Últimas reclamaciones

Buenos días, realicé un pedido en Carrefour Pikolin, y USTEDES contratan la entrega con DHL, con la siguiente secuencia de hechos:2-12 recibo SMS de DHL en mi móvil avisandome de la entrega al día siguiente3-12 no me entregan nada, en web DHL pone paquete no entregado por dirección incompleta4-12 primera llamada a DHL- 902 12 70 70, me indican que sólo tengo derecho a una entrega, y que me lo envían a un Service Point DHL (un estanco) para recoger el 5-125-12 16:00 me llaman de DHL y me confirman que acuda al Service Point que me llevarán el paquete a lo largo de la tarde5-12 19:15 acudo al Service Point y no ha llegado mi paquete5-12 19:55 acudo al Service Point y no ha llegado mi paquete, el estanco cierra a las 20:005-12 20:00 segunda llamada a 902 12 70 70 , me dicen que me ponen el envío a mi domicilio para el día 10-1210-12 10:30 en DHL web sigue el paquete con fecha 5-12 pendiente de entregar en Service Point10-12 tercera llamada a 902 12 70 70, para reclamar la entrega de mi paqueteHoy es 10-12 y desconozco cuantas llamadas más tendré que hacer, porque en cada una de las llamadas que he realizado al 902 12 70 70, solicito otro teléfono de coste inferior para hacer las reclamaciones y me comunican que no existe y que es política de empresaLa llamada del día 5-12 a dicho 902127070 fue de 3,97 euros, reclamo dicho importe.Un cordial saludo,M.Luisa del Río Garcia tel. 667716065

Estimad@s señ@res. Como podrán comprobar en el nº de tarjeta del club Carrerfour que les he indicado anteriormente, soy cliente vuestro desde hace muchos años, y hasta ahora nunca he tenido problema alguno.El pasado lunes 25 de noviembre 2019, fui a realizar una compra a su tienda de Camas, Sevilla y al entregar como forma de pago una Tarjeta Regalo Carrefour, me dicen en caja que la tarjeta está caducada. Le indico que la tarjeta no tiene caducidad, como así me informaron cuando la saqué. Que tampoco se indica en la tarjeta físicamente que tenga caducidad. Y además en la web aparece expresamente que no tienen caducidad, (adjunto imagen). Acto seguido hice una reclamación por teléfono, al 914.908.900, con una atención extremadamente deficiente, poco seria, sin ofrecer ni indicar opciones, ni soluciones, y recibiendo respuestas improvisadas a mis preguntas.Me indicaron el número de reclamación: 03740784. Siendo hoy viernes 29 de noviembre 2019, al no haber recibido respuesta a mi reclamación, les informo que inicio todo tipo de reclamaciones posibles, con el objetivo de que se restituya el saldo de mi tarjeta regalo, y para que pueda usarla con la normalidad con la que siempre las he usado. A la espera de pronta respuesta.Reciban un cordial saludo. Luis Miguel Cubino JimenoTlf 610.659.659

Con fecha 23 de junio de 2019 se realiza compra de aire acondicioando e instalación en carrefour online, queines indican que en 72 horas lo tienes.Tardaron 48 horasd en dejar seuro el equipo en casa, hasta ahí todo bien, al día siguiente, al no tener ninguna noticia, me pongo en contacto vía telefónica con el servicio de atencion al cliente de carrefour para reclamar instalación, y me indican que en ese momento proceden a dar aviso a la empresa instaladora (me sorprende porque en ingún momento se indicaba que tuviese que llamar yo para pedir que hicieran el aviso a la empresa instaladora).Dejamos pasar el miércoles en beneficio de la duda y el viernes, ante la falta de respuesta, vuelvo a llamar, me indican que están muy saturados y que no pueden decirme fecha de instalación.Procedo a enviar vía email la queja, recibiendo como respuesta que se ponen en conntacto con la empresa instaldora.El domingo y el lunes vuelvo a llamar y enviar email, recibiendo hoy martes por la mañana un correo electronico donde me indican que acaban de dar aviso (de nuevo?) a la empresa instaladora.Busco el teléfono de la empresa que indican, y desde la misma me remiten a otro tfno porque me idnican que ellos no llevan la zona de Madrid.Acabamos de hablar con esa empresa 916350619 y nos confirman que no disponen de ningún encargo...No se ya a dónde acudirgracias

1.- Compré a Carrefour (pedido Web 40.922.103), con fecha 09/05/17, TV LED 43 Samsung 43KU6400, Ultra HD 4K, Smart TV, por lo que la garantía no cumpliría hasta el 09/05/19. Con fecha 24/04/2019 comenzaron a salir unas rayas horizontales que impedían la visión de la imagen, por lo que contacté con Carrefour, que a su vez me dirigió a Samsung. Después de comprobar el problema telemáticamente desde Samsung, me enviaron un Mensaje con el número de cliente (2216450842), y el Servicio Técnico que se llevó la Tv el día 25/04/2019.2.- El día 29/04/2019 me llaman del Servicio Técnico y me dicen que tiene una pequeña fisura escondida en el marco, pero no hay certeza de que sea la causante del problema. Entienden que no entra en la garantía y que no merece la pena el arreglo.3.- Cuando vinieron a recoger la Tv no vieron la fisura, y cuando me llaman me dicen que la han visto ahora y que puede que sea la causa del problema, pero tampoco están seguros (¿y si se ha producido durante el transporte esa fisura mínima, y nada tiene que ver con el problema?).4.- Deberían buscar todas las opciones posibles para solucionar la avería, y no desentenderse alegando una posibilidad sin solidez ya que la TV sigue en garantía, y esa actitud produce una total indefensión al consumidor.5.- El día 29/04/2019 llamé a Carrefour y he puesto una reclamación telefónica exponiendo el problema, me mandaron un mensaje asignándome un número de identificación de la reclamación (02841862). Me dijeron que me contestarían en 72 horas, pero aún no he recibido respuesta.

Esta es la tercera vez que Carrefour Online NO cumple con su plazo de entrega, elegible como consumidor a la hora de realizar el pedido. Hoy deberían haberme entregado la compra de 10:00 a 12:00h, han aparecido a las 12:40h. Obviamente ya no había nadie en el domicilio puesto que la señora que tenemos en casa está hasta las 12:30h. Esta señora es la encargada de recibir y guardar (entre otras cosas) estos pedidos. A pesar de pagar un servicio, las consecuencias de no llevar a cabo lo contratado son las siguientes:1- Tiempo personal en gestionar el problema en Atención al Cliente de Carrefour, en este caso he estado 1 hora al teléfono, resolviendo esta incidencia2- El trabajo que tengo contratado con la señora de casa, incluye el colocarme la compra, puesto que no se respeta el horario contratado, soy yo la que personalmente tengo que hacerme cargo de esta tarea.3- En la compra se incluye el pan para la comida, y no podemos contar con el.4- Se me niega reparto hoy y se me ofrece entrega mañana, con lo que no estoy dispuesta a estar a la espera otro día para esta entrega.5- A la hora de realizar la compra el cliente elige la franja horaria la hora a la que se me intenta hacer la entrega es la siguiente franja horaria que yo NO he elegido.6- El transportista NO llama por teléfono para avisar de esta incidencia e intentar solucionarla.

He comprado un colchón cuyas medida de largo es mayor que la estructura de la cama, el colchón venía enrollado en su primer embalaje y en sí al desenrollase sigue con un segundo embalaje, el caso es que se quitó el primer embalaje para ponerlo de forma horizontal donde hemos comprobado que es más largo. Al intentar explicar al centro Carrefour mi problema se niegan a realizarme el cambio por un colchón de medidas adecuadas o a realizar la devolución porque falta el primer embalaje y ya les he explicado que el colchón aunque esta desenrollado está perfectamente embalado.

El día 19 de este mes hice una compra online a Carrefour con número de pedido 43346966 por importe de 1261.50€. El plazo de entrega era de 3 dias, pero hoy estamos a día 29 de enero y aún no me ha llegado. El día 26 llame al teléfono de atención al cliente y me abrieron incidencia. Pero aún no me ha llegado el pedido, que por lo visto se ha perdido. El pedido está pagado con financiación Carrefour, pero mi pedido no me aparece y estamos a 29 de enero. Quiero una solución.

Hace menos de un mes he comprado lavadora en carrefour es marca icecool ya que la lavadora que tenia se me ha roto despues de 8años. El viernes recien llegado del trabajo he puesto la lavadora y unos minutos escuché un ruido. La goma de lavadora se ha salido la causa nose porque ya que trabajo todo los dias y apenas usola lavadora. He intentado contactar con el teléfono que me ha dado junto con lavadora es de pago. He intentado contactar con la tienda, incluso me puesto en contacto con el central porque llevo dias sin lavadora. Ellos me ayudado pasar con el tecnico pero el unico que me puede decir que la garantia no cubre lo que ha pasado con lavadora y si os parece poco me dijo que me puede mandar un tecnico pero tengo que pagar. Entoces la garantia? No entiendo es injusto! Trabajo todo los dias y el unico tiempo que uso la lavadora y los dias que tengo libre. 2 dias ala semana y la lavadora he comprado menos de un mes se me ha roto no es por uso porque apenas he utilizado. Nose si es legal la verdad. Voy a entender si me quieren cobrar Despues de aver utilizado el producto despues de 6 meses. Es que apenas ni un mes el producto conmigo porque es imposible que es mal uso.

Realicé una compra el día 5 de enero en carrefour online alimentación la cual se cobraron el importe de la compra dos veces una en la tarjeta del banco y otra en pass carrefour por lo cual al darme cuenta de el cargo el día 11 reclamo que se haga la devolución de uno de los dos cargos una señora de atención al cliente me dice que lo va a gestionar y que le de por lo menos 72 horas bueno pues tras varias llamadas en las cuales todas me indican lo mismo que se esta gestionando la devolución a día de hoy 22 de enero sigo sin tener la devolución del dinero y lo peor es que tanto la tarjeta del banco que ya se a hecho efectivo el pago como la tarjeta financiera pass que ya me an pasado la compra en la factura de este mes lo que me a llevado un aumento en la factura y tengo que hacer frente sin tener necesidad alguna de tener que pagar 127,89 otra vez más porque esa compra esta pagada me han causado muchas molestias ya que si en ese plazo de 72 horas se hubiera hecho la devolución no hubiera visto aumentada la factura de mi tarjeta financiera

El pedido lo realicé online, el 10 de diciembre de 2018, para que se sirviese e instalase una lavadora en una vivienda que tengo en Valladolid y se contactase para la entrega en instalación con la persona que vive allí, teóricamente, como dice su web, en un plazo estimado de 3 días laborables. El día 12 me llama la empresa de transporte para concertar la entrega y les doy a ellos también los datos de la persona con la que tienen que quedar, ya que carrefour no se los ha pasado, según me comentan, pese a que yo envié los comentarios al pedido.El día 17 (ya son 7 días después de la compra y del cargo en mi carrefour pass), me contacta la persona que tiene que recibir la lavadora, me dice que por 3 veces le dijeron que iban a ir y la dejaron esperando. En concreto los días 13, 14 y 17. Llamo a la empresa de logística y me dicen que van a ir al día siguiente, día 18. Al final, la entrega de la lavadora no se hace hasta el día 20. Ese día retiran mi antigua lavadora y llevan la nueva, pero le dicen a la inquilina que no pueden terminar la instalación porque necesitan un material para poner el desagüe y que se marchan pero vuelven ese día por la tarde. Hay que indicar que los supuestos instaladores ni siquiera llevaban un destornillador para retirar de la lavadora los tornillos de seguridad que fijan el tambor para el transporte, que se lo pidieron a los inquilinos.Nunca volvieron ni volvieron a contactar. La inquilina les llamó al móvil para ver por qué no volvían o cuándo y en una ocasión le dijeron que iban a ir y la volvieron a dejar esperando y en otra negaron al teléfono haber sido ellos quiénes habían ido.El día 23 es el primero que ya decido yo contactar por lo tanto con Atención al cliente de Carrefour pensando que como la empresa grande que yo suponía que era me darían una solución válida y rápida.En mi primera llamada me atiende, creo que Cristina, no estoy segura del nombre porque realmente esa vez pensaba que contactar con atención al cliente iba a solucionar el problema de una forma eficaz. Esta persona me dice que manda un email a la empresa de transporte para que durante la mañana del 24 sin falta me contacten a mí para explicarme la situación o a la persona para concertar la entrega. Quedamos en que me llamaría ella personalmente a última hora de la mañana del 24 para ver si efectivamente nos había llamado alguien. Nadie nos llamó el 24 ni de la empresa de transporte ni esa persona de atención al cliente como quedó en hacer.Así pasamos la nochebuena y la navidad y el día 26 a la 1 de la tarde y sin ningún tipo de noticias vuelvo a llamar a atención al cliente con los correspondientes 30-40 minutos de espera hasta que una persona queda libre, ya que ya había comprobado la ocasión anterior que marcar el 1 para que me devuelvan la llamada a la mayor brevedad posible es un camino sin salida, aún estoy esperando. En esta segunda ocasión me atiende Ana, le vuelvo a explicar toda la problemática, y también manda un email a la empresa de transporte para que vayan sin falta a terminar la instalación de forma urgente. Esa tarde me reenvía la respuesta de la empresa de transporte que dice que van a ver qué ha pasado y ya nos informarán....Así llega el 27 por la tarde, sin ningún tipo de contacto más ni con la persona que espera la lavadora ni conmigo. Ya mi imagen de atención al cliente de carrefour y de carrefour en general está por los suelos. Llamo de nuevo y me atiende Carmen Alicia, la cual, al menos, sí se molesta en llamar personalmente a la empresa de transportes y a la inquilina y concierta una cita formal con ambas partes para el día 28 de 9 a 15 horas. La inquilina cambia su turno de trabajo para poder estar toda esa mañana disponible. De nuevo la dejan esperando sin ninguna llamada ni explicación.Cuando me dice esto, ya vuelvo a llamar yo a atención al cliente, realmente desesperada con la situación. Me atiende Valentina y me dice que va a hablar de nuevo con la empresa de transportes a ver qué pasa y que me abona los gastos de envío. Yo le digo que lo que quiero es que realmente vayan a terminar la instalación, sin darnos más largas ni hacernos perder más el tiempo o bien que me devuelvan todo el importe para poder comprar en otro sitio una lavadora que sí me sirvan e instalen en 3 días ya que no veo solución a esto. Valentina me dice que le aseguran desde la empresa de transporte que van por la tarde y que si a las 19:30 seguían sin ir, que volviera a contactar con atención al cliente para que se presentara ya una reclamación/incidencia contra la empresa de transporte porque ya es la sexta vez que nos dejan esperando y no van. Sobre las 15:30 llamaron a la inquilina para decirle que irían esa tarde sin falta y que le llamarían antes para ir, porque ella había cambiado su turno de trabajo para estar en casa por la mañana así que por la tarde necesitaba tomar un permiso concreto para ir a atenderles. Pues tampoco volvieron a ir.Así que a las 19:40 volvía ponerme al teléfono con atención al cliente. En esta quinta ocasión me atendió Carmen, distinta persona que la que me había atendido en la tercera llamada y me dijo que le abrían incidencia a la empresa de transporte y que antes de 72 horas nos dirían algo.....Esta persona me atendió mucho peor, además, que las compañeras anteriores, se limitó a ponerme en espera continuamente y al final sin decirme lo que iba a hacer me pasó la llamada a la empresa de transportes.Allí me cogió el teléfono Ester, a quien le volvía contar todo el tema y le transmití mi tremendo descontento con todo, la falta de profesionalidad de la empresa y la falta de soluciones de Carrefour. Ella me dijo que por su parte lo movía todo para que fueran al día siguiente a terminar la instalación. Al día siguiente, ya 29 de diciembre, sí que acudió un montador de la empresa de transporte y se negó a instalar la lavadora porque él desagüe no está en el mismo hueco de la lavadora, sino detrás del horno que está al lado y ellos no retiran tornillos para poder acceder o se toman más molestias según me explicó. Le dije que se llevará la lavadora y me volviera a traer la mía antigua que se llevaron el día 20 y me dijo que eso tampoco lo hacía, que yo tenía que llamar a Carrefour. Llamé a Carrefour otra vez, hablé con Iraida, le comenté qué la lavadora anterior, la que se retiró el día 20 había sido comprada a Carrefour online del mismo modo hace 4 años y medio e instalada sin problema, de hecho en media hora. Me dijo que era posible porque antes iba personal propio de Carrefour y ahora se había subcontratado a estas empresas de transporte y montaje y sólo hacen instalaciones básicas. Le expliqué lo mal que me parecía que eso repercuta en un peor servicio a los clientes, que seguimos contratando lo mismo, la compra de una lavadora con instalación y puesta en marcha y ahora no nos lo hacen, aparte de que esto me lo dicen el primer día y me lo puedo creer o no, me puede parecer mejor o peor pero me permite tomar una decisión, pero lo que se hizo fue dejarnos esperando con la respuesta de que iban a volver y no volver nunca. Me dice Iraida que de todas formas va a poner una segunda reclamación a la empresa de transporte porque además no me van a poder asegurar la devolución de mi antigua lavadora que se llevaron el día 20 ya que iría a punto limpio... Pero es que esto es lo que ocurre por hacer las cosas mal y a medias! El problema es que yo tengo unos inquilinos que desde el día 10 están sin ninguna lavadora porque se retiró la anterior y no se completó el montaje de ésta porque, en teoría, se iban a por una herramienta y volvían esa tarde y estamos a día 29 y después de 6 plantones y 2 visitas no tienen ni la lavadora antigua ni la nueva y carrefour no me da ninguna solución. Hablé con los inquilinos y me dicen que no devuelva la lavadora porque les supondrá aún más tiempo y que si acaso se plantean llamar ellos a un profesional que sí se la quiera instalar... Así tuvieron que hacerlo, porque llevaban ya mucho tiempo perdido y dinero gastado en lavandería y me pasaron una factura de 116€ que les cobraron por la instalación ya que Carrefour terminó el caso respondiéndome que como no era instalación básica la empresa de transporte no la hacía y ellos no hacían nada más tampoco. Como decía antes, no es lo mismo decir esto el primer día de la instalación y tras haber acudido formalmente a la entrega que 19 días después y tras varias veces de dejar esperando a la gente sin ningún tipo de explicación, es todo una informalidad y una falta de profesionalidad tremendas.