Estimados señoresSoy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un error de lectura.Llevo un año que debido a que la compañía Redexis cambió de domicilio a otro municipio de la Isla.Debido a ese cambio de domicilio parece ser que han perdido las llaves para acceder a la terraza de mi urbanización conllevando un problema para mí ya que las lecturas que pasa este Sr. son estimadas y a mí me está causando un problema económico ya que mis facturas son bastante elevadas, pueden ver mi historial de consumo y pueden comprobarlo.El error no es mío ya que en ningún momento NADIE de la empresa se ha puesto en contacto con ningún vecino ni conmigo.Yo misma he llamado varias veces a la subcontrata y a uds y NADIE me ha ayudado !!!No me han facilitado en ningún momento el contacto de éste Sr. debido a que no pueden facilitar su teléfono por la ley de protección de datos.Así que uds / él han ido cobrando lo que han visto oportuno, la estimada, tema del que no estoy de acuerdo como espero que comprenderán ya que yo soy justa ya que quiero pagar lo que realmente consumo, no estimada por uds !!!Para mi sorpresa el pasado 08 de enero tocó mi telefonillo el Sr. y me dijo de malas formas que no podía acceder y que YO debía pasarle fotos de los contadores, no esperó a que yo subiera y así acompañarme él y yo poder hablar con él personalmente y facilitarle una llave de paso.Me dijo que tenía mucha prisa y que yo le pasara las fotos y que a partir de ahora YO debía pasárselas cada 2 meses, que él no iba a venir más ya que no tiene llave.Me facilitó un nº de tlf suyo, le envié las fotos de los contadores y le pedí que por favor debíamos quedar para yo darle una llave y que así hiciera su trabajo (tenemos pendiente quedar para hacerlo así)Le pasé foto y como pueden ver uds mismos éste Sr. se equivocó al pasar la lectura ya que me ha cargado 200 metros cúbicos de más, incrementando mi factura más del 80% No parece posible que un empleado no realice su trabajo bien poniendo de excusa no poder acceder a la terraza cuando han sido ellos quienes han perdido las llaves y repito que NO SE HAN DIGNADO EN CONTACTAR CON NADIE para solucionarlo.Ruego encarecidamente que pongan lo antes posible remedio a esta solución ya que YO no voy a poder hacer frente este mes de esa factura, son 207 euros cuando YO no me he equivocado, repito que ha sido el Sr. que no ha visto bien los números, ya que entiendo que ha leído 883,000 cuando la lectura real es 683 Así mismo aprovecho para solicitarles que revisen las facturas anteriores y me devuelvan NO SOLO ESTA FACTURA ERRONEA, sino a todas las facturas que han cobrado de más en todo el año 2023.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.
