Últimas reclamaciones

El pasado 24 de octubre de 2024 realice una suscripción anual a ElPais con una oferta online. Un año después he comprobado que la suscripción que yo creía anual se había renovado por un año mas con un aumento sustancial de coste. Tras intentar gestionar la baja de la suscripción y el reembolso se me indica que no van a proceder al reembolso y que solo me anulan la suscripción anual. Los motivos de mi reclamación son estos: - La clausula de renovación automática de la oferta estaba oculta en la letra pequeña y no se mostró de forma clara en su momento. - No hay ninguna referencia clara a que a la suscripción anual está a punto de agotarse y se va a proceder a una renovación automática con un coste muy superior. - No hay un proceso de anulación de suscripción sencillo vía online. Se hace referencia a que se puede enviar un correo de desistimiento de la suscripción que es inútil, ya que en la práctica solo se puede anular la suscripción por teléfono. - En la conversación telefónica para anular la suscripción no permiten dar una solución a la reclamación, ya que en ningún caso te ofrecen la baja y reembolso completo, a pesar de que no se ha disfrutado del servicio una constatado la renovación automática. La operadora se limita a ofrecer paquetes de renovación de suscripción con distintas ofertas pero dejando claro que una anulación completa conlleva la imposibilidad de reembolso. - Considero que efectuar una suscripción automática de forma subrepticia, cambiando las condiciones de la misma y sin opción a reembolso por parte del cliente es un comportamiento predatorio que bordea el engaño, y no es propio de una cabecera tan importante como ElPais. Simplemente quiero que se de baja mi suscripción y se me reembolsen los 115 euros que, considero que se me han cobreado de forma indebida. No quiero más ofertas, ni tener la posibilidad de reactivar mi suscripción. Quiero una baja total y recuperar mi dinero.

Hola, Me suscribí online a los servicios básicos de El País Online el 24 de Octubre de 2024. Antes de la renovación automática de 2025 he intentado contactar con El País para cancelar la suscripción por teléfono, ya que es la única vía posible para la baja que proporcionan, y he llamado varias veces sin éxito en horarios y días diferentes sin obtener respuesta. En cada llamada, tras unos minutos de espera cuelgan el teléfono, pero la única vía para darse de baja es realizarlo telefónicamente, en una línea en la que es imposible hacerlo. El País realiza el cargo sin comunicación previa y sin tiempo ni medios a sus suscriptores para revocar la suscripción a tiempo antes de la próxima renovación. La diferencia de precio que paga el abonado con oferta pasa de 12€ anuales a 115€ anuales, en una práctica claramente abusiva. SOLICITO, la baja inmediata en la suscripción y la devolución del importe de 115 euros facturado, así como el cambio en su política de poder revocar la suscripción únicamente por vía telefónica, en lugar de poder hacerlo online y por escrito para que quede constancia y sea factible hacerlo a tiempo.

He intentado cancelar mi suscripción digital a El País antes de la renovación, pero la empresa solo permite hacerlo por teléfono. Tras múltiples intentos, la línea siempre aparece ocupada. También envié varios correos a suscripciones@elpais.es sin recibir respuesta. Considero que se me está impidiendo ejercer mi derecho de baja, ya que no existe un canal efectivo de cancelación. Solicito que se tramite la cancelación inmediata de mi suscripción, que se me confirme por escrito, y que no se realicen nuevos cobros. En caso de que se me haya cargado una renovación no deseada, pido la devolución del importe. Adjunto los correos enviados y pruebas de mis intentos de contacto.

Me suscribí online a los servicios básicos de El País Online el 17 de Septiembre de 2024. En los días posteriores a la renovación automática de 2025 intenté contactar varias veces sin éxito con El País para cancelar la suscripción. Llamando a su servicio telefónico en horarios y días diferentes, y no obtuve respuesta. Tras un buen rato en el que instan a mantenerte a la espera (cuatro minutos aprox.), te cuelgan el teléfono. El proceso de cancelación no puede realizarse online. El País obliga a realizarlo telefónicamente, en una línea claramente saturada. Envié un mensaje al email de suscripciones de El País y me contestaron que no son responsables de las bajas, y que la única forma es llamando a un número de teléfono. Al contrario que en otros servicios online, donde te avisan claramente de la próxima facturación, El País realiza el cargo sin comunicación previa y sin tiempo ni medios a sus suscriptores para revocar la suscripción. La diferencia de precio que paga el abonado con oferta pasa de 18€ anuales a 115€ anuales, en una práctica claramente abusiva. SOLICITO, la baja en la suscripción y la devolución del importe facturado. Lo que no entiendo es cómo han conseguido hacer la transacción y cobrar el importe de una tarjeta que caducó hace meses, porque mi idea inicial era suscribirme solo un año. Desde luego, que si no cambian su política de cancelación para que sea más sencillo darse de baja, dando la posibilidad de hacerlo cómodamente desde el perfil, voy a desaconsejar sus productos. Gracias, Carmen M.

Hola, buenas noches. Me suscribí al País y ahora quiero darme de baja y no quieren cancelarla. Les escribí al correo específico para gestionar las bajas y no quieren hacerlo con la excusa de que es Google quien lo debe gestionar (me meto en la app de Google y no aparece nada en el apartado de suscripciones, a pesar de que en la página web sigue estando activa). Les envié capturas de todo y se han lavado las manos. Ruego por favor que me den de baja ya porque no estoy dispuesta a seguir pagando dinero y pienso hablar con el banco para que bloqueen el cargo.

Me suscribi online a los servicios básicos de El Pais Online el 28 de Septiembre de 2022. En los días posteriores a la renovación automática de 2025 intenté contactar varias veces sin éxito con El Pais para cancelar la suscripción. Llamando a su servicio telefónico en horarios y días diferentes no obtuve respuesta hasta el cuarto día. En la llamada de renovación de 2024 recuerdo haber indicado que no quería que se hiciera ninguna renovación sin consultarme. El proceso de cancelación no puede realizarse online. El Pais obliga a realizarlo telefónicamente, en una línea claramente saturada. También he contactado vía instagram sin respuesta. Al contrario que en otros servicios online, donde te avisan claramente de la próxima facturación, El País realiza el cargo sin comunicación previa y sin tiempo ni medios a sus suscriptores para revocar la suscripción. La diferencia de precio que paga el abonado con oferta pasa de 29€ anuales a 115€ anuales, en una práctica claramente abusiva. SOLICITO, la baja en la suscripción y la devolución del importe facturado. Gracias, Cristina

Mandé un correo a El País para dar de baja mi suscripción, pero me contestaron que tenía que llamar a un teléfono de Madrid, y cada vez que llamo me sale línea no disponible.

En fecha de 24/09/2023 me suscribi online a los servicios básicos de El Pais Online. A lo largo del mes de septiembre intenté contactar varias veces sin éxito con El Pais para cancelar la suscripción. Dicha cancelación no puede realizarse online, si no debe realizarse telefónicamente, en una línea claramente saturada. También he contactado vía mail sin respuesta. Al contrario que en otros servicios online, donde te avisan claramente de la próxima facturación, El País realiza el cargo sin comunicación previa y sin tiempo ni medios a sus suscriptores para revocar la suscripción. SOLICITO, la baja en la suscripción y la devolución del importe facturado. Saludos, Carolina Pollán

Buenas tardes Deseo cancelar mi suscripción a elpais, especialmente porque parece que no se contempla la opción de evitar la renovación automática, así que desisto de la compra. El correo electrónico de contacto me exige realizarlo telefónicamente, en números no operativos y sobre los que los propios emails me alertan están caducados. Considero que se están vulnerando mis derechos como consumidor, les ruego hagan efectiva mi baja.