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No atención al cliente

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

E. A.

A: BBVA SEGUROS

15/02/2024

Buenas tardes.El motivo de mi reclamación es que, siendo cliente desde hace varios años con esta entidad bancaria, no me atienden. He enviado a través de la aplicación dos mensajes a mi gestora y he solicitado tres citas. Ni se me ha respondido ni se me ha llamado para atender mi cita telefónica. Además, ahora mi gestora no tiene citas disponibles y no puedo contactar con nadie más.El objeto de mi reclamación no se refiere tanto a la resolución de la incidencia que tengo abierta con ustedes relativa a mi seguro duplicado de vehículos a motor como a nefasta atención al cliente. Es una desconsideración que no se atienda a mis peticiones de información. Por favor, que mi gestora se digne a contactar conmigo o bien que la entidad me asigne otra persona que pueda atenderme.Muchas gracias y un saludo.

Mensajes (1)

BBVA SEGUROS

A: E. A.

19/02/2024

Ref.: 11353172 - 127071 - YEGEstimado Sr. AlcazarNos dirigimos a Usted en respuesta a la reclamación que nos ha remitido.Analizada la reclamación por usted planteada, le comunicamos que encumplimiento de la Orden Ministerial ECO/734/2004, procedemos a dartraslado de la misma al Servicio Atención al Cliente del Grupo BBVA queserá quien facilite contestación a su reclamación.Atentamente,Calidad y Atención al Asegurado*Client Solutions* - C/ Azul, 4 - 28050 MadridAntes de imprimir este mensaje, por favor comprueba que es necesariohacerlo. Before you print this message please consider if it is reallynecessary.El responsable del tratamiento de los datos facilitados en esta solicitudes BBVASEGUROS, S.A., DE SEGUROS Y REASEGUROS, con domicilio social en GranVía Diego López de Haro nº 12, 48001-Bilbao y con oficina principal encalle Azul nº 4, 28050-Madrid (BBVASEGUROS).Los datos personales que nos ha facilitado serán tratados con lafinalidad de gestionar su solicitud, informarle del resultado de lasgestiones realizadas sobre la misma o solicitarle nueva documentaciónmediante carta o correo electrónico a las direcciones facilitadas por Usted.Usted podrá ejercitar gratuitamente los derechos de acceso, portabilidad,rectificación, supresión, oposición y limitación del tratamiento,enviándonos un escrito firmado y aportando su número de DNI a: C/ Azul, 4 -28050 Madrid o por correo electrónico aderechosprotecciondatosbbvaseguros@bbvaseguros.es.Si considera que no hemos tratado sus datos personales de acuerdo con lanormativa, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos en ladirección dpogrupobbva@bbva.comNo obstante, tiene derecho a presentar una reclamación ante la AgenciaEspañola de Protección de Datos (www.agpd.es).---------- Forwarded message ---------De: Date: jue, 15 feb 2024 a las 21:19Subject: [External] Reclamación: No atención al cliente - (CPTES01971544-19)To:


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