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Facturación erróneas Endesa por regularización indebida

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

F. F.

A: ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

17/01/2024

Hola ,Cambie de comercializadora de gas de Naturgy a Endesa en septiembre del 2022 ese mismo mes mande una foto del contador como así se me pidió con los pasos tanto a Endesa como a la distribuidora Nedgia con 20144 pasos , cuado me llega el primer recibo veo que está equivocado y que han puesto muchos menos , me pongo en comunicación tanto con la distribuidora como con la comercializadora en múltiples ocasiones y me dicen siempre que no me preocupe que se corregirá en breve , así desde septiembre del 2022 hasta hoy enero del 2023 me van llegando facturas con regularizaciones de una casa que está cerrada con unos pasos que son mentira cobrándome desde entonces casi 2500 euros y a día de hoy siguen enviándome cobros . Cada vez que abrimos una incidencia lo cierran como resuelta siendo mentira , pero ya lo último es que en la app de Endesa han eliminado y anulado muchas facturas y si comprobamos las facturas que según ellos hay equivale a unos 600 euros pero en los cobros de mi cuenta hay unos 2500 euros y esto no parece parar , necesito se me dé una solución pues esto es un ***

Mensajes (2)

ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

A: F. F.

11/03/2024

Buenos días:Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo,Unidad Atención ReclamacionesEndesa es una empresa del Grupo EnelAvda. Vilanova, 12-14 Nap P1,08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLe informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos enwww.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.

ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

A: F. F.

11/03/2024

Buenos días:Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo,Unidad Atención ReclamacionesEndesa es una empresa del Grupo EnelAvda. Vilanova, 12-14 Nap P1,08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLe informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos enwww.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.


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