Últimas reclamaciones

Soy cliente de Endesa en la luz. El miércoles 19 me hicieron una oferta de Iberdrola mucho más competitiva y acepté el cambio de compañia. El jueves 20 me llamaron de Endesa desde el dpto de fidelización ofertando TARIFA LIBRE ENDESA (PRECIO SIN DESCUENTOS 0.195€/KW A LO QUE SE LE APLICA DESCUENTOS DE 3%+10%+2%+10% quedando el KW A 0.146250). Acepto la oferta y la pido por escrito (para asegurarme que es real) y me hacen llegar un email con la oferta válida hasta 3/11 desde ofertas@endesa.es con el texto.. adjunto condiciones que acabamos de hablar y el documento adjunto con membrete oficial de Endesa. Me indican que para aplicarla primero debo llamar al teléfono de Iberdrola y desistir al cambio. Una vez llame a Iberdrola les tengo que llamar a Endesa al 800760909, indicar que tengo está promoción del dpto de fidelización y así me la activan, que queda todo registrado en mi cuenta. Mi sorpresa es que llevo llamando varias veces y me dicen que no pueden aplicarme esta oferta y que no puedo contactar con fidelización tampoco. He escrito por la APP, he puesto reclamación desde mi área de clientes, escrito por las redes...Es decir su estrategia ha sido que yo pierda una oferta a 0.149€/kw con Iberdrola por confiar en Endesa ya que llevo 15 años con ellos y así evitaba cambios, para engañarme y luego no aplicarme la oferta. Tengo la oferta por email, solicito me apliquen la oferta que ellos de forma voluntaria me han hecho para evitar una baja de cliente y cumplan con su palabra y sus clientes sin engaños. Quedo a la espera ya que después de todo el día solo me dan una opción, reclamar aquí, en la oficina del consumidor y publicar sin descanso su estrategia de engaño en las redes. Myriam

Hola buen día, tengo mi contrato de luz con Endesa, me llego un correo notificándome que se me daba de baja mi contrato mi servicio, al revisar mi app de endesa clientes, veo que efectivamente dice que mi contrato está dado de baja, me pareció extraño, ya que no me comunique por ninguna vía ni teléfono ni mail con ellos para pedir o solicitar mi baja. Llame al número de atención al cliente, 800760909, el día sabado 22/10/2022, pedí hablar con un agente para información, problemas con contrato. Me atendió una señorita la cual me explicó que el motivo fue que otra comenrcializadora hizo el cambio de mi servicio, todo esto sin mi consentimiento, ya que tengo contrato con endesa y no le pedí a ninguna otra compañía que me cambiaran, le dije a la señorita de atención al cliente en llamada que me parecía absurdo, le pedí el número de reclamación ya que no hice yo la solicitud del fin de mi contrato, la misma me dijo que no podía darme o hacer una reclamación ya que no tenía contrato vigente con endesa, me indico que la unica forma de hacerlo era haciéndome un nuevo contrato y allí si me haría la reclamación, pero el nuevo contrato eran otras condiciones que me parecían exageradas ya que mi contrato es o era de tarifa única. En fin que la señorita de atención al cliente no me dio ninguna solución me dijo que me quedaría sin servicio a la fecha de mi baja, le pedí me diera información de cual comercializadora había tramitado mi cambio, me dijo que no tenía dicha información, que buscará en la página de CNMS, y me pusiera en contacto con ellos. Me dijo que lo que me aconsejaba era hacer el nuevo contrato el cual me negué, ya que yo no di de baja el mío. Le dije que como una compañía podía darte de baja sin tener una solicitud o una respuesta de parte de uno como cliente o consumidor. Ya que no escribí ni llamé ni hice ningún contrato con nadie más. He llamado y me llevan de un tiempo de espera a información, a contratos a bajas y aun a la espera de una respuesta. Es absurdo que sucedan estas cosas sin consentimiento propio, hablamos de un ser icio vital ya que como se hace sin luz en un hogar con niños. Un contrato no se podría cambiar sin la documentación respectiva y que concuerde con el titular del contrato. Como el IBI el CUP y demás.

El viernes 14 de octubre firmamos dos contratos con Endesa Energía, para cambiar luz y gas de nuestra comercializadora Iberdrola . Se firmó electrónicamente a través del correo electrónico.El sábado 15, tras revisar las nuevas condiciones, decidimos desestimar los nuevos contratos y enviamos por correo a atencioncliente@endesaonline.com ambos formularios de desistimiento , de la luz y del gas, usando los formularios aportados por Endesa.El lunes 17 de octubre recibimos 2 correos electrónicos para que firmemos de nuevo los desistimientos , el del contrato de la luz y el del gas, pero esta vez a través de firma electrónica . Tras finalizar recibimos otro correo de Endesa diciendo : ENDESA INFO: Has finalizado la firma de la documentación relativa a tu desistimiento.El 19 de octubre , al enterarnos a través de nuestra antigua comercializadora de luz , que la distribuidora aun no ha recibido el desistimiento, nos ponemos en contacto con Endesa , atención al cliente, al 800760909, informándonos que está todo correcto y que estemos tranquilos. Decidimos plantear por email , por escrito, las dudas .Al dia siguiente se recibe un correo de una gestora de atencionclientes , informándonos que falta una documentación por firmar para proseguir con los trámites. No explica cuales falta.De nuevo en la tarde del jueves , hacemos nueva llamada al 800... y una comercial nos dice que el gas tiene aceptada ya la desistimación, , pero que efectivamente en la luz faltaba una verificación y que ella ya lo había resuelto. Ahora tocaba esperar.Nuestra sorpresa fue que el viernes 21 recibimos otro correo de la misma gestora de Endesa , la que se había puesto en contacto el jueves con nosotros, informándonos de :Para poder gestionar de forma correcta tu solicitud, necesitaría que por favor me facilites la siguiente información adicional:Disculpa por la demora en la respuesta:Comprueba en la bandeja del correo de SPAM o CORREOS NO DESEADOS ,por que están pendientes de firma ,es decir se tienen que haber enviado ,por lo menos a mi me consta así.No aparece qué información adicional hay que enviar. De nuevo llamada al 800 .. la señorita que nos atiende nos dice ahora que efectivamente está todo firmado y enviado pero que aparece el estado de solicitud como pendiente, desde el dia 19 , que puede ser que el departamento que se ocupa de ello lo ha recibido pero no lo ha verificado. Ante nuestra desesperación pedimos hablar con un coordinador de atencionalcliente. Éste nos vuelve a decir que nos tranquilicemos , que por nuestra parte ya hemos hecho lo que había que hacer, Que todo depende ahora de un departamento que tiene que hacer una actualización del estado del proceso en revisión . Y para mayor tranquilidad nos da cita presencial para una oficina el dia 2 de noviembre ( 16 dias después de formalizar el contrato ).Le planteamos que el problema es que nosotros no tenemos ninguna constancia por escrito de que nuestros formularios de desistimiento , de luz y gas, han sido aceptados y están en trámite . Lo único que tenemos es la contestación del lunes 17 de octubre por email de que han recibido nuestros formularios y sus correos del jueves y viernes , indicándonos que falta documentación por enviar. A quién hacemos caso ? Quién miente ?. Le pedimos que nos lo mande por correo y dice que eso no lo puede hacer. Nos tenemos que fiar de su palabra. Que además está todo grabado .Nos hemos dado de alta en la web de Endesa para intentar desde ahí acceder a nuestras solicitudes y ver la situación de nuestras gestiones , y resulta que no aparece nada de todo esto, solo aparecen notificaciones del alta del contrato de gas y del cambio de email. No hay nada de las solicitudes de desistimiento.INDEFENSIÓN, HASTÍO, HORAS Y ESFUERZO EN SOLUCIONAR ALGO QUE ENTENDEMOS QUE LA LEY NOS AMPARA. Hemos intentado poner una reclamación a Endesa y nuestra sorpresa es que no hemos encontrado ninguna via especial para hacerlo mas que las vías anteriores mencionadas, el email de atecioncliente endesa y el 800...

ENDESA está realizando modificaciones de contratos del mercado libre utilizando la factura de abril para incluir un anuncio de modificaciones, en lugar de emitir un comunicado específico. El cliente, confiando en esta empresa, se limita a revisar el importe y sus conceptos, y difícilmente repara en el texto añadido de anuncio de modificación de condiciones. En cualquier caso el usuario está indefenso La subida de tarifas es brutal y la revisión incluye ser afectado por el suplemento del Coste del Gas. En mi caso la tarifa pasa de 0,109 a 0,200 el Kwh, y para cuando te das cuenta de lo que te han hecho ya han transcurrido un mínimo de 60 días. Rechazar el contrato implica suscribir uno nuevo a tarifas actuales y soportar el Coste del Gas. En resumen todos los que teníamos contratos pactados con ENDESA antes de abril de 2022, somos finalmente también afectados por el Coste del Gas y actualizadas nuestras tarifas por encima del coste actual del mercado.

Me he puesto en contacto con Endesa electricidad, por varios medios, solicitando que se me emitan las facturas correspondientes al consumo de electricidad, que están sin emitir desde el 15 de Junio 2022.Por tanto, son 4 meses sin facturar ni cobrar la electricidad.

Buenas tardes: En 2017 contraté la Tarifa One Luz y gas con Endesa, en todas las facturas se refleja el nombre de dicha tarifa, sin embargo al entrar en la pagina web para informarme de tarifas y demás, observo que donde dice contrato figura la tarifa denominada One Siempre Ganas Luz 2.0Td Cpe. Llamo a Endesa pero me dicen que el contrato esta cambiado, yo les digo que yo no he cambiado nada, y pongo una reclamación. Al margen de que no sé qué repercusión económica puede tener y desde cuando.

Buenas tardesCon fecha 31/03/2022 Endesa emite factura de referencia por importe de 56,36 € por 3 días de facturación. 37,96 € de penalización por Baja anticipada cuando en ningún momento había permanencia y además ellos mismos reconocen que están teniendo problemas con Factor Energía. Devuelvo recibo 14/04/2022.Con fecha 16/05/22 se ponen en contacto telefónico conmigo desde el 935954912 para reclamarme el importe de la factura. Tras explicarles el motivo de la disconformidad anteriormente citado, me comentan que ponga una reclamación en Endesa para que ellos puedan estudiarla.Con fecha 19/05/22 tras no poder poner la reclamación a través de la web, a través del chat de la misma me indican que llame al 800 760 909 para ponerla. Llamo al teléfono indicado y me abren la reclamación nº 221457112.A fecha 03/10/2022 vuelven a ponerse en contacto para reclamarme el importe de la factura y me dicen que en su día no puse ninguna reclamación, que se trata de una interacción, que ponga una reclamación en la OCU.Solicito revisión de la factura de referencia para que me anulen la penalización por baja anticipada, pues tuvieron problemas con Factor Energía y esta empresa en cuestión contrató en mi nombre sin mi consentimiento, provocando la baja a los 3 días de volver a contratar con Endesa.

Hola, he recibido una factura de Endesa, el cual se me cobra un precio por el tope del gas, estoy de acuerdo en pagarlo, pero NO estoy nada conforme que con ENdesa se me cobre el tope del gas a 0,28886€/KWh, he verificado estos datos y no confrontan con la realidad, tendria que haberse cobrado alrededor de 0,13€/Kwh.Necesito una explicación, y una rectificación de la factura.

Hola, en mayo llamé al número de teléfono de Endesa X para darme de baja porque llevo mas de un año sin hacer uso del servicio y llevo arrastrando este servicio desde que era cliente de Endesa. Me dijeron que me daban de baja, me intentaron colar que tenia que pagar un importe extra por darme de baja antes de tiempo, les recordé que no he hecho uso del servicio en un año y al final me confirmaron que me daban de baja y ya se cerraba todo. Mi sorpresa llegó que el mes de Julio me llegó la factura de Junio y Julio y en Agosto también me la pasaron, volví a llamar y me decian que hasta que no se terminara el contrato en noviembre me seguirian pasando el importe. Me parece un auténtico robo porque me confirmaron en la primera llamada que se acababa todo. A día de hoy, me han vuelto a pasar la factura de Septiembre y siguen sin cumplir con lo que se debe, que es que no tengo porqué pagar más cuando pido la baja del servicio después de no haberlo usado en más de un año.

A la atencion de la Asesoria Juridica.Buenas tardes he recibido por parte de la Entidad Abinitio Consulting S.L. la reclamacion de pago de factura DE ENDESA s xxi de fecha 10/03/2022 , periodo 31/05/2021 a 16/06/2021 consumo 1572kwh importe 279.15€ a lo que tengo que alegar que como en facturas anteriores hay error en la lectura estimada de 12429kw cuando la lectura real es de 11333 kwh por lo que me facturan 1096 kws de más.Y me reclaman además el pago de una devolución de factura nº *** importe 62,67 devuelta por mi banco 08-04-2022, esta factura venia por un importe muy elevado 645.05€ ya que venia errónea me ponian en la factura :desde 15/02/2021 ...... estimada 12.475 kwh hasta 20/04/2021 ...... estimada 16982 kwh hice la oportuna reclamacion 13/12/2021 num. reclamacion 127199878 aportando fotos del contador donde se podia comprobar la lectura real siendo ésta 15/02/2021 .........10282kwh hasta 13/04/2021 ........... 10653kwh , por lo que hay motivos mas que suficientes para devolver la factura sobretodo despues de haber estado en Endesa y haberme dicho la Señorita que devolviera la factura que se deberia tratar de un error, por lo que considero que hice bien en devolver el recibo pues no era correcto no es justo que ahora pretendan cobrarme la comision de devolucion de facturas encima.Todos estos errores de gestion de mis facturas se debe a que mi contador no estaba telegestionado iba un sr cada 6 o 7 meses a coger las lecturas de manera manual y de ahí todos estos lios, lo peor es que pese a haberlo comunicado no lo habian solucionado y todas las facturas posteriores desde entonces vienen con errores de lecturas muy por encima del consumo real, es mas , a raiz de esto y por recomienda de una empleada de Endesa me cambie a Endesa azul y seguian viniendo las facturas mal y despues me cambie a Iberdrola y me entere que la comercializadora seguia siendo Endesa la que le enviaba las lecturas por lo que todas las facturas posteriores estan mal. Esto me ha causado una grave depresion que me ha llevado a tener que vender mi casa porque no le veia solucion al problema , no le daban solucion. En mi casa solo vivia yo, sin vitroceramica, sin horno, sin termo electrico todo gas butano solo gastaba frigorifico, tv y las luces todas de Led....... algo debe de ocurrir porque de estar pagando menos de 100€ mensuales habia pasado a facturas de 245 a 645 € no es normal cualquiera lo puede ver, no lo es.Quedo a vuestra disposicion por si quereis que os envie documentacion que tengo guardada.Si os fijais en el domicilio del suministro hay un error pone ***Espero vuestra ayuda***