Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: YA NO SOY titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, porque el problema radica precisamente en que se realizaron dos cambios diferentes de nombre y domiciliación en el CUPS de este domicilio. Además que el domicilio se encuentra deshabitado desde ENERO DE ESTE AÑO, y en las facturas que se les adjunta, aparecen dos cobros diferentes cuando es imposible que haya habido ningún tipo de consumo, y no parece posible por las siguientes circunstancias: no sé si ha sido una lectura estimada o no, el caso es que los propietarios realizaron el cambio final de vuelta a con sus datos, y a otra compañía de gas. Sólamente cesaron de añadir facturas cuando tuve que CANCELAR EL CONTRATO CUANDO SE SUPONÍA QUE HACÍA CUATRO MESES QUE NO DEBÍA DE ESTAR A MI NOMBRE, y ahí ya parece que se realizó el cambio real. LA CUESTIÓN ES QUE SE HA TENIDO DURANTE VARIOS MESES DOS EMPRESAS DIFERENTES CON EL MISMO CUPS, LO CUAL NO SOLO NO ES POSIBLE, SI NO QUE ADEMÁS ES ALTAMENTE ILEGAL, LES RECUERDO. PORQUE SU EMPRESA NO QUISO REALIZAR BIEN LA GESTIÓN DE CAMBIO, Y DECIDIÓ SEGUIR AÑADIENDO GASTOS Y ENCIMA ACUSARME DE MOROSA EN GASTOS NO SOLO NO REALES, SI NO QUE FANTASMAS, PORQUE LA PROPIA CALDERA LLEVA SEIS MESES DESENCHUFADA. Se subió a la aplicación habitual la última lectura del gas, de DICIEMBRE DE 2024, LA CUÁL SE REALIZÓ EL PAGO A PESAR DE HABER SEGUIDO AL NOMBRE INCORRECTO. Todos los supuestos pagos posteriores, desde enero de 2025, no solo no son reales, si no que son INEXISTENTES, Y ADEMÁS DEBERÍAN ESTAR A NOMBRE DE OTRA PERSONA (LOS PROPIETARIOS). Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura de los propietarios actuales o la cancelación de dichos cobros, de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

la atención de ENDESA ENERGÍA S.A.U.: Por la presente, me dirijo a ustedes en calidad de representante del titular del contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía. En relación con la factura que adjunto a este escrito, deseo manifestar que contiene errores en las lecturas del contador, habiéndose aplicado lecturas estimadas. Como consecuencia de ello, se ha generado una factura por un importe de 5.434,72 €, correspondiente al periodo 2022/2023, lo cual consideramos incorrecto y desproporcionado por las siguientes razones: La media de consumo de facturas anteriores no justifica dicho importe. Durante el periodo en cuestión ya se realizaron cobros por lecturas anteriores. El histórico de consumo no refleja un uso que sustente dicho cargo. No se ha recibido informe técnico alguno por parte de Endesa que respalde esta facturación. Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. Que se adopten las medidas oportunas para realizar las verificaciones necesarias. 2. Que, una vez comprobado el error, se proceda a la regularización del importe en la siguiente factura o, en su defecto, a la devolución de las cantidades cobradas indebidamente. 3. La anulación de cualquier penalización o recargo derivado de esta situación. 4. Que cesen las comunicaciones telefónicas por parte de la empresa de recobro BJS LEGAL SERVICES, dado que la deuda está en disputa. Quedo a la espera de una pronta y favorable respuesta. Atentamente,

Buenos días, Vivo sólo en un apartamento de 60 m2. Endesa me ha enviado una factura comprendida entre el 22 de abril y el 27 de junio, con un consumo según ellos de 232 m3 de gas, y un importe total de 466,77€ Me han dicho por teléfono que mi consumo es este sin verificarme si han hecho una lectura real o una estimación del contador, el cual está en la comunidad. En este período apenas he encendido la calefacción, pues ya hacía calor, por lo que es imposible este consumo, además un familiar que vive en un chalet grande ha consumido en este mismo período 60 litros. Por otro lado cuando les llamé hace unos días, me preguntaron si podían guardar mi huella vocal a lo que no accedí, y aun así me dieron las gracias por permitir utilizar y grabar mi huella de voz. Solicito ayuda y asesoramiento.

Hola, El día 9 de abril de 2024 contraté los servicios de energía con Endesa (luz y gas). Pasado el primer mes sin recibir factura, me puse en contacto telefónico con ellos para consultarse que ocurría, sin recibir respuesta. Esta situación se repitió varias veces. el día 17 de junio de 2024, viendo que la situación no se solventaba, decidí poner una reclamación con su servicio de atención al cliente, con numero de referencia: 251999581. Cansada de no recibir respuesta, el día 24 de julio de 2025 gestiono la baja de mis servicios con la empresa referenciada. El día 11 de septiembre de 2024 recibo respuesta sobre la reclamación interpuesta en junio, cuya resolución es (cito textualmente): "(...) en cumplimiento de la normativa vigente, las facturas pendientes se emitirán con carácter informativo y no requeriremos el pago de las mismas". Adjunto captura del correo electrónico. El día 9 de junio de 2025 (10 meses después) observo un cargo en mi cuenta de 3,17 euros por parte de esta empresa. Creyendo que era un error, procedo a su devolución. El día 2 de julio, se vuelve a realizar un cargo en mi cuenta por parte de la misma de 3,11 euros. Contacto telefónicamente con ellos, y me indican que no ha lugar a la interposición de ninguna reclamación, ya que han procedido de forma unilateral al fraccionamiento de los importes pendientes. La trabajadora, Liliana, me indica que asuma la responsabilidad de mi impago y se niega a interponer una nueva reclamación. Finalmente accede, indicándome de antemano que se resolverá de forma insatisfactoria. El número de referencia es: 296144586. Me encantaría saber como proceder., Gracias

Buenos días, en Diciembre de 2022 contraté el mantenimiento de gas de mi caldera. El agente que lo contrató vía telefónica me aseguró de que la inspección obligatoria cada 5 años estaba cubierta, ya que la empresa que hace la inspección les pasa el cargo pero Endesa lo abona sin repercutirlo al cliente. En octubre de 2023 vino en operario a realizar dicha inspección y en la factura de gas de Endesa de fecha emisión 4 diciembre de 2023 me encuentro que me han cargado el concepto "Otros" por 56,35€ (dentro "Gastos inspección periódica IRI" por 12,80€ y "Gastos inspección física IRI" por 42,24€). Después de esto he tenido varias comunicaciones por teléfono en las cuales Endesa (responsable de facturación) me derivaba a Endesa X (responsable del mantenimiento) y viceversa y me decían que enviase emails, los cuales envié varios, sin respuesta y cada vez que llamo me dicen que abren la reclamación de facturación pero nadie me comunica. La excusa que me dieron por teléfono una vez es que me di de baja del mantenimiento (fue en diciembre de 2023 porque era renovación anual y no renové después de este cobro pero han incumplido las condiciones). Endesa: Si no me abonáis en la cuenta que tenéis (ya noy cliente Endesa) está cantidad en los próximos días, procederé a demandar vía judicial con una reclamación de cantidad de la cual estoy exenta de abogado y procurador. Hago constar con esta reclamación la comunicación.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 30 de mayo de 2025 decido cambiarme de compañía de energía (luz) de Naturgy a Endesa. Resulta que la agente que me atiende, cuando me pide los datos y pregunta condiciones del contrato le comentó que quiero mantener todo igual, es decir, la misma potencia contratada, 2.6 kwh (Esta me pone en el contrato 3 kwh). Durante el periodo de prueba intento solucionar el problema y pedir explicaciones. Los agentes que me atienden en las reiteradas consultas me dicen que dicho cambio tiene coste. Les explico que es algo que no ha sido error del cliente, si no del agente que me tomo los datos. Me leí el contrato e intenté en ese plazo modificarlo y aún así, se excusan en que eso cuesta dinero. Pregunté en varias ocasiones si la potencia esa era la misma y les dije que me aparecía 2.6 en las anteriores facturas. El cambio de compañía se hizo pensando en ahorrar y el resultado no ha sido el esperado, entre otras cosas, por el incremento del coste de esa potencia contratada que es superior a la que yo tenía SOLICITO que solucionen dicha incidencia ya que fue error de ellos. En la grabación debe constar que al preguntarme le explico que quiero mantener la potencia. Adjunto factura de la anterior compañía donde se ve mi potencia contratada y factura de la nueva compañía Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A: ENDESA ENERGÍA, S.A.U. 07/07/2025 Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me he dado de baja del servicio de Endesa, dentro de los 14 días estipulados por ley permitidos para el desestimiento del servicio y pretenden cobrarme un importe indebido de penalización. SOLICITO la devolución de un importe de 24,03 euros que me ha sido cobrado por el motivo de "Baja anticipada permanencia" que no está justificado, ya que me di de baja dentro del plazo indicado. Sin otro particular, atentamente.

Tengo un piso vacío desde el 15 de octubre y me están pasando facturas estimadas que aún enviando fotos con la lectura a cero me las siguen mandando y quedando como deuda. No pasaron ninguna factura desde julio a febrero y en febrero las pasaron todas juntas y mal. Tanto en fechas como consumo. He hecho tres reclamaciones N° 293346105 del 28/02/25. Improcedente N° 287785653 del 23/04/25. Procedente N° 281527121 del 11/06/25. Procedente. Se corrige la facturación. En ésta última dejan fuera una factura del 07/03/25 de 155.15€. De ésta última reclamación es una factura estimadas con lectura por encima del consumo real y me están reclamando otra con la lectura real Me dicen que para poder seguir reclamando tengo que pagar cuatro facturas . Están todas mal. Me siento muy impotente porque cada vez que hablo con alguien me dicen cosas diferentes y no me solucionan nada. Me han hecho unos abonos que no sé de dónde vienen ni porqué los han hecho cuando la factura está mal por la lectura.

El pasado 2 de julio de 2025 contraté con un comercial de su compañía una tarifa de luz y gas. Durante el proceso, observé que la potencia eléctrica indicada era de 4,6 kW, cuando yo había solicitado expresamente una potencia de 5,7 kW. Contacté inmediatamente con el comercial (Waldy), quien me aseguró que la contratación se había hecho correctamente con la potencia de 5,7 kW. Me indicó que el error podía deberse a que recientemente se había hecho un cambio de potencia con mi anterior compañía y que, por ello, los datos aún no estaban actualizados. Al día siguiente, accedí a mi área de cliente en Endesa y vi reflejado el nuevo contrato, pero seguía figurando una potencia de 4,6 kW. Contacté con atención al cliente, donde me confirmaron que, efectivamente, la potencia contratada era de 4,6 kW, y que, si quería modificarla, debía abonar nuevamente los costes asociados al cambio. Volví a contactar con el comercial, quien me envió una captura del contrato donde claramente consta que la potencia solicitada era de 5,7 kW. Me indicó que llamase a atención al cliente para solicitar la anulación del contrato y poder realizar uno nuevo, ya que el actual ya estaba en curso. Al ponerme de nuevo en contacto con atención al cliente, iniciaron un proceso de desistimiento, pero por un fallo informático solo pudieron tramitarlo en el contrato de gas, quedando el de luz sin modificar. Se generó una reclamación para solicitar el desistimiento completo. Más tarde, a través del chat de Endesa, un gestor consiguió finalmente tramitar el desistimiento del contrato de luz, el cual quedó reflejado correctamente en la aplicación de cliente. Sin embargo, hoy sábado he vuelto a contactar y me informan que la solicitud de desistimiento ha sido rechazada, sin que nadie sepa aclarar el motivo exacto. La única alternativa que me ofrecen es dejar la reclamación abierta y esperar a que se resuelva, sin plazos claros ni certezas. Lo más preocupante es la falta de coherencia en las respuestas: cada gestor ofrece una información diferente, lo que genera confusión e incertidumbre. Todo esto dificulta el ejercicio de un derecho reconocido legalmente dentro de los primeros 14 días desde la contratación, como es el desistimiento, y da la impresión de que Endesa está poniendo trabas para evitarlo. Solicito, por tanto, una respuesta clara, formal y urgente sobre la situación actual de mi contrato de luz y la tramitación del desistimiento. Quedo a la espera de una solución satisfactoria.