Últimas reclamaciones

Realicé una reserva con AVIS para un servicio de alquiler de vehículo por un importe total de 367,33€ y me facturaron finalmente 413,18€. Tras contactar con la empresa para averiguar a qué respondía esa diferencia me indicaron que se debía a un cargo adicional de 50€ (+impuestos) por un servicio de limpieza adicional que en ningún momento había aceptado ni contratado. Tras explicar esta situación a la empresa de nuevo me indican que no hay nada que hacer y procederán a la facturación que ellos han decidido unilateralmente. En el mail de confirmación de reserva los enlaces de Condiciones Generales de Reserva no funcionan. No obstante tras consultar esos documentos por otras vías aparece lo siguiente.Documento: Avis Rental Terms and Conditions (Condiciones General de Alquiler disponible en https://www.avis.es/TermsAndCondition (pág 2/26) solo debe pagar por costes de limpieza especialista (pág. 8/26) ¿qué es un daño menor? Interior: manchas o marcas que se puedan limpiar o pulir con un procedimiento habitual de limpieza (pág. 12/26) No se le cobrará si el proceso de limpieza estándar soluciona el dañoEl vehículo se entregó en condiciones habituales tras un uso durante 10 días con apenas algo de arena en las alfombrillas y nada más, por lo que no eran necesario ningún servicio adicional de limpieza profunda, no había manchas en tapicería ni supuestos similares. Únicamente bastaba con el estándar de este tipo de servicios de alquiler y las fotos que aparentemente utilizan para justificar ese cargo de limpieza adicional no demuestran lo contrario.Espero una solución efectiva de este cargo erróneo y práctica abusiva respecto al consumidor final del servicio.Saludos,

12/05/2023: Realizo reserva de coche de alquiler a Budget a través de Rentalcar (Ref: 791474561)13/05/2023: Recojo el vehículo en las oficinas de Budget (Oficina Fuera Apt Off Airport By Mcdonadls, Av. Mare Nostrum, 04009 Almería) y recibo el contrato de alquiler de Budget (RA 357932713). Solicito factura a nombre de empresa y me informan de que podré obtenerla a través de su web pasadas 36h de la finalización del alquiler.20/05/2023: Devuelvo el vehículo en las mismas oficinas23/05/2023: Intento acceder a la factura a través de Budget y me da error. Llamo a la oficina y me remiten a Rentalcars, pues realicé el alquiler a través de ellos. Llamo a Rentalcars (930392931) y me informan que no pueden emitir factura al ser una empresa con sede en un pais que no recuerdo. recibo un email desde Rentalcars que dice asi:Estimado Cliente.??Lamento mucho los inconvenientes, pero debido al lugar donde rentó el vehículo no nos es posible generar una factura.??Debido a que Rentalcars.com opera bajo el esquema de margen de operadores turísticos y, como tal, no podemos emitir una factura para esta reserva.?Si requiere una factura con el desglose de las tasas, le aconsejaría contactar con su departamento de?contabilidad para que le informen sobre cómo proceder en este tipo de situaciones.?Siento que no podamos facilitarle el mismo, no obstante, puedo enviar a su correo una copia del?recibo de su alquiler o sugerirle que contacte directamente a la agencia que le entregó el vehículo para preguntar si ellos le puede entregar una factura.?Aqui los detalles de contacto.?https://www.budget.co.uk/budget-UK/manage-booking-new/request-a-rental-invoice?Que tenga un excelente dia.?Tenga en cuenta que en breve recibirá un correo electrónico por separado para evaluar mi servicio. La calificación de estrellas es sobre la información que proporcioné, no sobre su experiencia general con Rentalcars.com Si puede completarlo, agradecería mucho sus comentarios.?Saludos Cordiales?SusanIntercambio un par de correos mas con el mismo resultado.08/06/2023: Realizo otra reserva de alquiler, pero esta vez directamente a través de la web de Budget, tal y como me aconsejaron, para no tener problemas de facturación. (numero de reserva 3238-0626-ES-5).10/06/2023: recojo el vehículo en la misma oficina de Budget, con numero de contrato RA 358119801.16/06/2023: realizo la devolución y vuelvo a preguntar por la factura a nombre de empresa. Vuelven a decirme que pasdas 36h podré solicitar copia, cambiar razón social, etc a través de su web.19/06/2023: Intento acceder a la factura a través de la web y me es imposible, dándome error indiferentemente de si intento acceder con el numero de reserva o numero de contrato, por lo que decido llamar por teléfono a Avis (Budget) al 919332869, donde me dicen que les es imposible cambiar los datos de la factura, al ser una empresa con sede en Inglaterra. Insisto y me dicen que me mandarán un mail, que conteste con los datos de la empresa y que me enviaran un recibo, que para que me emitan factura debo ser yo el que escriba a través de correo postal (no electrónico!) a su sede de Inglaterra...recibo el email y contesto con los datos de la empresa. Recibo otro email en estos términos:Estimado cliente, Gracias por ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Avis.Confirmamos que la información adicional proporcionada se ha incorporado a su caso con el número de referencia único 8012646D.Si desea proporcionarnos información adicional o archivos adjuntos relacionados con su consulta, envíelos en respuesta directa a este correo electrónico.El tamaño máximo de los archivos es de 10 MB y los formatos aceptados son JPEG, GIF, PNG, TIFF, PDF y documentos de Microsoft Office.Debido a los controles de seguridad, los archivos no pueden contener datos PCI (información de la tarjeta de pago), de lo contrario, serán rechazados. Los datos confidenciales, como un número de tarjeta de crédito, se pueden proporcionar por teléfono.Un cordial saludo,El equipo de atención al cliente de AvisSolo quiero una factura a nombre de la empresa que hizo el pago con tarjeta!PD: Guardo todos los emails y llamadas realizadas durante todo el proceso.

He alquilado un coche con el nº de contrato E540651274 y aun habiendo pagado por el alquiler 39,26 euros, no emitís factura por ese importe, sólo un recibo, justificando que soy particular, y no empresa, y mi método fue prepago. Solicito factura por el pago de vuestro servicio, ya que soy autónoma.

Hola, realice el alquiler de un coche y a la hora de devolverlo no habia nadieDeje el coche y las llaves en un buzon como se me indicoEl coche en perfectas condicionesPero resulta que me mandan un correo con daños no hechos por mi persona yo deje el vehiculo bien y ahora resulta que se me cobrara por daños no hechos por mi

Hola, contratamos un coche para tres días para nuestras vacaciones en Suiza tipo Golf o similar. Cuando llegamos al aeropuerto nos dieron en su lugar un Volkswagen Sharan (coche familiar de 7 plazas, nada que ver con un manejable Golf), como no sabíamos qué modelo era, fuimos para el parking y nos encontramos con la sorpresa, ¡no era un coche del tipo que habíamos contratado!. El segundo día, cuando fuimos a coger el coche para ir de turismo, el coche no arrancaba: se había quedado sin batería. Llamamos al teléfono de atención de Avis que indicaba el contrato de alquiler, nos indicaron que en unos 40 minutos tendríamos como máximo al técnico para revisar si se podía reparar o no. Pasaron dos horas y media hasta que vino un técnico para simplemente conectar las pinzas al coche y arrancarlo, mientras tanto, llamamos varias veces al contacto de Avis para que nos reemplazaran el coche de alquiler por otro (incluso estuvimos en espera durante más de 10 minutos para que nos cogieran el teléfono y saber si había novedades), pero insistían en que primero debía venir un técnico para ver si se podía reparar. El técnico no nos dio más instrucciones sobre cómo proceder, cuando en el servicio telefónico nos dijeron que el técnico nos diría si nos daban otro coche o si podíamos conducir. Este mismo técnico nos dijo que simplemente podía decirnos que corríamos el riesgo de que al parar el motor volviese a ocurrir y nos quedásemos tirados. Decidimos conducir con esta incertidumbre para no perder lo que nos quedaba de día, ya habíamos perdido una actividad que teníamos prevista por estar al final esperando a que se solucionase el problema durante más de 3h, cuando iban a ser no más de 40 minutos. Es un perjuicio teniendo en cuenta que contratamos el coche sólo por tres días, y pedimos que nos reemplazasen el coche en lugar de esperar a ningún técnico. Además, dejamos el coche en el aeropuerto de Ginebra con el depósito lleno (igual que nos lo dieron) y al día siguiente nos llegó un recargo de 2.30 francos aproximadamente en concepto de gasolina.

Buenas el día 25.05 AVIS realizó un consumo a mi tarjeta sin mi autorización por 436,32€.Necesito que ese dinero sea reembolsado inmediatamente, ya que no tengo ninguna reserva o autorización para que me hicieran ese cargo.

Hola, el 14 de junio de 2022 alquilé un furgón de su compañía, una Citroen Jumper Bhdi Furgon matricula 5450LCK. Al recogerla noté que al depósito de combustible le faltaba la mitad de un cuarto para que estuviera lleno, como se me notificó que estaría en el contrato. Fui de nuevo a la oficina con una foto tomada en ese momento para que quedara constancia de que me llevaba un vehículo que no se correspondía con lo contratado. La persona que me atendió me dijo que tomaría nota y que lo tendrían en cuenta al devolverla. No es éste el tema de mi reclamación pero quiero dejar constancia ya que es un cargo que me hacen, entro otros. Después de unas 7 horas de utilizar el furgón y realizar 26 kilómetros con él y recargar con 10€ el depósito (para que quedara más o menos como me lo llevé), lo devuelvo tal y como me lo llevé, le di las llaves a una persona de su servició, las cogió y se marchó. No hizo ninguna inspección delante de mí ni tomó ninguna foto.A primero de marzo de 2023, casi 9 meses después del alquiler de su furgón me llega una carta reclamándome unos daños (arañazos) en el portón trasero. Adjuntan unas fotos con dichos arañazos, otras con el cuentakilómetros y el depósito de combustible y otra más de la matrícula, pero no una foto donde se vean los arañazos y la matrícula, que al ser del portón trasero sería lo adecuado para confirmar que efectivamente es ese furgón el que tiene los arañazos.Por otra parte, en el contrato de alquiler vienen especificados los daños del vehículo antes de llevarselo el cliente pone: Maletero/portón trasero---> Descripción: Abolladura. Y yo me pregunto ¿Dónde está esa abolladura en las fotos que me adjuntan en su carta, que no se ve en ningún lado? Muy misterioso.Y ya pasando al tema de lo que me reclaman:.- EZ Fuel gastos: 14 €,Como ya he dicho, me dieron un depósito al que le faltaba combustible y yo lo dejé tal cual me lo dieron. .- Tasa por gestión de daños: 38€. Este apartado ya venía en el contrato de alquiler, textualmente como---> €46.00 IVA/IGIC incluido..- Me gustaría también que me explicaran lo que significa Daño por incidente/Franquicia de robo€945.00 * que viene en el contrato de alquiler pero que luego en su carta de cobro pone Responsabilidad no eximible 945,00€Resumiendo, me han cobrado 309,34€ de algo que a mi entender NO TENDRÍA QUE PAGAR, cosa que ya a ocurrido por que me lo han cobrado.PD.- Ya contacte por teléfono con uno de sus empleados para comentarle el caso, el cual me dijo que le parecía muy raro, sobre todo teniendo en cuenta el tiempo que había pasado, que lo pondría en conocimiento con el departamento correspondiente y que si me llegaba un cargo de esa cantidad, devolviera el recibo, cosa que ha sido imposible ya que al ser un pago con tarjeta el banco dice que no lo puede anular.

El pasado Julio del 2022, reservamos un coche para movernos por Florencia. Hoy dia 30 de Octubre, recibo un cargo indebido de 48,80€ de la empresa AVIS sin previo aviso. Ni carta, ni correo electronico, ni notificacion por la empresa ni nada. La empresa se ha tomado el gusto de cobrarme ese importe sin dar ningún tipo de explicación. Hice la reserva yo misma y conducí yo misma el vehiculo, no nos pasó nada durante la estancia, no nos saltamos radares, hicimos caso a las velocidades ya que en Italia conducen fatal y no quisimos arriesgarnos, ni nada. Entonces, me refiero a que no es posible que sea multa porque ni superamos los 70km/h con un coche que no tenia ni CV.

El día 27 de junio realicé a través de la web www.avis.es la reserva de una furgoneta de la categoría Medium Commercial recibiendo a las 13:34 horas un correo electrónico informándome que mi reserva se encontraba a la espera de confirmación.En ese mismo correo se incluía esta advertencia:Debido al corto periodo de notificación y la limitada disponibilidad del modelo que ha escogido, su reserva queda bajo petición. No se hará ningún cargo en caso de no poder confirmar la reserva. Nos pondremos en contacto con usted antes de 72 horas para informarle si es posible confirmar su reserva.Este aviso no se mostraba en ningún paso durante el proceso de solicitud de reserva en la web por lo que, al no haber ningún tipo de limitación ni condicionante, la reserva había sido solicitada para ese mismo día a las 16:30.A pesar de que el correo se deja claro que no se realizará ningún cargo si no se puede confirmar la reserva, a las 13:34 recibo un cargo en la tarjeta facilitada durante el proceso de reserva por el importe total.Al acercarse la hora de recogida del vehículo y no haber recibido confirmación de la reserva pero haberse realizado el cargo en la tarjeta, intento ponerme en contacto con la oficina de recogida a través del teléfono facilitado en el correo electrónico recibido a las 13:34.Después de intentarlo en dos ocasiones a las 16:00 y a las 16:16 horas, sin que nadie respondiese al teléfono, decido acercarme a la oficina de recogida a la hora solicitada para tratar de aclarar el asunto. Pero al llegar la oficina está cerrada y hay un cartel que dice volvemos enseguida y con un número de teléfono diferente al recibido en el correo de notificación.Tras esperar 20 minutos, decido llamar al número mostrado en el cartel y la persona que responde me dice que no él mismo canceló la solicitud a las 16:00 ya que no tenía disponibilidad de ese tipo de vehículo, que escuchó sonar el teléfono pero que decidió no responder.Tras decirle que no había recibido la notificación de la cancelación pero que sí se había realizado el cargo en la tarjeta, y que había intentado en dos ocasiones ponerme en contacto con él, me dice que eso es imposible, porque hasta que él no acepte la reserva no se realiza ningún cargo.Por más que trato de explicarle que, imposible o no, AVIS ha realizado el cargo por algo que no puede ofrecerme, se limita a decirme que eso es mi problema y que tengo que solucionarlo con atención al cliente.Intento ponerme en contacto con la central de reservas a través del número 902180854 y las tres veces, tras tener que responder una y otra vez a múltiples preguntas de una máquina y tener que mantenerme a la espera para tratar de hablar con un asesor de AVIS (con su correspondiente coste al tratarse de un número 902) una locución me avisa de que en ese momento les resulta imposible atenderme y que vuelva a llamar en otro momento.El resultado es que, tras un total de más de 8 minutos tratando de hablar con alguien que pudiese solucionar el problema, me encuentro con que no tengo el vehículo reservado, AVIS me ha hecho un cargo por el importe total de la reserva y además he de pagar el coste de las llamadas a un número 902 en el que no ha sido posible hablar con una persona. Tampoco he recibido ningún tipo de notificación donde se me comunique que la reserva ha sido cancelada, a pesar de que ya han pasado casi dos horas de la hora de recogida solicitada.

Buenas.Quiero denunciar aqui, (seguiré por mas foros) el trato recibido por la empresa de alquiler de coches AVIS, en un servicio de alquiler de 24 horas, tomar un vehiculo en Murcia y dejarlo en Jerez de la frontera.En teoria todo correcto, pago por adelantado 128€ mas 24€ de un seguro extra y 120 € de una fianza.Pues bien, eso fue el dia 24 de Enero, Hoy es 24 de febrero, y todavia no me han devuelto los 120€ de fianza.He reclamado via email a atencion al cliente, me devuelven respuesta robotica con en numero de reclamacion , pero nada mas.Me persono en la oficina de alquiler de Murcia y la chica muy amable me da la razon y me dice que ya deverian haberme devuelto los 120€, que vaya a mi banco a ver.Mi banco dice que de eso nada.Total, quemado, ya he llamado a consumo de mi ciudad y el martes denuncio.Pues eso, ojito con AVIS, les cuesta devolver el dinero.Saludos.