Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Tras enterarme el 28/04/2024 de que mi Citroën C3 forma parte de la campaña TAKATA acudo al taller de referencia de Citroën en mi ciudad (Taller Levantina de Automoción, Av. Juan Carlos I, Murcia), obteniendo una cita para el día 9 de mayo para proceder a la reparación del mismo. Al acudir al taller el día citado me niegan la reparación, alegando que la campaña ha sufrido modificaciones y necesito hacer una solicitud de un código a través de la web. Procedo como se me indica y realizo la solicitud del código. A día de hoy (10/06/2024) aún no he recibido dicho código. Tras numerosas llamadas al taller de referencia y al número aportado de atención al cliente de Citroën (800000139), donde el tiempo de espera es de aproximadamente 40 minutos, no obtengo una solución . Por otro lado, a pesar de haber solicitado en numerosas ocasiones el coche de sustitución que en la campaña TABAKA afirma poner a disposición de los consumidores, no he recibido más que negativas. SOLICITO que se me proporcione el código necesario para poder aportarlo al taller y que se realicen las reparaciones oportunas de mi vehículo. Asimismo, SOLICITO que se me proporcione un coche de sustitución hasta que la reparación de mi vehículo se haya llevado a cabo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 06/06/2024 llevé a reparar un mi coche citroen berlingo por fallo de adblue de la urea. Me pongo en contacto con ustedes porque me quieren cobrar 1.074€ por fallo de adblue ,cuando es un defecto de fabrica.y no estoy de acuerdo que quieran cobrar vicíos ocultos como adblue. SOLICITO que se arregle la avería sin ningún coste,por ser fallo de fabricación. Sin otro particular, atentamente.

Recibi hace más de 6 meses recibí una carta de Citroën de cambios de airbags. Acudí de inmediato a mi concesionario y me apuntaron desde entonces en una lista de espera hasta la fecha. Desde esa fecha he recibido varias cartas parecidas pero el 21 de Mayo la carta que recibí era diferente, era certificada y se me obligaba a inmovilizar mi vehículo hasta que se cambie los airbags. Para ello me dicen que tengo que registrarme ( hecho desde el 21 de Mayo). Llamo al taller para solicitar un coche de sustitución y me dicen que eso lo tengo que pedir al teléfono de afectados de Citroën. Lo hago y desde ese día ( 23 Mayo) me dicen que en unos días me llamará el concesionario para darme el vehículo, pero esto no ha sucedido. He hablado con el concesionario y me dicen que Citroen no les ha llamado y en Citroen me dicen que les ha enviado varios email ofreciendo un aval para mí coche de sustitución pero que no la aceptan. Yo hoy, 9 de junio sigo sin coche y sin ninguna solución, es por ello que me veo obligada a poner una reclamación y que me indemnicen por los inconvenientes generados y que me den un vehiculo de sustitución lo más breve posible.

Hola.se me a encendido el famoso fallo de adblue de la urea. Lo e llevado a la casa para haber que pasaba con el fallo. Por que e visto que hay muchos afectados con este tipo de fallos de fabricación. Y me dicen que son fallos que tienen los coches por desgaste.y ahora me quieren cobrar 1.074€ por las piezas que dicen que hay que cambiar En talleres velasco aranjuez. Que pertenece a citroen grupo PSA

Estimados/as señores/as: Recibo una carta en Octubre de 2023 en el que me indican que mi vehículo está en una campaña de sustitución de airbag Takata. En Enero, mi taller habitual en Coslada me confirma que el airbag hay que sustituirlo y que me lo pide el repuesto. Me avisa de que están tardando y que ya me llamarán desde el taller para cambiarlo. A finales de Abril me confirman en el taller que ya tienen mi airbag, pero que no me lo pueden instalar porque Citroen a lanzado una campaña total de cambio de airbag y que me tiene que llegar una carta con instrucciones. Recibo la carta el 9 de mayo en la que me indican que DEJE DE UTILIZAR MI VEHICULO y que rellene mis datos en una web que han habilitado al respecto. Tras varios intentos infructuosos, el día 14 de mayo consigo, con la ayuda de una señorita de Att al Cliente, rellenar todos los datos necesarios. No solicito coche de sustitución porque me confirman que sólo me lo entregan durante la reparación y que me llegará un correo con un código para ponerme en contacto con el concesionario para realizar el cambio. Pregunto cuanto van a tardar, ya que necesito el vehículo a diario y no me saben confirmar la fecha prevista. Desde entonces hasta hoy 7 de junio, he llamado varias veces, he reclamado por escrito, he hablado con mi taller habitual y solamente he recibido un correo el pasado día 4 de Att al Cliente, diciendo que aún no tienen mi código, que siga esperando y que ya se pondrán en contacto conmigo. Es una autentica vergüenza que estén jugando con nuestras vidas. He podido aguantar 10 días sin usar mi vehículo, pero ya no puedo disponer de ayuda en mis transportes diarios al trabajo, con lo que lo llevo usando con mucho miedo y temor ya 14 días, avisando a mi familia cuando salgo y cuando llego, con un strees innecesario. SOLICITO la sustitución urgente del airbag defectuoso por parte de Citroen España. Sin otro particular, atentamente.

El día 21/05/2024 recibo carta certificada del ministerio del interior adjuntando comunicado de Citroën donde textualmente indica que deje inmediatamente de conducir el vehículo por defecto en airbags capaz de producir lesiones graves o la muerte y así procedí. Ese mismo día me dirijo al concesionario donde compre el vehículo donde muy amablemente me registraron en la Web de la campaña, desde ese día no he recibido notificación alguna, he intentado recabar información del estado del caso a través del concesionario y del número de teléfono habilitado sin obtener respuesta, he solicitado vehículo de sustitución como ofrece la campaña el día 27/05/2024 sin obtener notificación alguna. El día 31/05/2024 después de diversos intentos a diferente hora y día consigo me atiendan telefónicamente en el número habilitado para la campaña pero en la fecha 07/06/2024 seguimos sin reparación y sin coche de sustitución.

El día 18 de mayo recibí una carta donde se me indicaba que debía inmovilizar mi vehículo porque contiene un airbag defectuoso que conlleva un riesgo potencialmente mortal. Estamos a 7 de junio y aún no he recibido el código que me permitiría llevarlo a mi taller Citroen para proceder a su sustitución, y mucho menos me han dado opción a ese coche de sustitución, que según la carta, tengo derecho a tener. Yo he comunicado directamente a Citroen España que no me es posible inmovilizar mi vehículo ya que lo utilizo para acudir a mi puesto de trabajo a diario, no existiendo alternativa de transporte a mi alcance. Me parece insólito que me vea expuesta a sufrir un daño potencialmente mortal por causas ajenas a mi control, y que la empresa responsable se tome tanta demora en solucionar este asunto.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras recibir la carta de la DGT para que dejemos de conducir de manera inminente nuestro vehículo por el airbag defectuoso he realizado todos los pasos indicados en la carta. A fecha de hoy NO he recibido todavía el código de reparación del airbag. Tengo el coche inmovilizado como así me han indicado y el taller oficial no me da una solución para el cambio NI un coche de sustitución como así indica la carta. Utilizo el coche para trabajar y esto me está afectando gravemente. SOLICITO la sustitución urgente del airbag defectuoso y mientras tanto un coche de sustitución como así indica la carta de Citroen España. Sin otro particular, atentamente.

Me registré inmediatamente en la web de Citroen para la campaña de airbag Takata en cuanto me llegó la carta y hará un mes. No he recibido ningún código desde entonces, en ningún concesionario tienen coches de sustitución disponibles, llamar a atención al cliente no sirve de nada porque no hacen más que abrirte expedientes que no sirven de nada. No se están haciendo cargo de una campaña peligrosa en la que encima te piden que dejes de utilizar el coche que te han vendido, una herramienta esencial en el día a día. Es increíble que una marca tan grande tenga una atención al cliente y un tiempo de respuesta tan pésimo con un problema de un airbag que funciona mal y te lanza metralla a la cara cuando se abre en un accidente.

El día 17/05 recibí una carta de la DGT en la que me comunicaban que debía inmediatamente dejar de conducir ya que los airbags estaban en mal estado. Rellené toda la documentación requerida (en la que hice constar que no tengo otro vehículo de sustitución) y me puse en contacto con mi taller Citroën más cercano para poder gestionarlo a la mayor brevedad posible. Estos me comentaron que debía recibir un código de verificación al correo y hasta que no lo recibiera no podrían cambiarme los airbags, pero del coche de sustitución hicieron caso omiso, el 23/05 llamé al número que han habilitado para la campaña takata, me cogieron los datos y me dijeron que ya estaba registrado para que me concedieran un vehículo de sustitución. Como no llegaba ni el código ni el vehículo de sustitución el día 29/05 volví a llamar al número de la campaña Takata pidiéndoles por favor que me facilitaran un vehículo de sustitución o que me dijeran cuando llegaba el código, respecto al coche que no había ningún vehículo disponible. Como creo que es un cachondeo intenté llamar a atención al cliente para poner una reclamación o que me intentaran explicar o solucionar algo y su contestación fue que hacían reclamación a nivel interna y que ya se pondrían en contacto conmigo. Hoy es 06/06 y sigo sin ninguna respuesta ni por parte de la empresa ni por parte del taller. Me exigen que deje de conducir, pero no me ofrecen ninguna alternativa, con la gravedad y el peligro que conlleva conducir mi coche. Al igual que no entiendo es porque nos han dejado conducir todos estos años con unos aibargs en mal estado poniendo vidas en peligro. Espero encontrar una solución a la mayor brevedad posible. Gracias, Un saludo.