Últimas reclamaciones

Es la segunda queja que interpongo mediante OCU, la cuarta con las que ya he puesto en vuestra web. Contraté Protección 360 Plus y nadie se hace cargo de mi protección de pagos ahora que me he quedado en desempleo, a pesar de ser uno de los puntos estrella de venta del seguro. En el teléfono que facilitan solo se encargand e accidentes, te vuelven a pasar con endesa y así en bucle. A veces ni contestan. Mientras tanto ya he pagado más de 500euros de luz estan DESEMPLEADA.

Hola, realice un pedido de un termostato al comprar la caldera a Endesa, mi distribuidora del gas, al venir a poner en marcha la empresa de la caldera Herman, me aconsejo otro termostato mas adecuado a mis necesidades, me he puesto en contacto con Endesa pero no me confirman aceptar mi de devolución, con lo cual antes de que pasen los días en que pueda devolverlo, me dirijo a ustedes para solucionar lo.

Hasta finales del año 2023 estaba pagando el kWh de energía a 0'23€, sin embargo y sin previo aviso han decidido subirme el precio a 0,32€ el kWh. Entiendo que al cabo del año varíe el precio de mi contrato, lo que no entiendo es que no se me notifique por ningún medio, por lo que solicito que se me devuelva la parte que se me ha cobrado de más en las facturas de 2024. Puntualizar también que he llamado a atención al cliente y me han comunicado que efectivamente no les aparece que se me haya notificado.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en las ultimas dos facturas que les adjunto, aparece un consumo estimado por un lado, erróneo, y por otro lado, que como estimación no corresponde a un piso de 55m2. He contactado con ustedes a través de email y teléfono, en ambos casos se me han prometido que este asunto estará solucionado. Sin embargo, sigo sin reembolso. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda la devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía. Después de abrir la reclamación nº: 241202433 en el teléfono de att.al cliente y no obtener ningún resultado a mi petición, les comunico :En la factura, de la que adjunto copia, aparece en el dato del consumo del último año los KWh de dos añosSolicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error en todas las facturas recibidas y posterioresSin otro particular, atentamente.

Hola, en enero de 2024 me di de baja de su empresa como comercializadora de luz y gas. Me siguen pasando recibos de mantenimiento alegando que tengo un contrato en vigor. Según el Real Decreto-ley 18/2022, de 18 de octubre, por el que se aprueban medidas de refuerzo de la protección de los consumidores de energía, en el punto tercero del articulo 40 del mismo se dice que: En todo caso, los servicios adicionales que hayan sido contratados por el consumidor junto con el suministro de gas natural deberán ser rescindidos a la vez que el suministro de gas natural, salvo que el consumidor indique expresamente locontrario en el momento de la finalización del contrato.». Por lo tanto, dado que entiendo que no hay por mi parte, ninguna indicación expresa para seguir manteniendo el servicio, les ruego dejen de seguir pasando recibos y anulen los ya emitidos.Un saludo

Buenos días,Como titular de un contrato de suministro eléctrico pongo en vuestro conocimiento que desde hace 6 meses no me emiten las facturas de los consumos realizados. Como entenderán solicité una facturación mensual para comodidad en el pago y llevo más de 6 meses sin recibir ningún cargo.Están incumpliendo totalmente las condiciones acordadas y firmadas en mi contrato con ustedes.He puestos numerosas reclamaciones por dicho motivo y el problema persiste, sin que nadie me de solución ni conteste a mis reclamaciones vía web.Es la 2 reclamación vía ocu que pongo, ya que llevamos un año con dicho problema.Lamentable la gestion y vergonzosa la profesionalidad de una empresa como Endensa.Les recuerdo la obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. Adjunto Quedo a la espera de su respuestaSaludos

Estimados/as señores/as:En virtud del contrato denominado ONE LUZ, que tenía firmado con ENDESA, se me aplicaba una bonificación que consistía en que el consumo del periodo 04/11/2023 a 03/12/2023, era gratuito, abonándose únicamente en la factura los impuestos y alquiler de contador, con sus iva´s correspondientes.Durante todo el año 2023, no se me ha enviado al cobro ninguna factura. En el mes de febrero de 2024, después de múltiples quejas y viendo que aún no me facturaba la electricidad, cancelé mi contrato, puesto que estaba en mi derecho. Automáticamente en el mes de marzo me enviaron al cobro 10 facturas para las que solicité fraccionamiento y se me concedió. Revisando las facturas compruebo que el mes en el que el consumo estaba bonificado por contrato, aparece la factura completa, es decir, la bonificación había desaparecido.Presentando la queja correspondiente, se me contesta que como la factura se ha emitido en marzo de 2024 y el contrato se había dado de baja en Febrero de 2024, ya no me correspondía dicha bonificación. Entendiendo que si la factura se hubiese emitido en tiempo y forma, el contrato estaría en vigor cuando hubiera llegado al banco, y siendo la causa de emitir las facturas con retraso un problema administrativo o informático de ENDESA, no es admisible que dicho problema me perjudique como cliente incumpliendo el contrato firmado.Solicito, se rehaga la factura del periodo 04/11/2023 a 03/12/2023 aplicando la bonificación a que tengo derecho por contrato

Hola, hace 6 meses las facturas de mi vivienda de luz y gas se vieron afectadas por un error informático vuestro el cuál no llegaban facturas, como hace mes y medio empezaron a llegar todas las facturas juntas por lo que no podíamos hacer frente a pagar tanto, por lo cuan Endesa nos proporcionó un plan de pago mensual.Este mes, abril, mi pareja y yo hemos decidido cambiar de compañía por los precios abusivos y el mal trato al cliente dado. Y Endesa por su parte al cerrar el contrato con nosotros, en vez de cerrar el contrato y respetar nuestros pagos fraccionados, nos lo ha hecho llegar todos juntos a la vez en un mes hemos tenido que hacer frente a 300 euros de gastos o más por mala praxis de Endesa al no respetar ese fraccionamiento.Por lo que ayer llamé a att.cliente de Endesa y me confirmó que si tenía un fraccionamiento que se debería de haber respetado, pero casualmente por otro error de Endesa se cobró todo a la vez.Tienen la llamada grabada la cuál pido también para tenerla a mi disposición.Por lo cuál por mala praxis, no respetar un contrato y por la mala atención y cuidado al consumidor por su parte al no respetar un fraccionamiento que fue su culpa y el cobro que también fue su culpa y el cual un agente admitió que el fallo es vuestro y que no había solución pido una compensación por daños y perjuicios, además de todo lo que me corresponda como indemnización.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, no recibo las facturas mensuales correspondientes a los consumos generados en mi instalación. Al contrario he recibido dos facturas con una semana de diferencia y referencias, ES324nc03010119 y ESES323nc26856056 por importes de 938,16€ y 906,26€ respectivamente.Les agradeceré procedan al desglose de las mismas y su posterior cargo en mi cuenta mes a mes, pues soy pensionista y no puedo hacer frente a cargos puntuales de tal importe.Atentamente.Manuel Ortega