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En fecha de 13 de agosto de 2020 a las 20:03 estando comprando el que suscribe con sus dos hijos menores en el supermercado en sótano -1 del Corte Inglés situado en Calle Estella, 9, 31002 Pamplona aconteció el siniestro que paso a relatar y no quisiera quede en el olvido como parece se está quedando: Me disponía ha realizar la compra en el supermercado del Corte Ingles junto con mis dos hijos menores y yo. Estando en el interior nos dirigimos a la zona de refrigerados a por zumos, me encontraba caminando hacia el lineal de los zumos habiendo rebasado ya el frigorífico vertical de gazpachos Alvalle. Me incliné a por los zumos con mis 2 hijos tras de mí, cuando mi hijo Enzo 2 m. detrás de mí comentó ¡¡¡MIRA PAPA, GAZPACHO!!! y de repente me vi a mi hijo y los casi 2 m. de frigorífico cayendo hacia mi lado, un estruendo, rotura de cristales una esquina como un cuchillo pasando a escasos centimetros por mi espalda y lo siguiente mi hijo saliendo del lateral contrario al mío del frigorífico con la cara desencajada. Cogí como pude a mi hijo Enzo asegurándome de que al pequeño Inar no le había pasado nada y preguntando a Enzo si le había pasado algo, al que por un momento creí atrapado bajo el frigo. El chico en shock no me decía mucho aunque en un vistazo rápido tenía algún rasguño y la contusión de la caida. En ese momento detrás de mí un chico preguntaba a ver qué había pasado mientras algunas personas se agrupaban en torno a nosotros alertados por el accidente. El chico me preguntaba a ver qué había pasado también y si el niño se había colgado de la puerta a lo que contesté que no lo creía porque únicamente quería coger un tetrabrick de gazpacho porque le gusta mucho. El chico insistía en preguntarse cómo había sucedido cosa que me extrañó por tanta insistencia de un ajeno y le pregunté si era de la casa por que transcurridos los minutos y analizados los daños de Enzo no aparecía nadie responsable de la tienda. Este me dijo que sí que era el responsable de tienda y que casualmente estaba de calle comprando alguna cosa. Le comenté que yo tenía formación técnica y que lo que veía a simple vista era que el frigorífico tenía una relación base-altura a simple vista y viéndolo en el suelo bastante inestable, añadiendo que la carga de su interior pudiera facilitar que su centro de masas fuera más alto si cabe que en situación de vacío. Advertir también añadido a todo esto que si pensamos que un niño de 6 años ejerce una fuerza de tracción al tirador desde un ángulo inferior a la horizontal pues es claro que la estabilidad del elemento en cuestión estaba muy comprometida y a la vista está que fueron esta conjunción de causas las que motivaron el desplome y empuje al suelo de mi hijo, sobrevenidas por ausencia de sujeción del elemento siniestrado. Les puedo adjuntar un grafico y un cálculo rápido y sencillo del momento necesario para volcar un elemento con la dimensiones en cuestión con la puerta abierta y cargado en las baldas altas, más tracción del asa de la puerta. El resultado es el que todos creemos y mi hijo padeció. Instantes siguiente apareció el guarda de seguridad y preguntándonos cómo estábamos e interesándose por nuestra integridad nos comentó que subiéramos a que le auscultara la médico de la planta 8ª. Tras sacar yo fotos de la escena nos dirigimos con el guarda de seguridad a visitar a la médico y nos despedimos del jefe de tienda, del cual no he tenido más que el recuerdo y como al parecer estuvo más interesado en cómo sucedió que en saber de nuestro estado posterior, porque de momento sólo decirle que los rasguños y del dolor de cabeza de los que no se preocupó ya están curados, el susto del niño no tanto porque todavía lo recuerda. Prosigo subimos a ver a la médico que nos atendió muy amablemente y realizó una curas en el momento haciéndonos las pertinentes preguntas sobre lo sucedido al niño fundamentalmente (en 2 ocasiones me instó a que contestara el niño ya que le estaba preguntando a él y no a mí) y tras redactar un pequeño informe con indicación de las lesiones nos fuimos dejando firmada dicha información. Despidiéndonos comenté que no había indicado que al niño le dolía la cabeza, según decía Enzo, aparte de tener rasguños en el brazo y pierna. Me dio un nº de teléfono para que usara el whatsapp y le enviara las fotos que había tomado. Desde estas líneas les informo de que me guardo el derecho de conservar mis fotos y les recuerdo que no me proporcionaron copia del escrito firmado. También indicar que no reflejaron que el niño decía tener dolor de cabeza, cuestión que al irme indiqué que constara en el informe. También nos dijo la médico que si persistía el dolor fuéramos a urgencias. La motivación de este escrito fundamentalmente es mi malestar por su falta de interés por el estado de los daños personales de mi hijo, pudiendo haber realizado una llamada por lo menos ya que tras 2 semanas nadie de su empresa se ha interesado por saber cómo estamos. Quisiera saber qué medidas van a tomar respecto a estos expositores Alvalle o similares y conocer las conclusiones a las que han llegado tras el análisis del siniestro y la evaluación de las causas que motivaron el accidente. Todos sabemos que estos elementos deben estar anclados para evitar el riesgo de vuelco y atrapamiento del usuario.

Hola realicé un pedido el día 10/12/2020Este pedido se tenía que entregar en La Coruña (Galicia), y por esto se pagó un cargo de 8 euros por el envío.Según el vendedor, y tal como consta en el ticket de compra, la entrega estaba prevista para el día 18/12/20.Pero resulta que:El día 19/12/20 realizamos una primera llamada de confirmación de la entrega, y la persona que nos atiende nos dice que “El pedido ya está en Santiago, pendiente de entrega al destinatario”. Cosa que no era cierta, y a estas alturas suena a “tomadura de pelo”.El día 08/01/21 realizamos una segunda llamada y hablamos con un encargado de los envíos (Albert) que nos dice que al “transportista se les había roto el paquete” y que estaba “apartado”. Que iba a encargarse el personalmente del asunto para solucionarlo mediante un envío urgente que suele tardar entre 12 y 24 horas (más desatención).El día 12/01/21 (4 días después de la entrega prevista de 12/24 horas) se realiza una tercera llamada con Albert que nos dice que el pedido aún no se había entregado, que aún no habíasalido de los almacenes del Corte Inglés en Mollet.Llegados a este punto parece ser que Albert se toma realmente en serio el asunto y el pedido se entregó (por fin) el día 14/01/21 (34 días después de la fecha de compra).Por todo lo anterior, quiero manifestar mi mayor disconformidad por el “servicio no prestado”. Además ha puesto de manifiesto que el Corte Inglés no tiene implementado ningún sistema de seguimiento y trazabilidad de sus pedidos, o este es muy deficiente para resolver las incidencias de los mismos, ya que, de no haber insistido nosotros (4 llamadas y 34 días), este pedido ni siquiera se iba a entregar, a pesar de que se había cobrado (sin mercancía y sin dinero).Además esta actuación supuso un grave perjuicio de imagen puesto que era un lote de navidad que se entregó a mediados de enero (fuera del periodo navideño), y aunque el Sr. Albert sedisculpó ante el destinatario asumiendo la responsabilidad de la demora en la entrega, ello no compensa el ridículo que produce recibir una cosa a destiempo, sin el sentido original del envío, en que primaba el espíritu navideño, lleno de ilusiones y emociones por recibir un detalle de agradecimiento.Por todo ello, sería de agradecer que El Corte Inglés tuviera algún detalle con nosotros, en primer lugar abonando los 8 euros cobrados por el envío (estos serían de aplicación únicamente si el pedido se hubiera entregado a su debido tiempo, el 18/12/2020), y en segundo lugar con algo que nosquitara el “mal sabor de boca” que nos ha producido esta incidencia.La respuesta a esta incidencia, referenciada con CASO Nº 01808628 fue la siguiente:RESPUESTA DE: SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Estimado cliente, nos informan que la incidencia ha sido solucionada y es de su conformidad Esta forma de resolver la reclamación simplemente pasa por alto el abuso de la entidad por prestar un servicio deficiente (entrega prevista para el 18/12/2020 y realizada el 14/01/21 gracias a nuestra insistencia, de lo contrario ni siquiera se hubiera realizado) y por el cual cobró un precio que debería devolverse por todo lo anterior. Manifestamos nuestra más absoluta disconformidad con esta respuesta y exigimos que la entidad asuma sus responsabilidad al respecto.

hola, tenia contratado un seguro de salud. Envié un mail en mayo de 2020 pidiendo darme de baja de dicho seguro. Llame por teléfono para darme de baja ya que no me daban respuesta alguna. Una vez pude hablar con ellos me dijeron que tramitarían la baja pero que el contrato tenia vigencia hasta finales de año. Me mandaron las condiciones y la duración del contrato. Aun y así yo pedí que me dieran de baja para que no me renovaran mas dicho contrato ya que cuando me lo vendieron nadie me dijo que la validez era de año a año. Confiando en que estaba en gestión o gestionado, me encuentro que a finales de enero de 2021 me llega un recibo. Vuelvo a llamar para poner una queja porque yo pedí una baja y no me han tramitado nada. Su respuesta ha sido que no se ha gestionado en el tiempo estipulado y me han renovado por un año mas. Exijo la baja de dicho contrato y el reembolso del recibo de enero. Gracias

En el mes de Junio 2020,el día 14 compré por internet a El Corte Inglés una serie de productos textiles por importe de 151,09 euros.El pedido fue entregado en varias veces.Me mandaron un extracto del pedido con foto.En el mismo constaban entregadas dos prendas que no había recibido,por importe ambas de 41,98 euros.Era un polo de hombre marca Jack Jones y unos jeans bermuda de chico.El dia 25 de Junio fui a atencion al cliente de Princesa para advertirles que no me pasaran al cobro esos productos porque no los había recibido y dicen que tomaban nota pero que eso dependia de venta on line.Imposible comunicar con el telefono de venta on line.Mandé correos que ni contestaron.Y pasaron al cobro la mercancía no entregada,que provocó la devolución del recibo completo al no poderse desglosar.Me personé otra vez en atención al cliente Princesa ,pagué la totalidad del recibo,excepto lo no entregado.Desde esa fecha me han llamado con malos modales,para pedirme que pagara la cantidad de 41,98 euros,me la han intentado cobrar en diversas ocasiones.Hacen caso omiso de mis explicaciones.Cada vez llama una persona distinta que no tiene ni idea del tema y hay que volver a explicarlo todo,lo cual da lo mismo porque no hacen ni caso.Les he pedido el albarán de entrega de la mercancía sin que hasta la fecha me lo hayan entregado.Han llegado incluso a mandarme un correo en noviembre diciendo que la mercancía está entregada ,que es mentira,contestándoles al correo que es mentira y que dejen de molestar y solucionen con la empresa de mensajería los problemas que tengan pero que yo no tengo culpa alguna.Ahora el día 3 de febrero me han mandado al móvil un mensaje de texto,diciendo que mi tarjeta está intervenida sin más explicaciones.He tenido que volver a atención al cliente y me dicen que lo que han hecho ha sido bloquearla por una deuda.Que han cerrado el incidente en fecha de 27 de noviembre.Pero sí esperan a que pasen las navidades para bloquear la tarjeta.Es inaceptable que una empresa como esta tenga este trato con un cliente,que además se encuentra totalmente indefenso,no contestan al teléfono,ni a los correos,cada vez que te llaman es para pedirte el dinero,sin atender a tus explicaciones,hablando cada vez con una persona diferente.Mala,malísima gestión y funcionamiento de la venta on line de este establecimiento,mal trato al cliente ,cuando nunca he dejado de pagar absolutamente nada DE LO QUE HE COMPRADO,después de 30 años siendo cliente de El Corte Inglés.No pueden pretender que pague algo que no he recibido y menos por las bravas.

Buenas tardes, acuso recibo de su correo indicando que el pedido 2103344002241 realizado esta mañana a las 10:53 ha sido cancelado por ustedes debido a que el precio estaba mal indicado. He realizado las debidas comprobaciones y en estos momentos aparece que no aceptan más pedidos porque a las 13:15 se ha agotado el producto. Admito que un precio de 1099€ para una cámara con dos objetivos es una ganga, y más cuando el precio habitual del kit es de unos 1800 €, lo cual como ustedes indican puede hacer pensar que ha habido un error en el precio, pero si tenemos en cuenta que esta cámara ha sido reemplazada por la fujifilm X-T4 y que, como por ejemplo Olympus en un caso similar está vendiendo su modelo OM-D E-M1 Mark II junto al objetivo premium 12-100 f4 PRO a 1699 € en lugar de 2499 €, hace que uno piense que se trata también de una oferta de liquidación de stocks.Entiendo que puede haberse producido un error en la pubicación de los precios, pero el hecho de aparezca en su web como agotado temporalmente no acaba de convencerme, por no decir el chasco que me he llevado tras recibir su mensaje.Lo lógico pienso que sería respetar el precio que tenían publicado, por lo menos es lo que me toca hacer a mí en la empresa en la que trabajo. Si a un cliente le hemos dado un precio mal nos toca apechugar aunque nos hayamos pillado los dedos, y más si se le ha confirmado por escrito.Quedo a la espera de sus comentarios.

Hola, el día 7 de enero realice un pedido desde www.El Corte Inglés.es. Lo recibiría antes del 26 de enero. A fecha de hoy, 1 de febrero sigo esperando parte de los productos pedidos. He enviado correo a clientes@elcorteingles.es, he llamado desde el día 26 diariamente al 900373111 pero ni he recibido contestación al correo ni me han devuelto la llamada pasados unos minutos.He realizado la consulta con número 01844598 pero solo aparece como tramitando.Como cliente reclamo sea informada de que ocurre y que me envíen los productos pedidos.

El pasado día 20 de Enero compro un iPhone 12 mini en el corte ingles para un regalo. Al abrir el regalo la persona se da cuenta que es un iPhone mini y que lo que quería es un iPhone 12, no se da cuenta antes porque en los laterales de la caja pone solamente iPhone y no pone iPhone mini, lo llevo a tienda para efectuar el cambio o devolución, me dicen que no pueden cambiarlo una vez desprecintado el plástico que recubre la caja. Para dicha reclamación hablo con responsable de planta de Hipercor San Jose de Valderas, no me ofrece solución alguna.Como cliente alego que se debería realizar la devolución o cambio porque la información referente a que no se puede devolver el iPhone desprecintado no se comunica al cliente de forma clara , sino velada y escondida. Prueba de ello es:Previo a la compra del iPhone consulto las condiciones de devolución de el corte ingles para no tener este problema y encuentro en su plataforma la siguiente información : 15 días naturales: los productos perfumería y cosmética, ocio y cultura, material deportivo, juguetes, iluminación y todos aquellos con componentes eléctricos o mecánicos.El producto debe estar sin utilizar, sin montar y en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación. Conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007, no se admitirá la devolución de aquellos productos configurados a medida (personalizados).”Como se puede observar aquí no dice nada de que no pueda estar desprecintado, mi producto cumple todas las condiciones, esta en perfecto estado e incluye todos los accesorios, documentación y elementos de embalaje original (incluido plástico exterior). Tampoco especifica aquí si el articulo se refiere a productos comprados online o en tienda con lo que se sobreentiende que es para todos.Basado en esta información entiendo que puedo devolver mi producto pero el responsable me dice que no y que lo pone en el tíquet de compra, lo compruebo y efectivamente al final del tíquet, en letra pequeña, pone que los productos apple no se pueden desprecintar, pero en el momento de la venta el vendedor no me informa de ello ni antes ni después de pagar, el vendedor coge el teléfono y el tíquet y lo mete en la bolsa sin explicarme este caso excepcional, digo excepcional porque no se ajusta a la información expuesta por ellos en la web como explique anteriormente y porque así me lo hace saber el responsable de tienda “los productos apple tienen una política excepcional que nos impone apple”. Me parece que si la devolución de apple es un caso excepcional en la política de devoluciones de El corte ingles, como así me explica el responsable de planta, deben asegurarse de que el cliente reciba esa información de forma clara, el hecho de no explicarlo y meter el tiquet en una bolsa sin esta aclaración es un hecho que vela y esconde información relevante de las condiciones en el momento de la compra. El responsable de sección me dice que en los displays de los teléfonos lo pone, lo compruebo y de nuevo dicha información esta escondida e incompleta. En algunos displays en letra muy pequeña lo pone, en muchos otros no pone nada como podéis observar en la foto (ver fotos adjuntas)Como se observa en las fotos, en estos displays no pone nada sobre la imposibilidad de devolver el teléfono desprecintado, ni hay un cartel genérico donde lo ponga. Creo que esto pone de nuevo de manifiesto que la informacion esta velada y escondida al cliente. En una empresa con una política de devoluciones como el corte ingles no se debería permitir que no se informe adecuadamente al cliente de una información tan relevante. Por informar adecuadamente me refiero a: que ponga en la web, donde explica las condiciones de devolución, que los productos apple no se desprecintan, que el vendedor te informe en el momento de la compra y que todos los displays contengan esa información, a ser posible en letra más grande o en un cartel que llame la atención sobre esta circunstancia. De lo contrario entiendo que la información esta velada y escondida suponiendo esto un acto de mala fe y poca transparencia por parte del vendedor.Por todo lo expuesto solicito en el siguiente orden de preferencia:Devolución del efectivo, devolución en forma de tarjeta dinero el corte ingles o cambio por modelo deseado por el cliente.Un saludo atentoMMS a 24 de Enero de 2021.

Buenos días,He recibido un regalo por reyes comprado en El Corte Inglés en la sección de informática.Se trata de un ordenador portátil HP.El ordenador en cuestión no me resulta de utilidad para mi trabajo, debido a que , incluye una tarjeta gráfica integrada, algo que a pesar de la potencia del procesador, acabará quemándolo con el uso diario de diseño de 3D, renderizado, abrir varios programas de dibujo y diseño gráfico, edición de vídeo etc, algo totalmente necesario para el desarrollo de mi trabajo.Cuando he ido a realizar la devolución me indican que no se puede porque la caja está desprecintada.Al realizar la compra, no se informó correctamente de este asunto, la persona que compraba no tenía ningún conocimiento sobre ordenadores, y pidió un ordenador para diseñar, para pintar, etc. le preguntó en varias ocasiones al vendedor si había algún problema en devolverlo y el vendedor le dijo que yo mirara bien el ordenador y que si no lo quería se podía devolver “sin problema”.Entiendo que la persona que vende tampoco sabe realmente qué capacidades tiene que tener un ordenador para diseñar 3D, renderizarlas y ponerlas en movimiento, ya que si tuviera algo de idea sobre el asunto sabría que una tartera gráfica integrada en el ordenador, quemará el procesador en unos meses, por potente que este sea.Sin problema entiendo que es “sin problema” cuando me hicieron el regalo, me dijeron que lo mirará bien y es lo que hice. No entiendo como no explican correctamente que el paquete no puede desprecintarse, sobretodo cuando ven que la persona que compra no entiende sobre estos productos y tratándose de un producto para regalar como se indicó en la colora!! Y siendo esta una de las causas de la no devolución, habiendo preguntado una y otra vez si se podía devolver porque no estaba seguro de acertar con el modelo o las capacidades del mismo.Ayer hemos ido al corte inglés a realizar la devolución y hemos explicado esta situación, lo que nos parece totalmente una venta engañosa y poco profesional, porque a parte de intentar vender los seguros del componente, la financiación “sin intereses” del mismo, fundas para su porte, etc... creo que es inadmisible que no se avise de las condiciones de devolución cuando te están preguntando ESPECÍFICAMENTE por ellas. “Sin problema” no es suficiente, y a las pruebas me remito. Ahora tengo un ordenador de casi 900 euros que no me vale para nada y hoy es el último día para realizar dicha devolución. No entiendo como si El Corte Inglés pretende competir con otros vendedores, no salva estas situaciones que provocan que siendo ambos (comprador y receptora del regalo) usuarios del corte inglés, con tarjeta del establecimiento, no volvamos a hacer comprar en este establecimiento.Da rabia pensar que al final la mejor alternativa es comprar en Amazon, o en Pc componentes, que jamas te dan un problema por haber incluso usado el componente (algo que por supuesto no ha ocurrido en esta ocasión).Espero una solución porque estoy realmente indignada.

Buenos dias, realice una compra al Corte Ingles venta on Line en el mes Julio y el electrodoméstico que les compres me dio problemas desde el primer dia y despues de varias reclamaciones que comenzaron en agosto del 2020, el 21 de diciembre de 2020 el Corte Ingles me retira el electrodoméstico y me comunican que al día siguiente darían orden del reembolso integro del valor del aparato, hecho que no ha ocurrido a dia de hoy.Después de ponerme en contacto 3 veces con la Financiera del Corte Ingles, dias 28 de diciembre y 4 de enero de 2021 no me dan explicaciones porque no me reembolsan el dinero en mi cuenta como así les he exigido.He solicitado hablar con algún responsable del departamento y no se han puesto en contacto conmigo por ningún medio.También realizado una reclamación ante el Banco de España por esta irregularidad con No Reg. de entrada: 2021/C79RE/00E000323.

Hace algo más de un mes, Viajes el Corte Inglés me llamó para indicarme que no era posible realizar el viaje que tenía contratado con ellos.Fueron ellos los que cancelaron el viaje por no poder llevarlo a cabo y me indican que solo me devolverían el importe de los billetes de avión que el seguro lo perdería.¿Cancelan ellos y se cobran un seguro? Entendería que si yo soy el que cancela, me cobrarán ese seguro pero de un viaje que cancelan ellos no tiene ninguna razón de ser.Estafado por Viajes el Corte Inglés como otros muchos.Exijo a Viajes el Corte Inglés la devolución total del importe restante pagado correspondiente al seguro de viaje. No hay viaje, no hay seguro. No hay cancelación por parte del cliente sino por parte de la agencia de viajes.