Últimas reclamaciones

Hola tengo una reserva con Avis número 1521-1536-ES-4, hecha el día 31 de mayo, para recoger una Mercedes Vito en el aeropuerto de Torp en Noruega el 18 de agosto a las 18 y cuando hemos llegado nos dicen que el vehículo no está porque lo tiene otro cliente y hasta las 21 horas no llega. La única solución que me dan es esperar (8 personas, 4 son niños) hasta las 21 horas o cancelar la reserva

Hola. Realicé una reserva de un coche en Noruega, inicialmente con devolución en el mismo aeropuerto. Por circunstancias del viaje, tuve que cambiar de aeropuerto para volver a España, gestioné el cambio que nos indicaron que era gratuito, pero me lo cobraron. Por otro lado, me hacen un cargo en peajes sin detallarme cuántos peajes son y dónde.

Buenas tardes, hoy 4 de agosto tenía reservado un vehículo de alquiler en su empresa.Al acudir a la oficina a recogerlo y hacer el contrato, ha habido algún tipo de error y no podían efectuar la retención de crédito para la fianza. En este momento me he ido a mi entidad bancaria donde me han confirmado que la retención de crédito de la fianza de 300 euros ya estaba hecha y me han dado un justificante de la misma.Por la tarde he vuelto a ir a la oficina de Avis de Cáceres para solucionar el tema, y para mi sorpresa en su sistema aparece la reserva del vehículo, pero no la retención de crédito de la fianza, y no han podido formalizar el contrato para el alquiler del vehículo. Además, no me han dado ninguna solución, el resultado es que no he podido hacer el viaje que tenía programado, tampoco he podido cancelar la reserva de ninguna manera para que me devuelvan el dinero y encima me tienen retenidos 300 euros en concepto de fianza de un servicio que claramente no he podido usar.

El día 2 de julio de 2023 hemos devuelto el coche en perfectas condiciones y nos han cobrado un importe de la tarjeta de 1091,29 € sin ningún detalle y ninguna justificaciónReclamo se me devuelva ese dinero cuando hemos entregado el coche en buenas condiciones y ha sido recibido en el aeropuerto sin problemas

Hola,[CASO AVIS T8076AC7D]Realicé un alquiler de coche a través de Travel Club con AVIS, pagado el 04/05/2023. Número de reserva/Contrato E781755601. Para recoger el coche en Catania, Sicilia (Italia) el día 28/06/2023.Unos días antes de la fecha de recogida, realizo el QuickPass siguiendo instrucciones de AVIS para facilitar la recogida. Resulta que al llegar a la oficina de Catania, no les sale mi reserva en el sistema, el mánager de la oficina en ese momento y tras 1 hora de espera para poder recoger el coche, me dice que me hacen una reserva a mano con el mismo identificador que el voucher que yo tengo y que ya lo arreglan internamente.Me voy con el coche y lo devuelvo el día 12/07/2023. Tras revisarlo y ver que todo está OK, me facilitan un presupuesto de gastos de alquiler, donde el importe pendiente es de 2334,29€ y el chico de la oficina me dice que no hay ningún problema y que no se me cobrará nada.Resulta que como íbamos a coger el avión de vuelta, confiamos en su palabra y al posarnos en Madrid ya descubro que tengo un cargo en la tarjeta de crédito bloqueado por valor de 2234,29€, 100€ menos de lo que marca el papel que me entrega.Al día siguiente, aparece un cargo ya por el total del montante, los 2334,29€ los cuales me cargan en la tarjeta. Es decir, vuelvo de las vacaciones y veo que AVIS me tiene entre el bloqueo y el cargo 4600€ bloqueados.Reclamo inmediatamente el día 12/07/2023 y tras varias llamadas los días posteriores, todos los agentes con los que hablo me reconocen que es un error suyo y que no me preocupe, pero 3 semanas después, aquí sigo, con el cargo duplicado de la reserva que ellos cometieron el error. Entiendo que la oficina de Catania.Sigo reclamando, les proporciono toda la información que necesitan y llega el día 24/07/2023 donde Att. cliente AVIS me pone en copia de un correo interno que no debería ver, donde le reclaman el montante a Travel Club para que se lo abonen a AVIS y así AVIS abonarmelo a mi. Cuando el voucher de Travel Club es correcto y además ya he reservado decenas de veces de esta manera sin ningún problema.El caso es que AVIS está tratando de que alguien pague el error de la oficina de Catania y de momento el único que ha pagado el coche dos veces soy yo y al que le deben 2334,29€.Sin contar el perjuicio que me han hecho tras volver de vacaciones con semejante deuda.Para colmo, al volver a casa, tengo en el buzón una carta con una factura de AVIS de no recoger el coche de 65€ adicionales, que evidentemente reclamé y si que me abonaron al día siguiente de reclamar, dado que si reconocen que yo tenía una reserva previamente pagada y fue utilizada.Así que reconociendo esto, no sé porqué están mareandome y no quieren devolverme mi dinero.También he puesto una reclamación a Travel Club para ver si me ayudan, pero no he obtenido respuesta de ellos. [Referencia TRA-02099695]

Hola, realicé un alquiler de coche con un precio según contrato, desde 6/7/23 al 8/7/23, recogida en berlin y entrega en hamburgo, entrego el coche lleno de combustible y en perfectas condiciones,segun contrato son dos dias y 1.3 horas mas y se facturan tres dias,hasta ahi de acuerdo,pero por motivos del vuelo, entragamos el coche el 8/7/23 pero unas 3 horas y media antes de la hora prevista,por lo que proceden a cargar un sobrecoste de 101,20 euros, en concepto de tarifa para dos dos dias,lo que parece un abuso ya que no pretendo que me reintegren nada por dos dias,pago los tres estipulados segun contrato, pero cobrar mas por entregar unas horas antes me parece un abuso .En resumen pagar mas de lo estipulado , por entregar antes el coche.Me cobran la tarifa de tres dias y ademas un cargo extra,no tiene sentido.Espero revisen los datos y procedan a abonar el sobrecoste cargado en la tarjeta, quedo a la espera de sus noticias.Un saludo.

Hola, he recibido un cargo de AVIS de 232,17€ por daños en el vehículo de alquiler correspondiente al contrato 323159266. Como se aprecia en las fotos no hay daños, solo la marca de pintura de una puerta de otro vehículo que se quita con limpiarla, como demostré a la empleada que me recepcionó el coche. Como se puede ver en los documentos enviados por AVIS el cargo se ha hecho sin que yo tuviese conocimiento de ello, cuando se había recepcionado el coche y sin mi firma en el reconocimiento del daño que se me atribuye.

Realicé una reserva con AVIS para un servicio de alquiler de vehículo por un importe total de 367,33€ y me facturaron finalmente 413,18€. Tras contactar con la empresa para averiguar a qué respondía esa diferencia me indicaron que se debía a un cargo adicional de 50€ (+impuestos) por un servicio de limpieza adicional que en ningún momento había aceptado ni contratado. Tras explicar esta situación a la empresa de nuevo me indican que no hay nada que hacer y procederán a la facturación que ellos han decidido unilateralmente. En el mail de confirmación de reserva los enlaces de Condiciones Generales de Reserva no funcionan. No obstante tras consultar esos documentos por otras vías aparece lo siguiente.Documento: Avis Rental Terms and Conditions (Condiciones General de Alquiler disponible en https://www.avis.es/TermsAndCondition (pág 2/26) solo debe pagar por costes de limpieza especialista (pág. 8/26) ¿qué es un daño menor? Interior: manchas o marcas que se puedan limpiar o pulir con un procedimiento habitual de limpieza (pág. 12/26) No se le cobrará si el proceso de limpieza estándar soluciona el dañoEl vehículo se entregó en condiciones habituales tras un uso durante 10 días con apenas algo de arena en las alfombrillas y nada más, por lo que no eran necesario ningún servicio adicional de limpieza profunda, no había manchas en tapicería ni supuestos similares. Únicamente bastaba con el estándar de este tipo de servicios de alquiler y las fotos que aparentemente utilizan para justificar ese cargo de limpieza adicional no demuestran lo contrario.Espero una solución efectiva de este cargo erróneo y práctica abusiva respecto al consumidor final del servicio.Saludos,

12/05/2023: Realizo reserva de coche de alquiler a Budget a través de Rentalcar (Ref: 791474561)13/05/2023: Recojo el vehículo en las oficinas de Budget (Oficina Fuera Apt Off Airport By Mcdonadls, Av. Mare Nostrum, 04009 Almería) y recibo el contrato de alquiler de Budget (RA 357932713). Solicito factura a nombre de empresa y me informan de que podré obtenerla a través de su web pasadas 36h de la finalización del alquiler.20/05/2023: Devuelvo el vehículo en las mismas oficinas23/05/2023: Intento acceder a la factura a través de Budget y me da error. Llamo a la oficina y me remiten a Rentalcars, pues realicé el alquiler a través de ellos. Llamo a Rentalcars (930392931) y me informan que no pueden emitir factura al ser una empresa con sede en un pais que no recuerdo. recibo un email desde Rentalcars que dice asi:Estimado Cliente.??Lamento mucho los inconvenientes, pero debido al lugar donde rentó el vehículo no nos es posible generar una factura.??Debido a que Rentalcars.com opera bajo el esquema de margen de operadores turísticos y, como tal, no podemos emitir una factura para esta reserva.?Si requiere una factura con el desglose de las tasas, le aconsejaría contactar con su departamento de?contabilidad para que le informen sobre cómo proceder en este tipo de situaciones.?Siento que no podamos facilitarle el mismo, no obstante, puedo enviar a su correo una copia del?recibo de su alquiler o sugerirle que contacte directamente a la agencia que le entregó el vehículo para preguntar si ellos le puede entregar una factura.?Aqui los detalles de contacto.?https://www.budget.co.uk/budget-UK/manage-booking-new/request-a-rental-invoice?Que tenga un excelente dia.?Tenga en cuenta que en breve recibirá un correo electrónico por separado para evaluar mi servicio. La calificación de estrellas es sobre la información que proporcioné, no sobre su experiencia general con Rentalcars.com Si puede completarlo, agradecería mucho sus comentarios.?Saludos Cordiales?SusanIntercambio un par de correos mas con el mismo resultado.08/06/2023: Realizo otra reserva de alquiler, pero esta vez directamente a través de la web de Budget, tal y como me aconsejaron, para no tener problemas de facturación. (numero de reserva 3238-0626-ES-5).10/06/2023: recojo el vehículo en la misma oficina de Budget, con numero de contrato RA 358119801.16/06/2023: realizo la devolución y vuelvo a preguntar por la factura a nombre de empresa. Vuelven a decirme que pasdas 36h podré solicitar copia, cambiar razón social, etc a través de su web.19/06/2023: Intento acceder a la factura a través de la web y me es imposible, dándome error indiferentemente de si intento acceder con el numero de reserva o numero de contrato, por lo que decido llamar por teléfono a Avis (Budget) al 919332869, donde me dicen que les es imposible cambiar los datos de la factura, al ser una empresa con sede en Inglaterra. Insisto y me dicen que me mandarán un mail, que conteste con los datos de la empresa y que me enviaran un recibo, que para que me emitan factura debo ser yo el que escriba a través de correo postal (no electrónico!) a su sede de Inglaterra...recibo el email y contesto con los datos de la empresa. Recibo otro email en estos términos:Estimado cliente, Gracias por ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Avis.Confirmamos que la información adicional proporcionada se ha incorporado a su caso con el número de referencia único 8012646D.Si desea proporcionarnos información adicional o archivos adjuntos relacionados con su consulta, envíelos en respuesta directa a este correo electrónico.El tamaño máximo de los archivos es de 10 MB y los formatos aceptados son JPEG, GIF, PNG, TIFF, PDF y documentos de Microsoft Office.Debido a los controles de seguridad, los archivos no pueden contener datos PCI (información de la tarjeta de pago), de lo contrario, serán rechazados. Los datos confidenciales, como un número de tarjeta de crédito, se pueden proporcionar por teléfono.Un cordial saludo,El equipo de atención al cliente de AvisSolo quiero una factura a nombre de la empresa que hizo el pago con tarjeta!PD: Guardo todos los emails y llamadas realizadas durante todo el proceso.

He alquilado un coche con el nº de contrato E540651274 y aun habiendo pagado por el alquiler 39,26 euros, no emitís factura por ese importe, sólo un recibo, justificando que soy particular, y no empresa, y mi método fue prepago. Solicito factura por el pago de vuestro servicio, ya que soy autónoma.