Últimas reclamaciones

En el mes de Sep/2024 realizo reserva en Centrico apartamento cerca de la playa en Puerto de la Cruz (Tenerife) con localizador 4944530345 para realizar vacaciones con mis hijos menores, del 18 de dic al 31 dic, 2024. Una vez alli, en la misma puerta del edificio, Booking.com nos cancela la reserva y amablemente nos realoja en otra con localizador 4900891566, el doble de cara y muy alejada del centro y en gran altitud. Booking se compromete por escrito a abonarme la diferencia del apartamento (910,05 Euros) + los gastos que me genere la lejanía del realojo por traslados de taxi durante mis vacaciones aportando los ticket. A día de hoy solo ponen excusas para no abonarlo, habiendo arruinado nuestras vacaciones después de mucho esfuerzo para poder ahorrar . Ruego cumplan con su compromiso. Adjunto facturas y e-mail como muestras veridicas de la reclamación.

Estimados/as responsables de Booking.com, Después de 16 días esperando una respuesta a la primera reclamación que puse ante ustedes, les escribo para exigir una indemnización por los graves perjuicios sufridos debido al incumplimiento del servicio contratado y la falta de atención adecuada por su parte durante nuestra estancia en París el pasado 31 de diciembre. Descripción de los hechos • Reservé un apartamento a través de su plataforma para pasar el Año Nuevo con mi familia. El propietario del alojamiento nunca se presentó, dejándonos a mi esposo, mis dos hijas (de 6 y 16 años) y a mí en una ciudad desconocida sin un lugar donde quedarnos. • Al contactar con su servicio de atención al cliente, la única solución que se nos ofreció fue buscar un hotel por nuestra cuenta y adelantar el dinero, asegurando que nos reembolsarían la diferencia. • Después de más de 5 horas recorriendo París en un coche de alquiler, buscando alojamientos y haciendo incontables llamadas, no encontramos ningún hotel disponible debido a la fecha. Como resultado, nos vimos obligados a dormir en el coche toda la noche. Para agravar aún más la situación, al volver a contactar con ustedes en busca de ayuda, la única solución que me ofrecieron fue un hotel en el que no podríamos ingresar hasta las 15:00 horas del día siguiente. Esto es absolutamente inaceptable, ya que implicaba pasar más horas sin rumbo y sin acceso a un lugar donde descansar después de una noche entera en condiciones precarias. Daños sufridos 1. Daños económicos directos: • El coste íntegro de la reserva del apartamento no proporcionado, incluyendo el de la noche en la que no pude alojarme en ningún lugar. • Gastos adicionales relacionados con el coche de alquiler (horas extras, combustible). • Costes derivados de las llamadas telefónicas realizadas. • Uso intensivo de datos móviles para buscar alojamiento y comunicarme con su servicio de atención al cliente. 2. Daños económicos indirectos: • Pérdida de actividades ya pagadas (vuelo en globo), que quedaron inutilizadas debido al tiempo perdido buscando alojamiento y provocando así otra decepción a mis hijas. • El coste del tiempo perdido en una noche festiva, que debería haber sido un momento memorable para mi familia y sain embargo ha sido una autentica pesadilla. 3. Daños emocionales: • El estrés de pasar la noche en un coche con mis hijas, en condiciones inadecuadas y peligrosas. • La frustración y angustia de no recibir una solución efectiva por parte de Booking.com. • El impacto emocional de arruinar una celebración que debía ser especial, incluyendo el cumpleaños de mi hija menor. Monto de la indemnización solicitada Solicito una indemnización total de 2,500 euros: • Compensación adicional por los gastos directos y los daños emocionales sufridos, considerando la gravedad de la situación y la falta de una solución adecuada. Exijo medidas inmediatas.

Buenos días ante la petición que nos hace el servicio de al cliente de booking para ampliar información sobre nuestra reserva, les comentamos lo siguiente: Hicimos una cancelación con el establecimiento appartamento sabbia dell`etna el pasado 8 de julio 2024, 4964971010 por la causa de fuerza mayor, de las erupciones volcánicas del Etna y Stromboli , Las noticias que nos llegaban eran desvío de vuelos, prohibición de circular motos, lluvia de ceniza sobre Catania,etc, pero esto no dejaban de ser más que noticias de prensa y por eso fuimos a la fuente de protección civil y a través de su servicio de información puso alerta por tsunami, algo que ya nos obligó a tomar la decisión de cancelación, por la seguridad de la familia. (adjuntamos imagen con noticia traducida de la propia web de protección civil de Catania). Pagamos 154,01 euros y teníamos un seguro de cancelación de 31,51 (ver detalle debajo). Enviamos un correo al propietario, pero no hemos recibido ni respuesta y si un reembolso de 10 euros referenciado HOTEL AT BOOKING.COM. Creemos que la situación de fuerza mayor y la aplicación del seguro, son causas suficientes para el reembolso integro. Les solicitamos por favor revisen este expediente y nos comuniquen algo al respecto. Datos de la factura literal del día que se contrató la reserva Desglose del precio 1 Apartamento 10% IVA incluido. suplemento de limpieza de 20 € por estancia incluido. Precio € 245 Seguro de viaje Añadido a tu reserva. Incluido en el pago de este alojamiento (consulta "Información sobre el pago" aquí abajo). € 31,51 Desglose del pago Hemos recibido tu primer pago. Haremos el segundo y último cobro en tu tarjeta el 13 jul 2024 de forma automática. 13 jul 2024 •••• 9156 Programado € 122,50 12 jun 2024 •••• 9156 Pagado € 154,01 Booking nos contestó a nuestra reclamación que se pondría en contacto con nosotros para hablar del tema y solo hemos recibido los 10 euros de abono y no hemos tenido acceso al seguro de 31,51 euros que contratamos para ver las especificaciones Saludos

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se han comprometido conmigo a realizar reembolsos que no se están cumpliendo. El 26 de diciembre de 2024 tenía un apartamento alquilado en Fuerteventura y el mismo día de llegada se me canceló el apartamento ya pasada la hora del check-in. Las opciones que habían en la isla para esas fechas eran reducidas y todas estaban en el sur de la isla y mi reserva del apartamento estaba en el norte. Se me reubicó en un hotel en el sur y yo tuve que alquilar un coche para poder llevar a cabo las actividades que tenía reservadas a las mañanas. Me puse en contacto con el atención al cliente de Booking y se me confirmó en dos ocasiones que se me reembolsarían ambos gastos, el de la nueva ubicación y el del vehículo que tuve que alquilar. Ahora, se han puesto en contacto conmigo para recibir los datos de donde realizar la transferencia y me he dado cuenta que solo tienen la intención de reembolsarme la reubicación y no el vehículo y por supuesto no me han informado de nada de esto, he tenido que preguntarlo yo y es cuando me han dicho que no se hacen cargo del vehículo. SOLICITO que se cumpla lo que se me prometió y se hagan cargo de reembolsarme lo que me confirmaron hasta en dos ocasiones, que me reembolsarían tanto la nueva ubicación como el vehículo. Sin otro particular, atentamente.

El día 9 de noviembre reservo alojamiento para la fecha del 22 al 24 de diciembre en Ashildarmyri con el número de confirmación 4667190974. Me aparece reserva confirmada, y me hacen el cobro. El día 13 de noviembre a las 22:13 horas recibo un mensaje de atención al cliente informándome que el precio del alojamiento no es el que contraté, incrementando muy por encima el precio estipulado en un primer momento. La tarifa por noche era 40€ y me ofrecen guardarme la reserva pero la tarifa es de 270€ por noche. No estoy de acuerdo con el nuevo precio del alojamiento, ha sido un fallo al configurar la tarifa del alojamiento que, en mi opinión, no debería de afectarme. Booking decide cancelarme mi reserva sin darme solución a esto. Yo lo considero un servicio contratado el cuál no deberían poder anular y en caso de hacerlo deberían dar una solución en otro alojamiento o darme una compensación económica acorde. Espero vuestra respuesta. Muchas gracias, un saludo.

Reservamos una habitación doble con aire acondicionado del 25 al 28 de noviembre. Reservamos a través de Booking.com. El hotel está en Pai, Tailandia, y se llama Aya House. Nuestro número de reserva es 4894455199. Nuestra reserva fue confirmada, pero cuando llegamos la habitación con aire acondicionado no estaba disponible. Decidimos irnos y tuvimos que buscar otro alojamiento con aire acondicionado. Le pedimos un reembolso a la recepcionista. Nos pidió que llamáramos al dueño del alojamiento, quien nunca contestó el teléfono. Después de llamar a Booking.com (llamada de un coste de 40€ desde Thailandia), y tener con ellos una conversación de 20 minutos, no conseguimos ninguna solución. Tuvimos entonces una conversación con la Atención Clientes de Booking a través del chat, que se arrastró durante varios días. Al final conseguimos un reembolso de 180 bath (aproximadamente 5€), que según el propietario es la diferencia entre una habitación sin aire acondicionado y una habitación con aire acondicionado. Pagué 55€ por toda la estancia. Había reclamado el reembolso de toda la estancia a Booking.com, más un reembolso por el alojamiento alternativo que teníamos que reservar. Esto se debe a que el hotel no proporcionó el servicio acordado (habitación con aire acondicionado), me vi obligada a buscar un alojamiento alternativo y el reembolso parcial proporcionado es inadecuado ya que no utilicé el servicio en absoluto.

A finales del mes de noviembre cancelé una reserva efectuada a través de booking. La reserva tenía un pago parcial de 229,32 euros, siendo cancelable de manera gratuita. Pasados 15 días desde la cancelación me puse en contacto con atención al cliente de booking y con el establecimiento a través de la aplicación de booking, en más de 5 ocasiones (con booking) y 3 (con el establecimiento), sin recibir contestación de nadie. El 24 y el 26 de diciembre hablé con operadores de booking, que me dijeron que tenía que mandar el justificante del cargo. Mandé el justificante del cargo el 26 a la dirección de email que me indicaron. Todavía no he recibido el reembolso ni información alguna sobre el estado del mismo. Es increíble el mal trato recibido, la falta de interés y de atención. Solicito se efectue el reembolso junto con el pago de los intereses legales correspondientes.

Anule un apartamento pagado el 17 de mayo por un importe de 400,60€ La empresa es Tú apartamento situada en Mercaderes 9,Pamplona Anulado el 2 de Octubre,con consentimiento de Booking A día de hoy después de hablar con ambas empresas booking y Tu apartamento no me devuelven el dinero Mi nombre Garbiñe Ortiz de Guinea Hurtado DNI 78869479H Tfno.635205011 -660359253

Exijo el reembolso de una cancelación con seguro de cambio de vuelo ya que no era posible y tuve que comprarlo a parte.