Últimas reclamaciones

El 5 de marzo de 2024 recibí un correo de Endesa Reclamaciones en el que se me facilitaba de nuevo resolver la cuestión que tenemos pendiente. Realmente lo valoré de manera positiva, pero les comenté que antes de aceptarlo deben resolverse algunas cuestiones que quedaron pendientes. Les hago memoria y paso a explicar los detalles que todavía no conocen que son los que me impiden cerrar la cuestión.El 14 de noviembre de 2023 recibí un burofax de sus Servicios Jurídicos acusándome de múltiples crímenes. Días después contesté al respecto diciendo que por mi parte seguiría en mi derecho de exigir explicaciones. Ante mi respuesta, el 23 de noviembre de 2023 recibí un correo de una letrada de sus Servicios Jurídicos, la Sra. Sandra GV, solicitando una conversación conmigo. No puse inconveniente con la voluntad de llegar a un acuerdo. En cierto momento, la Sra. Sandra GV me dijo: voy a decirle una cantidad para cerrar sus reclamaciones, por favor no se ofenda si le parece inadecuada. La animé a que me dijera la cantidad: le ofrecemos mil euros. Le contesté que me parecía una cantidad acorde, que yo había pensado en mil doscientos euros, y que en señal de buena voluntad, me conformaría con ochocientos euros. Desde entonces, hemos estado negociando el contenido del texto, siempre de manera correcta, hasta que en nuestra última conversación, el 20 de diciembre me indicó que hasta pasadas las fiestas no sabría nada al respecto de mi petición de cambiar alguna cosa del texto final. No fue hasta el 28 de enero de 2024 que me dirigí a sus Servicios Jurídicos: “Me dirijo a ustedes para denunciar el inadecuado comportamiento profesional de su letrada, la Sra. Sandra GV En la conversación que tuve con la mencionada Sra., el 20 de diciembre de 2023, me dijo que hasta pasadas las fiestas no tendría noticias suyas. Me comentó que estuvo de vacaciones entre los días que van del 15 al 21 de enero, pero entre los días que van del 8 al 12 de enero no hizo nada para comunicarse conmigo, ni siquiera para escribir un correo de dos líneas. No fue hasta el 24 de enero que hablamos, y fue porque yo le escribí unos días antes. A saber cuándo hubiese dicho algo, aunque de su respuesta, tengo otros trabajos, se puede presuponer que habrían pasado más días. ¿Les parece razonable este comportamiento profesional? ¿Realmente es esta la manera que tienen de resolver las cuestiones, máxime cuando es un tema que viene de lejos y que ha estado en una situación muy complicada?He ofrecido a los Servicios Jurídicos mi voluntad se seguir negociando el acuerdo, exigiendo otro interlocutor, pero no han contestado nada al respecto. He hecho lo propio con Endesa Reclamaciones pero no aceptan que pueda perfilar algunos detalles del acuerdo con un nuevo letrado/a.Las razones de mi petición están fundamentadas en la sorpresa que tuve al leer el acuerdo y comprobar que había algunas exigencias hacia mi persona, ninguna para Endesa, de las que no me había informado la Sra. Sandra GV. Es lamentable que después de haberme tenido meses con incidencias, con amenazas de corte de luz sin motivo justificado, me sean impuestas unas obligaciones de las que ni siquiera fui informado.Deben saber que por mi parte he cambiado de tarifa a pesar de que prefería la que ya tenía, al ser constantes las incidencias de la tarifa HorasHappy. Lo hice para facilitar las cosas, a pesar de que con la nueva tarifa se me cargan cinco euros mensuales de un seguro que no necesito.La actitud de la letrada, la Sra. Sandra GV me parece muy poco profesional, pues cuando se habla para acordar algo, deben ponerse encima de la mesa todas las cuestiones, y no presentarlas sin previo aviso en la redacción del acuerdo.He demostrado mi buena voluntad y seguiré haciéndolo, pero no puedo permitir juegos de manos de una letrada, cuando he sido yo el perjudicado de manera alevosa y continua a lo largo de los años.Si en los próximos días no contacta conmigo un letrado/a para resolver el acuerdo, informaré a la red de Endesa.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses [enumerar los meses que procedan] Adjunto fotocopia [enumerar documentación que se adjunta: p. ej. facturas anteriores par mejor identificación del contrato, reclamaciones presentadas, ...] SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes!Cambié su compañía en febrero de 2024 contratando la tarifa ONE TRES PERIODOS, firmé el contrato el 3 de febrero de 2024. En el mes de marzo fui a ver la factura en el área cliente y no aparece emitida, pese a que aparece el consumo. A fecha del día de hoy tampoco está emitida la factura que ya debía haber llegado. He consultado con la empresa distribuidora y me han mandado por sms la lectura detallada. Recibí respuesta de su empresa después de mandar dos emails. La contestación que me dieron fue que tu facturación se ha visto afectada por una incidencia puntual en nuestros sistemas . El retraso de la facturación a tiempo va a llevar consigo el pago acumulado de dos recibos acumulados y su correspondiente IVA.He hablado con atención al cliente el viernes 5 de abril , solicité poner una reclamación por teléfono y me dijeron que en ese momento no era posible, en esa primera llamada me dijeron que el email de contacto era diferente al que había dado. En la segunda llamada me confirmaron que el email era correcto, y que no podían abrir incidencia hasta pasados unos días. Solicito que me remitan la factura lo antes posible y me aclaren cuál es la incidencia puntual que ha generado la no emisión de la factura, situación que no me había ocurrido nunca con las dos compañías con las que he contratado la luz , anteriormente. Espero su respuesta y la emisión de factura con el IVA correcto del mes real de la factura. Un saludo: Luis Sagredo Fernandez

Buenas tardes.En enero realicé cambio de compañia de gas y contrate con ENDESA.Tras un par de semanas se ponen en contacto conmigo via telefónica, comentandome que tenía que asistir el técnico para comprobar la instalación. Mi respuesta fué que acababa de realizar el cambio de caldera con la empresa con la que llevamos 25 años de mantemiento (Saunier Duval). Me dijeron que era obligatoria la inspección de la instalación para comprobar el correcto funcionamiento y así evitar desgracias, SIEMPRE que se haga contratación con cualquier empresa de gas. Me dijeron que estaban obligados a realizarla por ley.Asistió a mi casa el técnico y le saque la factura de la instalación 15 días atrás de la nueva caldera, para que pudiera registrar en el parte de asistencia el modelo de la caldera y le comente que llevabamos con esa empresa de Saunier Duval desde que mis padres habían realizado la compra de la casa.Al mes recibo una factura de casi 700€ de gas y al ponerme a revisar detalladamente la factura, me encuentro que me estan cobrando un mantenimiento el cual yo no habia pactado con la contratación de suministro del gas.Llamo para ver cual es el problema y su respuesta es: al acceder el técnico a su casa automáticamente se acepta el contrato de mantenimiento de gas. Les explico lo detallado anteriormente y me dicen: Es lo que hay... usted accedió a que el técnico entrara en su casa y tienes que pagarlo. Solicito baja del servicio y en inumerables veces me dicen que se da de baja para finales del año 2024. Es decir, que llamando mas de 5 veces me dicen que tengo que seguir pagando.GEstionamos baja del servicio porque nos sentimos engañados y estafados. Y nos llega un mail diciendo que segun el RD 18/2022 si no hay suministro de gas no puede haber mantenimiento. Quedo tranquila.A los días recibo un mail con factura de dicho mantenimiento y llamo nuevamente.... me vuelven a decir que es lo que hay....Llamo y me toman el pelo. Se rien y engañan a sus clientes. Me siento completamente estafada.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen [ consumo estimado] y no parece posible por las siguientes circunstancias [ / histórico del consumo…]Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

Hola, cuando hice la portabilidad con EndesaX me ofrecieron un seguro de protección de pagos con Quantum Leben que incluía protección por desempleo. Mi sorpresa ha ido que, al quedarme en paro, nadie contesta en los teléfonos de este servicio que me facilitan o me dicen que no es ahí donde debo gestionar el trámite. He llamado más de 10 veces a Endesa y a los numeros que me facilitan, pero solo consigo esperas de 40 minutos para que me den números erróneos (91 177 46 35) o donde nadie contesta y te redirigen a ENDESA (800009556). He puesto dos reclamaciones a Endesa sin éxito, que me sigue cobrando. Exijo que me den la cobertura contratada (reembolsándome mi última factura de 390euros).

Buenos días, desde junio de 2023, fecha en la que únicamente cobraron gastos fijos y sin ningún consumo, no recibo facturas ni facturación alguna.He realizado, desde octubre de 2023 varias reclamaciones telefónicas, por correo electrónico e incluso presencial sin obtener solución alguna al problema ni decirme cuando, como o si es posible su solución.Como comprenderán me parece un actitud que no se corresponde con el servicio y la atención que debiera prestar una empresa como Endesa.

Hola, en la última factura recibida me aparece que el consumo mayo se ha realizado los días entre semana, este contrato pertenece a una casa en la que solo está habilitada los domingos y es cuando menos consumo aparece. Me gustaría que me facturaran los días correcto y me devolvieran el importe debido

Buenos días, quiero hacer una nueva reclamación a Endesa ( las anteriores con referencia 54467817 y 54651292) por los mantenimientos no realizados y cobrados desde 2019, según información telefónica aportada por ustedes.Explico el caso: A finales de Marzo cambié a mi madre (95 años) de comercializadora del gas de Endesa gas a Energía XXI (grupo Endesa), en ese momento doy mis datos de contacto ( móvil y email) ya que ella actualmente tiene problemas de audición y así yo poder controlar el gasto (hasta entonces este era normal ya que lo revisamos los hijos). Me entero entonces que tenía contratado un servicio de mantenimiento de la caldera y pregunto cuando ha sido la última vez que se hizo el mencionado mantenimiento y me dicen que en 2018. Procedo a decir que no quiero el mencionado servicio , ya que mi madre lo hace con la marca de la caldera (Saunier Duval) la misma persona que me atendió telefónicamente da de baja el servicio y hace la reclamación para que nos abonen los mantenimientos no realizados.Me responden ustedes con la negativa a la devolución del importe por los servicios no prestados, debido a que “no tenía un teléfono de contacto correcto” ( no nos indican el teléfono que tenían en ese momento para ponerse en contacto con ella). No siendo cierto ya que en años anteriores si pudieron contactar para hacer la revisión . Procedo a consultar el último mantenimiento y figura un teléfono que no se corresponde con el del titular ni tampoco alguno de sus familiares ni conocidos , de donde se ha sacado ese teléfono??? A quien corresponde??? Es un engaño a una persona muy mayor y con una pequeña pensión ?? Endesa dispone del teléfono correcto y en OkGas aparece uno que vete tú a saber de quién es. Ustedes no se comunican telefónicamente ni tampoco por carta para informar del día y hora del mantenimiento contratado pero las facturas llegan a la dirección a la que ustedes remiten las mismas puntualmente.Se vuelve a realizar otra reclamación y la respuesta vuelve a ser la misma “no había un teléfono de contacto correcto “.No estando de acuerdo con la resolución que Endesa hace de las reclamaciones me dirijo a ustedes para que en representación de mi madre, realicen las acciones oportunas y se proceda a la devolución de los importes reclamados que ascienden a 813,35€ .Atentamente Carmen Hernández de Tena