Reclamación contra Endesa por cortes reiterados e indebidos de suministro eléctrico.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la compañía Endesa debido a los continuos y reiterados cortes de suministro eléctrico que he sufrido como consecuencia de errores administrativos atribuibles exclusivamente a la propia compañía, sin que hasta la fecha se haya dado una solución definitiva ni se me haya ofrecido compensación alguna por los perjuicios ocasionados. En febrero de 2025 se me realizó el cargo de una factura de 158 €, y pocos días después recibí una nueva factura por importe de 129 €, siendo esta última la que sustituía a la anterior. Por este motivo, procedí correctamente a devolver el recibo de 158 €, al no ser el importe válido. Sin embargo, Endesa volvió a intentar cobrar en tres ocasiones más dicha factura incorrecta, cargos que rechacé al no corresponderse con un pago legítimo. Aproximadamente un año después, recibo una notificación de impago en la que se indica un posible corte de suministro. Me pongo en contacto con la compañía y, tras varias gestiones, se reconoce que se trataba de un error por su parte. A pesar de ello, días después se produce un primer corte de suministro eléctrico. Me veo obligado a solicitar el reenganche y a tramitar varias reclamaciones e incidencias hasta que aparentemente se resuelve. Lejos de solucionarse, pocos días después vuelven a cortarme el suministro sin previo aviso, teniendo que repetir nuevamente todo el proceso: llamadas, reclamaciones, comunicaciones a través del área de cliente, chat y correo electrónico. Endesa reconoce de nuevo el error, pide disculpas y doy por hecho que la incidencia queda completamente solucionada. No obstante, no recibo ningún tipo de compensación por los daños ocasionados. Para mi sorpresa, en el día de ayer vuelvo a encontrarme con un nuevo corte de suministro eléctrico, nuevamente sin previo aviso y sin justificación, lo que demuestra que el problema persiste y no ha sido resuelto definitivamente. He tenido que volver a solicitar el reenganche y a presentar una nueva reclamación. Quiero dejar constancia de que en ningún momento existe deuda real pendiente por mi parte, siendo todos los problemas consecuencia de una mala gestión reiterada por parte de Endesa. Estos cortes injustificados me han ocasionado importantes perjuicios, tanto personales como económicos, además de una pérdida de tiempo considerable en gestiones continuas para solucionar un problema que no he generado. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que se exijan responsabilidades a la compañía, se regularice definitivamente mi situación para evitar nuevos cortes indebidos y se me conceda una compensación adecuada por los daños y molestias causados por esta situación reiterada.

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.

caso: 15063092 No doy por resuelta la reclamación. Endesa indica que me ha remitido una respuesta, pero dicha respuesta no resuelve la incidencia ni aporta justificación documental de lo indicado. Reitero que afirman que se realizó una transferencia de 158,59 € el 30/01/2025 a mi cuenta. Y he aportado movimientos bancarios donde no consta dicho ingreso, y si consta que se volvieron a pasar 2 cargos mas. Endesa no ha facilitado ningún justificante bancario de la supuesta transferencia. Además, existe una contradicción en su versión, ya que indican que se devolvió el importe mediante transferencia, posteriormente imputan una devolución bancaria indebida del mismo importe. Solicito el justificante bancario de la transferencia (emisor, fecha, número de operación), si existe, que lo he reclamando y nunca lo envían y la explicación coherente y detallada de los movimientos, o que asumen su error de una vez por todas. Y la regularización de los importes cobrados indebidamente. Que dejen de perseguirme por una factura por cortes de suministro indebidos. Mientras no se aporte dicha información, la incidencia no puede considerarse resuelta. Solicito la continuidad de la reclamación.

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.

Caso: 15063092 Hola, No doy por resuelta esta reclamación. Endesa vuelve a indicar que ha enviado una resolución, pero la realidad es que siguen sigue estando pendiente, y no han aportado la documentación solicitada. Continúo sin recibir el justificante bancario de la supuesta transferencia de 158,59 €, pese a haberlo solicitado en repetidas ocasiones y haber aportado documentación bancaria que demuestra que dicho ingreso no consta en mi cuenta. Además, la situación se ha agravado, ya que ahora se me reclama el pago de una factura superior a 180 € correspondiente a gastos de reenganche y actuaciones derivadas de un corte de suministro que nunca debió producirse. Quiero dejar constancia de que dicho corte fue consecuencia de una incidencia administrativa generada por Endesa y no de una deuda real por mi parte. Por tanto, considero totalmente improcedente que se me repercutan costes derivados de actuaciones provocadas por errores atribuibles a la compañía. Resulta inaceptable que, después de sufrir varios cortes de suministro injustificados, tener que realizar numerosas llamadas, reclamaciones y gestiones para restablecer el servicio, ahora se me pretenda cobrar además los costes de reenganche derivados de una actuación incorrecta. Solicito, de nuevo, la anulación inmediata de cualquier factura o cargo relacionado con los cortes de suministro y reenganches derivados de esta incidencia. Si siguen reclamando el importe de 158 €, el justificante bancario completo de la supuesta transferencia. Me gustaría recibir una explicación de lo ocurrido, que limpien mi historial, regularizar mi expediente, y una compensación por los perjuicios ocasionados. Mientras estas cuestiones sigan sin resolverse y sin aportarse la documentación requerida, la reclamación no puede considerarse cerrada ni solucionada. Solicito que continúe su tramitación.

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.