Últimas reclamaciones

Vi una publicidad de ellos y me parecio interesante, me llamaron y me iniciaron el proceso de contratación solicitandome todos los datos de manera telefonica (Lo cual me parece muy inseguro). Me dijeron que es la única manera. En dicha llamada me dijeron que iban a enviarme al correo electronico los detalles de la poliza y la guia de como usar la pagina web o aplicación para hacer uso de los beneficios. Nunca me llego el correo, trate de registrarme en los sitios de DKV y siempre daba un error. Hoy (dos meses despues del inicio) que solicito la Baja, me dicen en la llamada que "Tal como dice la poliza" (La cual la recibí fue hoy 26 de noviembre), no me pueden dar de baja hasta dentro de 1 año. Utilizan la excusa de procesar los datos solo por telefono para escusarse a la hora de que no lleguen los datos de poliza a la persona que debe de recibirlos. En la llamada habiamos confirmado el correo electronico y luego en soporte por Whatsapp me dicen que ese no es el correo y me hacen llamar a contacto por telefono. La persona que me atiende de manera muy grosera me dice "Nosotros lo enviamos, que usted no lo haya recibido es otra cosa". De verdad estoy en descontento con este proceso y me siento estafado.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir el contrato 0060004476212 CRM:0003797145 (seguro salud), del que soy titular. Y ello por: no estoy conforme con las condiciones comunicadas, nunca se me comunico que la baja debia darse exactamente 1 mes antes de la renovación automática, ya que la solicite en Abril, y solo se me dijo que hasta Septiembre no podía hacerlo. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de Sin otro particular, atentamente.

Se solicita autorización para QUISTECTOMÍA POR LAPAROSCOPIA el 26 de agosto, se emite autorización para la misma y se envía el día 09 de septiembre. Esta autorización se reenvía al centro en el que se va a realizar la intervención, indicando que la especialidad para la que se ha emitido es errónea, por lo que pido a DKV que modifiquen la autorización y corrijan según lo indicado por el centro. El día 11 de septiembre (16 días después de la solicitud y 7 días antes de la intervención), solicitan informe con fecha de la intervención, se envía. El día 14 de septiembre vuelven a solicitar información con informes y pruebas médicas realizadas (19 días después del a solicitud y a 2 días hábiles de la operación). Se deduce que se ha obstaculizado la emisión de la autorización ya que se podría haber tramitado la solicitud de información desde el primer día que se solicitó la autorización.

He intentado varias veces por teléfono y por mail dar de baja un seguro que hice con ellos. El motivo es que, tenía que hacerme una pequeña intervención y me denegaron porque me decian que no tenía el derecho a hospitalazación, aunque si tenía a intervención quirúrgica. La cosa es que llevo un montón de meses intentando darlo de baja pero cada mes me envían el recibo y el aviso de morosidad.

En mayo 2024 contraté seguro salud con DKV, me indicaron que no había carencia con pruebas diagnósticas y la primera que me envía un traumatólogo no la autorizan (resonancia magnética) y empiezan a solicitar un informe tras otro, ya llevo 3...y ahora me solicitan 2 más. Entiendo que da igual los informes que escriba el médico, porque siempre van a solicitar otro después, por lo que no voy a seguir con su juego...es la manera de no decir denegado...solo dejarte en estado: solicitud de información... Ésto tiene un nombre, estafa, ya que en una de las llamadas, la persona que me atendió me indicó que ésto no pasa cuando llevas 6 meses en la mutua... Osea, carencia, por lo que mienten al no poner eso en el contrato. Y eso si pienso lo mejor...porque alomejor no es tema de tiempo y lo hacen siempre y nunca autorizan nada más allá de una analítica basica...cosa que no quiero averiguar, prefiero irme antes de acabar sabiendo.... Solicito se cancele el contrato.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación: Actualmente trabajo como funcionario en la embajada de España en EEUU, y tengo cobertura de seguro por DKV Internacional, a través del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea, y Cooperación. El sistema educativo del estado de Virginia, donde resido con mi familia, pide varias vacunas para ingresar en grado 7, al que van a pasar mis hijos mellizos de 12 años. DKV, inexplicablemente, no cubre todas las vacunas, así que tuvimos que pagar 628 dólares para que vacunasen a mis hijos de todo lo necesario (314 dólares por cada uno). Al enviar la solicitud de reembolso, DKV nos lleva pidiendo facturas y documentos adicionales constantemente a lo largo de varias semanas, para un tratamiento que tendría que haber cubierto desde el principio. He tenido que ir ya dos veces al centro médico a pedir facturas con las especificaciones que quiere DKV. El centro dice que no tiene otros justificantes y los que hemos remitido, tres veces, ya, detallan todo lo necesario: los gastos médicos, la identidad de los pacientes, datos del centro, etc. No contentos con eso, en DKV piden cosas distintas y tramitan cuantías distintas para los reembolsos de cada uno de nuestros hijos, a pesar de que, siendo mellizos, las vacunas son las mismas, administradas el mismo día en el mismo centro médico. Solicito una vez más a DKV que reembolse las vacunas de mis hijos y deje ya de pedirnos documentación adicional, táctica claramente encaminada a poner trabas al reembolso y hacer desistir al asegurado. Atentamente, Antonio G.R.

Para empezar cuando te llaman y te ofrecen la oferta te dicen una cosa, luego a la hora de ir al médico te ponen pega para todo y lo peor esque los propios médicos de la clínicas ya te dicen suerte con dkv para que te dé la autorización porque casi nunca la dan. Encima de todo esto, el colmo esque tuve que esperar más de 30 min para que a mí hermana le atiendan en el psicólogo, cuando teníamos ya la autorización, para colmo la chica de recepción tuvo que perder su tiempo llamado a ellos y ni se enteraban de lo que tenía que hacer, y tuvo la chica que llamar a otra persona de dkv. Es flipante y deja mucho que desear el servicio por todo ello exijo la baja del seguro ya que no cumplen lo que ofrecen.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con la denegación de la autorización para una cirugía mayor ambulatoria para mi hijo. Y ello por: alegación de pre existencia de patología cuando es totalmente falso. En el momento de la contratación, has más de 10 meses no tenía diagnosticada ninguna patología. Adjunto los siguientes documentos: declaración de salud en el momento de la contratación, pudiendo aportar toda la documentación que fuera necesaria con las que se demuestra la fecha de inicio de dicho problema. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para la inmediata autorización de dicha intervención cumpliendo así con el contrato firmado. Sin otro particular, atentamente.

Segunda parte: Tras localizar un bulto en las mamás en la primera revisión ginecologíca y 3 meses de retraso por culpa de DKV por poner mil problemas en las autorizaciones de pruebas diagnósticas y biopsia( recalcando que necesita un informe previo a la contratación de la póliza, siendo imposible por ser su primera revisión), el resultado final fue la autorización de todas las pruebas, que casualmente fue tras publicar mi queja. El bulto localizado ha crecido en un mes de forma rápida y exagerado, por lo que la ginecóloga recomienda la estirpacion lo antes posible, programando operación para el 19 de junio. Se ha pedido autorización el 5 de junio y responden que necesita informe previo a la contratación. Es ilógico que, para cualquier prueba necesite un informe previo a la contratación, ya que nadie se hace un informe de cada parte de su cuerpo sin tener síntomas evidentes . En los informes enviados especifican que es la primera revisión, que no hay síntomas y la velocidad de crecimiento , el bulto es benigno pero con riesgo de convertirse en maligno por el comportamiento agresivo del mismo. Los médicos no dan credito,ya que están adelantando pruebas y operación por la edad de la paciente y la agresividad del mismo , habiendo perdido pruebas y me temo que la operación por culpa del seguro de salud DKV . En un tema como posible cáncer de mama ,no entendemos la actitud del seguro. NO MIRAN POR LA SALUD DE SUS CLIENTES. PONEN PROBLEMAS PARA TODO TIPO DE PRUEBAS.