Últimas reclamaciones

Alquilo mi vivienda en Booking (ref. 10648318) y tras una reserva (reserva: 4305211518) me di cuenta que el huésped me habia roto el toldo del salón. Inicié la reclamación dentro del plazo que establece Booking (Max. 14 días después de la salida del huésped, 16.08.2024) y solicité a Booking para cubrir el daño puesto que tengo activado un seguro con ellos que cubre este tipo de problemas con los huéspedes. Como primer paso, Booking me notificó que decidió reclamar la cantidad de 90,75€ para la reparación al huésped (29.08.2024) al propio huésped. Tras no escuchar nada más por parte de Booking y no recibir ninguna información útil vía chat de atención al cliente, tuve que llamar otra vez. La agente mi dijo que iba a reclamarlo de nuevo al huésped y que está ves iniciaría la reclamación activando la cobertura del seguro. Me pidió la factura que ya fue entregada anteriormente y también fotos del daño (18.09.2024). Terminó la llamada insistiendo en que no hacia falta hacer nada más por mi parte. Una vez enviada la información, de nuevo pasaron los días sin escuchar nada del caso ni poder recibir información por parte de atención al cliente de la plataforma. Hoy volví a llamar y la agente que me atendió me informó que ya había pasado el plazo y que ya no me correspondía ningun pago por daños porque supuestamente, según su protocolo, debía pulsar botón en la plataforma dentro del plazo de 14 días después de la salida del huesped. Al parecer se me había hecho llegar esta información por email, el día 18.09.2024 (fuera de plazo de reclamación también). Todos mis emails, referidos al caso, solicitando imágenes, facturas... han quedado siempre sin respuesta por parte de Booking al intentar hacer seguimiento. Como he transmitido en plazo y forma mi solicitud completa a Booking (29.08.2024), veo completamente ridículo que se anule mi derecho de reclamar al seguro por no tocar un botón concreto que sólo aparece durante cierto tiempo en la página de la reserva pasada. Parece una burla de Booking para evitar cumplir con el pago por daños que promete su seguro. Si esto no tiene una respuesta, me veré obligada a denunciar el caso más a allá hasta conseguir que Booking deje de poner "protocolos" absurdos para esquivar sus obligaciones. Un saludo.

Hola buenas tardes en el mes de agosto el viernes 9 de agosto tengo una reserva hecha con Booking en un hospedaje en Gandía llamad ala fábrica de sueños, llegó desde Madrid con mi hija de 8 años al hospedaje. "La fabrica de sueños " al llegar el recepcionista que iba medio dormido y descanso me dice que no está limpio y me llamará en una hora, yo me voy a comer y cuando vuelvo ya que nunca llamo casi a las dos horas el hombre sigue limpiado, al llegar la habitación no es la que corresponde con la fotos de Booking y estaba muy sucio, y era una pocilga literal una papelera llena de quemadas de cigarrillo una encima de otra, sucio el suelo los espejos y las sabanas las estaba poniendo, un caos el lugar espantoso, al salir de ahy vi que no era para una niña y llamo a Booking quien me tiene 1 hora al teléfono y me cuelgan no me solucionan ni nada me dejan mucho tiempo a la espera para colgar, me tocó irme ya a las 15 de la tarde a buscar alojamiento en pleno agosto, gastar en taxi otra vez y la mala experiencia. Llevo llamando 1 mes y enviado correos a Booking simplemente para que me devuelvan mi dinero. Hoy después de mucho tiempo me dice que me va a dar 9 euros en 10 días y ya. Yo gasté mucho más pero no pasa nada solo devuelve mi dinero, ha sido infernal la atención al cliente de Booking que te mete una liada y te cuelga, tengo las llamadas y el tiempos e espera que fue de 3 horas y nunca respondieron. La pasé muy mal con mi niña pequeña en un lugar sin conocer y Booking se la lavo las manos y me envió un correo que yo debía ir y ver las reseñas del lugar y llamar en el momento y aunque lo hice la respuesta fue eso. Estoy despciona y triste no quiero nada solo mi dinero que gasté mala mente un saludo bendiciones

Estimados/as señores/as:  Debido al incumplimiento de las condiciones del servicio contratado (alquiler apartamento para 4 noches del 9 al 13 de Septiembre : dos habitaciones, 3 camas y condiciones higienas mínimas que no existían). Debí de irme el día 10,sin ni poder dormir en una cama por estar partida en dos (la única disponible), ni recibir respuesta alguna a mis llamadas o por el chat, hasta que pasó el tiempo la fecha de salida. Donde se me ha negado factura por parte de Booking.com, y el propietario,cobrando íntegramente el "supuesto alojamiento" . Denegando me el derecho a poner denuncia formal. Así mismo Booking no me proporciona los datos del inmueble necesarios para la denuncia. Además de estar recibiendo insultos y amenazas. He perdido el dinero del traslado y he debido duplicar mis gastos puesto que la reserva no fue vacacional; si no por razones médicas y familiares. Y hube de repetir el viaje para poder acudir a las citas médicas que perdí, por no haber ni aparecido "el contacto" a la hora acordada el día 9. He aportado fotos, videos, registro de llamadas (todas ellas rechazadas por el dueño) y tengo todas las conversaciones guardadas. Pero no han hecho nada para solucionar o mediar y se está dilatando en el tiempo agravando mi estado de salud (Enfermedades autoinmunes, minusvalía y grado de dependencia 2) desde las primeras horas de estar en ese "sitio" :Asma y tras deber de tirar "el colchón al suelo y limpiar la habitación hasta donde pude ¡ciatica!. Los viajes al hospital y comisaría, también dinero y salud perdidos. Ni poder disfrutar lo que con toda probabilidad de era mi última oportunidad de ir al mar (playa) y o reencontrarme con mi sobrina de 14 añitos, verdadero motivo para alquilar un apartamento y no una habitación en un hotel donde esto nunca hubiera ocurrido. Pero el colmo ya es el intento de asustar me para que no haga la denuncia, con falsedades que ellos mismos se han ido contradiciendo, quedando registrado en el chat. Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Necesito ayuda para conseguir los datos del arrendador, que anuncia "algo que no existe" y ha cometido estafa, amenazas e insultos hacia mi persona. Además de necesitar saber cuál es la implicación real de Booking.com, y que debo hacer para que no sigan anunciando falsedades y de ser posible: evitar que le pase lo mismo a otras personas. Gracias. SOLICITO […].  Ayuda para proseguir Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, habia reservado un hotel en booking.com para HOSTAL AS RODAS en la comarca de Sarria (Galicia), estamos haciendo el camino de santiago y aún así han usado las reglas a su gusto diciendo que en descripcion pone claramente al tiempo q está de distancia del centro de Sarria, nadie mira eso en la descripcion en booking, siempre miramos el título nada más, yo misma cojo muchas veces hotel por booking y me fijo en los títulos que siempre ponen especificamente a qué zona pertenecen.... he llamado para pedir cancelación por ese motivo, porque al entrar a sarria en el camino de santiago me ha dado ppr preguntar y me han dicho que ese hostal esta aún a dos horas mas andando y se desvia del camino, además no tienen desayuno hasta las 10 de la mañana y no tienen nada al lado para cenar... me quieren cobrar la habitación entera al cancelarla cuando en el titulo pone SARRIA sin especificacion en el mismo título que pertenece a otro municipio de Sarria. NADIE vamos a mirar toda la descripción porque vamos haciendo el camino de santiago.. y si vamos andando desde aquí nos desviamos casi dos horas del camino hoy y 2 mañana para volver a encontrar el camino.. he pedido que por favor me devuelvan el dinero por ese motivo, y me han dicho que en la descripción lo ponen ... ok, pero somos forasteros en Galicia haciendo el camino buscando donde dormir al día y en el título no ponen nada del sitio especifico donde está, cua do busco hoteles en booking pone "Leganés" o "Fuenlabrada" o "getafe" y luego Madrid, pero estos solo ponen SARRIA, no es justo... dice el señor que nos ha dejado su habitación que lo hacen mucho aprovechándose de los forasteros como nosotros y de su ignorancia... horrible .. soy cliente fiel de booking, y creo que lo pueden ver, no les pediría la devolución si me pareciera justo... pero no me lo parece.... Gracias

Estimados/as señores/as: El día 28 de julio de 2024 hice una reserva de 1 habitacion en su hotel joya de Benidorm con número de confirmación 1865126527007314700 Desgraciadamente, me he visto en la necesidad de cancelar la reserva debido a tuve un accidente el día 27 de julio y tras acudir a urgencias dan un informe indicando que no puedo viajar en avión. He llamado tanto a Booking como al propio hotel donde me indican que se me devolverá el importe de 76,16€ ya pagados por la reserva. pero a fecha de hoy aún no se me han devuelto dichas cantidades. SOLICITO: El reembolso del precio abonado. Sin otro particular, atentamentevemente el motivo de tu reclamación

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 17 de septiembre fui víctima de una cancelación abusiva. Tras romperse mi coche, no pude llegar a tiempo al alojamiento que tenía reservado a través de Booking (LES CHAMBRES D'ARRAUNTZ, 83 Impasse de Perulenea, 64480 Ustaritz) , previamente pagado el total de la reserva. Ya que no íbamos a llegar a tiempo, nos comunicamos con el alojamiento y mandamos un mensaje a Booking a través de su web. La respuesta del alojamiento fue agresiva y maleducada desde el primer momento, insistiendo en que no nos iba a devolver el dinero (cosa que nosotros no habíamos pedido en ningún momento). Le informamos de que habíamos tenido un problema con el coche y llegaríamos al día siguiente, que por favor no cancelase la reserva. Al día siguiente me encuentro con que la reserva ha sido, efectivamente, cancelada, y al llamar al alojamiento nos dice que ya ha reservado la habitación a otras personas e insiste en que no nos va a devolver el dinero ni dejarnos disfrutar de las otras dos noches de reserva que teníamos. Ustedes, desde Booking, me informan de que el alojamiento está en pleno derecho de no devolvernos el dinero, pero en ningún caso me justifican por qué el alojamiento puede cancelar unilateralmente nuestra reserva cuando nosotros no hemos llegado por causa de fuerza mayor. Considero que la política de Booking que permite esta cancelación es abusiva y además no se me ofreció ninguna alternativa, encontrándome yo en un país distinto al de mi residencia habitual y sin un alojamiento en el que quedarme las siguientes dos noches. SOLICITO me sea reembolsado el dinero de mi reserva ya que esta fue cancelada injustamente debido a una cláusula abusiva de Booking.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque un grupo de 6 amigas decidimos pasar un fin de semana del 20 al 22 de septiembre en Milán. Gestionamos la reserva del apartamento mediante booking, un apartamento que nos costó 337 euros. Llegamos al apartamento por la noche ya y sólo llegar nos fijamos en que habían CHINCHES. A esas horas no nos pusimos a llamar a nadie porque ya era tarde así que al día siguiente de buena mañana, ya que habíamos reservado un tour de 10 horas, nos pusimos en contacto con booking y con el dueño del apartamento. Después de pasar una noche horrible sin poder dormir a penas, el dueño del apartamento nos dice que ‘por los vídeos que le habíamos pasado no parecían garrapatas sino chinches’. (Cuando nos pusimos a mirar todos los reviews del apartamento vimos que LOS ÚLTIMOS COMENTARIOS de la lista de Booking eran de CHINCHES. así que el dueño ya sabía de lo que estábamos hablando) . Nos comenta que va a intentar solucionarlo esta misma tarde, perdona? Los CHINCHES se tienen que fumigar, no basta con limpiar el apartamento. A todo esto llamamos a booking para decirles lo que nos había pasado y nos comentaron que le enviáramos todas las pruebas que tuviéramos para que cuando hablaran con él pudieran demostrar de lo que hablamos. Obviamente tuvimos que buscar un hotel porque no nos íbamos a quedar ahí. Así que nos gastamos 500 euros más para poder dormir en un hotel ese mismo día. Después del tour, llegamos al apartamento y éste olía a lejía ( o el producto que le hubiera echado) que no veas. No se podía estar ahí, y por sorpresa nuestra aún seguía habiendo CHINCHES. El dueño ya no ha vuelto a responder a nuestros mensajes. Y la solución de booking ha sido el reembolso del 15%, 56 euros de los 337 que pagamos para estar 5 horas en el apartamento en vez de 3 días. No estamos conforme así que obviamente hemos vuelto a reclamar a booking, pero estos solo nos dicen que ‘no pueden hacer nada más porque el dueño del apartamento no se ha puesto en contacto con ellos. Que debería ser él quien nos hiciera el reembolso’. 1. Nosotros hemos hecho la reserva mediante booking 2. A quién hemos pagado el dinero ha sido a booking, no al dueño. 3. Des de la primera llamada que hicimos con Booking ( que fue al día siguiente ) nos dicen que el dinero ya está en trámite para el dueño. No debería ser así. Se debería esperar a que toda la estancia haya ido correctamente para enviar el dinero 4. No nos proporcionan ni un bono ni nada del mismo importe. SOLICITO: 1. Una indemnización coherente de 300 euros por no haber pasado ni 5 horas en el apartamento. 2. Que saquen el anuncio de la plataforma de booking, porque si no debido a la mala gestión del dinero con booking el dueño estará haciendo una fortuna con ese anuncio sin que los inquilinos pasen ahí ni medio día. 3. Que los reviews que sean malos de los apartamentos de booking estén en el encabezado y no abajo del todo donde casi nadie llega. 4. Que booking espere a la finalización de las estancias para verificar que todo sea correcto y poder enviar el dinero a los dueños si todo ha ido bien. En el caso de que no, como el nuestro, que haya una compensación razonable y coherente por parte de booking. Gracias!

He reservado a través de la plataforma de BOOKING dos noches en los APARTAMENTOS GALEON PLAYA de Lanzarote del 05 al 07 de septiembre, cuando reserve, NUNCA me llegó el e-mail de confirmación de la reserva con el número de la misma y el PIN y demás datos del establecimiento/condiciones, etc... Trate de contactar con BOOKING de numerosas maneras, e-mails, llamadas (tengo todos los correos) y la respuesta de BOOKING es automática, diciendo que necesitan mi número de reserva y de PIN para poder gestionar mi solicitud, pero precisamente esos son los dos datos que no tenía porque NUNCA ME LLEGO EL e-mail de confirmación de reserva. Es decir, he puesto mi número de tarjeta de crédito en BOOKING, y no recibí la confirmación, eso es como comprar un billete, y no recibir los billetes. Esperé hasta finales de Agosto para ver si me hacían el cargo y ver si en el cargo aparecía más información, el nombre de establecimiento por ejemplo, pero no lo hicieron si no hasta el último día, es decir hasta el 07/09 día en que acababan mis vacaciones, y ya me había tocado sacar otro hotel para no dañar los únicos días con mi hija y mi madre. El cargo aparece como APARTAMENTOS GALEON PLAYA y lo hicieron ellos directamente, no BOOKING, he llamado a los apartamentos, pero ellos dicen que han cobrado correctamente, y que tengo que reclamar a BOOKING. Pero por otro lado, trato de llamar a BOOKING pero no puedo contactar porque no tengo los datos completos. BOOKING no me ha dado el servicio completo, no me ha dado mi confirmación de reserva, y debido a ello he tenido que sacar reserva en otro hotel, mucho más, llevando esto gastos adicionales y perjuicio.

La noche del 26 al 27 de agosto hice una reserva via booking para el alojamiento B&B Apartment's Coli Bakar. En los minutos siguientes el propietario me escribe por mensajería interna de Booking, de muy malas formas, ouesto que por error no se han incluido las edades de mis hijos en la reserva y contan todos con 0 años, ya que inicialmente había realizado una búsqueda génerica por saber la disponibilidad en la plataforma. El tono del propietario es cada vez mas insultante y le piso que anule la reserva, a lo que el se niega ya que dice que es equivocación mía. Esta reserva no tiene reembolso de Booking puesto que la ha cobrado directamente el propietario, y este, a pesar de que la reserva se ha realizado hace 20 minutos y de que le informo de que no vamos a ir a su alojamiento debido a si trato, se niega a devolverla. Evidentemente, y por seguridad de nuestra família, no acudimos a ese alojamiento y Booking dice que no puede hacer nada. Quedamos en situación de indefensión, ya que usamos la paltaforma como cuerta garantía de la calidad de los alojamientos. El importe de la reseva son 264'20€ y booking reembolsoysolo 15+15€. Les pedimos que arbitren este asunto con el propietario pero no lo hacen ni asumen la compensación económica.

Hice una reserva para alquilar un coche que me costó 104€ tenía que ir a recogerlo a centauro en alcala de Henares mi número de reserva era 687872471, cuando voy me encuentro con la sorpresa que para poder sacar el coche de allí tenía que dejar una señal de 1100€ para el seguro a parte de los 104€ que ya abone para el alquiler y los 150 que hay que dejar para la gasolina. En el contrato que firme en ninguna de las cláusulas habla de estas cantidades tan exageradas puesto que de ser así no alquilo, no me quieren devolver el dinero porque yo tuve que irme de allí sin poder coger el coche ya que no disponía de esa cantidad de dinero sin darme más explicaciones, no son nada transparentes y me siento completamente engañado y sin 104€ menos que para mucha gente no será nada pero para otras como yo nos pueden salvar el mes como para poder dejar los 1100€ que me pidieron y que en ningún lado lo dicen en el contrato y me lo he releído unas cuantas veces. Por favor devuelvanme mi dinero ya que el coche no lo pude llegar a usar por esa cláusula sacada de la manga y sin especificar cantidad alguna en ningún sitio tan abusiva me quede sin poder ir a trabajar y sin poder recoger a mis hijos del colegio anulando diferentes citas médicas y teniendo que pedir favores para que me recogieran de donde estaba.