Anterior

ERROR EN FACTURACION ENDESA

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. P.

A: ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

18/05/2024

Estimados señores:Soy J. Antonio cliente de Gas de Endesa con Ref Contrato: 130088638161 y con CUPS: ES023615000415813HX de un inmueble situado en Madrid.EXPONGO EN ESTA RECLAMACION:La última factura del Gas correcta que he recibido es del periodo 19/12/2023 hasta 16/02/2024 con un consumo real del dia16/02/2025 de 14.449m3. La factura es 20240305-P24CON008587582.pdf El día 20 abril de 2024 realice foto y lectura con 14.450m3. Subí la foto y la lectura a la web de Madrileña del Gas (fttps://ov.madrilena.es/login)El día 2 de mayo de 2024 se alquila el inmueble y se produce un cambio de titularidad. Se toma una foto del consumo a 2 de mayo siendo 14.450m3.Desde esa fecha recibido tres facturas erróneas y con unos importes muy elevados.1) Factura 20240509-P24CON017522132.pdf del 16/02/2024 al 04/03/2024 que estima un consumo desde 14449m3 reales hasta 14493m3 estimados. En lugar de 14493m3 estimados deberían haber sido los 14450m3 reales. Importe 60,44 euros.2) Factura 20240510-P24CON017713122.pdf del 04/03/2024 al 25/04/2024 que estima un consumo de 14493 estimados hasta 14631m3 estimados. Siendo el consumo real 14450m3. Importe 163,27 euros.3) Factura 20240511-P24CON017926271.pdf del 04/03/2024 al 01/05/2024 que no estima consumo y que coincide la fecha de inicio de esta factura con la anterior 04/03/2024. Importe 166,29 euros.En resumen, a pesar de que el 20 de abril de 2024 realice una lectura por 14.450m3 no se ha tenido en cuenta y se ha estimado consumo. También se han emitido dos facturas con el mismo comienzo de facturación, las dos últimas facturas publicadas del 10 y 11 de mayo comienza a facturar el mismo día 04/03/2024. Se han duplicado las dos últimas facturas.SOLICITO:Que se facture correctamente desde el 04/03/2024, día que se hizo una lectura real por 14.449m3 hasta el día 02/05/2024 día en que dejo de ser titular y que se hizo una foto con un consumo real de 14.450m3. El 20 abril subí lectura por 14.450m3 a Madrileña del Gas.ADJUNTO:Foto lectura 20 abril 2024 se subió 14.450m3 y la foto real muestra 14.450,39m3.Foto lectuta2 de mayo 2024 con 14.450m3 la foto muestra 14.450,71m3.Las facturas a las que hago referencia las tienen ustedes en sus sistemas en Endesa.Quedo a la espera de resolución.Un cordial saludo, J. Antonio

Mensajes (1)

ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

A: A. P.

02/07/2024

Buenos días:Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo EnelAvda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLe informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.De: Enviado el: sábado, 18 de mayo de 2024 12:49Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.comAsunto: Reclamación: ERROR EN FACTURACION ENDESA - (CPTES02018816-52)


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma