Últimas reclamaciones

Tras hacer cambio de coche (Leasing), He solicitado la baja del seguro de coche actual a BBVA Seguros (Liberty) ya que no cumplieron en responder en tiempo para el momento de ir a retirar el nuevo coche en el concesionario, viéndome obligado a contratar otra póliza al momento en el concesionario. Para mi sorpresa la misma cobertura a un precio muy inferior. Inmediatamente contraté este seguro nuevo y envié comunicación a cochebbvaemision para que gestionaran la baja, resulta que no solo No gestionaron la baja, sino que haciendo uso del documento de compraventa (del coche anterior/entregado) que envié para que gestionaran la baja, procedieron a actualizar la póliza con el nuevo coche (Coche nuevo que ya estaba asegurado con algunas horas de antelación) Ahora, en este momento tengo una semana enviando y recibiendo correos a BBVA seguros, y se lavan las manos diciendo que debo esperar hasta 07/2024 para darme de baja de la póliza. Lo peor es que es la cuenta BBVA no solo tengo mi nómina y recibos domiciliados desde hace años, también tengo contrataados con ellos el seguro de hogar. También he procedido a contactar al Gestor Online, y llevo días recibiendo notificación automática de que el gestor toma nota y no hay forma ni que me llamen ni que me respondan. Solicito la BAJA DEL SEGURO DE COCHE DE FORMA INMEDIATA. Mi coche no tiene porqué tener dos pólizas ni mucho menos el usuario debe esperar a un año a cambiar la póliza, ni mucho menos BBVA seguros puede usar documentación confidencial para un propósito y usarlo para otro propósito distinto.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 1de septiembre comuniqué unsiniestro derivado por una fuga deagua en la cocina.Después de haber pasado un fontanero y un perito, todavía no se ha solucionado el problema.El caso es que no podemos hacer uso normal de la cocina ya que ya se nos ha inundado en 3 ocasiones.Tampoco entendemos el motivo por el cual estan tardando tanto en reparar el siniestro SOLICITO envien a un profesional que pueda reparar la fuga de agua que según nos comentaron se produce por un atasco Sin otro particular, atentamente.Nuria

Hace aproximadamente 20 dias dimos un parte a la compañía por una rotura de una encimera de dekton modelo enzo, vinieron a medir y procedieron a su colocación la semana pasada, cual fue nuestra sorpresa que al verla era otra encimera diferente veteado ,color etc y el copete de arriba tambien, el nuestro es mate y este brillo y para colmo venia con dos marcas marrones , estamos intentando solucionarlo pero nos dan largas diciendo que la empresa del marmolista se pondra en contacto con nosotros y no es asi, si no llamamos no nos llaman y queremos nuestra encimera .

Hola,En Enero abrí un parte de humedades. Después de varias visitas de diferentes fontaneros y peritos, no se llegó averiguar de dónde procedían las humedades. Después de infinitas llamadas por mi parte al seguro (ellos no suelen llamar), el último fontanero que acudió a mi casa (día 1 de Agosto) con intención de hacer una cata, se fué sin hacer nada porque no le direon autorización. Desde entonces estoy esperando a que alguien me diga algo, en atención al cliente solo me dan largas.He pusto ya no sé ni cuantas quejas y reclamaciones. Sólo me queda presentar denunciar al seguro.Llevo desde hace 3 meses diciendo que el tema es URGENTE, porque el piso lo tengo vendido y se lo entrego al nuevo propietario a mediados de septiembre. Cabe la posibilidad que eche atrás el contrato de arras por este problema, con lo que debo indemnizarle con 10.000€.Creo que 8 meses han sido más que suficientes para al menos localizar la fuga.

Estimados/as señores/as:Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, que con el preaviso en plazo correspondiente, solicite mi cancelación vía telefónica de todos mis seguros con ustedes el 22 de diciembre de 2022, mi decisión de cancelar todos los seguros viene provocada por su negativa a cambiarme las condiciones del préstamo, por lo que tuve que cambiarme a otra entidad que también quería los seguros para ofrecerme las mejores condiciones. Ahora, ocho meses después me han cobrado la primera cuota de renovación del seguro del vehículo porque alegan que no avisé con tiempo. SOLICITO que revisen sus grabaciones y verán como solicité la anulación de los tres seguros contratados y solicito la devolución del recibo cargado y anulación inmediata del seguro porque lo tengo contratada con otra compañía.Sin otro particular, atentamente.Un cliente muy insatisfecho.

Después de 10 días, al fin acudieron a mi domicilio a darme el servicio que había solicitado. No fueron capaces de hacerlo, dejando la pared mal taladrada y habiendo perdido toda la tarde ya que acudieron casi 2h más tarde de la hora acordada. Después de 3 conversaciones telefónicas (por supuesto, realizadas por mi) el seguro me cuenta las horas como si el trabajo estuviese realizado correctamente.

Hace varios meses tocaba la renovación de uno de los seguros de rrcc, de la compañía Reale, que tengo contratado a través de BBVA. Cuando llegó el momento evalué las condiciones y habían subido el precio sensiblemente. Lo consulté con el que era mi gestor BBVA Miguel y me dijo que BBVA ya no trabajaba con ellos y que podía darme mejor precio contratando dicho seguro con la nueva compañía con la que trabajábais actualmente.Como tenía mejor precio le dije que me interesaba y que qué podía hacer ya que me había cobrado Reale la renovación del seguro. Me asesoró y me dijo que no había problema, que lo devolvíamos y que se contrataba con el nuevo seguro (el seguro con el que actualmente trabaja BBVA). Desde Reale me llamaron y les dije que no quería seguir y que si me lo cobraban otra vez lo devolvería de nuevo (tal y como me dijísteis)Lo devolví y volví a preguntarle para asegurarme que si habia algún problema, me dijo que no, que contratara el nuevo seguro.¿El resultado? Llevo 7 u 8 meses con 2 seguros idénticos de distintas compañías en el mismo local. Me volvieron a cobrar el seguro cuando se supone que no había problema y desde entonces me levo quejando. Casualmente se me asignó otra gestor y desde entonces no he obtenido solución por motivos varios. Se me pidió una carta contando el caso: la escribí. Y poco más: largas, largas y más largas.Os ruego la devolución del dinero del seguro de Reale, el cuál contraté bajo el amparo del antiguo gestor y quién me dijo que contratara el otro seguro gestionado por BBVA porque no había problema.Quedo a la espera de una pronta solución.

Benvolgut servei d’atenció reclamacions del BBVA,Em poso en contacte amb vostès per presentar una reclamació amb relació a la contractació d’una assegurança de vida del BBVA al 03/03/2023. Em van dir que la contractés al febrer perquè s’apliqués la bonificació a la hipoteca al mes de març. Jo els vaig preguntar si podia esperar al venciment de finals d’abril, que és quan finalitzava la meva assegurança, ja que la del BBVA em sortia més cara que la meva. Em van respondre que ho aplicarien de seguida i això em va causar la molèstia de cancel·lar l’assegurança abans de la finalització, que era a finals d’abril.Per a mi és una falta de respecte que em diguin una cosa diferent de la real i encara més que deixin un comentari dient que ja se m’ha informat que s’aplicaria la bonificació quan es fes la revisió de la hipoteca que ha sigut al juny, cosa que no té cap sentit si se’m caducava l’altra assegurança a finals d’abril.Demanaria que se’m bonifiqués d’alguna manera aquesta falta de respecte com a client. Agrairia una resposta ràpida i eficaç per part del BBVA per resoldre aquesta situació.Atentament, Mercè

Hola, tengo un seguro con el BBVA ALLIANZ SEGUROS, el caso es que tengo contratado el seguro a todo riesgo que cuando lo contrate me dijeron que me cubría todo. Bueno, se me ha estropeado una aspiradora tipo Roomba y me han enviado un técnico que por desconocimiento de como arreglarla ni la han mirado. Cuando he llamado no me lo cubren ni me mandan otro técnico, su solución es que me busque yo la vida en un SAT y que lo pague y ya miraran ellos si me lo pagan después. Me parece una vergüenza, llevo años con este seguro y nunca cubren nada y tardan meses en gestionar los siniestros.

Buenas tardes,Hace mas de un mes abrimos parte en BBVA Seguros por daños en el hogar. Vino el périto (Armand Galan Baños) y nos comentó que el problema era nuestro. Que teníamos que cambiar nosotros la tubería ya que esta se habia oxidado. Nosotros accedimos a la reparación ya que no somos expertos. Nuestra sorpresa fue cuando vinieron 2 reparadores (pagados por nosotros) y nos dijeron que la tubería NO ESTABA OXIDADA. La tubería es de COBRE (no se desgasta ni se oxida). Tenemos factura y valoración de nuestro técnico y del reparador de BBVA diciendo que NO ES DESGASTE.El señor Armand Galan y BBVA siguen defendiendo que es desgaste de una tubería. Cualquier profesional sabe que es imposible que el cobre se oxide.Exigimos que BBVA se haga cargo del pago de la factura así como también de los daños causados en la pared de la cocina y el comedor.Atentamente, Jordi.