del mercado, ya que se pueden actualizar las ponderaciones con más frecuencia. Además, se pueden incluir nuevos productos en la cesta de la compra en el momento en que su consumo comience a ser significativo. La tasa de variación anual del IPC del mes de diciembre se situó en el 2,8%, cuatro décimas por encima de la registrada en noviembre. La tasa anual de la inflación subyacente aumentó dos décimas, hasta el 2,6 %. La variación mensual del índice general fue del 0,5 %. Por esta razón los precios cambiaron. Se le ofrece disculpas por las molestias ocasionadas. "

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece CUOTA REGULARIZACIÓN CONSUMO y según conversación con una de sus operadoras este concepto es el balance del consumo anual y es a título informativo NO FACTURABLE. Dicho importe es de 119,65€. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…