Las condiciones de cobertura del seguro

Buenas tardes, A fecha 30/11/2023 me pongo en contacto con mi aseguradora BBVA Allianz por un tema de responsabilidad civil, ya que, en un hogar diferente al mío rompí un televisor.Envío documentación a BBVA Allianz.Se me pide que entregue documentación del televisor, pero la persona afectada NO dispone de esa documentación debido a los años que tiene la TV. Me pongo en contacto con BBV Allianz y les comento el problema, que yo soy la asegurada, pero la persona propietaria NO tiene factura.Día 24/01/2024 envío último e-mail y sigo sin recibir respuesta a día de hoy en el que expongo:''No se encuentra la condición de existencia de una factura para que se lleve a cabo la indemnización. De hecho, dentro del artículo 18 de la Ley de Contrato Seguro, se hace referencia a la obligación del asegurador de satisfacer la indemnización así como el importe de los daños en un plazo de 40 días desde que se tiene conocimiento del siniestro. Algo que en su caso no se ha cumplido. El artículo 26 tampoco menciona las facturas como requisito indispensable para poder tramitar la indemnización.De hecho, ha de tomarse el contenido de la póliza como una presunción a favor del asegurado cuando no puedan aportarse pruebas más eficaces. No dispongo de una factura de hace 6 años y no encuentro ningún punto legal que me obligue a mantener una factura durante 6 años. Tampoco veo dentro del contrato con vosotros ningún punto que así me lo exija. Por tanto, exijo que se me aporte. El único requisito legal es demostrar el daño y ya he enviado tanto fotografías como un informe de daños por parte de una empresa externa. Si es necesario que el perito del seguro valore el daño.''Solicito el seguro BBVA Allianz se haga cargo de la responsabilidad civil que como clienta me correspondía.