Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles mi decisión de cancelar y no renovar el contrato de la que soy titular. Es incomprensible para mí pagar mis cuotas cada mes, y luego cuando necesito el servicio medico, en realidad gasto más dinero que si hubiera ido al médico sin seguro ninguno. Cuando llamé a DKV para preguntar sobre esto, todo lo que podían decir era «tienes la lista de copagos, deberías haberlo sabido», que es igualmente absurdo, porque aunque sé cuáles deberían ser mis copagos, no tenía forma de saber cuáles son los honorarios del médico en particular. Ahora, sin embargo, me enfrento a otro problema con la horrible política de los consumidores de renovación anual. Obviamente, con la costosa experiencia que tuve, no estaba contenta con mi plan, cuya renovación está prevista para enero de 2025. En la primera semana de diciembre llamé para informarles que no deseaba renovar, la respuesta fue que si quería hacer cualquier cambio en mi política, incluida la cancelación, tenía que hacerlo antes del 30 de noviembre, y que en este momento ya no puedo cancelar o cambiar mi plan hasta finales del 2025. No soy persona irrazonable, y entiendo que si la política es notificar con un mes de anticipación, y perdí esa oportunidad, tal vez debería estar obligada a pagar por un mes adicional, no creo que debería ser forzada a permanecer con DKV y pagar las cuotas por otro año completo. También me gustaría mencionar que DKV envía spam a mi correo electrónico a menudo con propaganda, sin embargo, nunca envian nada que indique que mi póliza debe renovarse o cancelarse antes del 30 de Noviembre. También pregunté sobre esto cuando llamé, y el caballero dijo que habia enviado un correo electrónico acerca de "cancelancion previa a la renovacion". Revisé todas las carpetas de mi correo electrónico, incluido el spam, y ni siquiera encontré un e-mail de DKV en todo el mes de noviembre. Me gustaría salir de mi contrato con DKV con el fin de encontrar un plan de salud que sería más asequible y más beneficioso para mí y mis necesidades de atención médica. Estoy dispuesta a darles el mes de Enero, ya que mi notificación a principios de diciembre no era un preaviso de mes completo,, pero me niego a ser mantenida cautiva a una empresa que no está proporcionando ningun servicio beneficioso para mí; de hecho, me está costando más la atención médica que si no tuviera seguro Solicito que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación y no renovación del contrato. Sin otro particular, atentamente. Lisa Delgado

Es indignante la subida de este año de la póliza, llevo 4 años con DKV, pago actualmente por una poliza individual de salud 77,16€. Yo creo que ya es un coste elevado, pues bien no sólo con esto. Se me informa de que a partir del 1 de Enero de 2025 voy a empezar a pagar 96,84€... Además de abusivo me parece indignante.

LLEVO DESDE EL DIA 27 DE NOVIEMBRE RECLAMANDO UNA AUTORIZACION PARA LA OPERACION DE MI HIJO DE 11 AÑOS Y DKV SOLO HACE DARME LARGA, ESTA EN JUEGO LA SALUD DE MI HIJO, NO TIENEN VERGUENZA

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir el contrato del seguro de decesos, de la que soy titular. Y ello por: No se me han comunicado las nuevas condiciones, como el importe final de la prima ascendiendo de 47 a 70€ SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de seguros de decesos. Sin otro particular, atentamente.

El 1 de diciembre solicité una autorización por correo electrónico, como está estipulado y aún no me han contestado. He intentado llamar por teléfono y tampoco he sido atendido. Necesito la autorización con la mayor brevedad posible para tratar mi problema de salud.

Mis niños son de Muface y están con DKV , a mi niña se lo pago yo porque necesito que esté en la ss y hasta ahora todo bien , me han bloqueado en la aplicación la petición de autorización a los niños por Muface , a la niña no , pero en este caso a mi hijo de 11 años le han programado una cirugía urgente para el día 17 y están avisados desde el 27 de noviembre , he mandado como 20 correos a todas las direcciones que he encontrado , no me dan solución , mi hijo tiene que operarse y no sé qué hacer , están jugando con su salud y espero que no le pase nada por tener que atrasar la operación . Necesito que me lo solucione. Y no sé qué más hacer

Soy cliente de DKV salud de MUFACE desde hace muchos años. El pasado mes de septiembre, por problemas de salud y tras probar todos los tratamientos existentes antes de acudir a la cirugía, inicio el protocolo preoperatorio en el que me realizo las distintas pruebas necesarias para someterme a una intervención quirúrgica. El día 19 de noviembre por la tarde, recibo la llamada de mi doctora que me comunica la fecha de quirófano libre para el martes 26 de noviembre. El miércoles 20 de noviembre por la mañana envío email a DKV para solicitar la autorización ( única vía que tienen los mutualistas para solicitar autorización, ni en oficina física ni vía telefónica) el viernes 22 me pongo en contacto de manera telefónica a un número de teléfono específico para mutualistas ( servicio de respuesta automática al que tienes que insistir muchas veces para poder hablar con algún agente) Cuando consigo hablar con una persona, me indica que mi solicitud está en estudio y que si no recibo la contestación a lo largo de ese viernes, que volviese a llamar el lunes. Al no recibir ninguna notificación, vuelvo a llamar el lunes 25, un día antes de la operación por la mañana ( una hora después de estar continuamente llamando y poniendo los datos que solicitan, consigo que me atiendan) insisto en destacar que ésta es la única vía de contacto disponible para los mutualistas, no puedo acudir a una oficina física ni tampoco me pueden atender vía telefónica de dichas oficinas. Una vez que consigo que me atiendan, me dicen que mi solicitud no se considera urgente y que DKV tiene unos plazos de 5 días hábiles para responder, a lo que yo contesto que envío la solicitud cuando el hospital me da la cita y que se supone que hay un quirófano reservado para el día siguiente para realizarme una histerectomía laparoscópica ( lo cual requiere unas horas previas en ayunas por la necesidad de recibir anestesia general) además de un ingreso hospitalario y pasar varios días fuera de mi casa, con la consecuente organización previa que este tipo de intervenciones requiere. Me contestan que ellos están hasta las nueve de la noche, que si no he recibido nada que me vuelva a poner en contacto con ellos( ni puedo estar esperando hasta las nueve de la noche para saber si me voy a operar al día siguiente, ni su sistema de contacto es tan efectivo como para esperar a que me cojan el teléfono a esas horas) con lo cual llegó el día 26, sin autorización, no he podido someterme a la intervención ( por tanto, continúo con los problemas de salud ) y el día 3 de diciembre es decir, 9 días hábiles después ( y sabiendo que la fecha era otra) recibí un email en el que me dicen que no me dan autorización porque falta un informe médico ( cosa que no es cierta porque envié toda la documentación que me dieron en el hospital tanto la doctora como el anestesista) lo cual me parece una falta de respeto porque me indica que, o no se leen la documentación o no actúan con profesionalidad, puesto que mandan una notificación una semana después del día previsto de intervención. Hasta el 31 de enero mi servicio sanitario está cubierto con DKV y tienen la obligación de asistir dichas necesidades (un problema de salud que requiere cirugía, no me opero por gusto si no porque lo necesito para poder tener calidad de vida). Me parece una falta de ética y de moral que recurran a alargar plazos y a poner trabas en las vías de comunicación para los mutualistas. Siento una profunda decepción por el trato recibido y me arrepiento de haber escogido esta compañía, no la recomiendaría a otros usuarios.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir de mi póliza de seguro de salud, de la que soy titular. He intentado por todos los medios que me han sido posibles y durante más de un mes tramitar la baja hasta que una vez iniciado el proceso de baja y después de más de una semana, a día 30 desde la empresa aseguradora DKV me han mandado un correo con el detalle exacto de la documentación necesaria para la baja (lo que llevaba semanas solicitando) con el claro interés de buscar la renovación automática de mi póliza. Con este estrecho margen de menos de 48 horas provocado por la empresa y no por el usuario, ya que hay que avisar con un mes de antelación, los documentos de cancelación han sido enviados. Personalmente lo considero una absoluta falta de moral, ética de trabajo y buen hacer mandar este tipo de correos cambiando el criterio de baja, esperando días para su envío, tratando de ajustar al máximo los tiempos y requisitos de no renovación para buscar el beneficio empresarial tras semanas y semanas de intentar contactar telefónicamente o vía mail y esquivar constantemente un mínimo de atención requerida para tramitar una baja en tiempo y forma por mi parte como tomador de la póliza.

Me llaman para vender estando en listas robinson. Dia 29 de noviembre a las 17:21 Desde este numero esta empresa. para que procedan a la reclamación OCU y las consecuencias correspondientes por este incumplimiento. 692084297 DKV