Últimas reclamaciones

Buenos días, hace 2 meses me robaron 1157€ mediante un fraude electrónico. Tras ello fui a poner la pertinente denuncia al banco, para posteriormente enviarles dicha denuncia y la comunicación de incidencia que ellos previamente me habían mandado para que firmara y enviara de vuelta. Al hacer eso me ingresaron un abono provisional hasta que se resolucionara dicha incidencia. 15 días más tarde me comunicaron que la incidencia había sido desfavorable dándome como explicaciones lo que se ve en el pdf que he adjuntado(CARTA CLIENTE). En dicho pdf me explican como funciona un método de pago llamado Google Pay, el cual yo desconozco. En él dicen que se necesita biometría y algo relacionado con la proximidad, lo cual es imposible porque dicho fraude fue dado en Gyor, Hungría. En cualquier caso, a mi el banco nunca me mandó ningún aviso de compra que yo tuviese que aceptar para que procediese la compra, aviso que siempre me han mandado para cualquier compra online. Además, en la CARTA CLIENTE adjunta no se explica en ningún momento mi situación concreta, simplemente se limitan a explicarme como funciona el método de pago(Google Pay) en líneas generales. Y no solo eso, es que he intentado numerosas veces mediante llamadas y correos que me den una explicación sobre mi situación en concreto, pero siempre terminan diciéndome que por su parte ya está todo dicho, dándome a entender que la resolución ya ha sido desfavorable y que me han dado las explicaciones necesarias y pertinentes.Ante esta falta de información sobre lo ocurrido y mi disconformidad en cuanto a la resolución de esta incidencia, reclamo abiertamente a la entidad bancaria Banco Bilbao Vizcaya Argentaria(BBVA).Gracias por su atención y espero respuestas lo antes posible.

El día 9 de Septiembre, comencé con las consultas en mi oficina para cambiar mi hipoteca de tipo variable a tipo fijo. Después de varias consultas, el 19 de Octubre firme un recibí de una FEIN con fecha de 17/10/22 con las condiciones, para la novación de mi hipoteca de tipo variable a tipo fijo, y otros documentos mas, en dicha FEIN se estipulaba el tipo de interés Fijo del 3.05%. El 27 de Octubre firme ante notario un ACTA NOTARIAL PREVIA en la cual me daba por enterado de las condiciones de dicha FEIN recibida el día 19 de octubre, y se programó la firma definitiva de la novación para el día 4 de Noviembre. El día 2 de Noviembre, me llamó mi gestor y me dijo que no se podía firmar la novación, por que se había pasado el plazo, que había que haber firmado en Octubre, de esto a mi nadie me había dicho nada previamente. Y que había que volver a realizar todo el proceso y no sabía si me iban a respetar las condiciones. Mi gestor, me dice que comienza de nuevo con todos los trámites, y después de unos días sin saber nada le llamo y me dice que BBVA NO QUIERE RESPETAR EL TIPO DE INTERÉS QUE ESTA FIRMADO EN EL ACTA NOTARIAL PREVIA. Desde entonces mi oficina esta haciendo gestiones reclamando a BBVA, para que me respeten el tipo de interés firmado en el ACTA NOTARIAL PREVIA, pero a día de hoy aun no me han respondido. He insistido varias veces por teléfono con mi oficina para ver que pasa, pero solo me dan largas, me dicen que me llamarán y no me llaman, vuelvo a llamar y me dicen que están en ello, y me vuelve a dar largas, mientras tanto el tiempo pasa, los tipos de interés suben y yo sigo sin saber si voy a poder hacer la novación de mi hipoteca. Mi reclamación es que me respeten el tipo de interés, firmado en el ACTA NOTARIAL PREVIA. Ya que yo no he hecho nada más que seguir los dictados de lo que me han dicho en mi oficina, yo no he retrasado ningún trámite, ha sido un problema de gestión en mi oficina, y yo no tengo por que tener penalización cuando la culpa no ha sido mia.

El día 1 de diciembre de 2022 solicito la cancelación de la cuenta corriente por teléfono (936119482). Me dicen que realice los siguientes pasos:- Poner la cuenta a 0.- Dar de bajas las dos tarjetas asociadas a la cuenta.- Firmar la documentación que envíen a los dos titulares.El mismo día 1 de diciembre, ambas personas titulares de la cuenta firmamos la cancelación mediante la App. Siguen sin cancelar la cuenta.El día 19 de diciembre, cargan la liquidación de intereses y el saldo es -0,01. Llamo al mismo teléfono y me dicen que tengo que volver a realizar los mismos pasos porque no la han cancelado.Yo no tengo que realizar el mismo trámite dos veces porque la fecha de baja de la cuenta debe ser el día en que se firmó (01/12/2022), debiendo la entidad proceder a la cancelación de la cuenta sin demora.

Buenos días Les escribo pues me han realizado un reembolso por parte de la empresa WALLAPOP por una compra de dos productos que no se pudieron concretar desde el 7 de septiembre de 2022. Sin embargo hasta la fecha de hoy no he recibido tal reembolso. Me he comunicado con la empresa y me han enviado los dos comprobantes del reembolso para que se les entreguen. Al llamar a atención al cliente del BBVA me dicen que no lo ven en sistema y que debo enviar un código ARN que debe estar en el comprobante. Sin embargo Wallapop me envía los comprobantes y dicen que ese es el comprobante que siempre envían y que ese código que dice la persona de atención al cliente no existe para ellos. Por lo que mi reembolso no ha llegado a las oficinas competentes en este tipo de situaciones. Por favor, necesito una respuesta lo antes posible ante esta situación, ya que ha pasado el suficiente tiempo para que este reembolso me haya llegado.. Saludos.

El día 5/10/2022 se realizó un cargo en mi tarjeta por el importe de 3000€ que yo no he realizado ni autorizado. No recibí ningún SMS de confirmación del pago ni ninguna alerta de esa movimiento. Me puse en contacto con el BBVA, cancelaron mi tarjeta y adjunté la denuncia que puse en la Policia Nacional. A fecha 7/12/2022 BBVA me manda un sms y un email diciendo que 'tras las comunicaciones previas enviadas, el resto de operaciones que estaban pendientes de comunicación, se han resuelto desfavorablemente'.No he recibido ninguna comunicación previa y no entiendo como es posible que el resultado sea desfavorable.

El banco BBVA me bloqueo la cuenta y toda la operativa de la cuenta ONLINE, NO puedo recibir ingresos, pagar mis gastos cotidianos ,prestamos, comida, medicamentos desde hace 1 MES, el bloqueo lo han echo sin ningún previo aviso ,tampoco he recibido ninguna notificación o correo electrónico solicitándome ningún tipo de documentación al respecto. Tras muchas llamadas y asistencia en oficinas ,atención al cliente decía que tenia que ir a oficina y la oficina que tenia que llamar atención al cliente ya que era una cuenta ONLINE. Vamos ninguno me daba explicación de lo que sucedía, hasta que al final atención al cliente después de tantas llamadas nos dijo el porque estaba bloqueada y que tenia que justificar ingresos, trasferencias, pagos vamos todo, en general documentación para justificar todo. Después de haber enviado varios correos electrónicos, realizar llamadas para el desbloqueo de la cuenta ,poner reclamaciones, ya ha pasado 1 MES y aun sigo teniendo la cuenta Bloqueada toda operativa y no puedo disponer de mi dinero para poder pagar los gastos cotidianos ,prestamos, alquiler, medicamentos, comida etc.Estoy muy cabreada de la situación por no avisarme del bloqueo con previo aviso y el motivo, la mala gestión por parte de BBVA y sobre todo los daños y perjuicios que me han ocasionado. Solicito el desbloqueo inmediato de mi cuenta y una compensación por daños y perjuicios.

Solicito que se vuelva a activar el servicio online y por la APP para poder amortizar plazos y cota de la hipoteca sin tener que acudir a oficina física.

Buenas tardes,somos clientes del BBVA. Realizamos una transferencia SWIFT el pasado 12 de octubre, poniendo todos los datos correctamente. El dinero salió de nuestra cuenta el 13 de octubre, pero no llegó a su destino. Se ha reclamado al BBVA para que nos devuelva el dinero pero, a fecha de hoy, 22 de octubre, la cantidad transferida no ha entrado en nuestra cuenta.Se da el agravante de que en abril pasado, nos ocurrió lo mismo y el banco tardó más de tres semanas en devolverlo. Además, ingresó una cantidad inferior, pues nos cargaron intereses (!).Nuestra reclamación NUNCA fue atendida: no nos proporcionaron ninguna explicación a lo acontecido, ni nos compensaron de alguna manera por su terrible error. He aquí que nos encontramos con un banco que no es capaz de realizar una transferencia SWIFT, ni tampoco tratar con respeto a sus clientes. Cerraron la reclamación a pesar de que les indicamos que no deseábamos hacerlo hasta que nos dieran una explicación.Exigimos la devolución inmediata de la cantidad íntegra transferida así como una explicación a lo ocurrido.

Hola desde hace años que estoy reclamando el plan de pensiónes del Ejército, que desde 2018 ya no pertenezco y por ende se me tendría que haber abonado, se me han dado largas desde entonces, hasta que ahora me exigen unos requisitos que hace poco han salido, y desde que hice la reclamación el plan de pensiones curiosamente ha ido perdiendo dinero, en vez de aumentar como estaba haciendo hasta el día de mi queja

Hola, dia 1 de septiembre hice un ingresso de dinero en mi cuenta en un cajero de BBVA, la tarjeta se quedo atascada y no ha finalizado la operacion. llame al banco y minetras tanto la mujer q estava por detras de mim en la cola, no se como , ha conseguido hacer una extraccion de 300 euros de mi cuenta, yo supe de eso imediatamente cuando comunicava el banco por telefono de lo sucedido en el cajero cuando la atencion al cliente me informo q me hicieron la extraccion del importe de 300. bloquemos la tarjeta y esta persona me dijo que un gestor de fraudes me llamaria, nadie ha llamado, otro dia voy a una agencia, hablo con mi gerente, no consigue entrar en mi tarjeta por un problema del sistema, de acurdo con ella, no me hice mucho caso, me ha dicho para irme a la comissaria e poner la denuncia volver otro dia, no busco se yo tenia seguro o no me ha dado ninguna informacion, descaso total. llamé el banco, nadie de gestor llamarme, otro empleado me informa entonces que tengo derecho a un abono en mi poliza de seguro de hogar, pero no me habla nada tampoco de plazos para denunciar. Llamo el banco otra vez, otro empleado ya no me pide la denuncia de la comissaría y me pide el extorno, me hacen la devolución del importe y el otro dia otra vez me lo quitan, me dijeran q un gestor hizo la analise y yo puse la clave pin, no miraran cameras, no me llamaran para saber el ocurrido. obvio q puse la clave pin, si el sistema del banco no estava seguro q puedo hacer. lamo otra vez, otra información q el gestor me va llamar y nada, hoy después de pasado un mes llamo otra vez y otra persona me informa entonces q tengo q reclamar en la atención al cliente no mas en fraudes. llamo el seguro entonces y sorpresa , solo me harían la devolución se hubiera llamado dentro de 24 horas, 24 horas parece suficiente para una persona que se esta moviendo por fraudes en tarjeta, depende de la fraude puede llevar mas de 24 horas para saber que fueras robado. no fue mi caso. yo llamé el banco pero el banco ni mi gerente nunca me informaram que debería llamar el seguro antes de 24 horas. una falta total de cuidado y atención, no me hicieran caso los gestores q nunca llamara, ni la gerente q no me comunicó del seguro y mucho menos hizo ninguna denuncia porqué supostamente su sistema no la dejabaLo que pido es la verificación de las cameras de seguridad, que me hagan la devolución del importe de 300 euros.completa caos de informaciones y descaso de los empleados de la URGENCIA de BBVA. no hicieran nada , solo uno en todo processo q fue eficiente.NEGLIGENCIA TOTAL