Últimas reclamaciones

Buenos días, realicé una compra on line en Carrefour de un aparato de aa.cc junto con su instalación el día 26 de junio de 2025(nº de pedido 72636602/ nº de factura 25N7758428). Tanto el aparato como la instalación se hacían en diferentes fechas. Por una parte, la entrega del pedido según la página web de Carrefour, se haría entre el 28 de junio y el 3 de julio y llego el 7 de julio. Por otra parte, la instalación se efectuaría en un plazo adicional de 3 a 4 días una vez recibido el pedido. Nos pusimos en contacto con la empresa instaladora varias veces y nos informó inicialmente que se haría en este periodo, pero a medida que hablábamos con ella iban posponiendo los días argumentando que dichos plazos eran “estimados”. Tras reiteradas llamadas a Carrefour (nº queja 16586745) nos dicen que los plazos de instalación son mayores de lo habitual debido a la alta demanda recibida en las ultimas semanas y nos sitúan la instalación entre el 28 de julio al 2 de agosto, casi un mes después de su compra ofreciéndonos un cupón de 9,99 € como disculpa lo cual nos parece inadecuado e insultante además del incumplimiento de los plazos comprometidos de una instalación pospuesta fuera de un plazo razonable. Este incumplimiento ha supuesto una grave molestia y ha generado una situación de perjuicio económico y funcional evidente.

Hola. Realice un pedido a traves de marketplace de un frigorífico con envio urgente. Han pasado 11 dias y no ha llegado si llamas a la empresa que lo envia te dicen que sin problema que ya esta y si llamas a carrefour se lavan las manos completamente y te remiten a la empresa. He solicitado mi nevera o mi dinero y nadie hace nada. Yo sigo sin frigorifico en madrid a 40 grados con niños pequeños durante cadi 2 semanas. Solicito ya sin mas demora una solucion a este problema. Mi frigorifico mi dinero para poder comprar otro, uno de sustitucion yo que se. Una solucion ya

Realice la compra en la tienda online el 1/12/24 de un Aire Acondicionado Multisplit Climatric CLITW912, 2x1, 2.236/4386 Frigorías, Wifi, Bomba de Calor Inverter A++/ A++, y junto con la compra contrate la instalación del aire acondicionado que ellos proponen en su venta.. Pedido: 70868421 COD FACTURA: 24N7349850 El artículo ha presentado un fallo o defecto de funcionamiento dentro del periodo legal de garantía. Detalle de los hechos: El 16/06 el aire acondicionado no enfría solo sale aire de la calle, después de varios intento contacto con el servicio técnico y acuden a mi domicilio el 23 de junio. Al día siguiente me enviaron el informe de irreparabilidad para que solicite la sustitución del equipo. Desde el 24 de junio hasta la fecha, llevo esperando que el servicio de atención al cliente y el servicio post venta de Carrefour me sustituya el equipo exterior. En el mail recibido el viernes insisten en que tengo que esperar respuesta de su servicio técnico y que de ser positiva harán un abono. Llevo solicitando que SOLO necesito que me envíen la unidad exterior que es el que no funciona y que ya ha pasado más de 1 mes sin aire acondicionado. Si la vía de solución solo es el abono necesito que cubran también la desinstalación de los equipos de aire acondicionado ya que si tengo que volver a comprar los equipos tendré que volver a asumir este coste.

Estimados/as señores/as: En fecha 19/06/2025 adquirí en su página web Carrefour.es el producto piscina hinchable a través del servicio de markplace a Hogaritus. Han pasado 23 días y no lo he recibido. Me he puesto en contacto con Carrefour en varias ocasiones y me dicen que ellos sólo son intermediarios y que el responsable es Hogaritus. Le he escrito al vendedor y no recibo respuesta ninguna. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de agosto de 2023 adquirí en su establecimiento sito en Avda/ Blasco Ibáñez S/Nel producto electrodoméstico frigorífico Icecool ICCOM186. Adjunto los siguientes documentos:  Tickets de compra Garantía extendida por 3 años más a la garantía legal. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 1 de Julio de 2025, siendo en el mismo día cuando notificamos la incidencia al centro comercial Carrefour Gandía, el cual nos manifiesta que van a dar aviso al servicio técnico, pero ante la consulta de cuando podrán acudir ya que mi estancia es vacacional me informan que no tienen compromiso de asistencia por lo que se interpone la primera hoja de reclamaciones en el centro comercial y posteriormente registrada en el ayuntamiento de Gandía. Que tras una semana el día 7 se persona en mi domicilio un supuesto técnico del que carecemos de ningún dato, y tras subir a mi casa sin ningún tipo de herramientas ni aparatos , se limita a dar una serie de consejos prácticos de eficiencia, quitar potencia al termostato , no llenar la nevera o no abrir el frigorífico para que no se fugue el frío, y sin hacer ningún tipo de comprobación ni medición de ningún tipo se limita a abrir un panel de plástico sujeto con un solo tornillo con un destornillador que lleva en el bolsillo y se limita a decir el motor va bien y el frigorífico funciona, tras lo que nos ofrece a firmar una hoja de reclamaciones, la cual nos negamos a firmar mostrando nuestra oposición y siguiendo alegando al técnico que el frigorífico no enfría , terminando finalmente por irse de mi domicilio sin dejar copia de la hoja de reparación aún insistiendo por nuestra parte en solicitarse la. ( Que es por este motivo por el que se interpone en Carrefour la segunda hoja de reclamaciones también registrada en la OMIC de Gandía. Añadír que sin ser técnico pero siendo propietario de otro frigorífico similar a simple vista se puede observar que el ventilador del refrigerador no funciona. Que ese mismo día 7 por la tarde y comprobando plenamente que el frigorífico no enfría volvemos a solicitar a Carrefour una solución y nos ofrecen la asistencia de otro técnico y de nuevo sin compromiso de asistencia siendo ya día 11 y que dando tan solo unos días para finalizari estancia vacacional y sin haber tenido toda fecha ninguna vista del nuevo técnico. Hacer constar que el uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Más aún incidir en que el uso real del aparato no habrá excedido los 5 meses, ya que como indico solo se ha utilizado en estancias vacacionales. Solicito por todo lo anterior , en previsión de que el servio técnico ya no va a acudir durante mi estancia en la zona, añadido a las dos reclamaciones interpuestas, y a una gestión de la garantía que ha arruinado mis vacaciones que me ha obligado a comer fuera de mi domicilio para beber y comer alimentos frescos y ha depender de mis vecinos de tener alguna botella de agua fresca y particularmente de poder tener en un sitio fresco la insulina que se inyecta mi madre además el desasosiego de estar pendiente de algún contacto que soluciones un problema que nunca llega, por todo ellos solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Compré una mesa el día 29 de junio que supuestamente debería a verla entregado el día 3 de julio. Cuando pregunto donde está mi pedido me dicen que lo entrego el repartidor en el numero 4 siendo yo el número 10 y ahora pregunto al del número 4 y me dice que ellos no saben nada que hay no dejaron nada. -el repartidor en ningún momento llamo para pedir permiso. -el repartidor nunca llamo para informar de que estaba en el domicilio. -la empresa de reparto ontime me manda un código para que la recogida sea segura y por lo visto lo entregan donde le da la gana. Quiero que se me devuelvan el dinero ya que a día de hoy a 9 de julio solo me decís que está en el numero 4 y ya fui por activa y pasiva. Y estoy sin mesa y sin dinero.

Estimados señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la reparación de un televisor Philips LED P.50PUS7406/12, adquirido en Carrefour ÉCIJA el día 11/08/2023, el cual se encuentra aún dentro del periodo de garantía legal. El 8 de junio de 2025, el televisor dejó de mostrar imagen, si bien mantenía el sonido. Al acudir al establecimiento donde fue adquirido, se nos informó que debíamos gestionar la incidencia directamente nosotros con el servicio técnico de Philips. Procedimos a llamar al número de atención al cliente que Carrefour nos proporciona: 919 490 807 el día 9 de junio, aunque al encontrarse fuera de horario, repetimos la llamada el día 10 de junio. En esta segunda ocasión, se nos solicitó el envío de la documentación correspondiente al correo customer.service@tpv-tech.com . El día 12 de junio recibimos confirmación por escrito de que el caso había sido registrado con el número de orden IT-TPVision-13960197, y que había sido remitido al servicio técnico correspondiente, el cual se pondría en contacto con nosotros "con la mayor brevedad posible". El día 13 de junio, un técnico nos contactó e informó que debía solicitar una pieza, estimando su recepción en un plazo de 7 a 10 días. Desde ese momento, hemos realizado numerosas llamadas tanto al servicio técnico como al propio servicio de atención al cliente, sin haber recibido solución alguna. Se nos ha informado reiteradamente que la pieza aún no ha llegado, sin ofrecernos ningún plazo concreto, alternativa de reparación ni solución transitoria. Nos parece absolutamente inaceptable que, transcurridos casi un mes desde la apertura del caso, sigamos sin poder utilizar un producto que está en garantía, y cuyo uso forma parte del equipamiento básico de un hogar. Esta demora supone un perjuicio considerable para nosotros como consumidores. En virtud de lo anterior y en base a los artículos 118 y 119 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que indican: Art. 118.1. "Si el bien no fuera conforme con el contrato, para ponerlo en conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a elegir entre la reparación o la sustitución..." Art. 119 "El consumidor o usuario podrá exigir una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato, en cualquiera de los siguientes supuestos: b) El empresario no haya llevado a cabo la reparación o la sustitución de los bienes o no lo haya realizado de acuerdo con lo dispuesto en los apartados 5 y 6 del artículo 118 o no lo haya hecho en un plazo razonable siempre que el consumidor o usuario hubiese solicitado la reducción del precio o la resolución del contrato." Solicitamos formalmente que se adopte de inmediato: 1. La sustitución del televisor averiado por otro nuevo de iguales o similares características, conforme a lo establecido en su garantía. Exigimos, además, que se nos proporcione una respuesta clara, por escrito y resolutiva, distinta a las comunicaciones anteriores, en las que ninguna parte asume responsabilidad directa ni ofrece alternativas viables. En caso de no obtener respuesta satisfactoria en un plazo razonable de 3 días, nos reservamos el derecho de elevar esta reclamación ante las autoridades competentes en materia de consumo, así como de presentar la correspondiente denuncia ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y otros organismos pertinentes. Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta y definitiva respuesta. Atentamente.

El día 12 de junio compré un aire acondicionado también pague la instalación he reclamado dos veces a atención al cliente me dicen qué me llamaran oy está mos a 4 de julio y la instalación no está echa