Últimas reclamaciones

me di de baja del endesa en septiembre del 2014 y a mi nadie me dijo que tenia de dar de baja el servio de mantenimiento de la caldera y despues de un año sin saber nada de ellos me llega una carta diciendeme que me van a pasar tosoa los recibos del año porque no me los habian pasdo y ahi empieza mi calvario trato de comunicarme con ellos cosa que es inutil y por fin en la oficina de endesa me dan de baja pero ellos me mandan todos los recibos a mi banco y yo los devuelvo y ahora me llamn del departamento juridico yo les explico que estoy dada de baja pero me dicen que el contrato de mantenimiento se tiene que pagar el año entero .les he dicho que iva a poner una reclamacion en la oficina del consumuidor y que por supuesto no iva a contratar nada mas con endesa son unos impresentables

EL MOTIVO DE LA QUEJA: Cobro adicional motivado por un restablecimiento del suministro el cual había sido cortado por una factura que dicha empresa dice estar impagada. Todo ello es mentira puesto que como ya muestro en la anterior reclamación, existe un justificante de pago del mes de abril y por tanto, no debería haber existido ningún corte con su consecuente restablecimiento y el cual implica un pago desmesurado de 33 euros. Esta reclamación se relaciona directamente con la anterior que he realizado.LAS CONSECUENCIAS DE LO QUE HA PASADO: Gran incremento de la factura asociado al concepto Entrega a cuenta aplicada, el cual supone un desajuste notable en la economía doméstica puesto que vivimos de una pensión que no da para mucho.LOS PASOS QUE HAS DADO PARA TRATAR DE RESOLVERLO: Llamadas a la compañía, las cuales fueron respondidas con evasivas y sin ninguna intención de solucionar nada.

Des de enero que estoy reclamando las facturas, ya que tengo el servicio contratado de recibir la factura en el correo electronico, pero resulta que debe haber algun error en la dirección o envio, pero no recibo nada. He reclamado muchas veces via telefono, he mandado des de la pagina web de Endesa reclamaciones pertinentes y tengo finalmente un número de incidencia abierto con el que continuamente me dicen que no hay respuesta. El número de incidencia es: 1-1345417631. También he enviado e-mails a incidencias_EC@enel.com pero tampoco he recibido respuesta alguna. Simplemente necesito modificar la direccion de correo y darme de baja del servicio de recibimiento de facturas via web, ya que n me funciona como es debido. Des de endesa me responden, que ellas telefonicamente no me pueden solucionar nada, y que la reclamación esta en curso.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha 31/08/2024, prolongándose durante mas de 4 horas, en concreto desde las 13:10 hasta las 17:15 horas del 31/08/2024 (anexo 5). Posteriormente, tambien hubo cortes, a partir de las 21 horas. Tambien hubo varios cortes del suministro durante la madrugada del 01/09/2024 (anexo 6). La interrupción ha tenido lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones Esta situación ha ocasionado la perdida de los alimentos congelados que detallo en el listado adjunto (anexo 1), que cuantifico en la cantidad de  100,64 €, tal como se comprueba en los tickets de compra del supermercado, que tambien adjunto (anexo 2). Adjunto (anexo 3) captura de pantalla del SMS en el que su compañia me indicaba el numero de averia, que es: 6839986. Tambien adjunto (anexo 4) mi ultima factura de electricidad. Tambien adjunto (anexo 5) captura de pantalla del consumo electrico, segun la distribuidora, en la que se aprecia la duración del corte del suministro electrico. SOLICITO me sean compensados los daños sufridos, valorados e n 100,64 € tal y como se desprende de la documentación aportada, ésta cuantía la pueden hacer efectiva en la cuenta bancaria donde tengo domiciliados los recibos y se me abone la compensación que establece la norma en relación a la calidad del suministro. Sin otro particular, atentamente. FRANCISCO AVILA RIVAS

El pasado 28 de octubre me fue tramitada por parte de un agente de servicio de atención al cliente por chat una reclamación con nº 3-22608809273 por cargo injustificado dentro de mi factura de gas nº PM4601N2140027 por valor de 45,39€ más IVA (54,92€), correspondiente, según se indica a Dchos Contratac Distribuidora. Rechacé este cargo por ser absolutamente injustificado, ya que hace MAS DE 10 AÑOS que tengo contratado el gas en este domicilio y en su día aboné todos los gastos de instalación y suministro pertinentes, hace ya tres años también que realicé un cambio de comercializadora a Endesa desde la inicial que era Gas Natural Andalucía acogiéndome a una oferta según la nueva tarifa ONE GAS, que no suponía ningún coste para el consumidor, según lo recogido en las condiciones de la oferta al no existir cambio en las condiciones del suministro, no he realizado nueva contratación, cambio en mi contrato o trámite alguno que justifique este cargo irregular en mi factura, y los gastos de revisión periódica de mi instalación ya fueron abonados en la factura anterior del mismo domicilio, y así me lo reconoce la propia distribuidora con la que también me he puesto en contacto buscando explicaciones que no me han podido dar tampoco, remitiéndome nuevamente a Endesa. El agente que me atendió tampoco supo explicarme el porqué del mismo, por lo que consideró oportuno registrar dicha reclamación para que se me diera una explicación satisfactoria o se me devolviera el dinero.El lunes 31 se genera desde su atención al cliente una respuesta que me llega a mi email indicandoseme que no les es posible atender mi reclamación SIN DARME MAS EXPLICACIONES. He tratado de ponerme en contacto telefónicamente con su atención al cliente donde me dan la callada por respuesta y me dicen que no pueden volver a poner la reclamación porque ya se ha desestimado pero no puede indicarme el porqué de este cargo abusivo, pidiéndome prácticamente que me aguantara y que pague porque sí, sin más explicaciones.Fue entonces cuando decidí ponerme en contacto con el defensor del cliente de Endesa, presentando también la oportuna reclamación con fecha 1 de noviembre 2016, de la que recibí el acuse de recibo por su parte el 9 de noviembre, dicho servicio ofrece respuesta personalizada a los clientes y mediación con la compañía en el plazo máximo de 2 meses. Pues bien, no he recibido respuesta alguna a fecha de hoy ni de Endesa ni del defensor del cliente.

Objeto de la reclamación: solicitud de devolución de las multas de ENDESA por importe de 5.084,51€ + gastos e intereses porque el problema no es fraude sino defecto del contador propiedad de ENDESA.AntecedentesOctubre 2015: avería eléctrica en mi casa. Intervención del electricista que detecta que la avería proviene del contador. El contador está en la vía pública y es propiedad de ENDESA. El electriza consigue modificar las fases del contador para que haya luz en la casa a pesar del defecto del contador. El electriza contacta ENDESA. Hay 2 meses de discusiones entre ENDESA y el electricista.29/12/2015: ENDESA avisa por carta certificada que considera que la intervención del electricista sobre el contador es fraude. (Documento adjunto nº 05)12/02/2016: ENDESA avisa por carta certificada de la aplicación de una multa (Documento adjunto nº 06)11/03/2016: ENDESA envía por carta certificada la multa correspondiente (Documento adjunto nº 07). La pague para que no me corten la luz05/11/2017: recepción de correo de ENDESA con fecha 24/11/2016 de unas anomalías a subsanar en el contador (punto de medida) (Documento adjunto nº 04). Intervención inmediata de un electricista mandado por parte mía y mi coste (ver informe Documento adjunto nº 24). El problema sigue siendo el defecto del punto de medida (que pertenece a ENDESA) (ver fotos Documento adjunto nº 21 y 22)Diciembre 2016 / Enero 2017: ENDESA finalmente cambia el contador defectuoso (no se sabe la fecha exacta por falta de comunicación por parte de ENDESA) (Ver foto Documento adjunto nº 23). Si puede ver que ENDESA tuvo que cambiar de contador (número de contador diferente).30/01/2017: ENDESA manda otra vez una carta de multa (Documento adjunto nº 02). Esta vez de 2.751€ sin explicaciones con fecha de cobro 2 días después. (Documento adjunto nº 01)30/01/2017: apertura de una reclamación en ENDESA (ver documento adjunto) (Documento adjunto nº 3)04/02/2017: recepción de una carta por correo normal con fecha del 26 de enero de 2017 referente al mismo contador, pero ahora con otro número de expediente (Documento adjunto nº 09)06/02/2017: El cobro se efectuó por parte de ENDESA dejando mi cuenta en una situación de descubierto muy preocupante. Fundamento de la reclamación1) Las multas no tienen fundamento: el problema viene del contador que es de ENDESA, ósea me multan por un problema que es de ellos2) Las multas son injustas: ya pago de forma mensual un gasto de luz mucho más elevado que la media. Una media de 322€ por recibo, más del doble que lo que debería ser para una casa como la que tengo (ver documentos adjuntos nº 10 a 20). Además, este gasto es demasiado elevado sin que esté utilizando luz más que para la iluminación LED y electrodomésticos todos de nueva generación con ahorro energético. Creo que el contador tiene problema desde el inicio y este pagado más de lo que debería ser. La multa por problema del contador me hace subir el coste de la luz a más de 250€/mes => es inasumible y totalmente injusto. (Documento adjunto nº 08)3) Las multas son arbitrarias: no hay manera de defenderse a pesar de que no han estudiado que el problema viene de su contador4) Las multas son excesivas: 2.333€ + 2.751€ = 5.084€ es extremamente elevado sobre todo para un particular (vivo con 3 niños y con descubierto en la cuenta)Datos adicionales• Factura correspondiente a la multa de importe 2.751,32€: la dirección es incorrecta (nº44-48) cuando mi casa es nº42-44• El nombre es incorrecto: mi nombre es Lauris y no Laurix• La fecha de la carta de aviso es del 24/01/2017 pero esta enviada el 30/01/2017• El plazo entre el aviso con fecha del 30/01/2017 y el cobro en la cuenta el 02/02/2017 es insuficiente para hacer frente a un pago de 2.751,32€ (tengo que pagar el alquiler, el colegio de los niños, comida, etc.). Como hago para tener 2.751€ en 3 días• El pago de luz que tengo desde la puesta en marcha está muy por encima que cualquier• La multa 1 de marzo 2016 corresponde al expediente de ENDESA nº 6096748001001001 y tiene varios procesos de aviso. La multa 2 de enero 2017 corresponde al expediente de ENDESA nº 6096748001001002 y no tiene ningún aviso previo• Otro aviso de ENDESA con otro número de expediente pero con el mismo importe de 2.751,32 € (la dirección sigue incorrecta, el nombre ahora esta bien)Documentos adjuntos• Doc 01 – Factura Multa 2 (ref: P0Z717N0002592)• Doc 02 - Carta certificada ENDESA con fecha del 24/01/2017 correspondiente al aviso de multa (Expediente 6096748001001002)• Doc 03 – Recibo de reclamación abierta en ENDESA el 30/01/2017 (ref 3-24455856870)• Doc 04 - Carta certificada ENDESA con fecha del 24/11/2016 correspondiente al aviso de defecto en el contador (Expediente 6096748001001001)• Doc 05 - 16.02.12 - ENDESA Aviso de defecto del contador (Expediente 6096748001001001)• Doc 06 - 16.03.11 - ENDESA Aviso de multa (Expediente 6096748001001001)• Doc 07 - 16.03.16 - Multa ENDESA inicial (ref: P0Z617N0010769)• Doc 08 - Resumen de los cobros de ENDESA• Doc 09 – Carta correo regular ENDESA de aviso de multa (Expediente 0012035289530001)• Doc 11 a 20 - Facturas de ENDESA desde que pusieron el contador (todas pagadas)• Doc 21 & 22 – Fotos del contador antes de la intervención de ENDESA• Doc 23 – Foto del contador después de la intervención de ENDESA que demuestra que ENDESA tuvo que cambiar el contador defectuoso• Doc 24 – Informe Electricista

Sector: Suministros Area: Electricidad Categoría: Problema de facturación Compañía: Endesa Importe a reclamar, si es posible cuantificar: Número CUPS de tu instalación: ES0031102604196015AG0F Consulta: Mi problema con Endesa parte desde el verano de 2023. El 18 de julio, para intentar tener controlado el consumo, contraté la tarifa unificada de luz y gas. Esa tarifa solo es online, y no admite de otra forma. Pasaron los días, las semanas y los meses y, a excepción de unas facturas que pertenecían al periodo anterior al 18 de julio, no me llegaban ninguna factura. Después de muchas llamadas, me dijeron que era problemas de su sistema para facturar. La solución que daban era que, llegaría un día que me empezarían a llegar facturas y yo, tendría que devolverlas, llamarles y ellos me harían un plan de pagos sin intereses por las cantidades que fueran. Cuando empezaron a llegar facturas, los llamé y dijeron que de financiación nada, que aplazar la factura que sea uno o dos meses, pero pagarla integra. La cuestión es que tuve que buscarme la forma de pagarlas todas, y me supuso un grave problema económico. Quedó todo el año 2023 completamente pagado pero, a 31 de marzo que les estoy escribiendo, aún no me ha llegado ninguna factura este año 2024. Pido que medien entre mi y esta empresa porque solo me vuelven a decir lo mismo, fallos en su sistema. Gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes tras muchas solicitudes no atendidas por su parte. EXPONGO: Mi contrato 999283311289 con Endesa (del 7/4/2004, supuestamente) procede del que firmé con Sevillana 801414206 el 28/5/1999. No existía mercado libre en esa fecha. El pasado 8/abr/2024, al revisar la factura P24CON012088061, me sorprendí por varios motivos: - Por primera vez mi factura supera los 200 €. - Menciona consumo estimado (en la era digital). - Menciona contrato de MERCADO LIBRE. No recuerdo haber firmado ningún contrato posterior al inicial ni que se pusieran en contacto conmigo para cambiarlo. Desde ese día 8/abr/2024 he intentado, por todos los medios, conseguir copia del contrato firmado o grabación de mi voz consintiendo el cambio a mercado libre, y no lo he conseguido. Solamente he conseguido copias digitales del contrato, sin firma electrónica verificable ni muestra alguna de mi firma manuscrita. Los números de mis solicitudes son: 242754716 (tlf) 243023603 (web endesaclientes.com) 243909835 (web endesaclientes.com) 244022466 (solicitud presencial, manuscrita y entregada en oficina comercial de Málaga) 247410915 y 247410923 (gestión diferida del agente que me atiende por tlf) 249612457 (tlf. Le pido que detalle "copia del contrato con firma verificable y anexo de precios") Ante esta situación irregular, contemplo dos posibilidades: 1.- No he recibido la copia del contrato firmado porque no existe esa firma. Me cambiaron a mercado libre sin mi consentimiento. 2.- Aunque yo no recuerde haberlo firmado, es válida la copia del contrato que descargo desde endesaclientes.com (No incluye firma verificable, pero sí incluye anexo de precios). Los precios facturados (6 precios para 3 tramos) no cuadran con los especificados en dicho contrato (Precio único para los 3 tramos: 0,151425 €/kW). De media, los facturados casi duplican a los del contrato. (Y su cálculo sugiere "Tarifa eléctrica muy compleja y muy cara" en lugar de la "Tarifa Eléctrica Simple" del contrato.) RECLAMO: Aclaren lo sucedido, regularicen en consecuencia las facturas que pagué y devuélvanme las cantidades que me cobraron indebidamente. Por ejemplo, en la factura P24CON012088061: Caso 1: 200,15 € - 100,72 € = 99,43 € [Ver marcas verdes del adjunto] Caso 2: 0,323118 €/kW - 0,151425 €/kW = 0,171693 €/kW (+ otros 5 precios + precio de potencia) [Ver marcas amarillas del adjunto] Considero abusivo el paso desde 0,081587 €/kW en 2004 hasta 0,151425 €/kW actual; cuando, según el IPC, corresponden 0,124983 €/kW. Prefiero no calificar el paso desde 0,081587 €/kW en 2004 hasta los 0,323118 €/kW facturados. Sin otro particular, atentamente.