Últimas reclamaciones

El día 17/06/24 realicé la reserva 00629888ES0 a través de la página web de AVIS por un importe de 837,59€ el cual incluía el alquiler del vehículo y todas las coberturas posibles excepto lunas. Dicho importe fue cargado instantáneamente en mi tarjeta de crédito. El día 27/06/24 por la mañana y antes de recoger el vehículo o ir a su oficina se me realizó un cargo de 235,70€ en mi tarjeta de crédito SIN mi consentimiento y SIN aviso previo. El día 27/06/24 cuando fui a recoger el vehiculo a la oficina del Aeropuerto de Verona, pregunté a la persona que estaba allí acerca del cargo que se me había realizado y me indicó que era una fianza (lo cual no debería haberse realizado ya que contraté una cobertura para que no fuera necesario), la cual me sería devuelta íntegramente cuando devolviera el vehículo, y que UNICAMENTE se me podría cobrar 112,62€ SI NO SE DEVOLVIA EL VEHICULO CON EL DEPOSITO DE COMBUSTIBLE LLENO; en caso contrario se me reembolsaría íntegramente. Cabe destacar que el documento que firmé en una tablet estaba en idioma ITALIANO y la copia "firmada" que recibí por email estaba en idioma ESPAÑOL. El día 03/07/24, incluso antes de devolver el vehículo se me reembolsa el importe total de la fianza, es decir 235,70€. El día 07/07/24 devolví el vehículo en las oficinas de AVIS en el Aeropuerto de Verona con el depósito completamente lleno y en perfectas condiciones. El día 10/07/24 se me ha realizado un cargo en mi tarjeta de crédito de 112,63€, el cual considero que es incorrecto, ya que según lo indicado anteriomente no aplica. El día 10/07/24 me he intentado poner en contacto telefónicamente con AVIS en repetidas ocasiones de manera infurctuosa, por lo que he realizado una reclamanción a través de su web (Nº de referencia único A134E538). A día 18/07/24 y tras varios días intenado ponerme en contacto telefonicamente sin éxito y sin haber recibido respuesta a los mails enviados el dia 10/07/24 pongo reclamación a través de la web de OCU para ver si de esta forma obtengo respuesta y solución a dicho problema. Por todo lo anterior, solicito a AVIS que me reembolse totalmente el último cargo de 112,63€, ya que según lo contratado y lo indicado presencialmente por su personal NO ES CORRECTO. Adjunto archivo ZIP con toda la información

Me han pasado el presupuesto de gastos del alquiler y veo reflejado en ella, que me han cargado por devolver el vehículo más tarde, lo que quiere decir que tengo un cargo de un día más de alquiler, y el cargo por devolución tardía. Yo tenía la reserva el 15 julio a las 23h hasta 16 julio 23h, y el vehículo lo dejé en el parking de la T4 sobre las 22h45min. Allí estaba un chico cerrando esa oficina porque se tenía que ir a la oficina de la terminal y me dijo que dejara la llave en el buzón correspondiente. Según he podido ver en el presupuesto de gastos del alquiler, a ellos le consta que he dejado el coche a las 7h del día 17 julio porque es la hora que abren esa oficina y es cuando habrán cogido la llave del buzón. Ya pueden verificarlo, si miran la hora de entrega del vehículo a través del sistema del parking del aeropuerto T4. Además, como sabía que algo podía pasar, tomé foto de ese mismo momento donde se aprecia la hora, el nivel de combustible y el modelo del coche, un Citroën C3

Estimados/as señores/as: El día 22 de junio del 2024 procedí a hacer efectiva una reserva ,  realizada a través de la página web www.avis.es.  del coche PEUGEOT 3008 PURE TECH MAN en la terminal 3 de la estación de Atocha.   El alquiler del coche finalizaba el día 26 de junio de 2024 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en la terminal 3 de la estación de Atocha. El coche se devolvió. Durante la entrega hemos detectado un arañazo en la puerta trasera del vehículo y se me reclaman 845 euros. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Presupuesto de reparación y fotografías de arañazo. Lamentablemente, este arañazo, casi imperceptible, ya estaba al retirar el vehículo y yo no lo percibí hasta que había dejado la agencia, por lo que entiendo que he de hacer frente al gasto, por haber confiado en AVIS y no haber revisado el vehículo en detalle. Estoy dispuesta a hacer frente al gasto, siempre que se respeten los precios de mercado, dado que lo que pretende cobrar es considerado abusivo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han hecho un cargo por limpieza de 41.84€ y enviadas las fotos que supuestamente justifican ese cargo tan solo muestran arena en las alfombrillas, algo absolutamente normal que no supone más que pasar la aspiradora como, entiendo harán después de cada alquiler. Al cambio, es como si, en un hotel, me cobraran un extra por dejar pelos en la ducha!!! SOLICITO me reembolsen el importe cobrado sin autorización, además. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque AVIS ha realizado una factura con el NIF erroneo y por más que solicite a atención a cliente una nueva factura con los datos correctos no me la hacen llegar y me dicen que la solicite por correo ordinario a Reino Unido, teniendo que gastar dinero y perder mi tiempo. SOLICITO que en la era digital en la que todo se hacer via e-mail, no me parece bien hacer perder tiempo y dinero a una persona después que el error sea suyo. Solicito que me envíen la factura via e-mail con el NF CORRECTO B44671188 Sin otro particular, atentamente. Nota no puedo subir la factura lo he probado de mil maneras y me da error Carme

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque AVIS ha realizado una factura con el NIF erroneo y por más que solicite a atención a cliente una nueva factura con los datos correctos no me la hacen llegar y me dicen que la solicite por correo ordinario a Reino Unido, teniendo que gastar dinero y perder mi tiempo. SOLICITO que en la era digital en la que todo se hacer via e-mail, no me parece bien hacer perder tiempo y dinero a una persona después que el error sea suyo. Solicito que me envíen la factura via e-mail Sin otro particular, atentamente. Carme

Reclamación en relación al contrato de alquiler número 342956902 oficina calle Rector Triado nº 104, 08014, Barcelona. Mi nombre es Andrea Rozenberg. El día 24 de mayo de 2024 a las 10 hrs retiré un coche de la oficina de estación Sants de Budget, (calle Rector Triado nº 104, 08014, Barcelona). Número de contrato: 342956902 (originalmente del 24 al 27 de mayo) Desafortunadamente el día 25 alrededor de las 23 horas el neumático de la rueda izquierda trasera resultó pinchado. Inmediatamente llamamos a la asistencia detallada en el contrato. En ese momento nos informaron que se iban a tener que llevar el coche y que no nos ofrecían ningún tipo de asistencia adicional, es decir que nos dejaban en medio de la carretera a medianoche. Intentamos reiteradas veces comunicarnos con Budget para preguntar cómo proceder en esta situación y nunca nos atendieron, ni hubo forma de contactarse con ustedes a pesar de los reiterados intentos de llamadas. Tuvimos que esperar unos 30 minutos en la carretera de noche por un un taxi. Al día siguiente nuevamente intentamos reiteradas veces contactar a Budget pero no hubo respuesta alguna. Incluso nos trasladamos de Calella de Palafrugell a la oficina de Budget de Girona, al lado de la estación de trenes (la más cercana a donde nos encontrábamos en ese momento) pero se encontraba cerrada. Por esta situación tuvimos que tomar taxis y tren para regresar a Sants, en Barcelona. Al llegar a Sants nos dirigimos a la oficina de Rector Triado nº 104 de la cual retiramos el coche. Allí nos informaron que todos estos gastos iban a recaer en mí, desde el arreglo del neumático, la grúa, los traslados extras, hasta el tanque de gasolina entero (el cual solo se había consumido alrededor de un 1/4) y el cual, no tuvimos oportunidad de llenar siendo que se llevaron el coche, es decir, no por voluntad nuestra, sino por razón de causa mayor. Nos informaron también que en la oficina no se podría hacer una reclamación, y detallar los gastos que tuvimos que satisfacer, es decir que no se podía hacer nada salvo esperar que nos cobren sin posibilidad de nada más. Por otro lado, esta persona que estaba en las oficinas el domingo 26 a las 20:30 nos explicó correctamente cómo funcionaba la cobertura que se había contratado, información completamente distinta a la que nos dio el trabajador llamado Toni cuando retiramos el coche. Esa información sesgada e incorrecta no puede ser atribuible en absoluto al consumidor, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Por todo esto es que quisiera detallar los gastos que he tenido que satisfacer y solicitarle a Budget lo siguiente: 1) El reintegro de todos los gastos incurridos para regresar a Barcelona, esto incluye 2 traslados en taxis: desde el lugar que retiramos el coche hasta nuestro lugar de alojamiento (22€), y el segundo es el traslado desde Calella de Palafrugell a Girona (100€) para tomar el tren de regreso. Además los billetes de tren de Girona a Sants, Barcelona (18,28€ x 2=36,55€). Es decir un total de 158.55€ (Tengo los comprobantes de todos estos gastos). Todos estos gastos no tendrían que haber sido abonados por mí si Budget me hubiese facilitado un nuevo coche en el momento del pinchazo, en lugar de llevarse el coche y dejarme sin transporte, o aún más sencillo, si hubiese procedido a cambiar la rueda del coche en ese momento. 2) El cobro solamente de la cantidad de gasolina utilizada, no del tanque completo. Es decir de alrededor de 1/4 del tanque del coche. Nuevamente, ese tanque habría sido llenado por mí si Budget hubiese procedido a cambiar la rueda en ese momento. La causa de no llenar el tanque es de fuerza mayor (art 1105 Código Civil) 3) El descuento de 1 día y medio de alquiler del coche, ya que lo retiramos el sábado 25 de Mayo por la noche cuando debíamos regresarlo el Lunes 27 por la mañana, no habiendo dispuesto del coche durante el tiempo restante. De cobrarse el alquiler completo, se estaría abonando a Budget un precio por un producto que no estaba en nuestras manos, constituyendo un enriquecimiento injusto por parte de Budget. Recientemente cobraron un monto a mi tarjeta de crédito y solicito que todos esos gastos se procedan a la devolución inmediata.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque después de verificar la factura descubro que se me han cobrado cargos que yo no he solicitado. SOLICITO que, por favor, tengan en cuenta dicha reclamación para proceder al reembolso de la cantidad satisfecha en concepto de cargos adicionales no solicitados. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 02 de Junio fui a recoger un coche en la oficina de AVIS del aeropuerto de Girona, tenía la reserva para las 11 de la mañana, nos hicieron esperar casi 3 horas en la calle, con la calor y el sol que hacia. Una vez entramos en la oficina, de buenas maneras, dijimos que de alguna manera tenían que solucionar el tema de la cola de espera, dos de los 3 trabajadores que estaban ahí entendieron nuestra situación y enfado pero hubo un trabajador que , en tono de vacileo, espetó " pues no le entregueis el coche". Ante esta respuesta le dijimos que encima no nos vacilara y dijo que " no te preocupes, que cuando vuelvas a entregar el coche ya nos veremos las caras". El encargado era Ramón C., pero quien actuó de mala manera era un chico de pelo moreno que no nos quiso dar su nombre. Gracias